CONDITIONS

  1.   DROITS D'ACCÈS ET RESTRICTIONS

1.1 Accès.  Sous réserve du respect des termes et conditions du présent contrat par le client, accepte QuestionPro reconnaît par la présente que le client a le droit d'utiliser le QuestionPro- Utiliser le service Web conformément aux directives applicables (Annexe 3) dans le but de créer, diffuser et évaluer des sondages [QP1]. Le service est exécuté sur le serveur Web par QuestionPro hébergé.

1.2 Limitations.  (I) L'ingénierie inverse, la décompilation, le désassemblage ou toute autre méthode pour révéler le code source, le code objet ou les algorithmes du Service n'est pas autorisée, ni (ii) la modification, la traduction ou la création de services dérivés basés sur le Service. Il est également interdit de (iii) copier, louer, louer, distribuer, donner en gage, céder ou transférer d'une autre manière le Service, (iv) ou autoriser l'accès à des tiers (à l'exception de ses utilisateurs finaux, comme dans la section 1 prévue). La suppression ou la modification des avis de propriété (v) ou des étiquettes est également interdite. Le client utilisera le service uniquement conformément à (vi) l'énoncé des travaux (annexe 1) (vii) et les droits accordés ci-après et (viii) conformément à toutes les lois et réglementations applicables.

1.3 Propriété.  Sauf dans les cas expressément autorisés dans la présente section 1 QuestionPro tous les droits, titres et intérêts dans le service fourni. Cela s'applique également aux données et aux applications du service, aux œuvres et à toute autre propriété intellectuelle appartenant à QuestionPro est créé, utilisé ou fourni aux fins du présent contrat. Le client est propriétaire de tous les contenus auto-publiés, des commentaires obtenus grâce à des enquêtes initiées et d'autres propriétés intellectuelles que le client transmet au service, telles que des questionnaires, des logos, des graphiques, des éléments multimédias, etc. Dans la mesure où le client reçoit des commentaires sur le service d'enquête , par exemple en ce qui concerne la convivialité, les performances, l'interactivité, les rapports d'erreurs ou autres, le client accorde QuestionPro un droit mondial non exclusif, permanent, irrévocable, sous-licenciable, libre de redevance d'utilisation, de reproduction, d'affichage et d'évaluation.

  1.   PAIEMENT

Le client paie QuestionPro les frais d'utilisation du service fourni à l'avance de la manière indiquée dans l'énoncé des travaux («frais»). Le client s'engage QuestionPro pour fournir des données de contact et de facturation valides, actuelles et complètes. Toutes les factures émises en vertu de cet accord doivent être payées dans les 14 jours suivant la date de la facture.

Si le client n'annule pas avant le dernier jour du terme, le contrat est automatiquement prolongé de la durée du contrat précédente. Dans le cas des abonnements annuels, les frais pour la période contractuelle suivante sont dus 30 jours avant la fin du contrat. Des frais de 1,5% par mois ou le maximum légalement autorisé, selon le plus bas, plus tous les frais de recouvrement seront facturés pour les factures impayées.

  1. DURÉE ET RÉSILIATION

Sous réserve de résiliation anticipée, cet accord prend effet le jour où la réclamation est faite QuestionPro a fourni des services et reste valable jusqu'à la fin de la période du contrat, même après la prolongation du contrat.

Les deux partenaires contractuels peuvent résilier cet accord si l'un des partenaires contractuels enfreint cet accord de manière significative et ne remédie pas à cette violation dans les 30 jours suivant la réception d'une notification écrite. À la résiliation de cet accord, tous les droits accordés au client dans les présentes expirent. Les dispositions suivantes survivront à la résiliation du présent Contrat: Sections 1.2, 1.3, 2, 3, 4, 4, 6, 7, 8 et 9.

