Logiciel d'expérience client (CX)

Logiciel de gestion de l'expérience client (SaaS)Le logiciel CX de QuestionPro nous permet de déterminer facilement et de manière rentable tous les KPI importants pour tous les points de contact client tout au long du parcours client afin d'améliorer durablement l'expérience client.

Logiciel CX

Logiciel d'expérience client basé sur le Web (logiciel CX). Des outils et des fonctionnalités innovants pour la gestion des points de contact ainsi que pour la collecte, la structuration et l'évaluation continues des commentaires des clients.

Logiciel CX pour la gestion de l'expérience client

QuestionPro CX :
Les faits les plus importants en bref

Qu'est-ce que le logiciel QuestionPro CX ?

Logiciel d'expérience client basé sur le web (SaaS) pour la création et la distribution d'analyses des points de contact tout au long du parcours du client, ainsi que pour la collecte, la structuration et l'analyse des données provenant d'enquêtes auprès des clients et de systèmes tiers, afin d'évaluer et d'optimiser durablement l'expérience client.

Quels types d'enquêtes peut-on réaliser ?

Enquêtes clients classiques, analyses de points de contact, enquêtes de check-in / check-out, enquêtes d'interception, enquêtes par e-mail et SMS, entretiens via tablette et smartphone, enquêtes téléphoniques, enquêtes sur site, enquêtes pop-up et couches, enquêtes via feedback -Tab , Conjoint- / TURF-Analysis, van Westendorp Price Sensitivity Meter, Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction Score et bien d'autres.

Quelles évaluations QuestionPro contient-il ?

Méthodes d'évaluation générale, avancée et individuelle via des tableaux de bord d'expérience librement configurables. Analyses GAP, analyses de sentiments, analyses de facteurs clés, facteurs clés NPS, NPS relationnel et transactionnel, benchmarks, analyses de tendances, analyses de moteurs, cartes thermiques, analyses vidéo, analyses de corrélation et bien plus encore.

Quelles sont les autres fonctions importantes ?

Création facile d'enquêtes auprès des clients, enquêtes automatisées et minutées, récupération des détracteurs, amplification des promoteurs, valeur à vie des clients, gestion de la réputation, suivi du portail d'évaluation, suivi des indicateurs de performance clés, fonction communautaire, outils d'engagement des clients, système de billetterie en boucle fermée, collecte de données cross-média, tableaux de bord multiples, etc.

Tableau de bord de l'expérience client CX

Démo en ligne 1:1 CX Live

Plateforme de gestion de l'expérience client QuestionPro : Nous vous montrons toutes les fonctionnalités et fonctions. Prenez rendez-vous individuel pour une présentation personnelle en ligne en direct.

Plateforme de gestion de l'expérience QuestionPro

Effectuez des analyses de points de contact avec le logiciel de gestion de l'expérience client de QuestionPro.

Avec le logiciel de gestion de l'expérience client QuestionPro CX, votre entreprise dispose d'outils intelligents pour collecter, structurer et analyser de manière simple et rentable les données quantitatives et qualitatives issues des enquêtes clients et des analyses des points de contact. Toutes les données provenant de diverses enquêtes et analyses de points de contact sur différents canaux tout au long du parcours du client sont collectées et évaluées de manière centralisée, puis reliées et comparées pour fournir une image complète de l'état actuel des perceptions, de la satisfaction, des opinions, des besoins et des désirs de vos clients.

Logiciel d'analyse des points de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience client

Logiciel d'expérience client basé sur le Web QuestionPro CX

Enregistrez et analysez les commentaires des clients en ligne et hors ligne en continu aux points de contact client

Réalisez des enquêtes auprès des clients sous forme d'analyses des points de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience client, là où vous rencontrez vos clients - aux différents points de contact. Le logiciel CX de QuestionPro vous fournit la bonne technologie qui permet à votre entreprise de mener des enquêtes auprès de vos clients, là où ceux-ci font réellement l'expérience de vos produits, marques, employés et services. Ce n'est qu'en interrogeant vos clients "à temps" que vous obtiendrez des réponses qui reflètent fidèlement l'expérience réelle du client au moment de l'enquête.

Nuage d'informations CX

CX Insights Cloud : plus qu'une simple gestion de l'expérience client

QuestionPro propose CX Insights Cloud, une solution complète pour les études de marché, la gestion de l'expérience client et la gestion de la réputation qui va bien au-delà des analyses traditionnelles des logiciels CX et des points de contact. Collectez, connectez et analysez les données provenant d'enquêtes, de systèmes distribués, de communautés, de portails d'évaluation et de plateformes de médias sociaux et prenez des décisions éclairées en temps réel pour une expérience client parfaite !

Gestion intégrée de la réputation

QuestionPro CX comprend un module permettant de suivre les évaluations et les commentaires sur les portails d'évaluation et les plateformes de médias sociaux. Recevez des notifications sur les nouveaux avis et réagissez immédiatement aux commentaires négatifs directement à partir du logiciel QuestionPro CX, sans avoir à vous connecter aux portails et plateformes concernés. Déterminez automatiquement un ratio de sentiment et utilisez le tableau de bord de réputation clair pour suivre les avis.

