Enquêtes auprès des clients

Gestion de l’Expérience Client

Obtenez du feedback à différents points de contact le long du parcours client. Mesurez et Optimisez l’Expérience.

Logiciel Gestion de l’Expérience Client

Enquêtes Clients et Analyse de Données

QuestionPro est la plateforme ultime de Sondage et d’Analyse de données en ligne. Des fonctionnalités spécifiques vous permettent d’appréhender avec plus de pertinence l’Expérience Client. En-ligne ou Hors-Connexion, quel que soit le Canal, le Media ou le Point de Contact, avec QuestionPro collectez et analysez facilement les données de L’Expérience.

Features ↓ | CX Guide | Customer Journey | Net Promoter Score

Enquêtes Clients et Analyse de Données

Pilotage de l’Expérience Client

Aperçu des fonctionnalités

En quoi consiste QuestionPro Expérience Client ?
Une plateforme web pour créer et diffuser des enquêtes afin de collecter les données de l’Expérience Client. QuestionPro Expérience Client s’interface avec une multitude d’outils tiers, permettant de structurer et d’analyser facilement vos données afin d’optimiser en permanence l’Expérience. Notre plateforme permet également de déclencher des taches en fonction de feedback client positifs/négatifs permettant aux bonnes personnes de votre organisation de prendre les bonnes actions…
Quels types d’enquêtes supportez-vous ?
Enquêtes clients classiques, Analyse des Points de Contact, Enquête Check-In/Check-out, Enquêtes Intercept, Interviews via appareils mobiles, enquêtes téléphoniques, enquêtes sur terminaux dédiés, Feedback Spontané, Analyses conjointes / TURF, Mesure de la sensibilité au Prix Van Westendorp, Net Promoter Score, Customer Effort Score, Niveau de Satisfaction lient et bien d’autres.
Quelles sont les options disponibles pour analyser les données ?
Vous pouvez utiliser les puissants Tableaux de Bord temps réel QuestionPro, totalement modifiable et configurable ; Vous pouvez également opter pour l’export vers des outils tiers ou tableaux de bord BI comme Tableau. Nos outils vous permettent de réaliser des Analyses d’Ecart, Analyses de Sentiments, Analyses de Texte, Recherche de Facteur Clé, Analyses de Tendances, Analyses visuelle avec la fonctionnalité Heat Map, Analyses Conjointe et bien plus encore…
Quelles sont les autres fonctionnalités importantes de QuestionPro ?
Création facile d’enquêtes client, distribution automatique, planifiée ou à déclenchement, Retour des Détracteurs, Amplification Promoteur, Customer Lifetime Value, Monitoring de KPI, Fonctionnalité Communauté, Gestion de l’Engagement Client, Collecte de données tout Media, Tableaux de bord multiple, Rapports basés sur Profile, Interfaçage outils tiers.

Démonstration Personnalisée en Ligne :
Prenez rendez-vous avec nous et nous vous présenterons toutes les fonctionnalités de gestion de l’Expérience Client.

Customer Experience Management Live Demo

Rendez l’Expérience client facilement mesurable en menant des enquêtes auprès de vos clients avec la plateforme CX de QuestionPro.

QuestionPro Expérience Client offre à votre entreprise une plate-forme pour la collecte qualitative, quantitative, la structuration et l’analyse de l’Expériences Client. QuestionPro CX est la plate-forme complète, professionnelle et conviviale de gestion de l’expérience client. Réalisez des enquêtes client à grande échelle et analysez les points de contact. Utilisez les données de différentes enquêtes, points de contact et différents canaux tout au long du parcours client. Obtenez une image globale de l’état de la satisfaction, des opinions, des besoins et des souhaits de vos clients.

Rendez l'Expérience client facilement mesurable en menant des enquêtes auprès de vos clients avec la plateforme CX de QuestionPro.

Avec QuestionPro CX, vous pouvez collecter et analyser les commentaires de vos clients en continu et de manière structurée à chaque Point de Contact du parcours client.

