Gestion de l’Expérience Client
Obtenez du feedback à différents points de contact le long du parcours client. Mesurez et Optimisez l’Expérience.
QuestionPro Expérience Client offre à votre entreprise une plate-forme pour la collecte qualitative, quantitative, la structuration et l’analyse de l’Expériences Client. QuestionPro CX est la plate-forme complète, professionnelle et conviviale de gestion de l’expérience client. Réalisez des enquêtes client à grande échelle et analysez les points de contact. Utilisez les données de différentes enquêtes, points de contact et différents canaux tout au long du parcours client. Obtenez une image globale de l’état de la satisfaction, des opinions, des besoins et des souhaits de vos clients.
Ne vous contentez pas d’interroger vos clients une fois par an. Avec QuestionPro Réalisez des enquêtes personnalisées en temps réel à différents points de contact du parcours client. QuestionPro vous offre une plate-forme qui vous permet recevoir le feedback de vos clients au moment de leur interactions. Interroger les clients en temps réel vous permet d’obtenir des réponses qui reflètent fidèlement l’expérience client en temps réel.
ÉTAPE 1: Identifiez le parcours client et développez en une carte dans laquelle vous enregistrez où vos clients rencontrent votre entreprise, vos marques, vos produits ou vos services (points de contact).
ÉTAPE 2 : Définissez les points de contact qui vous permettent de comprendre l’Expériences Client via des enquêtes. Sélectionnez et créez le type d’enquête qui correspond le mieux à chaque Point de Contact.
ÉTAPE 3 : Réalisez des enquêtes clients en continu aux points de contact définis et collectez ces données de manière centralisée. Les enquêtes automatisées rendent cela possible avec très peu d’efforts.
ÉTAPE 4: Analysez les données collectées pour comprendre le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction à chaque Point de Contact. Où se situent les axes d’amélioration ? Quelles sont vos expériences client les plus positives ?
ÉTAPE 5: Mettez en œuvre un plan pour optimiser chaque Point de Contact, puis mesurez le degré d’efficacité de vos actions.
Avec QuestionPro, vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients sur tous les canaux. Lancez des enquêtes à l’aide de questionnaires en ligne, d’enquêtes mobiles, de SMS, d’e-mails, de terminaux dédiés ou d’intervieweurs sur site. Il n’y a pas de méthode d’enquête que QuestionPro ne couvre pas. Les résultats sont disponibles en temps réel dans le tableau de bord d’analyse Expérience Client.
QuestionPro vous permet de créer et de gérer votre propre communauté de commentaires clients. Organisez des discussions de groupe en ligne, des boites à idée virtuelles, des enquêtes rapides qui peuvent s’appuyer les uns sur les autres. Encouragez les membres de la communauté avec des récompenses et facilitez leur engagement sur les appareils mobiles. Plus d’information sur les communautés clients ici.