Expérience client

Réalisez des analyses de points de contact et des enquêtes client en ligne et hors ligne tout au long du parcours client. Mesurez et optimisez les expériences client aux points de contact entre les clients et les entreprises avec un logiciel CX innovant

Logiciel de gestion de l'expérience client SaaS

Logiciel CX

Logiciel d'expérience client basé sur le Web (logiciel CX). Des outils et des fonctionnalités innovants pour la gestion des points de contact ainsi que pour la collecte, la structuration et l'évaluation continues des commentaires des clients.

Logiciel CX pour la gestion de l'expérience client

QuestionPro CX :
Les faits les plus importants en bref

Qu'est-ce que le logiciel QuestionPro CX ?

Logiciel d'expérience client basé sur le web (SaaS) pour la création et la distribution d'analyses des points de contact tout au long du parcours du client, ainsi que pour la collecte, la structuration et l'analyse des données provenant d'enquêtes auprès des clients et de systèmes tiers, afin d'évaluer et d'optimiser durablement l'expérience client.

Quels types d'enquêtes peut-on réaliser ?

Le logiciel CX peut être utilisé pour réaliser des enquêtes classiques auprès des clients, des analyses de points de contact, des enquêtes de type "check-in/check-out", des enquêtes par interception, des enquêtes par e-mail et SMS, des entretiens via tablette et smartphone, des enquêtes téléphoniques, des enquêtes sur site via un terminal de retour d'information, des pop-up et des couches, des enquêtes via un onglet de retour d'information, des analyses conjointes/ TURF, l'indicateur de sensibilité au prix van Westendorp, le Net Promoter Score, le Customer Effort Score, le Customer Satisfaction Score et de nombreuses autres enquêtes.

Ce qui inclut les évaluations QuestionPro?

Méthodes d'évaluation générale, avancée et individuelle via des tableaux de bord d'expérience librement configurables. Analyses GAP, analyses de sentiments, analyses de facteurs clés, facteurs clés NPS, NPS relationnel et transactionnel, benchmarks, analyses de tendances, analyses de moteurs, cartes thermiques, analyses vidéo, analyses de corrélation et bien plus encore.

Quelles sont les autres fonctions importantes ?

Création facile d'enquêtes auprès des clients, enquêtes automatisées et minutées, récupération des détracteurs, amplification des promoteurs, valeur à vie des clients, gestion de la réputation, suivi du portail d'évaluation, suivi des indicateurs de performance clés, fonction communautaire, outils d'engagement des clients, système de billetterie en boucle fermée, collecte de données cross-média, tableaux de bord multiples, etc.

Tableau de bord de l'expérience client CX

1:1 démo en ligne en direct

Plateforme de gestion de l'expérience client QuestionPro: Nous allons vous montrer toutes les caractéristiques et fonctions. Prenez rendez-vous individuel pour une présentation personnelle en ligne en direct.

Gestion de l'expérience QuestionPro

Réalisez des analyses de points de contact avec le logiciel de gestion de l'expérience client de QuestionPro.

Avec le logiciel de gestion de l'expérience client QuestionPro CX, votre entreprise dispose d'outils intelligents pour collecter, structurer et analyser de manière simple et rentable les données quantitatives et qualitatives issues des enquêtes clients et des analyses des points de contact. Toutes les données provenant de diverses enquêtes et analyses de points de contact sur différents canaux tout au long du parcours du client sont collectées et évaluées de manière centralisée, puis reliées et comparées pour fournir une image complète de l'état actuel des perceptions, de la satisfaction, des opinions, des besoins et des désirs de vos clients.

Logiciel d'analyse des points de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience client

Logiciel d'expérience client basé sur le Web QuestionPro CX

Enregistrez et analysez les commentaires des clients en ligne et hors ligne en continu aux points de contact client

Réalisez des enquêtes auprès des clients sous forme d'analyses des points de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience client, là où vous rencontrez vos clients - aux différents points de contact. Le logiciel CX de QuestionPro vous fournit la bonne technologie qui permet à votre entreprise de mener des enquêtes auprès de vos clients, là où ceux-ci font réellement l'expérience de vos produits, marques, employés et services. Ce n'est qu'en interrogeant vos clients "à temps" que vous obtiendrez des réponses qui reflètent fidèlement l'expérience réelle du client au moment de l'enquête.

