Qu’est-ce que la gestion de l’expérience ?
La gestion de l’expérience peut être définie comme un ensemble de mesures visant à mesurer et à améliorer en permanence l’expérience des parties prenantes, telles que les clients, les employés, les investisseurs, les fournisseurs ou les actionnaires, par rapport à une entreprise. La gestion de l’expérience poursuit donc l’objectif d’accroître et de consolider la relation entre une entreprise et ses marques, produits ou services et les groupes d’intérêt en les influençant consciemment. La plateforme de gestion de l’expérience QuestionPro vous soutient dans cette démarche.
Transmettre les expériences positives aux points de contact
L’influence a lieu aux points de contact entre les entreprises et les groupes d’intérêt. Dans toute interaction entre les entreprises et les groupes d’intérêt, l’entreprise essaie de transmettre les expériences positives et les leçons apprises du côté du groupe d’intérêt.