Expérience Client

Nous vous accompagnons dans la mise en place d'un programme CX basé sur la technologie

Programmes CX
TESTEZ MAINTENANT LE LOGICIEL GRATUIT DE GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
INNOVANT
RENTABLE
CONNECTÉ DÉCONNECTÉ
DÉPLOIEMENT RAPIDE

TEST

Pourquoi la mise en œuvre d'un programme CX est importante pour la croissance de votre entreprise

Avant d'approfondir les raisons pour lesquelles l'utilisation d'une plate-forme de gestion CX et la mesure et l'analyse de l'expérience client sont importantes pour toute entreprise, examinons les chiffres suivants :

  • 83 % de tous les cadres interrogés sont d'avis qu'une expérience client non améliorée représente pour eux un risque important en termes de ventes et de parts de marché. (Forbes)
  • 77% de tous les consommateurs interrogés considèrent que le parcours client d'une entreprise est tout aussi important que la qualité de ses produits et services. (Forbes Insights)
  • CX est responsable de plus des deux tiers de la fidélité des clients, plus que la marque et le prix combinés, mais plus de 70% des cadres CX ont du mal à développer des projets qui augmentent la fidélité des clients (Gartner)
  • 80% des consommateurs sont prêts à payer plus pour un produit ou un service juste pour obtenir une meilleure expérience client. (Bureau de la consommation de la Maison Blanche)

Comme le montrent ces statistiques, l'expérience client est étroitement liée au succès des affaires de votre entreprise à bien des égards. Votre entreprise peut offrir le meilleur prix et le meilleur produit, mais si l'expérience client n'est pas bonne, vous aurez du mal à fidéliser vos clients avec vos marques et vos produits. De plus, gardez à l'esprit que les clients qui ont eu une expérience client positive sont plus susceptibles d'acheter à nouveau que les clients qui ont eu une mauvaise expérience client. Les clients dépensent déjà plus lorsqu'une entreprise est en mesure d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Les chercheurs de marché et les responsables CX crient de bonheur


La réalisation d'analyses de points de contact est essentielle à la réussite de votre entreprise

L'un des instruments les plus testés sur le marché pour établir et maintenir une relation saine avec vos clients est de connaître leurs expériences avec un produit ou un service qu'ils réalisent tout au long du parcours client. Quelle meilleure façon de savoir que de simplement leur demander? C'est exactement là où les logiciels CX automatisés, numériques et analytiques peuvent aider votre entreprise. La bonne plateforme de gestion de l'expérience client doit non seulement aider les entreprises et les marques à mieux comprendre les clients tout au long de leur parcours, mais aussi permettre aux équipes d'améliorer l'expérience globale de leurs clients.

Les principales raisons d'effectuer des analyses de points de contact sont :

  • ils aident à identifier les faiblesses du produit ou du service
  • ils donnent la parole à vos clients
  • Ils collectent des informations précieuses afin de les analyser et de pouvoir y réagir immédiatement en temps réel (boucle fermée)
  • Les analyses des points de contact augmentent la fidélité des clients, la fidélité à la marque et la visibilité à moyen et long terme

En suivant l'expérience client grâce à l'analyse des points de contact, vous pouvez identifier les problèmes et apporter des modifications pour améliorer l'expérience globale de vos clients à différents points de contact tout au long du parcours client.

Plus d'informations sur le parcours client

Comment mettre en pratique un programme CX ?

Tout d'abord, nous comprenons qu'il y a parfois trop de théorie en profondeur autour du sujet de CX. Nous avons souvent l'expérience que les responsables CX ne savent pas par où commencer lorsqu'il s'agit d'utiliser un logiciel CX, malgré un savoir-faire étendu en matière de gestion de l'expérience client. Si vous n'avez jamais utilisé de logiciel de gestion CX auparavant, il peut être difficile de l'utiliser correctement au début. De même, on s'attend à ce que les premiers résultats soient atteints quelques jours après la mise en œuvre d'un programme CX, alors que la réalité est que, comme pour toutes les bonnes choses, vous devez être constant et patient pour voir les premiers résultats.