  1. CONFIDENTIALITÉ

Pendant la durée de cet accord, tous les matériaux et informations échangés entre les parties contractantes sont considérés comme confidentiels et ne peuvent être utilisés qu'en interne aux fins décrites ci-dessous. Les obligations en vertu de la présente section 4 ne s'appliquent pas aux informations généralement mises à la disposition du public sans violation du présent accord. Nonobstant ce qui précède, l'une ou l'autre des parties peut divulguer des informations confidentielles à des tiers dans la mesure limitée nécessaire pour exercer ses droits ou pour remplir ses obligations en vertu du présent Contrat. La condition préalable est que les tiers soient tenus de maintenir la confidentialité par écrit.

  1. COMPENSATION

Le client fera tout son possible pour éviter les dommages QuestionPro-Service, tels que les réclamations, les poursuites, les règlements, les jugements, les dommages, les pertes, les responsabilités, les coûts et les dépenses (y compris les honoraires d'avocat) découlant de ou en relation avec le contenu du client soumis au service par le client ou ses utilisateurs finaux (y compris le client) Contenu qui viole les droits de tiers ou enfreint autrement les lois ou règlements); à condition que QuestionPro Fournir au Client (i) une notification écrite immédiate de toutes les réclamations et menaces, (ii) le contrôle exclusif de toutes les activités de défense et de résolution, et (iii) toute assistance raisonnablement demandée à leur égard. QuestionPro indemnisera le client de toutes les réclamations de tiers (et de tous les dommages en résultant attribués à des tiers, ainsi que des coûts et dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables) pouvant résulter de tout manquement au devoir dû à l'utilisation de notre service, à condition que le client QuestionPro (iv) immédiatement informé par écrit du manquement au devoir et des réclamations et demandes qui en découlent. QuestionPro n'est pas responsable des blessures à des tiers résultant du service, si celles-ci n'ont pas été signalées par écrit au préalable en temps utile et en détail.

  1. DÉCLARATION DE GARANTIE

QuestionPro garantit qu'il déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour (i) fournir le service conformément aux termes et conditions de support joints en Annexe 2 et (ii) toute lacune démontrable dans le service qui QuestionPro sont connus pour être résolus immédiatement. AVEC LA LIMITATION DE L'EXCEPTION EXPRESSÉMENT EXPRIMÉE DANS CETTE SECTION 6 QUESTIONPRO TOUTES LES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES CI-DESSUS. QuestionPro ne garantit aucun résultat obtenu en utilisant le service.

  1. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nonobstant les dispositions contraires, à l'exception des dommages corporels, aucune des parties ne sera responsable en ce qui concerne tout objet du présent accord en vertu d'une théorie de droit ou d'équité pour les erreurs (i) ou l'interruption d'utilisation, la perte ou l'inexactitude ou la falsification de des données, pour les coûts d'obtention de biens, de services ou de technologies de remplacement; (ii) pour les dommages indirects, pénaux, accessoires, même si l'une des parties a été informée de la possibilité d'une telle perte ou dommage; (iii) pour des événements indépendants de la volonté de cette partie; pour (iv) les montants payés en trop ou les frais que le client ne récupère pas pendant la période contractuelle. Les limitations de responsabilité contenues dans les présentes ne s'appliquent pas aux violations des clauses 1.2 ou 4.

  1.   ANTI-LOCALISATION

Jusqu'à un (1) an après la résiliation de cet accord, le client ne deviendra pas un employé ou un consultant de QuestionPro encourager ou exiger QuestionPro partir pour une raison quelconque.

  1.   LICENCE ESSENTIELLE / ÉVALUATION AVANCÉE / ÉVALUATION D'ENTREPRISE / PARRAINAGE ÉTUDIANT ET ACADÉMIQUE

Fournit pour des enquêtes simples ou à des fins d'archivage QuestionPro fournit à ses utilisateurs une version essentielle gratuite. Cependant, il ne contient que des fonctions de base qui peuvent être utilisées pour enregistrer jusqu'à 1000 réponses.