Gestion de la réputation CX

Plateforme communautaire de gestion de l'expérience client

Communauté Customer Insights : créez une maison de marque virtuelle pour vos clients

QuestionPro CX vous permet de mettre en place et de gérer votre propre communauté de clients et de commentaires, prête à fonctionner en un rien de temps. Les principales fonctionnalités comprennent des outils d'engagement et d'incitation, la possibilité d'organiser des discussions de groupe en ligne, le lancement rapide et facile d'enquêtes communautaires, des outils de gestion des idées, le recrutement facile de nouveaux membres de la communauté, des tableaux thématiques, des forums et bien plus encore.

Tableau de bord de l'expérience client : analysez les commentaires des clients en temps réel

Toutes les données issues des enquêtes auprès des clients et des analyses des points de contact sont centralisées, évaluées en temps réel et visualisées sous forme de graphiques attrayants. Avec le tableau de bord de l'expérience CX de QuestionPro, vous pouvez également combiner les données issues des analyses des points de contact avec les données d'inventaire provenant des systèmes CRM, ERP ou de vente. L'analyse des corrélations, l'analyse des tendances, l'analyse des facteurs NPS, le suivi des indicateurs clés de performance, l'analyse GAP, l'analyse des sentiments et l'analyse comparative interne et externe sont des fonctions précieuses pour vos analyses de points de contact. Le tableau de bord de l'expérience de QuestionPro est capable de gérer plusieurs tableaux de bord et possède un concept sophistiqué de droits et de rôles.

Tableau de bord de gestion de l'expérience client

Ateliers CX

Nos spécialistes du domaine de la gestion de l'expérience client vous proposent un atelier intensif CX de 3 jours, adapté individuellement à vos besoins spécifiques. Cela implique à la fois des aspects liés au contenu et stratégiques de la gestion de l'expérience client ainsi que la mise en œuvre technologique pour la mesurabilité des expériences client aux points de contact les plus divers tout au long du parcours client.

Les sujets incluent :

  • Introduction et bases
  • Stratégies d'expérience client
  • Cartographie du parcours client
  • Systèmes de retour d'expérience et informations sur l'expérience client
  • Métriques et KPI
  • Activation et mise en œuvre

Logo DEVK"Avec l'aide des spécialistes CX de QuestionPro, nous avons réussi à rassembler les connaissances et les méthodes académiques et analytiques de nos collègues des études de marché avec les compétences et l'expérience de première ligne de nos collègues de la gestion des commentaires. L'atelier intensif fournit non seulement une compréhension complète de CX et du rôle d'un responsable CX, mais fournit également les outils et technologies nécessaires. Complété par des approches de mesure du succès, des connaissances juridiques et des suggestions pour une mise en œuvre durable de la gestion de l'expérience client dans l'entreprise, nous avons reçu un ensemble de connaissances et de travaux excellents et pratiques. »

– Philip Göpfert, responsable de la gestion des informations client DEVK

Caractéristiques et avantages

Collecte et analyse des données relatives à l'expérience client et analyse des points de contact avec le logiciel de gestion de l'expérience client QuestionPro CX.

  • Logiciel d'expérience client (SaaS) complet et complet, basé sur le Web et innovant pour la collecte et l'analyse structurées des commentaires des clients
  • Configuration rapide du système, utilisation simple et intuitive, grande convivialité.
  • Serveur conforme RGPD, certifié ISO 27001, dans l'Union européenne.
  • Création facile d'enquêtes clients et d'analyses de points de contact sur tous les canaux
  • Connexion à tous les systèmes informatiques existants tels que CRM, outils de vente, HelpDesk, DMS et solutions BPM
  • Créez des enquêtes clients et des analyses de points de contact rapidement, facilement et intuitivement à l'aide de l'éditeur de questionnaire intégré
  • Automatisation complète des processus, telle que la conversion automatique du ticket en sondage, les fonctions de planification et de suivi, l'appel après l'achat, le répondeur automatique
  • Fonctions complètes d'analyse, de suivi et de reporting en temps réel et via un tableau de bord d'expérience clair comprenant des chiffres clés importants tels que le Net Promoter Score
  • Publier des retours clients positifs sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ et la fonction d'alerte en cas d'avis négatifs
  • Illustration du modèle de parcours client et analyses des points de contact
  • Analyse sémantique des commentaires en texte libre des réseaux sociaux et des portails de notation selon les mots-clés, fréquences de mots, combinaisons de mots
  • Toutes les applications "mobile ready"
  • Enquêtes d'interception en ligne
  • Commentaires des clients en boucle fermée
  • Analyse du pilote NPS
  • Analyse graphique de texte libre
  • Analyses conjointes et TURF
  • Modélisation des prix van Westendorp
  • Entièrement cross-média - PC, smartphones, tablettes, wearables
  • Options de personnalisation et d'individualisation élevées
  • Fonction d'analyse comparative
  • Réponse en temps réel aux commentaires des clients
  • Intégration de Google Analytics et Omniture
  • Prise en charge et intégration VOIP
  • Social Listening
  • Outils intégrés pour les études de marché

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