Sondage de rétroaction à 360 degrés : exemples de questions, trucs et astuces et meilleures pratiques

Les examens de rétroaction à 360 degrés avec la plateforme d'expérience des employés de QuestionPro vous fournissent des informations en temps réel de vos spécialistes et gestionnaires rapidement, facilement et à moindre coût !

Qu'est-ce qu'un sondage de rétroaction à 360 degrés ?

Définition

Le feedback à 360 degrés (360° feedback) est une méthode d'évaluation permettant d'enregistrer et d'évaluer les performances et les compétences techniques et sociales des spécialistes et des managers. L'objectif est de prendre conscience de ses propres forces et faiblesses par l'auto-évaluation et l'évaluation par les autres. Avec cette méthode, pratiquement toutes les personnes qui ont des points de contact avec les « destinataires du feedback » correspondants (la personne à évaluer) sont interrogées. Outre les supérieurs, les collègues et les subordonnés, les « fournisseurs de feedback » (les personnes chargées de l'évaluation) peuvent également être des clients et des fournisseurs de l'entreprise, à condition qu'ils aient une connaissance suffisante du comportement et de la compétence du destinataire du feedback.

Feedback à 360 degrés = évaluation externe + auto-évaluation

La particularité de l'enquête à 360 degrés est qu'en plus de l'évaluation par le fournisseur de feedback (image externe), le destinataire du feedback s'évalue et s'auto-évalue également (image de soi). Les forces et les faiblesses sont également prises en compte. Le feedback à 360 degrés est donc une analyse réaliste des forces et des faiblesses basée sur l'image de soi et l'évaluation externe. La méthode est maintenant reconnue et pratiquée dans le monde entier et donne à vos employés un retour constructif et la possibilité de travailler à l'amélioration de leurs propres compétences grâce à la formation et à d'autres moyens pertinents.

Les sondages anonymes garantissent des réponses plus honnêtes et un haut niveau d'acceptation

Les enquêtes auprès des fournisseurs de commentaires dans le cadre de la rétroaction à 360 degrés sont généralement anonymes. Le résultat est une évaluation plus ouverte et plus honnête du destinataire de la rétroaction. Car si l'on pouvait tirer des conclusions sur l'identité des feeders, il faudrait craindre qu'ils répondent selon le principe de désirabilité sociale, par exemple pour ne pas être défavorisés ou se rendre populaires. QuestionPro vous offre la possibilité d'anonymiser complètement l'enquête de satisfaction et assure ainsi un haut niveau d'acceptation !

Les commentaires à 360 degrés nécessitent des commentaires au destinataire des commentaires

Bien sûr, il n'est pas toujours facile de faire face à l'évaluation de tiers et de faire face à d'éventuelles évaluations négatives. Par conséquent, les enquêtes et évaluations de feedback à 360 degrés sont généralement ou du moins souvent réalisées avec le soutien de coachs expérimentés spécialisés dans ce domaine et qui discutent également des résultats avec le destinataire du feedback. Un plan de développement personnel est également élaboré, qui vise à réduire les faiblesses et à développer les forces.

Évaluation de la rétroaction à 360 degrés : esquisse du processus

1. Au début, vous définissez les objectifs de votre enquête de feedback à 360 degrés
2. Pensez à qui peut être utilisé comme fournisseur de feedback : collègues, supérieurs, clients, fournisseurs...
3. Dérivez les questions des objectifs et créez le questionnaire
4. Le destinataire du feedback effectue une auto-évaluation
5. Distribuer le questionnaire à tous les fournisseurs de commentaires et mener l'enquête
6. Évaluation et analyse des données obtenues
7. Discussion de commentaires avec le destinataire des commentaires
8. Définition des objectifs et des mesures de mise en œuvre
9. Évaluation régulière des mesures définies

Quel est le but de la rétroaction à 360 degrés

1. Si vos managers sont censés effectuer une évaluation des performances, le feedback classique des employés ne fournit que des informations unidimensionnelles. Parce qu'un questionnaire de rétroaction à 360 degrés intègre des informations provenant à la fois des autres et de l'employé lui-même, il peut être un bon point de départ pour les évaluations de performance.

