Enterprise Feedback Management

Prenez des décisions commerciales basées sur des faits avec l’Enterprise Feedback Management de QuestionPro

Prenez des décisions commerciales basées sur des faits avec l’Enterprise Feedback Management de QuestionPro
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Logiciels pour les études de marché et la gestion de l’expérience

QuestionPro combine des outils d’enquête professionnels pour sonder vos clients ou vos collaborateurs, mais aussi effectuer des études de marché sur une seule plateforme Web de gestion des feedbacks dédiée aux entreprises.

Lancez vous dans l’Enterprise Feedback Management avec QuestionPro

Avec le système de Enterprise Feedback Management basé sur le Web de QuestionPro, vous avez tous vos processus d’enquête, de collecte de données et de retour d’information sous contrôle ! Rassemblez et analysez en temps réel les données et les réactions de toutes les sources et de tous les médias, et utilisez les comme base de décisions commerciales importantes.

La définition de l’Enterprise Feedback Management

Le système d’Enterprise Feedback Management (EFM) est la collecte et l’analyse centralisées de données, que ce soit à partir d’enquêtes en ligne, auprès des employés, des clients, ou encore des enquêtes scientifiques et d’études de marché. Ces données circulent ensemble de manière centralisée sur une plateforme et peuvent donc être évaluées de manière globale et structurée en temps réel, sans avoir besoin de systèmes tiers. La particularité d’un système de gestion du retour d’information d’entreprise – contrairement aux outils d’enquête en ligne classiques – est la possibilité de contrôler les processus de feedback, même complexes. D’une part, l’objectif est de simplifier la collecte et l’évaluation des données. D’autre part, l’utilisation d’un système de gestion des feedback augmente l’agilité de l’entreprise. En effet, si vous pouvez collecter et évaluer rapidement les données, vous pouvez également en tirer rapidement des décisions pertinentes pour l’entreprise. En outre, un système de gestion des retours d’information augmente la vitesse de réaction des entreprises dans le dialogue avec les clients, les partenaires et les employés, car les processus de réponse peuvent être déclenchés de manière entièrement automatique sur la base des retours d’information reçus. 

L’Enterprise Feedback Management ne doit pas être considérée et exploitée comme un système isolé

Il y a quelque temps, l’Enterprise Feedback Management se limitait encore à la simple collecte et au traitement des feedbacks provenant d’enquêtes ou de formulaires de contact. Dans l’intervalle, les exigences ont changé. Les systèmes modernes d’Enterprise Feedback Management, tels que QuestionPro, sont depuis longtemps liés aux réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, aux portails de notation, aux communautés, aux systèmes ERP et CRM. L’intégration avec et dans des environnements externes ouvre des sources de données entièrement nouvelles et offre aux entreprises des perspectives totalement nouvelles et jusqu’alors inimaginables. Mais ce ne sont pas seulement ces idées inimaginables qui rendent la gestion moderne du feedback si essentielle. Vous pouvez également engager un dialogue centralisé avec vos clients, partenaires ou employés via tous ces canaux sans avoir à passer d’un système à l’autre ! Le système de gestion des retours d’information de l’entreprise de QuestionPro, avec ses outils, ses caractéristiques et ses fonctions complètes, vous permet d’engager précisément ces dialogues et d’acquérir une connaissance approfondie des esprits et des décisions de vos clients et de vos employés, en temps réel.

L’objectif de l’Enterprise Feedback Management

Bien entendu, la collecte de données et le retour d’information ne doivent pas être une fin en soi, mais doivent poursuivre des objectifs concrets. L’un de ces objectifs est d’accroître l’agilité de l’entreprise en termes de dialogue avec son monde interne et externe. Cela va de pair, par exemple, avec l’amélioration de la qualité du service, la gestion des plaintes ou une meilleure compréhension de ce que veulent vos clients, ce qui se traduit par des innovations en matière de produits. Les objectifs orientés vers l’intérieur peuvent comprendre l’identification des talents, des goulets d’étranglement, des humeurs, des forces et des faiblesses des employés, des équipes et des cadres. Quels que soient vos objectifs : Avec le système d’Enterprise Feedback Management de QuestionPro, vous créez la base de données appropriée pour en tirer des décisions commerciales importantes. A tout moment, en tout lieu !

Une plateforme tout-en-un ! Le système d’Enterprise Feedback Management de QuestionPro

Utilisez le système d’Enterprise Feedback Management de QuestionPro pour gérer de manière centralisée vos processus de retour d’information. Nous vous fournissons des outils utiles qui vous permettent de recueillir des informations spécifiques et d’y répondre de manière appropriée. Cela peut se faire sous la forme de processus décisionnels basés sur des données collectées ou sous la forme de véritables dialogues. QuestionPro vous permet non seulement d’analyser les données en temps réel, mais aussi de réagir aux commentaires des clients ou des employés en temps réel.

Enquêtes et analyses en ligne

Créez, menez et analysez simplement et rapidement des enquêtes en ligne et hors ligne. C’était le noyau initial de la solution Enterprise Feedback Management de QuestionPro, qui est maintenant l’une des plateformes d’enquête et d’analyse les plus utilisées au monde. QuestionPro Survey & Analysis vous permet d’automatiser entièrement les processus d’enquête – de la création du questionnaire à l’analyse en temps réel des données collectées sur tous les supports et les dispositifs de saisie. QuestionPro Survey & Analysis est un système d’enquête professionnel, basé sur le web, hautement évolutif et multiplateforme au plus haut niveau scientifique. 

