Analyse des pilotes clés NPS : quels sont les pilotes NPS les plus puissants ? Découvrez-le avec l'analyse des conducteurs

Le NPS est utilisé pour mesurer la fidélité des clients et est un indicateur de la satisfaction des clients. La satisfaction du client et la capacité à répondre aux attentes des clients sont les principaux facteurs clés du NPS, c'est-à-dire des indicateurs clés qui peuvent augmenter votre Net Promoter Score.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est devenu si populaire qu'il n'a pas vraiment besoin d'être expliqué. La question « Recommanderiez-vous notre entreprise à des amis et connaissances » se pose essentiellement aujourd'hui après presque chaque achat en ligne ou conclusion de contrat en ligne. De plus, le NPS fait partie de chaque enquête client. Le NPS mesure la volonté de vos clients de les recommander sur une échelle de 1 à 10. Ceux de vos clients qui donnent 10 ou 9 points sont extrêmement satisfaits de l'entreprise et des produits et le transmettront. Ceux qui donnent 7 ou 8 points à la question NPS sont plus neutres vis-à-vis de votre entreprise et de vos produits. Tout ce qui est inférieur à 7 points est dangereux. Parce que ces clients sont profondément insatisfaits et en parlent aux autres ! Pire que tout, ces clients ont tendance à partir ! Comme vous pouvez le constater, le Net Promoter Score est un indicateur précieux de la satisfaction client. Et c'est pourquoi vous devez toujours garder un œil sur votre valeur NPS.

Que sont les analyses de pilotes clés NPS ?

Le NPS est utilisé pour mesurer la fidélité des clients et est également un indicateur important de la satisfaction des clients, qui peut être dérivé de la valeur NPS. Plus la fidélité client est grande, plus la satisfaction client est grande. La satisfaction du client et la capacité de répondre ou même de dépasser les attentes des clients sont les moteurs NPS les plus importants et les plus puissants (NPS Key Driver) qui feront monter en flèche votre Net Promoter Score. Dans une analyse des facteurs, également appelée analyse des facteurs clés, analyse de l'importance et analyse de l'importance relative, la relation entre chaque variable individuelle est déterminée à partir d'un certain nombre de variables (variables indépendantes) et d'une mesure globale telle que la satisfaction du client. Mais comment déterminez-vous ces pilotes clés NPS ? Avec les analyses de pilotes, vous obtenez des informations importantes sur les déterminants qui ont la plus grande influence sur votre Net Promoter Score. Lorsque vous savez quels aspects affectent le plus la satisfaction globale et la fidélité de vos clients, vous savez où votre entreprise doit concentrer ses énergies.

Analyse du pilote NPS avec QuestionPro CX

QuestionPro CX propose une fonctionnalité d'analyse de pilote NPS (analyse de pilote NPS) qui vous permet de déterminer quelles interactions avec vos clients ont le plus grand impact sur votre NPS global. L'analyse des facteurs clés NPS vous aide donc à identifier les points de contact que vous devez améliorer et ceux qui fonctionnent particulièrement bien. Étant donné que vous posez à vos clients la question NPS à différents points de contact dans le cadre d'analyses de points de contact, la valeur NPS globale inclut les résultats de différentes sources. Vous posez la question NPS après un processus de commande, après un appel d'assistance ou une réclamation, dans le cadre d'un chat en direct ou, par exemple, après une prolongation de contrat.

QuestionPro CX inclut le widget NPS « Analyse des pilotes clés » pour l'analyse des pilotes NPS. Le widget utilise la méthode Rank-Order de Spearman pour calculer la relation entre les variables déterminantes de votre valeur NPS. De cette façon, vous pouvez voir en un coup d'œil quels sont les déterminants réels, c'est-à-dire les pilotes clés NPS, pour votre score total NPS.

Avec le widget Analyse de pilote NPS, vous disposez d'une solution clé en main pour créer des analyses de pilote sans avoir besoin de configurer vous-même le code ou l'analyse. L'analyse du pilote NPS de QuestionPro fonctionne presque sur simple pression d'un bouton et est donc facile à utiliser et à interpréter, même par des utilisateurs inexpérimentés.

1 : 1 présentation en ligne en direct :
Analyses de pilotes clés NPS : déterminez les pilotes NPS à l'aide d'analyses de pilotes NPS avec QuestionPro CX

Nous serions heureux de vous montrer dans le cadre d'une présentation en ligne en direct 1:1 comment vous pouvez utiliser le logiciel CX de QuestionPro NPS pour effectuer des analyses de pilotes rapidement et facilement. Les analyses NPS Key Driver vous montrent quels déterminants ont le plus d'impact sur votre Net Promoter Score.

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Avez-vous des questions sur les analyses de pilotes NPS et souhaitez-vous savoir comment utiliser le logiciel CX de QuestionPro pour effectuer des analyses de pilotes NPS ? Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!

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