Expérience Client

Étude de cas : La société Dubai Parks & Resorts s'appuie sur des études de marché et des solutions CX de QuestionPro

Expérience client du logiciel CX Dubai Parks
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Des coûts réduits, des processus plus agiles, une meilleure qualité des données et une sécurité des données à 100 %

L'un des objectifs les plus importants d'une entreprise prospère est d'offrir à ses clients une expérience impressionnante et inoubliable. Le défi est encore plus grand lorsqu'une entreprise reçoit 2,3 millions de visiteurs par an, comme Dubai Parks and Resorts, le plus grand parc à thème contigu du Moyen-Orient.

Coûts des fournisseurs de services externes en millions

L'une des principales raisons du nombre élevé de visiteurs est que l'entreprise mène régulièrement des enquêtes et des analyses de points de contact avec une équipe interne d'études de marché et de CX et utilise les données obtenues pour prendre des décisions qui améliorent continuellement l'expérience client. Avant la décision de transférer les activités d'études de marché dans la propre entreprise, les coûts des services d'études de marché externes se sont élevés à plusieurs millions. De plus, l'acquisition et l'analyse des données et la création des rapports ont pris tellement de temps qu'il n'a pas été possible de réagir assez rapidement aux défis.

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Des processus agiles et efficaces

La décision de déplacer les activités d'étude de marché dans leur propre entreprise a permis à Dubai Parks and Resorts de rendre le processus d'enquête agile et efficace et de générer des rapports en temps réel à partir desquels on pouvait prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client et le succès de ces mesures. à son tour, a pu mesurer et évaluer directement avec de nouvelles études.

Dubai Parks & Resorts s'appuie sur une plateforme d'études de marché QuestionPro

Si vous souhaitez effectuer des études de marché dans votre propre entreprise de manière agile et efficace, vous avez besoin d'une infrastructure technologique permettant aux entreprises de mettre en place rapidement et facilement des enquêtes et des analyses de points de contact, de réaliser des études et de générer des rapports en temps réel. Dubai Parks & Resorts a choisi la plateforme d'études de marché QuestionPro décidé.

Baisser les coûts des études de marché et augmenter le nombre de visiteurs

Dubai Parks & Resorts a pu réduire considérablement ses coûts d'études de marché de 75 % et augmenter le volume de données provenant des enquêtes de 7 %. De plus, la qualité et la sécurité des données ont augmenté. Les processus d'étude du marché intérieur pourraient être adaptés de manière flexible à des circonstances en constante évolution. De plus, le nombre de visiteurs a augmenté de 33 % au cours des neuf premiers mois.

Etude de cas sur les parcs de Dubaï

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Dans le cadre d'une démo en ligne personnelle en direct, nous vous montrerons comment utiliser le QuestionPro être capable de réaliser des études de marché dans votre propre entreprise de manière rapide, agile, simple et économique.

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