Communauté de clients

Construire une communauté de clients engagés avec le cadre communautaire innovant de QuestionPro

Communauté de clients
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Avec la plateforme de communauté de clients de QuestionPro Créez une maison de marque axée sur le dialogue pour vos clients avec une communauté de clients dans les plus brefs délais, obtenez des commentaires précieux et augmentez également la fidélité

Communauté de clients

Ce sont les raisons les plus importantes pour créer votre propre communauté de clients

Customer Community (Customer Community Platform) : renforcer votre propre marque grâce à l'identification

Une communauté de clients est une sorte de « brand home » pour vos clients. C'est comme « rentrer à la maison ». Les clients « y vont », se connectent dans une pièce fermée, y rencontrent des noms, des avatars et des structures familiers. Les membres d'une plateforme de communauté de clients ont un très haut niveau d'identification avec l'entreprise qui anime la communauté et, surtout, avec ses marques et ses produits. Les membres sont conscients qu'ils ont une influence sur la conception de la marque et des produits et qu'ils ont donc également une certaine responsabilité dans le succès du développement ultérieur. Les membres de la communauté cliente ont une proximité particulière avec la marque que les consommateurs « ordinaires » n'ont pas. Ce haut degré d'identification renforce votre marque car elle est communiquée de manière proactive par les membres au monde extérieur. Les membres d'une communauté de clients deviennent de véritables promoteurs et multiplicateurs.

Une communauté de clients crée un véritable engagement client

La communauté de clients est un lieu virtuel où les membres peuvent se rencontrer et échanger des idées sur la marque et faire des suggestions pour renforcer la marque et améliorer les produits. Vous êtes et sentez que vous faites partie d'une communauté réelle et vivante et agissez en conséquence, êtes actif, contribuez, souhaitez créer de la valeur ajoutée, apporter des idées, participer activement - et finalement être récompensé pour cela. Les membres d'une communauté de clients fournissent beaucoup d'informations ! Les membres ne sont pas seulement d'importants « data provider », ils sont aussi les ambassadeurs d'une marque, ils en parlent sur les réseaux sociaux ou à table. Ce type d'engagement distingue également les membres d'une communauté de clients !

Une communauté de clients peut être mise en place, contrôlée et gérée très facilement avec la bonne plateforme de communauté de clients

Un autre argument important pour construire une communauté de clients est clairement la possibilité d'utiliser des outils technologiques pour contrôler la communauté virtuelle et ainsi exercer une influence directe ! Par exemple, des enquêtes ad hoc ou de petits sondages en direct peuvent être intégrés à une communauté de clients, ce qui garantit un niveau élevé de commentaires, par exemple grâce à des incitations avec des bons et des points bonus, qui peuvent à leur tour être échangés par les membres chez les partenaires commerciaux. Les discussions de groupe peuvent également être facilement initiées au sein de la communauté des clients en utilisant les fonctions de chat ou de chat vidéo, et cela sans grand effort. De cette façon, les entreprises qui exploitent une plateforme de communauté de clients économisent également beaucoup de temps et d'argent !

Une plate-forme de communauté de clients technologiquement très bien développée dispose également d'un tableau central d'évaluation et d'analyse avec lequel les responsables peuvent surveiller toutes les activités au sein de la communauté de clients. Une gestion simple des membres, une planification claire des événements, l'administration simple des forums et des forums thématiques ainsi que la configuration rapide d'outils d'incitation, de gamification et d'engagement sont une évidence avec les plateformes de communauté de clients technologiquement matures.

Avec une communauté de clients, vous obtenez des informations précieuses et approfondies sur les pensées et les émotions de vos clients

Dans une communauté de clients dans laquelle vos clients se sentent à l'aise, valorisés et récompensés pour leur engagement, les clients révèlent beaucoup de choses sur eux-mêmes. Des idées simples aux caractéristiques des produits en passant par des astuces complexes sur la communication de marque : les membres d'une communauté de clients sont une véritable source d'idées et d'informations. Par exemple, vous pouvez également acquérir des connaissances qualitatives importantes grâce à des discussions entre les membres de la communauté de clients au sein de forums et de forums thématiques, sans avoir à lancer activement des enquêtes et des discussions. Avec l'aide d'une plate-forme de communauté de clients, vous obtenez un aperçu approfondi des pensées et des émotions de vos clients et pouvez développer vos produits et services en fonction des souhaits de vos clients !

