Étude de cas communautaire

Zalando : accès plus rapide aux informations pertinentes pour la prise de décision grâce à une communauté en ligne

Étude de cas Zalando
LOGICIEL D'ESSAI GRATUIT DE 10 JOURS POUR L'ÉTUDE DE MARCHÉ QUALITATIVE ET QUANTITATIVE
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Les communautés en ligne sont encore un instrument sous-estimé pour obtenir des informations qualitatives et quantitatives dans le contexte des études de marché et de la gestion de l'expérience. Ce n'est pas le cas avec Zalando ! Les responsables ont reconnu très tôt la rapidité et l'efficacité avec lesquelles des données précieuses peuvent être obtenues à l'aide de la communauté afin de prendre des décisions commerciales utiles.

À propos de Zalando

Logo ZFondée en 2008 par Robert Gentz ​​et David Schneider, Zalando SE est un opérateur de commerce électronique multinational allemand basé à Berlin, en Allemagne. La société possède également des bureaux à Dublin, Dortmund et Helsinki. Zalando propose à ses clients des produits mode et lifestyle sur une plateforme web dans 23 marchés européens. L'entreprise emploie aujourd'hui environ 17.000 2021 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 10.35 milliards d'euros en XNUMX.

"Nouveau Zalando"

Afin de développer en permanence de nouvelles versions de Zalando de manière à ce qu'elles soient accueillies positivement par les clients et puissent donc être commercialisées dès leur publication, Zalando effectue régulièrement des tests bêta via sa propre communauté. Dans le cadre de ces bêta-tests, Zalando permet aux membres dédiés de la communauté qui ont une grande fidélité client et qui sont de vrais clients d'utiliser eux-mêmes un produit, une fonctionnalité produit ou une évolution de la plateforme dans un environnement réel mais contrôlé. De cette façon, les bogues, la mauvaise ergonomie ou d'autres aspects qui pourraient perturber l'expérience client peuvent être identifiés et évités.

"Les tests bêta nous ont donné des retours concrets de milliers de vrais clients au sein de la communauté. Cela nous a permis de publier de nouvelles fonctionnalités comme une expérience Zalando unique.
Dan Balica, chercheur principal sur les utilisateurs

Télécharger l'étude de cas

Vous pouvez lire comment et dans quel but et avec quel succès l'entreprise Zalando utilise sa communauté dans l'étude de cas, que vous pouvez télécharger gratuitement en utilisant le bouton suivant.

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Communauté d'études de marché qualitatives et quantitatives : faites tomber les limites méthodologiques !

Nous serions heureux de vous montrer dans le cadre d'une démonstration de zoom en direct 1:1 comment vous pouvez utiliser la communauté en ligne de QuestionPro pour combiner des approches qualitatives et quantitatives rapidement, facilement et à moindre coût, obtenant ainsi des informations approfondies et complètes sur les consommateurs et les marchés .

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