Analyses de points de contact dans l'hôtellerie - enquêtes clients innovantes de la chaîne hôtelière NOVOTEL

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Lisez dans ce rapport de référence comment la société NOVOTEL utilise QuestionPro Touchpoint pour effectuer des analyses dans le cadre d'enquêtes continues auprès des clients.

Les nouvelles technologies d'enquête et d'analyse innovantes s'accompagnent toujours de nouvelles approches des enquêtes clients. Il n'y a pas si longtemps, les questionnaires d'évaluation des clients accumulaient encore la poussière sur les bureaux ou les tables de chevet des hôtels. Les commentaires des clients sont l'instrument le plus important pour l'assurance qualité et l'augmentation de la satisfaction des clients. La célèbre chaîne hôtelière NOVOTEL l'a reconnu et a trouvé un très bon moyen d'obtenir des commentaires précieux des clients sans grand effort et, surtout, d'une manière « guest friendly » sans « être submergé » en utilisant des méthodes intelligentes et des technologies modernes. NOVOTEL a effectué des analyses dites de points de contact et a ainsi obtenu des informations totalement nouvelles sur le bien-être de ses clients.

Dans notre rapport d'utilisateur, vous pouvez lire comment les gestionnaires clairvoyants de NOVOTEL ont réussi à obtenir des informations précieuses sur le bien-être de leurs clients de l'hôtel facilement, rapidement et surtout en temps réel à l'aide d'analyses de points de contact.

Télécharger : Rapport utilisateur Analyse des points de contact chez NOVOTEL, PDF, 403kb

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→ Article de blog : Touché mille fois : analyses des points de contact
→ Article de blog : Gestion stratégique des points de contact et analyses des points de contact

Si vous avez des questions sur les analyses de points de contact et sur les options que QuestionPro vous offre, nous sommes impatients de vous parler ! Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous conseiller !


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