Les expériences deviennent des données,
les données deviennent des décisions

Plateforme de gestion de l’expérience

Avec la plateforme de gestion de l’expérience QuestionPro, vous disposez d’outils innovants pour la collecte et l’analyse de données structurées et non structurées provenant de l’analyse des points de contact.

Plateforme et logiciel de gestion de l'expérience - QuestionPro

Gestion des expériences innovantes

Mesurez et évaluez les expériences des clients et des employés en ligne et hors ligne grâce à la plateforme de gestion de l'expérience de QuestionPro. Connectez et évaluez les données d'expérience avec les données opérationnelles de vos applications ERP, CRM et RH existantes.

Transformation de l'expérience

Mesurer et évaluer les expériences des employés et des clients avec la plateforme de gestion de l'expérience QuestionPro en utilisant l'analyse des points de contact. Combinez et évaluez les données d'expérience avec les données opérationnelles de vos applications informatiques et SaaS existantes.

Qu’est-ce que la gestion de l’expérience ?

La gestion de l’expérience peut être définie comme un ensemble de mesures visant à mesurer et à améliorer en permanence l’expérience des parties prenantes, telles que les clients, les employés, les investisseurs, les fournisseurs ou les actionnaires, par rapport à une entreprise. La gestion de l’expérience poursuit donc l’objectif d’accroître et de consolider la relation entre une entreprise et ses marques, produits ou services et les groupes d’intérêt en les influençant consciemment. La plateforme de gestion de l’expérience QuestionPro vous soutient dans cette démarche.

Transmettre les expériences positives aux points de contact

L’influence a lieu aux points de contact entre les entreprises et les groupes d’intérêt. Dans toute interaction entre les entreprises et les groupes d’intérêt, l’entreprise essaie de transmettre les expériences positives et les leçons apprises du côté du groupe d’intérêt.

Tableau de bord de la gestion de l'expérience

Vivre l’excellence avec QuestionPro

Avec plus de 4 millions d’utilisateurs dans plus de 100 pays, la plateforme de gestion de l’expérience ( SaaS ) QuestionPro est l’une des plateformes les plus utilisées au monde et une solution technologiquement et méthodologiquement innovante pour la collecte et l’analyse de données dans le contexte de la gestion de l’expérience. Avec QuestionPro, vous pouvez automatiser complètement les processus d’enquête et analyser et visualiser les données provenant de l’analyse des points de contact, vous aidant ainsi à atteindre l’excellence !

Gestion holistique de l’expérience

Depuis plus de 15 ans, QuestionPro propose des technologies fiables, performantes et innovantes ainsi que des standards de sécurité élevés, naturellement avec l’hébergement des données dans l’Union européenne. Certifié ISO 27001. Conforme à la DSGVO (GDPdU). La plateforme de gestion de l’expérience QuestionPro combine toutes les solutions pour la gestion complète de l’expérience client ainsi que la gestion de l’expérience des employés sur une seule plateforme web. L’application de la plateforme de gestion de l’expérience est simple et intuitive.

Plateforme de gestion de l’expérience QuestionPro : Aperçu des produits et services

La plateforme de gestion de l’expérience de QuestionPro, développée depuis près de deux décennies, est une solution de portail modulaire et basée sur le web, avec des outils permettant de collecter et d’analyser les données de toutes les applications de gestion de l’expérience imaginables, telles que la gestion de l’expérience des clients ou des employés.

En outre, QuestionPro comprend des technologies permettant de contrôler le flux de travail et les processus commerciaux. Le concept d’interface ouverte de la plateforme de gestion de l’expérience garantit que les systèmes tiers, tels que les systèmes de CRM, d’ERP ou de SIH, peuvent être facilement connectés, ce qui permet de relier facilement les données d’expérience aux données opérationnelles.

Enfin, le tableau de bord de gestion de l’expérience permet une analyse, une présentation et une visualisation simples et claires de vos données. En outre, QuestionPro offre un service exceptionnel et de nombreuses années d’expertise dans le domaine de la gestion de l’expérience. Nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année !

