CX Insights Cloud

Quelles sont les attentes et les souhaits de vos clients et quelles expériences ont-ils tout au long du parcours client ?

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Quelles sont les attentes et les souhaits de vos clients et quelles expériences ont-ils tout au long du parcours client ?

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Améliorez l'expérience client, évitez le désabonnement et renforcez votre réputation grâce à CX Insights Cloud !

Avec le CX Insights Cloud de QuestionPro, vous combinez les données existantes des systèmes CRM, de vente et ERP avec des données nouvellement acquises à partir d'analyses de points de contact, d'enquêtes auprès des clients, d'études de panel ainsi que d'avis et d'évaluations provenant de plateformes de médias sociaux et de portails d'évaluation. Le tableau de bord CX multidimensionnel vous fournit des analyses en temps réel !

Le cadre de gestion de l'expérience client évolutif du cloud modulaire CX Insights

Le CX Insights Cloud de QuestionPro vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour identifier les besoins et les attentes des clients et créer des expériences client positives tout au long du parcours client. Le tout sur une plateforme modulaire.

ÉTUDE DE MARCHÉ

Réalisez des enquêtes, des études de marché et des analyses avancées avec un minimum d'efforts. Accédez à ce QuestionPro - créez votre propre panel en ligne et créez également une communauté de clients dynamique. Les autres caractéristiques importantes sont les suivantes : Analyse conjointe, Ad Testing, A/B Testing, Pre-Roll A/B Testing, TURF, Pricing, Max-Diff, IAT, Image Testing, Market Research Project Management Tool et bien plus encore !

GESTION DE L'EXPÉRIENCE

Effectuer une analyse innovante des points de contact en ligne et hors ligne. Déterminer les paramètres de performance utiles tels que NPS, CSAT, CES. Réalisez des analyses de sentiments, des enquêtes sur site/interception, des analyses des facteurs clés, des causes d'erreur et des lacunes, et identifiez les points douloureux tout au long du parcours du client grâce à des méthodes d'enquête sophistiquées et à un système de tickets en boucle fermée.

GESTION DE LA RÉPUTATION

Améliorez votre réputation en ligne. Identifiez les critiques et les évaluations négatives sur les plateformes de médias sociaux et les portails d'évaluation en temps réel grâce à une gestion des évaluations basée sur l'intelligence artificielle avec des fonctions d'écoute sociale. Répondez aux commentaires et critiques négatifs directement depuis l'application, sans avoir à vous connecter à chaque portail d'évaluation ou réseau social.

TABLEAU DE BORD D'ANALYSE

Utilisez CX Insights Cloud Experience pour combiner les données issues de l'analyse des points de contact avec les données opérationnelles des systèmes CRM, de vente et ERP. Obtenez des informations approfondies sur les flux de données distribués et prenez des décisions commerciales cruciales "à temps" grâce à l'analyse en temps réel. Identifier les tendances et réagir immédiatement aux changements qui affectent l'entreprise.

SERVICE & CONSEIL

Nous serons heureux de vous conseiller sur toutes les questions liées au thème de la gestion de l'expérience client. En outre, nous proposons un service complet d'études de marché, de la planification d'une étude à sa réalisation et à la présentation des résultats. Si vous le souhaitez, nos spécialistes des communautés peuvent prendre en charge la mise en place et la gestion de votre communauté CX ou de marque. Nous proposons également un service complet de panneaux.

INTÉGRATIONS

Le CX Insights Cloud de QuestionPro peut être rapidement et facilement connecté à votre CRM, ERP ou système de vente ou à d'autres applications via l'API. En outre, le cloud comprend une variété d'extensions et d'intégrations standard à utiliser avec Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableu, Caspio, HubSpot, Google Analytics, Google Sheets, Slack, Twitter, Dropbox, Omniture, Webhooks et bien d'autres.

"Pour l'évaluation du retour d'information provenant de tous les points de contact, QuestionPro est un excellent choix pour créer rapidement et facilement des questionnaires d'évaluation des clients et les adapter de manière flexible. L'excellent rapport qualité-prix nous a convaincus tout autant que l'assistance de première classe de QuestionPro."

Theresa Seibel, Marketing & Communication,

témoignage de reuter

"Pour l'évaluation du retour d'information provenant de tous les points de contact, QuestionPro est un excellent choix pour créer rapidement et facilement des questionnaires d'évaluation des clients et les adapter de manière flexible. L'excellent rapport qualité-prix nous a convaincus tout autant que l'assistance de première classe de QuestionPro."

Theresa Seibel, Marketing & Communication, reuter europe GmbH

témoignage de reuter

Examen CX de l'application de gestion de la réputation

Améliorez considérablement votre réputation en ligne grâce à l'écoute sociale intelligente 2.0 et à l'analyse des sentiments basée sur l'IA.

