Expérience Employé

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Qu'est-ce que la gestion de l'expérience employé?

Le terme Employee Experience Management, une sous-discipline de la gestion de l'expérience à l'échelle de l'entreprise, est une stratégie qui vise à créer autant d'expériences positives que possible pour ses employés tout au long de leur période d'emploi. Les entreprises qui pratiquent une gestion active de l'expérience employé ont moins de problèmes de fluctuation et ont également des employés satisfaits et surtout engagés. Les responsables de la gestion de l'expérience des employés s'efforcent de rendre l'environnement de travail des employés aussi positif, agréable et inspirant que possible.

De l'enquête unidimensionnelle auprès des employés à l'écoute continue

De nombreuses entreprises ont déjà abandonné la voie de l'enquête annuelle auprès des employés et intégré des enquêtes supplémentaires dans le travail quotidien de leurs employés, par exemple sous la forme d'enquêtes par impulsions régulières, → un retour d'information à 360 degrés ou en plaçant des terminaux dits de rétroaction, où vous pouvez quasi "au passage" peut annoncer son humeur actuelle au toucher d'un doigt. La possibilité de créer des canaux de rétroaction pour les employés, dans lesquels ils peuvent donner leur avis sur l'humeur, l'environnement de travail, la satisfaction ou leurs propres besoins et souhaits pratiquement à tout moment et de n'importe où dans le monde, est appelée écoute continue.

L'écoute continue bidirectionnelle

Dans les options décrites ci-dessus pour obtenir les commentaires des employés en utilisant l'écoute continue, l'initiative vient toujours de l'entreprise. L'entreprise interroge ses salariés, les salariés répondent. Mais il est également extrêmement important de donner à vos employés la possibilité de donner leur avis sans avoir été sollicité au préalable. Mais où et comment les entreprises documentent-elles les commentaires ou les entrées telles que les suggestions, les critiques ou les idées qui surgissent, par exemple, de la part des employés de l'impulsion ? L'écoute continue n'a de sens que si les commentaires des employés sont documentés et également évalués. La rétroaction s'évanouit souvent dans le nirvana, reste inaudible parce qu'elle n'est pas du tout prononcée, peut-être pour des raisons de peur ou de honte, ou parce qu'elle n'est tout simplement pas documentée. L'écoute continue est plus qu'un jeu unilatéral de questions et réponses. Nous serions heureux de vous montrer dans une conversation personnelle comment vous pouvez utiliser l'application de feedback pour donner à vos employés la possibilité de se débarrasser de tout ce qui les concerne à tout moment !

Nécessité et importance des sondages auprès des employés et de l'écoute continue dans la gestion de l'expérience employé

Afin de savoir si l'environnement de travail des employés est réellement conçu de manière positive ou si les mesures au sein de la gestion de l'expérience des employés fonctionnent réellement, vous devez interroger régulièrement l'ensemble du personnel à ce sujet ! L'enquête auprès des employés est une nécessité pour les grandes et les petites entreprises afin de déterminer l'état d'esprit ou un besoin spécifique d'action, par exemple en ce qui concerne l'amélioration de la communication d'entreprise ou, par exemple, l'aménagement du lieu de travail. Alors que les grandes entreprises reconnaissent depuis longtemps le besoin d'enquêtes auprès des employés, les petites entreprises sont toujours en difficulté. La raison : il y a souvent une méconnaissance de la procédure méthodologique ou il n'y a pas de fenêtre de temps pour développer et mettre en œuvre une telle enquête.

devrait encoren même les petites entreprises sondent régulièrement leurs employés. Des consultants externes peuvent aider avec la méthodologie. Mais il existe également des exemples de sondages auprès des employés sur le World Wide Web. Et pour la mise en œuvre il y a spécial Logiciel d'enquête et plateformes de gestion de l'expérience qui permettent aux utilisateurs de créer et de distribuer des questionnaires pour les enquêtes auprès des employés de manière intuitive, rapide et facile, et de présenter les commentaires sous forme graphique à l'aide de rapports et d'analyses par glisser-déposer. Cela rend l'écoute continue plus faisable et plus rentable à mettre en œuvre.