Informations complémentaires: en cas de conversion (déclassement) du QuestionPro Comptes utilisateurs à partir d'une licence commerciale (par exemple ADVANCED, Enterprise, Workforce, CX, XA, Community, Audience, NPO) ou de l'une des licences d'évaluation gratuites (ADVANCED Eval / ENTERPRISE Eval) ou l'une des versions de parrainage académique (étudiant, académique Sponsoring) sur la version ESSENTIAL, toutes les fonctions précédemment utilisées sont omises et ne sont limitées qu'aux fonctions de base de la licence Essential. Un accès complet aux données de l'enquête peut, dans le cas d'une utilisation antérieure des fonctions de la licence de plus grande valeur, n'être possible que dans une mesure limitée ou pas du tout. La licence Essential peut être mise à niveau à tout moment pour que l'accès soit à nouveau possible.

Lorsque vous utilisez l'un de nos comptes d'utilisateurs gratuits (par exemple ESSENTIAL, ADVANCED Eval, ENTERPRISE Eval, Student Sponsoring, Academic Sponsoring), il n'y a pas de droit à l'utilisation des fonctions fournies ou aux résultats de l'enquête eux-mêmes. La fourniture est volontaire et non garantie. Une résiliation ou une restriction d'utilisation peut être effectuée à tout moment pour ces licences gratuites QuestionPro respectivement. Une réclamation légale est exclue. Cependant, l'application des réglementations du RGPD au sein de notre data center européen est garantie dans tous les cas.

Cela n'est pas autorisé avec la licence d'évaluation de 14 jours de QuestionPro mener une enquête de manière à transcender le caractère d'une enquête test. Veuillez également garder à l'esprit que les données d'enquête que vous avez effectuées avec des types de questions qui ne sont pas inclus dans la variante Essentielle ne seront pas disponibles après l'expiration de la phase de test. Vous ne perdrez pas ces données, mais vous ne pourrez accéder à nouveau aux données que si vous disposez d'une licence pour la variante de licence correspondante.

  1.   DIVERS

Si une disposition de cet accord est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée au minimum nécessaire ou annulée afin que cet accord reste autrement en vigueur et de plein effet et donc exécutoire. Le présent accord est transférable par l'une ou l'autre des parties avec le consentement écrit préalable de toute partie à condition que toute partie transfère et cède ses droits et obligations en vertu du présent accord à un successeur de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs ou de son entreprise auxquels le présent accord se rapporte sans consentement peut . Cet accord est la déclaration complète et exclusive de consentement mutuel des parties et remplace et annule tous les accords, communications et autres accords écrits et oraux antérieurs relatifs à l'objet de cet accord. Toutes les renonciations et modifications doivent être signées par écrit par les deux parties. Aucune agence, partenariat, coentreprise ou emploi n'est créé par cet accord et le client n'a aucune autorité QuestionPro attacher en quelque sorte. À l'exception des mesures injonctives ou des réclamations équitables ou des réclamations relatives aux droits de propriété intellectuelle (qui peuvent être invoquées devant tout tribunal compétent), tous les litiges découlant de cet accord seront entendus au tribunal compétent de Berlin.

11. Modifications des services fournis

QuestionPro renouvelle et développe constamment les services qu'il propose afin d'offrir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible. Vous reconnaissez et acceptez que la forme et la nature des Services sont susceptibles d'être modifiées de temps à autre sans préavis. Les changements dans la forme et le type des services peuvent inclure, sans s'y limiter, le changement ou la suppression d'une fonctionnalité ou d'un aspect des services. Vous acceptez que nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers pour toute modification, suspension ou interruption de toute partie des Services. Vous acceptez également que nous puissions restreindre certaines fonctionnalités et certains services ou restreindre votre accès à certaines parties des services sans préavis ni responsabilité. (Si vous utilisez notre abonnement gratuit, par exemple, vous ne bénéficierez pas de tous les avantages que les abonnés du payant QuestionProDes abonnements sont disponibles).


ANNEXE 1

Description des services

(Énoncé des travaux)

("TRUIE")

Période / durée de souscription initiale:

  1. La période de souscription initiale est de douze (12) mois.
  2. La première période d'abonnement commence à la date d'entrée en vigueur.
  3. Le délai de paiement est de 14 jours net à compter de la date de facturation.

