Gestion de la réputation

Utilisez ces conseils pour obtenir des avis plus positifs sur Google My Business

Commentaires positifs de Google My Business
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Les avis et évaluations positifs des clients peuvent se transformer en argent liquide. Utilisez les conseils suivants pour augmenter vos ventes et votre réputation en ligne !

Concrètement, les avis clients positifs sur Google My Business vous apportent plus de ventes et une meilleure réputation en ligne

Google My Business est l'un des portails les plus populaires pour les avis clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur une entreprise et la rechercher sur Google, vous trouverez forcément cette entreprise ! Parce que les résultats de recherche Google affichent non seulement les résultats de recherche organiques, mais également le profil Google My Business de l'entreprise, à condition qu'elle en ait créé un et en conserve un. Ce profil Google My Business affiche non seulement des informations sur l'entreprise recherchée en tant que telle, mais également les évaluations des clients pour l'entreprise, c'est-à-dire les évaluations et les évaluations des clients qui ont déjà eu une expérience avec les produits, les services et le service client de l'entreprise. juste en dessous du profil. Cela peut être une bénédiction s'il n'y a que ou du moins des avis majoritairement positifs à lire dans les avis des clients.

Bien sûr, les évaluations négatives des clients sont moins bonnes. Surtout ceux qui n'ont pas été commentés. Cela suggère que l'entreprise a peu d'intérêt à faire plaisir à ses clients, même si en réalité ce n'est que le manque de temps, mais pourquoi est-ce avec le QuestionPro L'application pour la gestion de la réputation a maintenant une solution et donc plus d'excuses.
Application de gestion de réputation 

C'est moins mauvais, mais pas bon non plus, si l'entrée Google My Business contient peu ou pas d'avis clients. Cela peut indiquer que cette entreprise n'est pas vraiment fréquentée. Mais ne pas avoir d'avis clients sur Google My Business, c'est avant tout une chose : une occasion manquée d'augmenter votre e-réputation !

Google Mon entreprise DE

Obtenir des avis clients positifs sur Google My Business : c'est aussi simple que cela !

Afin d'obtenir des évaluations positives sous le profil de votre entreprise sur Google My Business, vous devez d'abord faire une chose : vendre d'excellents produits et services et également offrir un service amical et de qualité. C'est bien sûr l'exigence de base. Si vous remplissez cette exigence, rien ne vous empêche de recevoir des avis clients positifs si vous mettez en œuvre les conseils suivants. Vous n'avez pas encore de profil Google My Business ?
Configurer un profil Google My Business.

Astuce 1 : demandez simplement à vos clients de partager des expériences positives sur Google My Business

C'est fondamentalement le moyen le plus simple d'obtenir des avis clients positifs. Si vous aviez un bon argumentaire de vente dans votre boutique et aviez également le sentiment que votre client était vraiment satisfait, alors mentionnez simplement votre annonce sur Google My Business. Demandez à vos clients s'ils sont satisfaits de leur achat, puis dites-leur que vous seriez très heureux de recevoir un avis positif. Aussi humble et honnête que vous soyez, il n'y a vraiment rien de peu recommandable à cela. On disait autrefois : « S'il vous plaît, recommandez-nous à d'autres ». Le temps change. Aujourd'hui, il est écrit : « Nous sommes ravis d'une note positive sur Google My Business ». Soit dit en passant, il suffira de dire à vos clients que vous attendez avec impatience une note positive sur "Google", car presque personne ne connaît le nom réel de la plate-forme, mais tout le monde sait ce que l'on entend par "entrée positive sur Google"

Conseil 2 : Distribuez des cartes de visite ou des dépliants avec un code QR imprimé qui dirige vos clients directement vers votre profil Google My Business

Pour que vos clients n'oublient pas de partager leurs expériences positives avec vous et votre entreprise sur Google My Business, offrez à vos clients une carte de visite ou un dépliant avec un QR code imprimé dessus à la caisse, qui est ensuite photographié lorsqu'il est photographié , Dirige vos clients directement vers votre profil Google My Business. Les cartes de visite sont très bon marché aujourd'hui. Et un code QR peut être facilement créé en ligne à l'aide du générateur de code QR. Signalez ensuite la possibilité à vos clients de prendre en photo ce QR code et de laisser un avis positif.

Astuce 3 : Mettez un lien vers votre profil Google My Business dans votre signature e-mail

Imaginez maintenant qu'un client a une question sur un produit acheté qu'il vous pose par e-mail. Comme d'habitude, vous répondez à cette question de manière amicale et compétente et faites ainsi plaisir à vos clients. Ainsi, si vos clients reçoivent ces « e-mails heureux », il n'est pas improbable qu'ils évaluent positivement votre entreprise sur Google My Business si vous facilitez la tâche à leurs clients. Alors écrivez sous votre courrier que vous seriez très heureux de recevoir une note positive sur Google My Business. La meilleure chose à faire est de placer immédiatement un lien vers votre profil Google My Business. Comment créer un lien qui mène vos clients facilement et directement vers votre profil Google My Business est expliqué en détail dans une entrée de l'aide Google.
Créer un lien vers le profil Google My Business

Astuce 4: Mettez une note sur le site Web de votre entreprise

Un lien sur votre site Web qui mène directement à votre profil Google My Business est aussi simple qu'efficace. Maintenant, bien sûr, quelqu'un qui trouve ce lien sur votre site Web n'a pas l'intention d'écrire un avis client positif. mais est contrarié et veut laisser un commentaire négatif. Si vous voulez éviter que cela se produise et parlez d'abord à vos clients en colère, installez un « interrupteur » ! Cela fonctionne quelque chose comme ceci : vous posez au client dans un endroit concis la question « Êtes-vous satisfait de nous ? Placez un « lien OUI » et un « lien NON » en dessous. Le lien OUI mène alors à une sorte de page de remerciement sur laquelle vous remerciez vos clients et que vous vous réjouissez des retours positifs. Et que vous seriez tout aussi heureux si vos clients partageaient l'expérience positive. Le texte du lien, qui mène alors directement à votre profil Google My Business, pourrait alors se lire : « Partagez votre expérience positive sur Google My Business maintenant ».