Avoir un aperçu clair de la stratégie d'expérience client de votre entreprise est essentiel avant même de commencer à mettre en œuvre un programme CX basé sur un logiciel. Afin de rendre un produit ou un service orienté client, vous devez poser à vos clients les bonnes questions au bon moment et aux bons points de contact. Interroger les clients sur leurs expériences avec vos marques et produits est un début, mais ce n'est pas tout. Vous devez également vraiment répondre aux commentaires que votre entreprise reçoit afin d'offrir une excellente expérience client. Cela signifie que vous a) réagissez réellement aux commentaires des clients, c'est-à-dire aux critiques, aux suggestions d'amélioration et aux suggestions. Et b) cela signifie que vous tirez vos conclusions de la somme de tous les commentaires et adaptez le parcours client en fonction des souhaits de vos clients et créez des expériences client positives. Pour tout cela, vous avez besoin d'une infrastructure technologique et aussi de l'acceptation de tous vos employés de penser et d'agir inconditionnellement d'une manière orientée client.

Nous vous accompagnons dans l'introduction du logiciel CX

Nos experts CX ont mis en œuvre d'innombrables programmes CX au fil des ans et ont acquis une vaste connaissance du déploiement. Quels systèmes tiers doivent être connectés ? À quoi ressemble le parcours client de vos marques et produits ? Quels sont les personnages ? Quels points de contact doivent être enregistrés et analysés en premier ? Quelles questions devez-vous poser à vos clients à quels points de contact. Comment mettre en place un système de ticket en boucle fermée ? Comment concevez-vous des programmes de récupération des détracteurs ? Comment bénéficier d'un retour positif et le rendre visible publiquement ? Comment gérez-vous les lacunes dans le parcours client ? Comment et quand pouvez-vous utiliser des méthodes qualitatives et quantitatives pour générer des insights ? À quoi devrait ressembler l'analyse des données ? Nous élaborons ces questions et bien d'autres avec vous.

1 : 1 conseils en ligne en direct :
Mise en œuvre de programmes CX basés sur la technologie. Nous répondons à toutes vos questions !

Si vous souhaitez mettre en œuvre un programme CX, utiliser un logiciel CX ou remplacer un logiciel CX existant, alors vous êtes avec les experts de QuestionPro précisément. Nous vous conseillons sur toutes les questions de gestion de l'expérience client. Prenez rendez-vous individuel !


Essayez gratuitement un logiciel d'étude de marché et de gestion d'expérience pendant 10 jours !

Vous avez des questions sur le contenu de ce blog ? Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous! Testez aussi QuestionPro 10 jours gratuits et sans risque en toute tranquillité et en profondeur !

Testez la plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience de QuestionPro.

ESSAI GRATUIT


MOTS CLÉS SUPPLÉMENTAIRES

Gestion de l'expérience client | Analyse des points de contact | Enquêtes clients | Logiciel CX 


vers l'aperçu de l'article


Souhaitez-vous rester à jour?
Suivez-nous sur Twitter | Facebook | XING | LinkedIn

PARTAGEZ CET ARTICLE


MOTS CLÉS DE CET ARTICLE DE BLOG

CX | Progiciel | Plate-forme | La technologie | Implementierung

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

PARTAGEZ CET ARTICLE

RECHERCHER TROUVER

CONTRIBUTIONS AU BLOG

COMMUNIQUÉS DE PRESSE

NEWSLETTER

En envoyant le formulaire, j'accepte que mes coordonnées soient stockées par le fournisseur de messagerie Mailchimp (mailchimp.com) aux fins de l'envoi de la newsletter. Vous pouvez révoquer le stockage à tout moment.
 
Plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience

Avis de Cookie

Ce site utilise des cookies pour améliorer l'utilisation et optimiser le contenu. Les interactions des utilisateurs sont évaluées de manière anonyme. En poursuivant votre navigation sur le site, vous consentez à l'utilisation de cookies. Déclaration de protection des données de QuestionPro Contacts - QuestionPro Ltd

Faites une sélection pour continuer

Votre sélection a été enregistrée!

Pour plus d'informations

explications

Vous devrez faire une sélection de cookies pour continuer Vous trouverez ci-dessous une explication des différentes options et de leur signification.

  • JE SUIS D'ACCORD:
    Tous les cookies, y compris les cookies de suivi et d'analyse Web, sont acceptés. Les adresses IP sont anonymisées dans tous les cas.

Si vous souhaitez utiliser ce site Web entièrement sans cookies, veuillez désactiver le paramétrage des cookies dans votre navigateur. Vous pouvez modifier votre paramétrage des cookies ici à tout moment : Déclaration de protection des données de QuestionPro. Contacts - QuestionPro Ltd

Retour