2. La rétroaction permet à une organisation de mettre en place un système d'évaluation à plusieurs niveaux pour ses employés. Ce système de feedback permet aux managers, collègues et autres groupes d'intérêt de donner un feedback complet et complet.

3. Le travail d'équipe est essentiel dans une organisation et la rétroaction à 360 degrés peut s'avérer extrêmement utile pour mesurer le travail d'équipe. Les employés apprennent à connaître leurs forces et leurs faiblesses du point de vue des autres. Après avoir reçu les commentaires, les employés peuvent travailler pour éliminer les lacunes ou les faiblesses.

4. Les commentaires doivent rester anonymes. L'enquête ne doit pas conduire à un clivage entre les salariés et leurs collègues ou supérieurs. Ce système est pour l'amélioration des employés, pas pour créer des problèmes entre les membres de l'équipe.

Enquête de rétroaction à 360 degrés : avantages de la mener avec QuestionPro

1. La rétroaction à 360 degrés vous aide à augmenter votre confiance en vous : cet instrument de rétroaction aide à améliorer la perception de soi des employés. Puisqu'il s'agit d'un processus de rétroaction anonyme, une rétroaction honnête sur le comportement d'un employé est généralement enregistrée. Les employés peuvent passer en revue les commentaires et marquer les domaines dans lesquels ils aimeraient s'améliorer.

2. Réduit les angles morts : comme son nom l'indique, la rétroaction à 360 degrés est une méthode de rétroaction complète qui peut être utilisée pour analyser les forces et les faiblesses. Ce feedback est le bon moyen de découvrir les forces cachées, car il n'est pas à sens unique et aide l'employé à reconnaître ses talents cachés.

3. La rétroaction aide à instaurer la confiance : ce mécanisme de rétroaction aide à instaurer la confiance et à remonter le moral non seulement des employés, mais aussi des gestionnaires. Les dirigeants se sentent mieux à propos de l'organisation et des personnes qu'ils dirigent lorsque leurs efforts sont reconnus. Il améliore efficacement la capacité de gestion à prendre des décisions, puisque les commentaires sont généralement donnés de manière constructive.

4. Crée une meilleure culture d'entreprise : bien qu'il s'agisse d'un processus anonyme, les commentaires du responsable et des collègues sont directement transmis à l'employé et vice versa. Cela aide à réduire l'animosité mutuelle et à créer une meilleure culture d'entreprise.

5. Favoriser une culture d'égalité au travail : Selon une étude, seulement 46 % des employés ont le sentiment d'avoir une voix au travail. Avec cette méthode de rétroaction, les employés ont la possibilité d'évaluer les commentaires des cadres, des gestionnaires ou des collègues au lieu d'être seulement jugés eux-mêmes.

6. Réduire le roulement du personnel : de nombreuses entreprises sont aux prises avec le roulement du personnel. Cela nuit à leur réputation sur le marché car peu de gens veulent être employés dans un endroit où les employés sont considérés comme faibles ou précaires. Ce système de rétroaction donne aux employés la possibilité d'identifier leurs faiblesses et de travailler pour les corriger. Il contribue à accroître l'engagement des employés et la satisfaction globale au travail.

7. La rétroaction à 360 degrés n'est pas un processus ponctuel consistant à donner une rétroaction puis à l'oublier. Un cycle de rétroaction régulier aide à la fois les employés et les gestionnaires à s'améliorer continuellement.

8. La rétroaction entraîne une croissance progressive : Chaque cycle de rétroaction à 360 degrés fournit à chaque individu une perspective sur son interaction avec ses coéquipiers et, plus important encore, un objectif à atteindre. Une rétroaction régulière à 360 degrés favorise une croissance progressive. Vos employés sont encouragés à penser par eux-mêmes et à fixer leurs propres objectifs. Il ne s'agit pas seulement d'impliquer davantage vos employés. Il s'agit également de créer des innovateurs libres d'esprit qui peuvent prospérer par eux-mêmes et ajouter de la valeur à l'entreprise.