L’architecture modulaire de la plate-forme de gestion de l’expérience QuestionPro

Le logiciel de gestion de l’expérience QuestionPro (SaaS), basé sur le web, est complet, technologiquement avancé, performant et puissant et répond à toutes les exigences des attentes élevées en matière de gestion innovante de l’expérience et de transformation réussie de l’expérience. Vous trouverez ici un aperçu des modules

Online Umfragen

Mener et évaluer des enquêtes professionnelles en ligne, des enquêtes mobiles et des collectes de données hors ligne rapidement, facilement, à moindre coût et en toute sécurité via les serveurs de l’UE.

» Informez

Gestion de l’expérience client

Avec l’analyse des points de contact pour la collecte, la structuration et l’évaluation continues des réactions qualitatives et quantitatives des clients dans le cadre de la gestion de l’expérience client.

» Informez

Gestion de l’expérience des employés

Recueillir et analyser les commentaires des employés de manière continue et rentable tout au long de leur parcours grâce aux modules d’enquête RH de la plateforme QuestionPro Employee Experience.

» Informez

Gestion de l’expérience de la marque

Mesurez, évaluez et optimisez l’expérience de vos clients avec Brand Experience de QuestionPro et renforcez ainsi vos marques et la fidélité de vos clients sur le long terme.

» Informez

Gestion de l’expérience des cours

Évaluations de séminaires en temps réel : mesurez et évaluez la qualité de vos séminaires et de vos événements d’éducation et de formation grâce à des technologies d’enquête et d’analyse innovantes.

» Informez

Gestion de l’expérience des événements

Interroger les invités et les participants tout au long du déroulement de l’événement et obtenir un retour d’information qualitatif et quantitatif précieux pour évaluer et optimiser l’expérience

» Informez

Application expérience

Avec l’application Experience de QuestionPro, vous pouvez mener des enquêtes mobiles et hors ligne via un Smartphone et une tablette PC. Disponible pour les systèmes d’exploitation Android et iOS.

» Informez

Tableau de bord des expériences

Experinece-Dahboard personnalisable, évolutif et basé sur le web pour des rapports graphiques multidimensionnels, collaboratifs, basés sur les droits et les rôles.

» Informez

Communautés d’expérience

Créez en quelques étapes une plate-forme de discussion, d’évaluation, de retour d’information et de communication puissante, attrayante et facile à gérer pour vos clients.

» Informez

Logiciel de gestion des enquêtes et des expériences

Créer et évaluer des enquêtes et des analyses de points de contact : Automatisation complète des enquêtes grâce à un logiciel de gestion d’expérience basé sur le web

Logiciel d'enquête en ligne pour la gestion de l'expérience

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Plateforme professionnelle de gestion d’enquêtes et d’expériences, basée sur le web et très évolutive (Software as a Service)
  • Diffusion d’enquêtes et d’analyses de points de contact par le biais d’extraits de code sur le site web, de SMS, d’e-mails, de terminaux, de boutons de médias sociaux et de QR Code et al.
  • Enquête hors ligne et analyse des points de contact, également via l’APP
    Plus de 50 types de questions et 75 langues possibles
  • Scripting, validation, plausibilité, consultations, ramifications, vérifications logiques et caractéristiques des processus et des flux de travail
  • Tableau de bord complet de l’expérience en matière de visualisation de données
  • Intégration simple du système dans votre infrastructure informatique, de workflow et de BPM existante grâce à une architecture d’interface ouverte

» Plate-forme d’enquête

Plateforme de gestion de l’expérience client

Expérience client Logiciel pour la collecte et l’évaluation structurées des réactions qualitatives et quantitatives des clients à l’aide de l’analyse des points de contact tout au long du parcours du client