CX Insights Cloud

CX Insights Cloud : plus qu'une simple gestion de l'expérience client

QuestionPro propose CX Insights Cloud, une solution complète pour les études de marché, la gestion de l'expérience client et la gestion de la réputation qui va bien au-delà des analyses traditionnelles des logiciels CX et des points de contact. Collectez, connectez et analysez les données provenant d'enquêtes, de systèmes distribués, de communautés, de portails d'évaluation et de plateformes de médias sociaux et prenez des décisions éclairées en temps réel pour une expérience client parfaite !

Gestion intégrée de la réputation

QuestionPro CX comprend un module permettant de suivre les évaluations et les commentaires sur les portails d'évaluation et les plateformes de médias sociaux. Recevez des notifications sur les nouveaux avis et réagissez immédiatement aux commentaires négatifs directement à partir du logiciel QuestionPro CX, sans avoir à vous connecter aux portails et plateformes concernés. Déterminez automatiquement un ratio de sentiment et utilisez le tableau de bord de réputation clair pour suivre les avis.

Logiciel CX de gestion de la réputation

Plateforme communautaire de gestion de l'expérience client

Communauté Customer Insights : créez une maison de marque virtuelle pour vos clients

QuestionPro CX vous permet de mettre en place et de gérer votre propre communauté de clients et de commentaires, prête à fonctionner en un rien de temps. Les principales fonctionnalités comprennent des outils d'engagement et d'incitation, la possibilité d'organiser des discussions de groupe en ligne, le lancement rapide et facile d'enquêtes communautaires, des outils de gestion des idées, le recrutement facile de nouveaux membres de la communauté, des tableaux thématiques, des forums et bien plus encore.

Tableau de bord de l'expérience client : analysez les commentaires des clients en temps réel

Toutes les données issues des enquêtes auprès des clients et des analyses des points de contact sont centralisées, évaluées en temps réel et visualisées sous forme de graphiques attrayants. Avec le tableau de bord de l'expérience CX de QuestionPro, vous pouvez également combiner les données issues des analyses des points de contact avec les données d'inventaire provenant des systèmes CRM, ERP ou de vente. L'analyse des corrélations, l'analyse des tendances, l'analyse des facteurs NPS, le suivi des indicateurs clés de performance, l'analyse GAP, l'analyse des sentiments et l'analyse comparative interne et externe sont des fonctions précieuses pour vos analyses de points de contact. Le tableau de bord de l'expérience de QuestionPro est capable de gérer plusieurs tableaux de bord et possède un concept sophistiqué de droits et de rôles.

Tableau de bord de gestion de l'expérience client

Caractéristiques et avantages

Collecte et analyse des données relatives à l'expérience client et analyse des points de contact avec le logiciel de gestion de l'expérience client QuestionPro CX.