Découvrez comment Energizer aide la communauté des clients QuestionPro commence. Vous pouvez trouver l'étude de cas ici.

La plateforme de communauté de clients professionnelle et innovante de QuestionPro

La QuestionPro La plate-forme de communauté de clients est l'un des systèmes de communauté de clients les plus avancés techniquement et les plus complets au monde. Nous avons demandé à nos clients de nous donner les raisons pour lesquelles ils apprécient tant notre plateforme de communauté de clients. Que fait le QuestionPro Communauté de clients de QuestionPro tellement spécial? Quelles sont les fonctionnalités préférées ? Nous avons résumé les réponses pour vous.

Temps d'installation court pour la communauté de clients

Avec le QuestionPro Outil de communauté client, la communauté client est productive en un rien de temps. Il contient tellement de fonctions standard intégrées qu'une communauté virtuelle peut être mise en place d'une simple pression sur un bouton en quelques minutes.

Accès direct aux clients

C'est, entre autres, un accès direct aux clients ! Le moyen le plus simple d'inviter un grand nombre de personnes à un sondage en ligne, directement depuis l'outil Customer Community Administration. Et les données obtenues peuvent ensuite être facilement évaluées dans l'outil d'analyse client. Tout sur une seule plateforme.

Recrutement facile de nouveaux membres

La fonction de recommandation au sein de l'outil de communauté client permet aux membres existants de parrainer facilement des amis et des connaissances en tant que nouveaux membres et d'être récompensés pour cela, nous en sommes au point suivant ...

Incitation et gamification

La possibilité d'offrir des incitations aux membres particulièrement actifs, engagés et fiables de la communauté des clients, par exemple sous forme de bons d'achat. C'est une excellente incitation à participer activement.

Animer des groupes de discussion

Le simple fait de pouvoir organiser des discussions de groupe sans grand effort d'organisation, sans avoir à louer des salles hors de prix pour cela, est particulièrement attrayant pour les jeunes entreprises.

Intégration d'un panel en ligne

L'intégration simple d'un panel en ligne dans la communauté de feedback est une option d'expansion précieuse, en particulier pour les startups qui n'ont pas encore une très large base de clients. Mais les entreprises utilisent également le panel en ligne de manière intensive et heureuse.

Sélection des membres sur la base de critères socio-démographiques

La possibilité de sélectionner des membres de la communauté cliente selon certains critères socio-démographiques et ainsi de pouvoir sélectionner un groupe de personnes spécifique, c'est-à-dire un groupe cible, par exemple pour des enquêtes ou des discussions.

Aspect personnalisable de la communauté de clients

Contrôle total sur l'apparence et la convivialité de la communauté de clients, afin qu'elle puisse être conçue exactement selon les directives de votre propre CI, de sorte que les membres de la communauté se sentent réellement comme "à la maison".

Tableau de bord d'analyse de la communauté clair

Le tableau de bord d'analyse clair a l'air très ordonné, reste simple et contient toutes les informations pertinentes, les activités communautaires et les évaluations en un coup d'œil.

Gestion facile de la communauté client

L'administration simple de la plate-forme de communauté de clients à l'aide d'une interface utilisateur claire facilite la gestion d'une application aussi complexe et multifonctionnelle que la communauté de clients.

Utilisation de l'application de la communauté client

Avec l'application Customer Community, les membres de la communauté des clients ont un accès rapide et facile au système. L'application communautaire dispose également de fonctions de flux, de notifications push et d'une interface utilisateur très simple et intuitive.

Administration claire des utilisateurs et espace membre

Tant l'opérateur de la plateforme de communauté client que les membres de la communauté client font l'éloge de l'espace membre très clairement structuré et facile à administrer.

Gestion des idées

La plateforme communautaire de QuestionPro dispose d'un tableau d'idées où les clients peuvent soumettre des idées et des suggestions d'innovation. Les membres de la communauté peuvent ensuite évaluer et commenter ces idées.