Plateforme et logiciel de gestion de l'expérience client

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Création de points de contact en ligne et hors ligne tout au long du parcours du client
  • Lancement de processus et de flux de travail, tels que la conversion automatique des tickets en enquêtes, les fonctions de programmation et de suivi, l’achat par appel, les répondeurs automatiques
  • Gestion des plaintes et des réclamations
  • Suivi des KPI : NPS, CSAT, CES et al
  • Analyse sémantique de textes libres basée sur l’intelligence artificielle
  • Analyses conjointes et TURF
  • Modélisation des prix de van Westendorp
  • Distribution automatique des enquêtes
  • Enquêtes d’interception (enquêtes pop-up / de sortie)
  • Tableau de bord de la gestion de l’expérience

» Gestion de l’expérience client

Plateforme de gestion de l’expérience des employés

Combiner toutes les méthodes d’enquête dans les RH avec le logiciel de gestion de l’expérience des employés pour une collecte et une analyse centralisées des données provenant des enquêtes auprès des employés, de l’analyse des points de contact et des enquêtes d’impulsion

Gestion de l'expérience des employés

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Plate-forme de gestion de l’expérience des employés, utilisable instantanément, pour les enquêtes auprès des employés, les retours d’information à 360 degrés, les enquêtes par impulsions, la méthode de transfert de la force et bien d’autres encore
  • Tableau de bord LiveView avec toutes les informations pertinentes sur vos enquêtes et analyses, que vous pouvez définir vous-même
  • Outils intégrés pour les enquêtes auprès des employés, les enquêtes ad hoc et les enquêtes d’impulsion ainsi que le retour d’information à 360 degrés, la MÉTHODE DE TRANSFERT®, etc.
  • Un retour d’information en un clic pour les micro-sondages par courrier – pas besoin de se connecter
  • Interfaces avec Slack, Google, Office 365
  • Mesure des sensibilités, de l’atmosphère de travail, de l’engagement, de la volonté de performance, du degré de réalisation des objectifs ainsi que des repères des départements et des lieux

» Gestion de l’expérience des employés

Plateforme de gestion de l’expérience de marque

Analyse des points de contact tout au long du parcours du client grâce à la plateforme de gestion de l’expérience de marque de QuestionPro. Renforcez vos marques, la fidélité à vos marques et la fidélité de vos clients

Logiciel et plateforme de gestion de l'expérience de marque

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Plateforme de gestion de l’expérience de marque innovante
  • Dernières technologies de suivi pour une gestion durable des points de contact
  • Des séries de questions prédéfinies telles que le Net Promoter Score, l’échelle budgétaire, le compteur de sensibilité au prix de van Westendorp et bien d’autres
    Rapports et analyses en temps réel
  • Des tableaux de bord configurables individuellement
  • Fonction de ticket et d’alerte
  • Mesure des points de contact dans tous les médias
  • Connexion simple à des systèmes tiers, tels que CRM, CMS ou programmes de statistiques
  • Facile à apprendre et intuitif à utiliser
  • Conception individuelle des questionnaires et des pages de renvoi via le CSS

» Gestion de l’expérience de la marque

Plateforme de gestion de l’expérience des cours

Mener des enquêtes sur les séminaires dans le cadre du contrôle de l’éducation rapidement, facilement, en toute sécurité et directement dans l’impression de l’expérience de vos offres éducatives avec des outils de gestion de l’expérience de cours innovants et basés sur des normes scientifiques de QuestionPro

Plateforme et logiciel de gestion des expériences de cours

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Utilisé dans les collèges, les universités et les établissements d’enseignement dans plus de 100 pays
  • Création rapide et facile de formulaires de retour d’information
  • Rendez vos formulaires de retour d’information disponibles en ligne, via le QR Code, les médias sociaux ou le courrier électronique
  • Remplissage intuitif sur le PC ou sur les appareils mobiles
  • Génération automatique des rapports d’évaluation des séminaires sous forme de fichiers PDF téléchargeables
  • Possibilité de créer individuellement des tableaux de bord d’analyse
  • Exportation de données pour l’analyse des résultats d’évaluation dans des systèmes tiers, tels que SPSS, XLS, CSV
  • Aucune installation de clients n’est nécessaire

» Gestion de l’expérience des cours

Plateforme de gestion de l’expérience des événements

Bewerten und optimieren Sie regelmäßig und kosteneffizient das Event Experience Ihrer Gäste und Teilnehmer auf Messen, Kongressen, Tagungen, Festivals, Konzerten und Großveranstaltungen.  