Ne vous contentez pas d’interroger vos clients une fois par an. Avec QuestionPro Réalisez des enquêtes personnalisées en temps réel à différents points de contact du parcours client. QuestionPro vous offre une plate-forme qui vous permet recevoir le feedback de vos clients au moment de leur interactions. Interroger les clients en temps réel vous permet d’obtenir des réponses qui reflètent fidèlement l’expérience client en temps réel.

Enquêtes clients en temps réel sur tous les Points de Contact du parcours client pour mesurer la véritable Expérience Client.

ÉTAPE 1: Identifiez le parcours client et développez en une carte dans laquelle vous enregistrez où vos clients rencontrent votre entreprise, vos marques, vos produits ou vos services (points de contact).

ÉTAPE 2 : Définissez les points de contact qui vous permettent de comprendre l’Expériences Client via des enquêtes. Sélectionnez et créez le type d’enquête qui correspond le mieux à chaque Point de Contact.

ÉTAPE 3 : Réalisez des enquêtes clients en continu aux points de contact définis et collectez ces données de manière centralisée. Les enquêtes automatisées rendent cela possible avec très peu d’efforts.

ÉTAPE 4: Analysez les données collectées pour comprendre le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction à chaque Point de Contact. Où se situent les axes d’amélioration ? Quelles sont vos expériences client les plus positives ?

ÉTAPE 5: Mettez en œuvre un plan pour optimiser chaque Point de Contact, puis mesurez le degré d’efficacité de vos actions.

Tableau de bord Expérience client QuestionPro : recueillez les commentaires de vos enquêtes client sur tous les canaux et analysez les données de manière centralisée en temps réel!

Avec QuestionPro, vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients sur tous les canaux. Lancez des enquêtes à l’aide de questionnaires en ligne, d’enquêtes mobiles, de SMS, d’e-mails, de terminaux dédiés ou d’intervieweurs sur site. Il n’y a pas de méthode d’enquête que QuestionPro ne couvre pas. Les résultats sont disponibles en temps réel dans le tableau de bord d’analyse Expérience Client.

Customer Experience Dashboard

Communauté Clients : Créez un lieu de rencontre virtuelle pour vos clients et récolter de précieux commentaires.

QuestionPro vous permet de créer et de gérer votre propre communauté de commentaires clients. Organisez des discussions de groupe en ligne, des boites à idée virtuelles, des enquêtes rapides qui peuvent s’appuyer les uns sur les autres. Encouragez les membres de la communauté avec des récompenses et facilitez leur engagement sur les appareils mobiles. Plus d’information sur les communautés clients ici.

Caractéristiques et Fonctionnalités

Avec QuestionPro Expérience Client Evaluez et analysez en temps réel ce que pense vos Clients.

Suite complète et quasi exhaustive pour la gestion de l’Expérience Clients.
Création facile d’enquêtes clients multi-canaux.
Interfaçage avec outils tiers tels que CRM, HelpDesk, DMS et BPM.
Créez des sondages clients rapidement, facilement et intuitivement à l’aide de l’éditeur de questionnaire intégré.
Automatisation complète des processus, comme la conversion automatique de ticket en sondage, les fonctions de planification et de suivi, call-after buying, réponses automatiques.
De nombreuses fonctions d’analyse, de surveillance et de génération de rapports en temps réel via un Dashboard clair comprenant des mesures clés importantes telles que le NPS

Modélisation parcours client et analyse des points de contact.
Publication de commentaires sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ ainsi que la fonction d’alarme en cas de notes négatives.
Analyse des commentaires texte des réseaux sociaux et des portails de notation en fonction de mots-clés, fréquences de mots, combinaisons de mots.
Analyse de texte graphique.
Analyses conjointes et TURF.
Modélisation des prix Van Westendorp.
Applications Compatible Mobile

Analyses de couverture.
Contenu compatible tout média – PC, smartphones, tablettes, etc…
Enquêtes Intercept
Entièrement personnalisable pour votre marque.
Fonctionnalité d’analyse comparative.
Réponse en temps réel aux commentaires des clients.
Intégration de Google Analytics et Omniture.
Support et intégration VOIP.