Que signifie le parcours des employés ?

Le terme parcours employé est emprunté au terme parcours client. Par parcours client, on entend le parcours du client sur le chemin de l'achat d'un produit. Ce voyage commence par la première perception d'un produit. Ici, par exemple, on entre pour la première fois en "contact" avec le produit dans la publicité télévisée. Il existe de nombreux points de contact, appelés points de contact dans le jargon technique du marketing, au sein du parcours client. Par exemple, vous avez vu ce produit sur un ami qui peut même en avoir parlé positivement. L'étape suivante consiste à découvrir le produit, par exemple sur Internet ou dans la littérature spécialisée pertinente, à demander à d'autres amis, à visiter un magasin et enfin à essayer le produit vous-même jusqu'à ce que vous l'achetiez enfin. Ensuite, vous consommez le produit, acquérez de l'expérience avec lui et à un moment donné, vous le mettez peut-être de côté, voire l'échangez contre un autre produit.

Les entreprises s'efforcent d'enregistrer et d'évaluer la perception des clients aux points de contact respectifs, tels qu'une visite dans un magasin ou un processus de commande sur un site Web, au moyen d'enquêtes. Appliqué au domaine des RH, le parcours employé signifie quelque chose comme le « parcours de l'employé » dans l'entreprise. Et là aussi, il est important d'interroger la perception, la motivation, l'état mental et l'identification des salariés aux différents points de contact, c'est-à-dire les points de contact tout au long du parcours salarié, par le biais d'enquêtes - de l'entretien d'embauche à la sortie de l'entreprise. De tels points de contact au sens du parcours collaborateur sont par exemple l'entretien d'embauche, l'intégration (entrée dans l'entreprise et familiarisation), les échanges de retour d'expérience, les mesures de formation continue, les changements de superviseur, la sortie de l'entreprise. Les termes écoute continue et parcours collaborateur sont inextricablement liés. le QuestionPro La plateforme de retour d'expérience RH pour enregistrer, structurer et évaluer les retours des collaborateurs répond pleinement à l'idée du parcours collaborateur grâce à ses outils d'enquête complets !

Points de contact dans la gestion de l'expérience employé

Afin de pouvoir créer des expériences de travail positives dans l'environnement de travail dans le cadre de la gestion de l'expérience des employés, les responsables doivent être très conscients des « points de contact », c'est-à-dire des points de contact, que les employés ont avec l'entreprise, afin qu'ils puissent également être influencé positivement. Cela semble banal au premier abord, mais ce n'est en aucun cas. Si vous tracez le parcours des employés tout au long de la relation de travail, il devient très clair qu'il existe de très nombreux points de contact différents. Nous vous montrons ici quelques exemples :

Intégration des employés

Il s'agit ici de la période d'intégration des nouveaux employés. Même ici, il y a souvent un mécontentement parmi les nouveaux employés parce que le processus d'intégration est lent, que tout le matériel de travail n'est pas disponible dès le départ ou parce que les collègues ne sont pas assez serviables.

Discussions de rétroaction

La discussion de rétroaction est également un tel point de contact. Par exemple, si les employés ont le sentiment de recevoir des critiques majoritairement négatives, les rendez-vous pour les discussions de rétroaction sont définitivement reportés voire annulés, ou s'il n'y a pas de résultats ou de changements réels.

Formation en entreprise

Si, par exemple, les contenus d'apprentissage sont mal préparés d'un point de vue didactique, ou si le contenu de telles mesures n'a rien à voir avec la pratique du travail, les salariés perçoivent la formation interne comme insatisfaisante.

La nourriture à la cantine

La cantine est aussi un tel point de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience employé : si la nourriture n'est que de qualité moyenne ou s'il y a trop peu d'alternatives, par exemple pour les végétariens ou les personnes allergiques, la frustration s'installe rapidement.