  • Logiciel d'expérience client (SaaS) complet et complet, basé sur le Web et innovant pour la collecte et l'analyse structurées des commentaires des clients
  • Configuration rapide du système, utilisation simple et intuitive, grande convivialité.
  • Serveur conforme RGPD, certifié ISO 27001, dans l'Union européenne.
  • Création facile d'enquêtes clients et d'analyses de points de contact sur tous les canaux
  • Connexion à tous les systèmes informatiques existants tels que CRM, outils de vente, HelpDesk, DMS et solutions BPM
  • Créez des enquêtes clients et des analyses de points de contact rapidement, facilement et intuitivement à l'aide de l'éditeur de questionnaire intégré
  • Automatisation complète des processus, telle que la conversion automatique du ticket en sondage, les fonctions de planification et de suivi, l'appel après l'achat, le répondeur automatique
  • Fonctions complètes d'analyse, de suivi et de reporting en temps réel et via un tableau de bord d'expérience clair comprenant des chiffres clés importants tels que le Net Promoter Score
  • Publier des retours clients positifs sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ et la fonction d'alerte en cas d'avis négatifs
  • Illustration du modèle de parcours client et analyses des points de contact
  • Analyse sémantique des commentaires en texte libre des réseaux sociaux et des portails de notation selon les mots-clés, fréquences de mots, combinaisons de mots
  • Toutes les applications "mobile ready"
  • Enquêtes d'interception en ligne
  • Commentaires des clients en boucle fermée
  • Analyse du pilote NPS
  • Analyse graphique de texte libre
  • Analyses conjointes et TURF
  • Modélisation des prix van Westendorp
  • Entièrement cross-média - PC, smartphones, tablettes, wearables
  • Options de personnalisation et d'individualisation élevées
  • Fonction d'analyse comparative
  • Réponse en temps réel aux commentaires des clients
  • Intégration de Google Analytics et Omniture
  • Prise en charge et intégration VOIP
  • Social Listening
  • Outils intégrés pour les études de marché

Les derniers articles sur l'expérience client de notre blog

Fidélité du consommateur
Fidélisez vos clients, car les clients fidèles sont un gage de ventes. Trouvez ici des conseils et des bonnes pratiques en matière de fidélisation de la clientèle.
Plateforme de sondage, d'étude de marché et de gestion de l'expérience QuestionPro
Vous devriez poser ces 30 questions pour améliorer le contenu et la convivialité des visiteurs du site Web dans le cadre de la gestion de votre expérience Web.
Expérience Client
Augmentez l'expérience client. Définition, exemples, astuces, outils, logiciels, analyses, bonnes pratiques pour la gestion de votre expérience client
Désabonnement des clients
Taux de désabonnement des clients, gestion de l'attrition des clients et prévision de l'attrition des clients. Empêchez le désabonnement des clients grâce à l'analyse des points de contact
Net Promoter Score NPS Analyse de la cause première
Avec la fonctionnalité CX NPS +, vous obtiendrez des informations plus approfondies sur le Net Promoter Score que jamais auparavant. Nous allons vous montrer à quel point c'est facile.
Voix du client
Avec QuestionPro Enregistrez et évaluez systématiquement les commentaires des clients. Mettez en œuvre votre programme Voice of The Customer de manière intelligente et rentable.
L'engagement des clients
L'engagement client peut être décrit comme le niveau d'engagement ou d'engagement personnel que les clients mettent dans une marque ou un produit
NPS
C'est aussi simple que de créer et de calculer le Net Promoter Score. Exemple pratique pour l'évaluation du NPS et le calcul du NPS. Essayez le logiciel NPS gratuitement !
Mesurer et augmenter la satisfaction client
Nous vous montrons comment restaurer la satisfaction des clients déçus et les reconquérir. Conseils de QuestionPro
Plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience

Avis de Cookie

Ce site utilise des cookies pour améliorer l'utilisation et optimiser le contenu. Les interactions des utilisateurs sont évaluées de manière anonyme. En poursuivant votre navigation sur le site, vous consentez à l'utilisation de cookies. Déclaration de protection des données de QuestionPro Contacts - QuestionPro Ltd

Faites une sélection pour continuer

Votre sélection a été enregistrée!

Pour plus d'informations

explications

Vous devrez faire une sélection de cookies pour continuer Vous trouverez ci-dessous une explication des différentes options et de leur signification.

  • JE SUIS D'ACCORD:
    Tous les cookies, y compris les cookies de suivi et d'analyse Web, sont acceptés. Les adresses IP sont anonymisées dans tous les cas.

Si vous souhaitez utiliser ce site Web entièrement sans cookies, veuillez désactiver le paramétrage des cookies dans votre navigateur. Vous pouvez modifier votre paramétrage des cookies ici à tout moment : Déclaration de protection des données de QuestionPro. Contacts - QuestionPro Ltd

Retour