Plateforme de gestion de l'expérience des événements

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Interrogez les invités et les participants rapidement et facilement avant, pendant et après votre événement (suivi du parcours réel de l’événement)
  • Obtenez de précieux commentaires grâce à l’enquête Intercept sur votre site web, au code QR sur les billets, aux plateformes de médias sociaux, aux SMS et aux courriels ou à l’application Event Experience
  • Utilisez la communauté d’événements QuestionPro pour fidéliser vos invités et obtenir un retour d’information quantitatif
  • Tableau de bord de l’expérience des événements pour une vue d’ensemble de tous les
  • KPI importants
  • Tableau de bord multidimensionnel avec de nombreuses options d’analyse graphique
  • Comparer les évaluations des différents événements entre elles (benchmark)
  • Créer rapidement et facilement des sites de débarquement pour les commandes de billets
  • Obtenez des données hors ligne par le biais d’entretiens personnels en utilisant l’application de retour d’information hors ligne de la plateforme de gestion d’expériences événementielles QuestionPro

» Gestion de l’expérience des événements

Expérience APP

Réalisez des enquêtes en ligne ou hors ligne rapidement, facilement et en toute sécurité grâce à l’application QuestionPro Experience. Synchronisation en ligne et hors ligne possible. Gestion de l’expérience mobile avec des technologies innovantes et performantes pour les enquêtes “sur le moment”.

Application pour l'analyse des points de contact dans la gestion de l'expérience

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Rapide et facile à installer, fonctionnalité complète comme l’application serveur
  • Stockage hors ligne de vidéos et d’images dans les questionnaires en ligne pour les entretiens indépendants du réseau
  • Synchronisation en ligne et hors ligne des données d’enquête avec ou sans connexion Internet
  • Restriction des fonctionnalités et suppression des notifications d’autres demandes pour des entretiens non perturbés
  • Pour Android et iOS
  • Possibilité d’évaluation hors ligne en temps réel
  • Évaluation des activités des enquêteurs
  • Multilingue utilisable

» Experience App

Tableau de bord des analyses et des expériences

Les bonnes données au bon moment pour la bonne personne : le tableau de bord de l’expérience basé sur les rôles pour l’analyse et la visualisation des données et des textes issus des analyses des points de contact dans le cadre de la gestion de l’expérience des employés et des clients.

Tableau de bord du logiciel d'analyse, de rapport et de gestion de l'expérience

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Solution de portail d’analyse basé sur le Web. Aucune installation ni maintenance n’est nécessaire
  • Téléchargement par lots des utilisateurs et attribution simple des droits via un commutateur à bascule
  • Cartographie d’une structure organisationnelle multidimensionnelle
  • Configuration simple de tableaux de bord librement configurables via l’assistant widget
  • Partager des tableaux de bord, des résultats d’enquêtes et des analyses sélectives
  • Système de notification intégré pour le travail en collaboration
  • Analyse graphique complète et rapports intégrés définis par l’utilisateur
  • Analyse sémantique des textes basée sur l’IA
  • Benchmarking interne et externe, comparaisons de séries chronologiques, module de traduction intégré pour les commentaires en texte libre
  • Téléchargement du rapport via PDF, exportation des données en CSV et XLS
  • Analyse des indicateurs clés de performance (KPI)

» Tableau de bord des expériences

Communauté de l’expérience

Une seule plateforme – tout y est ! La communauté d’expérience QuestionPro pour les entreprises et les chercheurs en marketing. Couronnez votre gestion de l’expérience et créez une maison virtuelle pour vos clients, marques et employés et augmentez la fidélité, l’engagement et la rétention des participants.