9. Élimination des préjugés : Le style traditionnel de rétroaction descendante crée un déséquilibre de pouvoir entre les employés et les gestionnaires. L'une des meilleures qualités de leadership est de favoriser le respect et la motivation tout en encourageant la libre pensée.

10. La rétroaction favorise la transparence : Il existe une corrélation directe entre la satisfaction au travail et la productivité. Reconnaissant cela, les entreprises ont commencé à expérimenter les expériences de leurs employés. Une poussée vers la transparence présente de nombreux avantages pour les start-ups et les entreprises de taille moyenne qui croient en l'innovation comme élément moteur. La recherche a constamment montré que la transparence dans la hiérarchie est directement liée au moral et à la motivation des employés.

Rétroaction à 360 degrés par rapport à la rétroaction traditionnelle

1. Approche globale : Dans la plupart des méthodes d'évaluation traditionnelles, les employés individuels reçoivent des commentaires de leur superviseur ou gestionnaire direct. La rétroaction à 360 degrés nécessite une rétroaction de haute qualité provenant d'autres sources supplémentaires telles que des collègues.

2. Approche tournée vers l'avenir : Contrairement aux évaluations ou aux commentaires traditionnels, la rétroaction à 360 degrés a une approche plus tournée vers l'avenir qui permet aux employés d'identifier leurs forces et leurs faiblesses. Ils travaillent ensuite sur les étapes de développement qui peuvent les aider à mieux performer dans leur milieu de travail.

3. Mécanisme subtil : La rétroaction à 360 degrés est un mécanisme de rétroaction sophistiqué permettant d'identifier les forces et les faiblesses plutôt que d'analyser ce que l'employé a fait de bien ou de mal. Il donne à l'organisation une perspective plus large pour identifier les domaines d'amélioration pour leurs employés.

Exemples de questions pour un sondage de rétroaction à 360 degrés

Est-ce que NAME reste calme même dans des situations de haute pression ?
Des situations de pression se produisent tous les jours sur le lieu de travail, alors comment gérer une telle situation est d'une importance cruciale. La réponse à cette question détermine la capacité d'un employé à gérer la pression.

NAME fait-il preuve de professionnalisme sur le lieu de travail à tout moment et dans toutes les situations ?
Une attitude professionnelle aide les employés à mieux performer, à s'en tenir à leurs objectifs et à en faire plus. La réponse à cette question détermine le point de vue d'un employé sur son lieu de travail.

Est-ce que NAME prend les commentaires constructifs de manière positive et prend des mesures correctives ?
Les réponses à cette question peuvent vous aider à déterminer si les employés sont positifs au sujet des commentaires et travaillent sur des améliorations en fonction des commentaires fournis.

NAME résout-il activement les problèmes ?
Il est important pour les entreprises de savoir si leur employé est un résolveur de problèmes ou s'il est plus susceptible de s'asseoir et d'attendre que quelqu'un d'autre résolve les problèmes. Un employé qui prend l'initiative de résoudre des problèmes est quelqu'un qui prend sa part du travail au sérieux. Les organisations fonctionnent mieux avec de nombreuses personnes prêtes à aider à résoudre les problèmes et à créer un lieu de travail plus efficace.

Décririez-vous NAME comme optimiste ?
Les attitudes négatives d'un employé peuvent coûter à une organisation ses clients les plus fidèles et affecter le Net Promoter Score. Lorsqu'un employé a une attitude négative envers la résolution de problèmes ou le service à la clientèle, il existe un problème d'attitude qui nécessite une attention immédiate.

Décririez-vous NAME comme étant poli ?
Une communication efficace est la clé du succès des employés. Si vous êtes poli lorsque vous communiquez avec vos coéquipiers, les deux employés se sentent à l'aise et augmentent les chances d'interaction positive. C'est une question importante à poser dans une enquête de rétroaction à 360 degrés si vous voulez comprendre comment un employé interagit avec ses collègues.

Au cours des 3 derniers mois, avez-vous eu un conflit avec NAME que vous ne considérez pas résolu ?
Lorsque des personnes ayant des caractéristiques différentes s'associent, il y a forcément un certain désaccord. Cependant, l'équipe doit trouver un terrain d'entente lorsqu'elle prend des décisions pour l'organisation. S'il y a des problèmes entre les membres de l'équipe, vous devez les résoudre immédiatement.

