Analyse des pilotes clés NPS : quels sont les pilotes NPS les plus puissants ? Découvrez-le avec l'analyse des conducteurs

Le NPS est utilisé pour mesurer la fidélité des clients et est également un indicateur de la satisfaction des clients. Il est d'autant plus crucial d'identifier les facteurs, les soi-disant facteurs clés, qui ont la plus grande influence positive et négative sur le Net Promoter Score (NPS).

Qu'est-ce que le Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est devenu si populaire qu'il n'est pas vraiment nécessaire de l'expliquer. La question « Recommanderiez-vous notre entreprise à des amis et connaissances » se pose essentiellement aujourd'hui après presque chaque achat en ligne ou conclusion de contrat en ligne. De plus, le NPS fait partie de presque toutes les enquêtes auprès des clients. Le NPS mesure la volonté de vos clients de vous recommander sur une échelle de 0 à 10.

Les clients qui attribuent 10 ou 9 points sont extrêmement satisfaits de l'entreprise et des produits et en parleront aux autres. Quiconque attribue 7 ou 8 points à la question NPS est plus neutre vis-à-vis de votre entreprise et de vos produits. Tout ce qui est en dessous de 7 points est dangereux. Parce que ces clients sont mécontents et en parlent aux autres ! Et le pire de tout, ces clients ont tendance à se désabonner ! Comme vous pouvez le constater, le Net Promoter Score est un indicateur précieux de la satisfaction et de la fidélité des clients. Et c'est pourquoi vous devez toujours garder un œil sur votre valeur NPS.

Que sont les analyses de pilotes clés NPS ?

Le NPS est utilisé pour mesurer la fidélité des clients et est également un indicateur important de la satisfaction des clients, qui peut être dérivé de la valeur NPS. Plus la fidélité des clients est grande, plus la satisfaction des clients est grande. La satisfaction du client et la capacité à répondre ou dépasser les attentes des clients sont les moteurs NPS les plus importants et les plus puissants (NPS Key Drivers) qui feront monter en flèche votre Net Promoter Score. En d'autres termes, l'analyse des moteurs, également connue sous le nom d'analyse de l'importance relative, trouve la relation entre chaque variable dans un ensemble de variables (variables indépendantes) et une mesure globale telle que la satisfaction client.

Mais comment déterminez-vous ces pilotes clés NPS ? Avec les analyses des moteurs NPS, vous obtenez des informations importantes sur les déterminants qui ont le plus d'influence sur votre Net Promoter Score. Lorsque vous savez quels moteurs NPS influencent le plus la satisfaction globale et la fidélité de vos clients, vous savez où votre entreprise doit concentrer son énergie.

Analyse du pilote NPS avec QuestionPro CX

QuestionPro CX propose une fonctionnalité d'analyse des pilotes clés NPS (analyse des pilotes NPS) qui vous permet de déterminer quelles interactions avec vos clients ont le plus grand impact sur votre NPS global. L'analyse du pilote NPS vous aide à identifier les points de contact que vous devez améliorer et ceux qui fonctionnent particulièrement bien. Étant donné que vous posez la question NPS à vos clients à différents points de contact dans le cadre d'analyses de points de contact, la valeur NPS globale inclut les résultats de différentes sources. Vous posez la question NPS après un processus de commande, après un appel au support ou une réclamation, lors d'un chat en direct ou après une prolongation de contrat, par exemple.

QuestionPro CX inclut le widget NPS "Analyse des pilotes clés" pour l'analyse des pilotes NPS. Le widget utilise la méthode Spearman's Rank-Order pour calculer la relation entre les variables qui déterminent votre valeur NPS. Vous pouvez voir en un coup d'œil quels sont les déterminants réels, c'est-à-dire les principaux moteurs NPS, pour votre score total NPS.

Avec le widget Analyse de pilote NPS, vous disposez d'une solution clé en main pour créer des analyses de pilote sans avoir besoin de configurer vous-même le code ou l'analyse. L'analyse du pilote NPS de QuestionPro fonctionne presque sur simple pression d'un bouton et est donc facile à utiliser et à interpréter, même par des utilisateurs inexpérimentés.

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Analyses de pilotes clés NPS : déterminez les pilotes NPS à l'aide d'analyses de pilotes NPS avec QuestionPro CX

Nous serions heureux de vous montrer dans le cadre d'une présentation en ligne en direct 1:1 comment vous pouvez utiliser le logiciel CX de QuestionPro NPS pour effectuer des analyses de pilotes rapidement et facilement. Les analyses NPS Key Driver vous montrent quels déterminants ont le plus d'impact sur votre Net Promoter Score.

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Avez-vous des questions sur les analyses de pilotes NPS et souhaitez-vous savoir comment utiliser le logiciel CX de QuestionPro pour effectuer des analyses de pilotes NPS ? Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!

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