La gestion de l’expérience client

L’un des autres outils utiles dans le contexte de l’Enterprise Feedback Management est l’outil de gestion de l’expérience client intégré dans QuestionPro. Vous trouverez ici des séries de questions prédéfinies détaillées qui vous permettront de déterminer des mesures utiles, telles que le Net Promoter Score. L’outil de gestion de l’expérience client propose diverses options pour recueillir des informations tout au long du parcours du client. L’analyse des points de contact du parcours du client, par exemple, vous donne la possibilité de recueillir des informations sur presque tous les points de contact entre le client et l’entreprise, sur tous les médias et toutes les plateformes ! Vous trouverez ici toutes les informations concernant l’outil de gestion de l’expérience client de QuestionPro.

La gestion de l’expérience des collaborateurs

L’outil d’enquête et d’analyse des ressources humaines est une autre composante du système d’Enterprise Feedback Management de QuestionPro. La suite Workforce Analytics and Intelligence propose toutes les méthodes d’enquête du domaine RH et combine les données obtenues de manière centralisée tout en permettant de prendre des décisions fondées sur des faits. Les mots clés sont ici : enquêtes “Pulse”, feedback 360°, enquêtes auprès des employés, feedback instantané, analyses de sentiments et questions Performance & Engagement.

Communauté des clients et d’échanges

Une communauté de clients et d’échange est une communauté virtuelle au sein de laquelle les clients d’une entreprise peuvent échanger des informations sur des produits, des marques ou des services. Les communautés de clients offrent aux entreprises la possibilité de communiquer activement et directement avec leurs clients et aussi d’obtenir un retour d’information précieux, par exemple par le biais d’enquêtes ou de discussions spécifiquement stimulées entre les membres de la communauté. Cependant, la communauté de clients et de feedback de QuestionPro n’est pas un système isolé, mais maintient une connexion directe avec votre monde extérieur, par exemple, via des fonctions d'”écoute sociale”, et élargit ainsi le concept d’Enterprise Feedback Management intégrée de QuestionPro. Ici 

Rassemblez toutes vos données sur une seule plateforme de manière significative et obtenez des informations précieuses en temps réel grâce au système d’Enterprise Feedback management de QuestionPro !

Toutes les données et les informations que vous saisissez et collectez, quel que soit l’outil intégré de Feedback Management que vous utilisez, convergent vers une plate-forme centrale et peuvent donc être analysées via une interface utilisateur unique. Bien entendu, il est possible d’afficher et de présenter les connaissances acquises de manière attrayante sur le plan graphique. Il est également possible d’exporter des données pour les analyser et les présenter dans des systèmes tiers tels que SPSS. Bien que l’extraction des données et le retour d’information soient l’une des caractéristiques centrales du système, celles-ci sont accompagnées de caractéristiques et de fonctions complètes qui font de QuestionPro un outil interactif, collaboratif et orienté processus pour la gestion du retour d’information de votre entreprise.

Environnement multi-utilisateurs pour les entreprises et organisations éparses

QuestionPro est l’une des plateformes d’enquête et d’analyse les plus utilisées dans le monde, notamment en raison de sa grande évolutivité. De l’entrepreneur individuel aux sociétés comportant de multiples sites, tous utilisent le système d’Enterprise Feedback Management dans le cadre d’enquêtes et d’études de marché, peu importe son envergure ou sa complexité. Ici, un système utilisateur sophistiqué est nécessaire pour répondre aux exigences de tous les clients.

L’environnement multi-utilisateurs de QuestionPro est un modèle de droits et de rôle sophistiqué pour les entreprises qui ont besoin de plusieurs comptes utilisateurs, par exemple pour différents utilisateurs, départements ou même des sites distribués. Les droits sont attribués via un compte principal, qui à son tour peut créer et gérer des sous-comptes et se connecter à ces derniers, par exemple à des fins de configuration ou de contrôle. Au sein des sous-comptes, un nombre d’enquêtes et de dossiers d’enquête ad libitum peuvent être publiés et partagés, de sorte qu’un travail de collaboration est également possible. Les sous-comptes ne sont donc en aucun cas statiques. Il est également possible d’évaluer les enquêtes sur plusieurs comptes. En outre, des modèles de conception centrale peuvent être développés et publiés afin que tous les utilisateurs puissent créer des enquêtes en ligne de conception uniforme. Cela permet d’éviter la prolifération des dessins et modèles au sein d’une organisation. Lorsque les employés quittent l’entreprise, les sous-comptes peuvent facilement être transmis aux autres employés.

L’environnement multi-utilisateurs est disponible à partir de l’édition Corporate de QuestionPro et comprend de nombreuses autres fonctionnalités pour la gestion professionnelle des retours d’information en entreprise.

Les avantages de l’Enterprise Feedback Management  avec QuestionPro

  • Une grande évolutivité du système et donc des modèles de licence adaptés
  • Une architecture modulaire des solutions
  • Une connexion simple à des systèmes tiers
  • Une intégration transparente dans votre système
  • Usage indépendant de la plateforme
  • Technologies de pointe
  • Des normes de sécurité élevées
  • Définition des processus automatiques
  • Toutes les applications sont “mobile ready”
  • Options d’analyse approfondie
  • Entièrement personnalisable à votre propre charte graphique
  • Des séries de questions scientifiques prédéfinies
  • Des modèles de rôle et de droits sophistiqués
  • Multilinguisme
  • Interface utilisateur intuitive
  • Connexion aux réseaux sociaux
  • Collecte centralisée des données sur les serveurs européens
  • Gestion des retours d’information des entreprises de la nouvelle génération

Démonstration en ligne :
L’Enterprise Feedback Management avec QuestionPro

Dans une démonstration en ligne, nous vous montrerons en détail comment vous pouvez initier et contrôler les processus de retour d’information à l’échelle de l’entreprise et entre les entreprises avec le système d’Enterprise Feedback Management de QuestionPro.

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