Travail quotidien

Oui, le traitement quotidien des tâches est également un tel point de contact. Si le travail est monotone, s'il y a un manque d'équipement de travail ou si les tâches déléguées ne peuvent pas toujours être réalisées dans le temps imparti, cela peut rapidement vous priver de l'envie de travailler.

Il existe de nombreux autres points de contact dans la gestion de l'expérience employé. Il est important que les responsables sachent très clairement quels sont les points de contact dans l'entreprise afin de les façonner finalement de manière positive.

Pourquoi la gestion de l'expérience pense-t-elle réellement en termes de points de contact ?

La réponse est très simple : pouvoir segmenter le parcours du client - ou celui du salarié - et ainsi mieux le visualiser et l'évaluer. Parce que si nous prenons conscience des points de contact qu'un client ou un employé a avec notre entreprise, alors nous pouvons rendre ces points de contact plus consciemment positifs, afin que le client ou l'employé puisse avoir autant d'expériences positives que possible lors de son voyage et ainsi contribuer à notre entreprise a un sentiment de base plus positif. Parce que les employés qui ont un sentiment de base positif envers notre entreprise obtiennent de meilleures performances et sont plus attachés émotionnellement à l'entreprise. C'est la même chose avec les clients : si les clients ont autant d'expériences positives que possible avec une entreprise, il y a de fortes chances qu'ils continuent à y acheter leurs produits.

Conseil logiciel : Recueillez des commentaires dans le cadre du parcours des employés : sondage d'intégration et sondage de sortie

Si vous pensez aux dépenses humaines, temporelles et financières qu'implique une enquête complète auprès de tous les employés dans le cadre de la stratégie de parcours des employés et d'écoute continue, c'est-à-dire s'il n'y avait pas de technologies d'enquête modernes, alors presque aucune entreprise n'y penserait en pratique une telle enquête globale. De nos jours, collecter et évaluer en permanence les retours d'expérience, en particulier sur tous les points de contact dans le cadre du parcours des collaborateurs, est un jeu d'enfant. Une fois que les sondages ont été créés pour les points de contact individuels, ils peuvent simplement être utilisés encore et encore. Les données circulent de manière entièrement automatique et centralisée et peuvent être évaluées et analysées en temps réel à tout moment. Vous avez toujours une vue à jour de tous les points de contact - de l'intégration à la sortie - et pouvez répondre vous-même aux questions les plus importantes que vous vous posez dans le cadre de la stratégie de parcours des employés.

QuestionPro vous accompagne dans la collecte et l'évaluation des feedbacks dans le cadre du parcours collaborateur et de la stratégie d'écoute continue

Questions typiques sur le processus d'intégration

Les entreprises s'efforcent d'attirer les meilleurs talents et des employés motivés. Si toutefois des « vibrations négatives » peuvent déjà se faire sentir lors du test de recrutement, alors il est probable que ces employés très talentueux et motivés se décideront pour une autre entreprise. De plus, les candidats véhiculent précisément cette image de l'entreprise vers le monde extérieur, par exemple via les réseaux sociaux ou entre amis. La marque employeur commence pendant le processus d'embauche. Il est donc important d'obtenir un retour d'information sur l'intégration via des enquêtes d'intégration lors de la formation des nouveaux employés, c'est-à-dire pendant le processus d'intégration.

Questions possibles pour obtenir de précieux commentaires d'intégration dans le cadre du parcours des employés

  • L'ambiance des évaluations est-elle positive pour que les candidats puissent développer pleinement leurs compétences ?
  • Comment les managers se comportent-ils vis-à-vis des candidats lors des entretiens d'embauche ?
  • Quelle impression les candidats ont-ils des locaux ?
  • Quelle impression les candidats ont-ils eu du déroulement du test d'évaluation / de recrutement ?
  • Les candidats ont-ils été bien reçus ?
  • Qu'est-ce que l'entreprise peut améliorer lors des entretiens ?
  • Les annulations sont-elles perçues comme amicales et encourageantes ?