Une communauté de clients bien pensée profite aux clients comme aux entreprises !

Obtenir les commentaires des clients sans trop d'efforts avec une communauté de clients engagés

Il y a eu des moments où le contact d'un client avec une entreprise se limitait à saisir l'étagère, notamment lors de l'achat d'un produit. Et sinon, le dialogue était rare : qui avait pris la peine d'écrire à une entreprise à l'époque si un produit ne répondait pas aux attentes qu'elle promettait dans la publicité. Les hotlines n'existaient pas encore vraiment, du moins pas comme elles le sont aujourd'hui. Le secteur de la vente au détail n'a pas systématiquement enregistré ou transmis les plaintes ou les suggestions des clients de manière structurée, de sorte que le retour d'information au fabricant se faisait essentiellement presque exclusivement via des méthodes d'étude de marché complexes, telles que des discussions de groupe, auxquelles les participants devaient encore être présents. Ou au moyen d'interviews d'interception dans les centres commerciaux et d'enquêtes standardisées papier et crayon.

Maison de marque pour les clients

C'est différent aujourd'hui ! Bien sûr, des tests en face-à-face ont encore lieu aujourd'hui et les sujets de test doivent être présents, par exemple pour les tests à l'aveugle ou lorsqu'il s'agit d'expériences haptiques sur les produits. Mais la majorité des activités d'études de marché se sont déplacées, notamment vers Internet. Grâce à Internet, les entreprises et les clients sont désormais plus étroitement imbriqués. Et les entreprises offrent de plus en plus à leurs clients une maison sur Internet, par exemple pour pouvoir exprimer des plaintes, des idées, des suggestions et des expériences. Cette maison virtuelle est appelée communauté de commentaires ou communauté de clients.

Dans une communauté de clients bien gérée et engagée, les clients et les entreprises grandissent rapidement ensemble

Au sein de la communauté client, les clients peuvent - en fonction de la fonctionnalité de la plateforme de communauté client utilisée et contrairement aux réseaux sociaux - non seulement se débarrasser de la frustration ou des compliments, mais aussi participer activement au développement et à l'amélioration des produits, par exemple en prenant participer à des sondages en ligne, participer à des sondages rapides, à des discussions de groupe virtuelles et à des séances de remue-méninges, apporter des idées, évaluer et commenter les idées des autres, soutenir d'autres clients, répondre aux plaintes sur les produits et même servir de médiateur entre les entreprises et les consommateurs mécontents. Comme vous pouvez le voir : les possibilités d'interaction sont presque inépuisables. Et les entreprises reçoivent un retour de toutes ces interactions, qui est collecté, structuré et analysé. Ce retour d'expérience se traduit ensuite directement par l'amélioration des produits ou l'adressage plus précis des groupes cibles, par exemple.

La communauté de clients offre des avantages pour les clients et les entreprises

Selon le niveau d'expansion d'un tel portail de communauté de clients, les entreprises peuvent inciter leurs clients, c'est-à-dire les membres de la communauté de clients, à s'engager. L'incitation signifie que les membres de la communauté sont récompensés pour leur engagement, par exemple avec des bons, des tests de produits, des articles promotionnels, des points BahnBonus ou l'accès à certaines informations et zones spéciales. Cela varie d'une entreprise à l'autre. Les membres de la communauté ne s'enrichiront certainement pas de cela. Mais ceux qui contribuent plus seront également récompensés plus souvent. Si les entreprises sont plus engagées, elles reçoivent également plus de commentaires et les clients, à leur tour, bénéficient des améliorations des produits. Mais pas seulement : le sentiment de responsabilité, la participation, les expériences communautaires et la capacité d'aider et de soutenir activement sont des critères souples pour un plus grand engagement de la part des membres de la communauté.

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions sur la mise en place et l'administration d'un portail de communauté de clients

Si vous avez des questions sur la communauté des clients pour les commentaires des clients et comment vous pouvez créer une communauté vivante dans les plus brefs délais, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous avons hâte de parler avec vous! Mais il serait préférable que nous vous montrions en profondeur et en détail toutes les fonctions et avantages de la plate-forme de communauté de clients de QuestionPro!

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