Customer Experience Management

Emirates Airlines : Comment la compagnie aérienne a collecté plus de Feedbacks pour une meilleure expérience client grâce à l’analyse des points de contact de QuestionPro

analyse des points de contact
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Découvrez l’analyse des points de contact avec QuestionPro et Emirates Airlines

L’une des plus grandes compagnies aériennes du monde, Emirates Airlines, démontre que les analyses de points de contact dans le cadre de la gestion de l’expérience client ne sont pas seulement un gadget sympathique pour donner aux clients le sentiment que leur opinion vous intéresse mais constitue l’un des outils nécessaires pour l’amélioration continue de votre relation client. Emirates a toujours recueilli et analysé les résultats des enquêtes menées auprès des passagers et traduit les informations recueillies en décisions commerciales intelligentes, ce qui explique en partie pourquoi elle est l’une des compagnies aériennes qui excellent  avec de nombreux prix remportés dans la relation client.

Cependant, il est possible de faire mieux encore. Les nouvelles technologies d’enquête ouvrent des possibilités jusqu’ici inexploitées pour obtenir des feedbacks de manière plus ciblée tout au long du parcours du client et, surtout, à un moment où le client fait l’expérience d’un produit ou d’un service. Cette forme d’enquête dite “des points de contact” garantit des réponses honnêtes et surtout non diluées. C’est ainsi qu’Emirates Airlines a décidé de mener des enquêtes et d’analyser les points de contact grâce à la suite Customer Experience de QuestionPro.

Lisez notre étude de cas pour découvrir comment Emirates Airlines a identifié les nouveaux enjeux de leur Expérience Client via la mise en œuvre d’une analyse des points de contact de QuestionPro, permettant ainsi une augmentation significative des expériences positives des clients. 

TÉLÉCHARGEZ L’ÉTUDE DE CAS (PDF, 450kb)

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