Exemples d'enquête de sortie

Si surtout des collaborateurs talentueux et motivés quittent l'entreprise, ce n'est pas un bon signal. Les enquêtes de départ dans le cadre du parcours des employés traitent principalement de la question de savoir POURQUOI les employés quittent l'entreprise. Quelles sont les raisons de la sortie ? Après tout, vous voulez connaître exactement ces raisons afin de pouvoir conserver les talents et les employés motivés à l'avenir.

Exemples de questions pour une enquête de sortie

  • Quelles ont été les raisons pour lesquelles vous avez quitté l'entreprise ?
  • Même si vous nous quittez : Recommanderiez-vous l'entreprise comme employeur à vos meilleurs amis et connaissances ? (→ eNPS)
  • Y a-t-il quelque chose qui vous manquera dans notre entreprise ?
  • Avec quoi avez-vous toujours eu des problèmes dans notre entreprise ?
  • Retravailleriez-vous un jour pour notre entreprise ?
  • Qu'est-ce que votre futur employeur fait mieux que nous ?
  • Avez-vous personnellement formé votre successeur ?

Expérience employé - créez des expériences positives tout au long du parcours de l'employé !

Comme le terme « parcours d'employé », le terme « expérience employé » est emprunté à la terminologie marketing. La gestion de l'expérience client signifie créer des expériences client positives pour créer un lien émotionnel entre les clients et les produits, les entreprises et les marques - à tous les points de contact, c'est-à-dire les points de contact tout au long du parcours client. Transférée aux RH, l'Expérience Employé consiste à créer des expériences positives du collaborateur avec l'entreprise pour laquelle il travaille, afin de fidéliser, s'identifier, s'engager, augmenter son niveau de motivation et de motivation et ainsi créer un lien affectif. Et le parcours d'un employé ne commence pas seulement par le processus d'intégration, mais - comme décrit ci-dessus - par l'entretien d'embauche ! Des exemples de création d'expériences positives sont une excellente intégration, la conception d'un environnement de travail inspirant, des salles de détente pour les pauses, des événements d'équipe spéciaux, un coaching de santé, des mesures de développement du personnel, etc. Pour que les mesures dans le cadre de la stratégie de l'expérience employé aient vraiment un effet durable, ces mesures doivent aussi être constamment remises en cause - tout au long du parcours du collaborateur ! D'ailleurs, les sondages par impulsions conviennent à cette!

Pensez à une stratégie d'écoute continue holistique et soutenue par la technologie pour évaluer les points de contact du parcours des employés !

Si vous décidez d'enregistrer et d'évaluer de manière holistique et continue les commentaires de vos employés de l'intégration à la sortie dans le cadre de votre stratégie d'écoute continue et de parcours des employés, il est impératif que vous réfléchissiez également à la manière dont vous gérerez le niveau élevé de commentaires. QuestionPro Avec sa suite Workforce Intelligence and Analytics, il offre une plate-forme de feedback RH avec laquelle vous pouvez lancer des sondages, y compris des sondages de feedback à 360 degrés, et collecter et évaluer les commentaires de divers projets d'enquête dans l'esprit de l'idée du parcours des employés. De plus, la plateforme de feedback RH de QuestionPro Des outils d'enquête prêts à l'emploi qui sont précisément adaptés aux besoins des responsables RH. Il n'y aura plus rien à désirer !

Recommandations de lecture

Il y a toujours de nouveaux sujets en RH qui sont discutés de manière intensive. Parcours des employés, écoute continue, image de marque de l'employeur, score de promoteur net des employés, culture de rétroaction, engagement des employés et bien d'autres. Nous avons rassemblé pour vous ici quelques blogs qui décrivent ces mêmes sujets.

Si vous avez des questions sur les thèmes de l'écoute continue, du parcours des employés, des retours d'information d'intégration et des enquêtes de sortie ou sur d'autres sujets du vaste domaine des retours d'expérience des employés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de parler avec vous! Testez maintenant la plateforme de gestion de l'expérience des employés QuestionPro 10 jours gratuits et voyez par vous-même comment réaliser des sondages auprès des employés de manière rentable.


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