Comment recommanderiez-vous NAME pour améliorer ses compétences interpersonnelles ?
Les compétences interpersonnelles sont les compétences précieuses qui aident une personne à communiquer efficacement avec les autres.

NAME est-il ouvert aux critiques constructives ?
Être ouvert à la critique est une qualité positive. Le feedback aide vos employés à améliorer en permanence leur façon de travailler.

Trouvez-vous NAME motivé dans son travail ?
La motivation des employés est l'un des défis les plus importants auxquels les entreprises du monde entier sont confrontées.

NAME incite-t-il ses collègues à apprendre et à évoluer professionnellement ?
Cette question de l'enquête vous aidera à mieux comprendre si un employé présente ou non des qualités de leadership positives. Même les employés occupant des postes non exécutifs peuvent se montrer des leaders compétents en encourageant le travail acharné de leurs pairs.

NAME a-t-il la capacité de résoudre les conflits au sein de l'équipe ?
Un employé qui possède d'excellentes compétences en résolution de conflits est susceptible de devenir un bon leader à l'avenir.

NOM démontre-t-il des compétences motivantes et aide-t-il les autres à réussir à accomplir leurs tâches quotidiennes sur le lieu de travail ?
Selon les mots de Dale Carnegie, "Si vous êtes capable d'inspirer quelqu'un d'autre que vous-même, vous êtes un gagnant". Si vous utilisez cette question dans votre enquête de rétroaction à 360 degrés, vous aurez une meilleure idée des employés qui inspirent les autres employés à mieux performer.

C'est aussi simple que cela - créez, menez et évaluez des enquêtes de rétroaction à 360 degrés avec QuestionPro.

La plate-forme de gestion de l'expérience des employés de QuestionPro vous fournit un outil pour collecter, mettre en œuvre et analyser les données des enquêtes de rétroaction à 360 degrés. L'outil est simple d'utilisation et propose des évaluations entièrement automatiques pour vos enquêtes à 360°.

QuestionPro comprend un outil pour créer, mener et évaluer des enquêtes à 360 degrés. De la création des différents formulaires de questions et de commentaires, la distribution par e-mail ou la mise à disposition de la revue sur l'intranet à l'évaluation des données en temps réel à l'aide d'un tableau de bord d'analyse - avec QuestionPro vous obtenez tous 360 degrés des outils de feedback sur une seule plateforme.

Créer et distribuer des questionnaires

Avec l'outil de feedback à 360 degrés, vous pouvez utiliser un éditeur de questionnaire intuitif pour créer des sondages en ligne pour l'évaluation externe de tous les fournisseurs de feedback et pour l'auto-évaluation du destinataire du feedback en un rien de temps. Les questions et les éléments sont librement sélectionnables, c'est-à-dire adaptables aux besoins et souhaits particuliers de votre entreprise. Le questionnaire est distribué facilement par e-mail via un lien avec le support de la fonction Mail Merge intégrée dans QuestionPro. Ici, vous pouvez importer les adresses e-mail de tous les fournisseurs de commentaires via un téléchargement par lots. L'invitation à participer à l'enquête est ensuite envoyée d'une simple pression sur un bouton !

Analyse : évaluation de votre enquête

L'évaluation de l'enquête de rétroaction à 360 degrés s'effectue via le tableau de bord d'analyse en temps réel intégré. Les résultats de tous les fournisseurs de commentaires sont clairement affichés dans des colonnes. Bien sûr, il existe des évaluations individuelles détaillées pour toutes les questions du sondage de rétroaction à 360 degrés.

Présentation claire de l'évaluation de tous les fournisseurs de feedback. Derrière, il y a les évaluations détaillées pour toutes les questions tout aussi clairement présentées !

Quel est le taux de réponse ? Cela se voit à partir de ces statistiques. Vous pouvez également voir les tendances d'évaluation en temps réel pendant que l'enquête de rétroaction à 360 degrés est réalisée. 

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