Gartner rend hommage QuestionPro CX également dans le Magic Quadrant pour les solutions Voice of the Customer (VoC) en 2021

Déjà fait l'année dernière QuestionPro CX, une plateforme d'extraction et d'analyse de données à partir d'analyses de points de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience client, dans le Magic Quadrant de Gartner. Grâce à des développements constants avec de nombreuses innovations, il a QuestionPro l'a également fait cette année.

QuestionPro est l'un des leaders du marché dans le segment des entreprises de taille moyenne pour la voix du client (VoC) selon le Magic Quadrant de Gartner

En tant que l'un des 14 fournisseurs de VoC les plus avancés mentionné et noté dans le Magic Quadrant de Gartner en novembre dernier (2021), la valeur ajoutée de la plateforme de gestion de l'expérience client était QuestionPro pour les rédacteurs de l'étude chez Gartner avec un accent particulier sur la collecte et l'analyse de données qualitatives et quantitatives en mettant l'accent sur les entreprises de taille moyenne.

Dans son dernier Magic Quadrant for Voice of the Customer, Gartner considère la capacité de mise en œuvre et l'exhaustivité des solutions VoC comme les paramètres de critères les plus importants.

Dans la publication de l'étude, il est dit :

QuestionPro à nouveau dans le Magic Quadrant de Gartner

Ce n'est pas la première fois que Gartner utilise le QuestionPro apprécie et reconnaît. A déjà eu lieu en 2020 QuestionPro CX a également été récompensé en tant que fournisseur de niche pour les entreprises de taille moyenne dans le Magic Quadrant de Gartner pour la voix du client.

→ Étude Gartner Voice of the Customer et Magic Quadrant 2020

La demande de solutions voix des clients dans les entreprises de taille moyenne est en croissance

Mike Wilde, directeur général de QuestionPro GmbH à Berlin, commente les excellentes performances de l'étude Gartner VoC : « Avec QuestionPro CX, nous proposons une solution Voice of the Customer évolutive et complète, dont la portée répond à toutes les exigences de tout secteur et quelle que soit la taille de l'entreprise. La particularité de QuestionPro CX est que même les entreprises de taille moyenne peuvent se permettre une solution VoC exceptionnelle sans avoir à faire de compromis sur la fonctionnalité. Ce que notre équipe de développement a accompli de grandes choses ces dernières années a maintenant été explicitement reconnu à plusieurs reprises par Gartner. »

Selon Mira Roth, responsable marketing UE chez QuestionPro GmbH, la demande des entreprises de taille moyenne pour des solutions Voice of the Customer sur le marché européen augmente considérablement. « Bien entendu, les entreprises de taille moyenne recherchent également des technologies VoC matures et de haute qualité. Nous recevons actuellement un grand nombre de demandes de renseignements de ce segment. Après tout, les entreprises de taille moyenne veulent également se démarquer de la concurrence en matière de service client, d'innovation de produits et de réputation en ligne. Dans QuestionPro les entreprises de taille moyenne trouvent un partenaire fiable avec un rapport qualité-prix juste. »

→ QuestionPro CX

À propos du Magic Quadrant de Gartner et de l'étude VOC 2021

Gartner est l'une des principales sociétés de recherche et de conseil au monde et membre du S&P 500. Dans son étude Voice of the Customer en 2021, Gartner n'a évalué que 14 fournisseurs VoC sélectionnés dans le Magic Quadrant avec plus de 1.000 XNUMX critères d'évaluation et a justifié la décision en la sélection de VoC-Solutions avec la vision et la technologie des entreprises considérées et avec le fait que seuls quelques prestataires disposent d'une offre complète et intégrée répondant aux critères de l'étude.

Quadrant Knowledge Solutions est également un gagnant QuestionPro pour une solution Voice of the Customer exceptionnelle

La société de conseil et de recherche Quadrant Knowledge Solution a récemment reçu un prix QuestionPro CX dans le cadre de leur étude Spark Matrix Voice of the Customer en 2021. Quadrant Knowledge Solutions voit QuestionPro comme l'un des leaders mondiaux du marché dans ce domaine. Dans cette étude VoC, la stratégie produit et la vaste gamme de fonctions ainsi que le grand avantage client que la solution Voice of the Customer de QuestionPro offre.

→ Étude de COV Spark Matrix

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