Expérience Client

Étude de cas : la société Kohler Co. a réalisé plus de 300 enquêtes auprès des clients à ce jour QuestionPro

La société Kohler Co. a réalisé plus de 300 enquêtes clients à ce jour QuestionPro
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L'entreprise mondiale recherchait un outil d'enquête économique et facile à utiliser pour mesurer la satisfaction des clients et des employés

  • À propos de Kohler Co.
  • Utilisation de QuestionPro dans différents domaines
  • Exemple : enquêtes d'interception en ligne
  • Défis et avantages
  • Logiciels pour sondages, études de marché et
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À propos de la société Kohler Co. et des défis liés à l'utilisation d'un outil de sondage

Depuis 1873, la société Kohler Co. améliore, facilite et embellit la vie de ses clients avec une gamme extraordinaire de produits et de services. Kohler Co. propose une grande variété de produits et de services, notamment des appareils de plomberie, des meubles, des carreaux et de la pierre, des systèmes d'énergie primaire et de secours, ainsi que des installations hôtelières et de golf de classe mondiale primées. Dans une entreprise aussi hétérogène avec autant de groupes cibles différents, les enquêtes clients ne peuvent être réalisées que très individuellement, ce qui signifie que des enquêtes distinctes doivent être réalisées pour chaque branche et pour chaque domaine, qui sont spécialement adaptées au groupe cible respectif. Kohler avait donc besoin d'un logiciel d'enquête économique et universellement applicable qui peut être utilisé dans toute l'entreprise et, surtout, est facile à utiliser.

Plus de 300 sondages en ligne dans divers domaines de l'entreprise

Au cours des dernières années, Kohler Co. a utilisé la plate-forme d'études de marché en ligne dans plus de 300 enquêtes QuestionPro dans divers départements, dont le marketing, les ressources humaines, le développement de produits, les études de marché, le service client et la communication. QuestionPro En tant qu'application d'enquête universelle et basée sur le Web, elle est suffisamment flexible pour répondre aux exigences des différents services et peut donc être utilisée dans toute l'entreprise.

Exemple : enquêtes d'interception en ligne

Par exemple, l'équipe Web de Kohler Co. utilise QuestionPromesurer la satisfaction des clients sur le site Web de l'entreprise à l'aide d'enquêtes d'interception. Après quelques minutes de navigation sur le site Web, une enquête contextuelle apparaît, demandant aux visiteurs de laisser leurs commentaires sur le contenu et la convivialité.

Enquêtes d'interception en ligne

Avec QuestionPro vous pouvez configurer et mener des enquêtes d'interception en quelques clics de souris, par exemple sous forme d'enquête contextuelle ou sous la forme d'un onglet de commentaires


L'intégration d'une application externe dans QuestionPro a permis l'analyse d'une grande variété de sources de données en un seul processus de travail

Kohler Co. possède son propre système d'analyse backend dans QuestionPro intégré, avec lequel les commentaires des clients obtenus à partir des enquêtes contextuelles peuvent être combinés et évalués avec les données comportementales enregistrées des visiteurs tout en surfant sur le site Web. En raison de la flexibilité et de l'architecture d'interface ouverte de QuestionPro Kohler Co. a pu analyser les données de différents systèmes sources en un seul processus sans avoir à fusionner des tables et des bases de données.

"Nous avons reçu beaucoup de très bonnes leçons d'eux QuestionPro- Sondages gagnés. Grâce à nos enquêtes et analyses de satisfaction client sur le site Web, nous avons pu apporter des modifications efficaces au site Web », explique Russell Rüden, analyste Web chez Kohler co.

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