Expérience de la plate-forme communautaire

Les caractéristiques les plus importantes en un coup d’œil

  • Créez facilement une communauté de clients et de commentaires en quelques clics de souris et en moins de cinq minutes
  • Création et publication aisées des enquêtes
  • Intégration simple et transparente des panels en ligne existants
  • Intégration des médias mobiles et sociaux
  • Fonctions de jeu, d’incitation et de bonus pour les membres actifs et les membres de la société, ainsi que l’intégration de partenaires de commerce électronique pour les programmes de récompenses
  • Fonctions de chat, de forum et de discussion, par exemple pour la modération de groupes de discussion virtuels
  • De grandes possibilités de personnalisation et d’individualisation grâce aux fonctions intégrées du CMS
  • Fonctions étendues d’analyse et de rapport en temps réel
    Connexion facile au système de gestion de l’expérience de QuestionPro

» Communauté de l’expérience

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Plate-forme de gestion de l’expérience QuestionPro : Présentation en ligne en direct 1:1

Dans notre présentation individuelle 1:1 en ligne avec une date souhaitée, nous vous montrerons comment vous pouvez automatiser complètement les processus d’enquête et d’analyse avec la plateforme de gestion d’expérience QuestionPro.

Plateforme de gestion de l'expérience et logiciel (SaaS) QuestionPro

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Parmi les sujets suivants, lequel vous intéresse particulièrement ?

Plate-forme de gestion de l’expérience QuestionPro en un coup d’œil

  • Plateforme de gestion de l’expérience holistique, complète, basée sur le web, technologiquement innovante et hautement évolutive pour l’automatisation complète de l’analyse des points de contact en ligne et hors ligne
  • Développé depuis deux décennies en étroite collaboration avec des experts dans les domaines de la gestion de l’expérience, des études de marché et des ressources humaines, et étroitement aligné sur les souhaits et les besoins de nos clients
  • Interface de l’application très facile à apprendre selon les dernières normes UX, d’où des périodes de formation courtes, un “prêt à l’emploi” rapide, une configuration rapide des processus d’analyse des points de contact et d’enquête sur la gestion de l’expérience
  • Certifié ISO 27001, conforme à la norme DSGVO (GDPR), serveur dans l’Union européenne, normes de sécurité élevées, serveurs haute performance, concept d’interface ouverte pour une connexion facile de systèmes tiers
  • Analyse sémantique libre des textes, basée sur l’intelligence artificielle, qui permet d’extraire des émotions et des affects des textes et commentaires écrits et parlés
  • Concept sophistiqué de droits et de rôles pour le travail collaboratif en équipe, connexion facile via une identification unique, attribution simple des droits d’accès à tous les niveaux d’application en un clic de souris
  • Une assistance multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des personnes de contact et des équipes de projet personnelles, orientées vers les solutions, fortes et expérimentées sur le plan technique et méthodique, une documentation d’aide complète, un chat en direct, des webinaires
  • Tableau de bord central, clair, librement configurable et basé sur plusieurs widgets pour l’analyse des données et du texte libre avec le soutien de l’intelligence artificielle
  • Des séries de questions prédéfinies et personnalisables (par exemple CSAT, NPS, CES, ENPS, CONJOINT, TURF) spécialement développées pour les domaines de la gestion de l’expérience et des études de marché. Aucune programmation n’est requise.
  • Nos consultants internes, nos spécialistes en informatique et nos équipes de gestion de projet ont des années d’expérience dans les domaines de la gestion de l’expérience des clients et des employés
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Logiciels pour les sondages, les études de marché et la gestion de l'expérience.
Collecter et analyser les données en ligne et hors ligne

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