Le lien NON à la question de satisfaction mentionnée ci-dessus pourrait alors conduire à un formulaire de contact que vos clients pourront utiliser pour vous faire part de leur mécontentement. Si vous résolvez ensuite le problème et avez à nouveau rendu vos clients heureux, vous pouvez alors leur envoyer le lien vers votre profil Google My Business par e-mail. « Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre le problème avec vous et de nous en débarrasser. Nous serions très heureux d'une note positive sur Google ”

Astuce 5 : tombolas, récompenses, bons d'achat, remises

Un autre moyen très efficace d'obtenir des avis clients plus positifs via Google My Business est ce que l'on appelle les incitations, c'est-à-dire les récompenses pour l'engagement de vos clients (engagement client) à vous avoir évalué. Par exemple, vous pouvez tirer au sort 3 bons par mois « parmi tous les évaluateurs » avec une remise de 10 % ou une remise de 30 % pour un achat. Il est important que vous n'annonciez pas explicitement la promotion pour la création d'évaluations positives des clients, car cela pourrait avoir un arrière-goût négatif. La mise en œuvre pratique est très simple. Vous écrivez les noms de tous les clients des avis Google sur de petits morceaux de papier, puis en dessinez 3 (ou plus, selon vos préférences). Ensuite, informez directement les gagnants via la fonction de commentaire ci-dessous de l'évaluation client respective qu'ils ont gagnée et peuvent vous contacter pour échanger des bons. Bien entendu, vous pouvez également inclure un client parmi les gagnants qui vous a donné une note négative, ce qui augmente votre crédibilité. Vous pouvez ensuite imprimer cette tombola sur des flyers ou des cartes de visite que vous donnez à vos clients, comme le montre l'exemple du conseil 2. Cependant, avant de lancer de tels concours, vous devez savoir exactement quel est le cadre juridique ici en ce qui concerne la protection des données et le droit de la concurrence.
Vous pouvez en trouver un bon aperçu dans un article du magazine en ligne t3n.

Astuce 6 : Utilisez les sondages auprès des clients pour obtenir des avis clients positifs sur Google My Business

Les sondages auprès des clients sont également un moyen très efficace d'obtenir des avis clients plus positifs sur Google My Business. Le mot magique ici est « promotion de la rétroaction ». Le principe est à peu près similaire à la description du conseil 4. Si vos clients vous évaluent positivement dans une enquête client, demandez-leur d'écrire un avis client positif sur Google My Business. Cela fonctionne particulièrement bien avec la question sur le Net Promoter Score, que nous vous avons déjà expliquée dans un article précédent. Le Net Promoter Score demande à vos clients la volonté de recommander sur une échelle de 1 à 10. Avec une note élevée de 10 ou 9 points, la probabilité d'une recommandation est très élevée. Donnez donc à vos clients 10 ou 9 points dans une enquête client NPS.Incluez un lien vers votre profil Google My Business dans le questionnaire en ligne. Avec le logiciel d'enquêtes clients de QuestionPro c'est très facile.
Réaliser des enquêtes clients

Astuce 7 : Imprimez le code QR sur les étiquettes de prix et les étiquettes avec un lien vers le profil Google My Business

Si vous possédez une boutique, par exemple, vous pouvez imprimer un code QR avec un lien vers votre profil My Business sur des étiquettes ou des étiquettes de prix sans effort. Lorsque vos clients rentreront chez eux, ils enlèveront les étiquettes et les étiquettes de prix des vêtements nouvellement achetés, puis vous demanderont un avis sur Google My Business. Cela s'applique également à d'autres produits, tels que le café, le chocolat, le thé, les bijoux, etc. Il est très facile de coller des étiquettes avec un code QR imprimé sur l'emballage extérieur.

Astuce 8 : Convertissez les avis clients négatifs avec QuestionPro dans les avis clients positifs

Une autre façon d'obtenir des retours clients positifs sur Google My Business est de répondre positivement aux avis clients négatifs, en temps réel ! Si vous utilisez le QuestionPro  vous recevrez une notification à temps si vous recevez une évaluation négative sur Google My Business. Si vous réagissez rapidement à cet avis client négatif et proposez immédiatement une solution, cet avis négatif se transformera en un avis positif, même si vos clients ne modifient pas les avis négatifs sur Google My Business. Parce que votre réaction rapide et l'offre d'une solution proposée seront perçues comme positives par les lecteurs.
Gestion de la réputation

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CX REVIEWS : Logiciel de gestion de la réputation de QuestionPro. Gardez un œil sur les portails d'avis !

Nous allons vous montrer comment utiliser le logiciel de gestion de réputation de QuestionPro Gardez un œil sur les avis de plus de 90 portails d'avis et réagissez directement aux avis négatifs.

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