 

ANNEXE 2

QuestionPro Service Level Agreement

(«SLA»)

QuestionPro fera tous les efforts économiquement justifiables pour fournir le service au client avec un pourcentage d'au moins 99,95% pendant la période de service (voir ci-dessous). Le temps de fonctionnement est calculé par QuestionPro. Au cas où QuestionPro Si l'obligation de disponibilité n'est pas remplie, le client peut demander un crédit pour un mois d'utilisation supplémentaire et gratuit comme seul recours légal.

Non disponible signifie que le client n'a pas de connexion au service pendant une période de 5 minutes.

Le pourcentage de disponibilité est calculé en soustrayant le pourcentage de périodes de 5 minutes pendant le calcul du temps de disponibilité pendant lequel le service était dans un état indisponible, à l'exclusion des temps d'arrêt qui sont directement ou indirectement dérivés du résultat «Exclusions de niveau de service».

Les «exclusions de niveau de service» sont des temps d'arrêt qui ne peuvent pas être déduits lors du calcul d'un pourcentage de temps d'arrêt, y compris (i) les temps d'arrêt causés par des facteurs indépendants de la volonté de QuestionPro y compris la force majeure et les problèmes en dehors du point de démarcation du QuestionPro-Server mensonge; (ii) les temps d'arrêt résultant d'actes ou d'omissions du client ou d'un tiers; (iii) les temps d'arrêt dus à une maintenance régulière ou à des mises à jour de correctifs; (iv) Temps d'arrêt à la suite de mises à niveau ou de travaux de maintenance sur le Service lui-même pour lesquels QuestionPro déjà distribué une notification; (v) Temps d'indisponibilité résultant de la suspension et de la résiliation du droit du Client d'utiliser le Service conformément au contrat ou aux politiques de QuestionPro abandon.

La période de calcul du terme est la période de 365 jours précédant immédiatement la date à laquelle le client envoie une réclamation confirmée par courrier électronique à son chargé de clientèle. Si le client utilise le service depuis moins de 365 jours, la période de calcul d'exécution s'appliquera toujours comme les 365 jours précédents, mais tous les jours avant que le client ne devienne un utilisateur payant sont considérés comme disponibles à 100%. Un échec survenu avant qu'un crédit de service n'ait été utilisé avec succès ne peut pas être utilisé pour des réclamations futures.

QuestionPro s'efforcera de limiter les travaux d'entretien programmés aux périodes de faible trafic. Toute mise à niveau majeure ou maintenance planifiée du service à partir de QuestionPro sera annoncé par notification par e-mail.  

Toute réclamation doit être reçue par le gestionnaire de compte dans les 30 jours suivant une réclamation concernant un événement de non-disponibilité. La réclamation doit contenir (i) le texte «CLAIM SLA» dans la ligne d'objet, (ii) les dates et heures de chaque événement d'indisponibilité réclamé, et (iii) les journaux ou la documentation confirmant l'indisponibilité réclamée du client.



ANNEXE 3

LIGNES DIRECTRICES D'UTILISATION

POLITIQUE ANTI-SPAM ET E-MAIL.

QuestionPro interdit expressément tout SPAM (le terme « SPAM » désigne l'envoi de courriers électroniques non sollicités à des tiers inconnus de l'expéditeur). S'il s'avère que le client utilise le service pour le SPAM, le compte du client sera immédiatement résilié. Le service ne peut être utilisé qu'en relation avec des listes de diffusion auxquelles les destinataires se sont volontairement inscrits. L'utilisation du service pour envoyer des e-mails à une adresse que le client reçoit sans le consentement du destinataire constitue une violation des présentes conditions d'utilisation. Le client s'interdit d'importer les adresses e-mail de personnes qui ne le sont pas elles-mêmes ont expressément et décidé sans équivoque de recevoir des courriers du client. Le client n'envoie des e-mails qu'aux personnes qui se sont volontairement inscrites pour recevoir des mailings clients. Si QuestionPro Reçoit des plaintes concernant les activités du client dans le cadre de cette politique, le compte du client peut être résilié immédiatement. Le client n'enverra aucun e-mail sous un nom d'entreprise ou d'organisation autre que celui de sa propre entreprise / organisation, et le client n'enverra aucun e-mail avec un en-tête ou des informations de source frauduleuses ou trompeuses. Tous les e-mails envoyés via le service doivent être envoyés expressément dans le but de collecter des données dans le cadre du processus de rétroaction. L'envoi d'e-mails via le service en dehors du recueil d'avis constitue une violation des présentes conditions d'utilisation.Le client est entièrement responsable du contenu de ses messages et des conséquences de ces messages. QuestionPro n'assume aucune responsabilité pour les messages ou autres contenus créés par le client. Le client ne peut pas envoyer, publier, distribuer ou distribuer des messages, du matériel ou des informations diffamatoires, obscènes ou autrement illégaux, y compris les informations exclusives de toute autre personne (y compris les marques de commerce, les secrets commerciaux ou les informations exclusives), sans l'autorisation expresse du droit d'auteur. titulaire.