Identifiez les avis critiques et négatifs, les mécontentements croissants et les abus sur les portails d'avis et les plateformes de médias sociaux en temps réel et réagissez immédiatement ! QuestionPro CX Insights Cloud vous offre une connexion directe aux principaux portails d'évaluation et plateformes de médias sociaux. Vous pouvez également évaluer les commentaires qualitatifs grâce à une analyse intelligente des sentiments et identifier les sujets publiés dans le contexte de votre entreprise et de vos concurrents. Prenez les mesures appropriées pour améliorer votre réputation en ligne sur la base des informations obtenues.

Étude de cas

Découvrez dans les exemples d'application suivants comment Audi, Swiss Life et Düsseldorf Marketing utilisent le CX Insights Cloud innovant de QuestionPro dans le cadre de leurs programmes de gestion de l'expérience client.

Le cadre de gestion de l'expérience client évolutif du cloud modulaire CX Insights

Consommateurs critiques, évolution des conditions économiques et réglementaires du marché, sensibilisation accrue à la marque, exigences environnementales et défis croissants en matière de gestion de la réputation : le CX Insights Cloud de QuestionPro fournit aux entreprises du secteur de l'énergie tous les outils dont elles ont besoin pour identifier les besoins et les attentes des clients et créer des expériences positives tout au long du parcours client.

CX INSIGHTS CLOUD

Rapide et facile à configurer • Facile et intuitif à utiliser • Multilingue • Évolutif • Structure modulaire • Personnalisable • Modèle de droits et de rôles sophistiqué • Performant • Économique • Outils de collaboration • Compatible mobile • Nombreuses intégrations standardisées • Connexion à l'ERP, au CRM et aux ventes systèmes • Interface API • Webhooks • Outils d'engagement • Gestion des idées • Conforme au RGPD • Certifié ISO 27001 • Haute sécurité des données • SSO • Serveur UE • et bien plus encore

ÉTUDE DE MARCHÉ

Analyse conjointe • Analyse TURF • Différentiel sémantique • Échelle de différence maximale • Test A/B • Test de pré-roll A/B • Test de publicité/vidéo/logo • Test IAT • Test d'image • Évaluations vidéo • Tarification Gabor Granger & van Westendorp • Mobile Journal • Cartographie conceptuelle visuelle • Tests limités dans le temps • Groupes de discussion • Études de panel • Gestion des quotas • Contrôle de la qualité des données • Text Mining • Conception simple des questionnaires • Branchement intelligent, plausibilité, validations et logiques • et bien plus encore

MODULE CX

Enquêtes clients • Analyses des points de contact • Cartographie du parcours client • Net Promoter Score (NPS) • Customer Satisfaction Score (CSAT) • Customer Effort Score (CES) • Analyses des pilotes NPS • Suivi des indicateurs de performance clés • Prédiction de désabonnement • Enquêtes d'interception • Onglets de commentaires • Terminaux de feedback • Application hors ligne • Segmentation client • Feedback en boucle fermée • Billetterie • Voix du client • Valeur à vie du client • Communauté Customer Insights • Promotion de feedback • Récupération des détracteurs • et bien plus encore

GESTION DE LA RÉPUTATION

Écoute sociale • Analyse des sentiments • Surveillance des portails de notation et des plateformes de médias sociaux • Gestion des avis en temps réel • Réagissez directement aux notes et aux commentaires • Score de sentiment graphique • Détectez les sujets et les tendances en amont • Notifications de nouvelles notes • Filtres de notes • Planification des réponses • Carte de zoom de l'emplacement • Traduction automatique des avis • Tableau de bord des avis clair • Prêt pour le mobile • et bien plus encore

TABLEAU DE BORD D'ANALYSE

D'innombrables options d'évaluation • Analyse en temps réel • Capacité multi-widget • Multilingue • Droits et rôles • Cartographie de structures organisationnelles multidimensionnelles • Tableaux et graphiques individuels • Conception de portail individuel • Analyse comparative • Analyses de tendances • Analyses de texte sémantique • Messagerie • Partage facile rapports • Suivi des KPI • Analyses GAP • Analyses de corrélation • Comparaisons de séries temporelles

SERVICE & CONSEIL

Mise en place du système • Intégration • Création de questionnaires • Détermination des points de contact • Cartographie du parcours client • Conception du contenu des points de contact • Conseil CX général • Analyse en l'état • Conception CX • Contact personnel • Mise en place d'études de panel • Nettoyage des données • Préparation des données • Analyse de données • Création de rapports • Gestion de communauté • Administration de communauté • Service complet d'étude de marché • et bien d'autres

Démo en ligne en direct

Dans une présentation en ligne individuelle et personnelle, nous vous montrons tous les modules de CX Insights Cloud avec des exemples clairs et pratiques. Fixez votre rendez-vous personnel dès maintenant !



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