DIVERS

Le client ne peut utiliser aucun «lien profond», «page-scrape», «robot», «spider» ou autres dispositifs automatiques, programmes, algorithmes ou méthodes ou processus manuels similaires ou équivalents (i) pour accéder à des parties du service pour le copier ou le surveiller; (ii) reproduire de quelque manière que ce soit la structure de navigation ou la présentation du Service. (iii) Le client ne tentera pas de prendre possession de tout matériel, document ou information de quelque manière que ce soit qui ne soit pas explicitement mis à disposition pour le service. En outre, le client ne peut utiliser aucun appareil, logiciel ou autre routine pour perturber ou empêcher le bon fonctionnement du service ou des transactions qui sont traitées via le service. QuestionPro se réserve le droit de bloquer de telles activités.

Le client n'a pas le droit d'accéder (i) à toute partie ou fonction du service, (ii) aux systèmes ou réseaux connectés au service, (iii) à tout QuestionPro-Serveur ou (iv) pour se procurer l'un des services offerts sur ou via le Service par piratage, extraction de mot de passe ou tout autre moyen illégal.

Le client ne peut pas vérifier, scanner ou tester la vulnérabilité du service ou d'un réseau connecté au service, ni violer les mesures de sécurité ou d'authentification du service ou d'un réseau connecté au service. Le client ne peut fournir aucune information sur tout autre utilisateur ou visiteur du service ou sur tout autre client de QuestionPro pour retracer ou tenter de retracer, ou d'utiliser le service ou un service ou des informations fournis ou offerts par ou via le service à vos propres fins.

Le client ne peut prendre aucune mesure qui placerait une charge déraisonnable ou disproportionnée sur l'infrastructure du service ou les systèmes ou réseaux de QuestionPro ou les systèmes ou réseaux connectés au service. En cas de telles promotions, les réserves QuestionPro le droit de prendre des mesures pour assurer la qualité et la disponibilité du service à tous les autres QuestionPro-Utilisateurs à saisir.

Le client ne peut pas falsifier les en-têtes ou manipuler autrement les identifiants afin de dissimuler l'origine d'un message ou d'une transmission. Dans le cadre du service, le client ne peut pas prétendre (par exemple par imitation) que le client est une autre personne physique ou morale. Dans les enquêtes envoyées en relation avec le service, le client ne doit pas tenter d'inclure des pieds de page d'identification tels que «Powered by QuestionPro»Ou des messages similaires.

Il est interdit au client d'utiliser le service d'une manière qui affecte l'image ou les droits de QuestionPro, d'autres clients ou des tiers.

Il est interdit au client de transmettre des données personnelles sensibles ou des informations de santé personnelles via le service.

La QuestionPro GmbH se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier le contenu du client qui, de l'avis de QuestionPro pour supprimer, modifier, empêcher l'accès ou refuser la publication en violation des accords généraux, des présentes conditions d'utilisation ou de la loi.

Délégué à la protection des données conformément à l'article 38 de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et à l'article 37 du règlement général sur la protection des données (RGPD)

Félix Bornstein
ISICO Datenschutz GmbH
Au Hamburger Bahnhof 4
10557 Berlin
intimité@questionpro. De
Tél: +86 571 82867702
Fax: +86 571 82867703

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