Etudes de marché et gestion de l'expérience

Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro pour des décisions d'entreprise fondées sur des faits

Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro
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QuestionPro combine des outils de sondage professionnels pour les sondages auprès des clients, les sondages auprès des employés, les études de marché et la science sur un seul site Web Gestion des commentaires d'entreprise Plate-forme

Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro

Avec le système de gestion des commentaires d'entreprise en ligne de QuestionPro vous avez tous vos processus d'enquête, de collecte de données et de retour sous contrôle ! Obtenez et analysez les données et les commentaires de toutes les sources sur tous les médias en temps réel comme base pour les décisions importantes de l'entreprise.

Définition de la gestion des commentaires d'entreprise

Le système de gestion des commentaires d'entreprise (EFM) désigne la collecte et l'analyse centralisées de données, par exemple à partir d'enquêtes en ligne, d'enquêtes auprès des employés, d'enquêtes client, d'enquêtes scientifiques et d'études de marché ainsi que d'une grande variété de médias. Ces données circulent de manière centralisée sur une plate-forme et peuvent donc être évaluées de manière holistique et structurée en temps réel sans avoir besoin de systèmes tiers. Contrairement aux outils d'enquête en ligne classiques, la particularité d'un système de gestion des commentaires d'entreprise est la possibilité de contrôler même des processus de rétroaction complexes. L'objectif est, d'une part, de simplifier la collecte et l'analyse des données. D'autre part, l'utilisation d'un système de gestion des commentaires d'entreprise augmente l'agilité de l'entreprise. Parce que quiconque enregistre et évalue rapidement des données peut rapidement en tirer des décisions pertinentes pour l'entreprise. De plus, un système de gestion des commentaires d'entreprise augmente la vitesse de réaction des entreprises dans le dialogue avec les clients, les partenaires et les employés, car les processus de réponse peuvent être lancés de manière entièrement automatique sur la base des commentaires reçus. Vous pouvez également lire notre article de blog sur les commentaires instantanés.

Enterprise Feedback Management ne doit pas être considéré et exploité comme un système isolé

Il y a quelque temps, Enterprise Feedback Management se limitait à la simple collecte et au traitement des retours d'informations à partir d'enquêtes ou de formulaires de contact. Entre-temps, la revendication a changé. Les systèmes modernes de gestion des commentaires des entreprises, tels que celui de QuestionPro, sont depuis longtemps connectés aux réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, aux portails de notation, aux communautés, aux systèmes ERP et CRM. L'intégration dans et dans des environnements externes garantit le développement de sources de données entièrement nouvelles et offre aux entreprises des informations complètement nouvelles et inimaginables auparavant. Mais ce ne sont pas seulement ces informations inattendues qui rendent la gestion des commentaires d'entreprise moderne si essentielle. Vous pouvez également entrer dans un dialogue central avec vos clients, partenaires ou employés via tous les canaux mentionnés sans basculer entre les systèmes ! Le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro Avec ses outils, ses fonctionnalités et ses fonctions complets, ce sont précisément ces dialogues et ces informations approfondies sur les pensées et les décisions de vos clients et employés que vous pouvez faire en temps réel.

Objectifs de la gestion des commentaires d'entreprise

La collecte de données et de retours d'expérience ne doit bien sûr pas être une fin en soi mais doit poursuivre des objectifs précis. L'un de ces objectifs est d'augmenter l'agilité de l'entreprise en termes de dialogue avec son monde interne et externe. Cela va de pair, par exemple, avec l'amélioration de la qualité de service, la gestion des réclamations ou une meilleure compréhension des souhaits de vos clients, qui à leur tour se traduisent par des innovations de produits. Les objectifs tournés vers l'intérieur peuvent inclure la reconnaissance des talents, des goulots d'étranglement, des humeurs, des forces et des faiblesses des employés, des équipes et des cadres. Quels que soient vos objectifs : Avec le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro créer la base de données appropriée à partir de laquelle dériver des décisions commerciales importantes. N'importe quand n'importe où!

Une plate-forme - tout est inclus ! Le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro

Utilisez le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro pour le contrôle central de vos processus de feedback. Nous mettons à votre disposition des outils utiles qui vous permettent d'obtenir des commentaires spécifiques et d'y répondre de manière appropriée. Que ce soit sous la forme de processus décisionnels basés sur des données collectées ou sous la forme de véritables dialogues. Donc rendu possible QuestionPro non seulement l'analyse des données en temps réel, mais aussi les réactions en temps réel aux commentaires des clients ou des employés.

Sondages et analyses en ligne

Créez, menez et analysez des sondages en ligne et des sondages hors ligne rapidement et facilement. C'était le cœur d'origine de la solution Enterprise Feedback Management de QuestionProqui est aujourd'hui l'une des plateformes d'enquête et d'analyse les plus utilisées au monde. QuestionPro Survey & Analysis vous permet d'automatiser entièrement les processus d'enquête - de la création du questionnaire à l'analyse en temps réel des données obtenues à l'aide de tous les supports et périphériques d'entrée. QuestionPro Survey & Analysis est un système de sondage professionnel, basé sur le Web, hautement évolutif et multiplateforme au plus haut niveau scientifique.

Expérience Client

L'un des autres outils utiles dans le contexte de la gestion des commentaires d'entreprise est QuestionPro outil intégré de gestion de l'expérience client. Vous trouverez ici de nombreux ensembles de questions prédéfinies qui vous permettent de déterminer des chiffres clés précieux, tels que le Net Promoter Score. L'outil de gestion de l'expérience client propose une multitude d'options pour obtenir des commentaires tout au long du « parcours du client ». Les analyses des points de contact du parcours client, par exemple, vous offrent la possibilité d'obtenir des commentaires à presque tous les points de contact entre les clients et les entreprises, sur tous les supports et plateformes ! Vous trouverez ici toutes les informations sur l'outil de gestion de l'expérience client de QuestionPro.

Expérience Employé

Un autre composant du système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro est l'outil d'enquête et d'analyse RH. La Workforce Analytics and Intelligence Suite combine toutes les méthodes d'enquête des domaines des RH et du développement du personnel, combine les données obtenues de manière centralisée et permet de prendre des décisions factuelles sur cette base. Les mots-clés ici sont les sondages par impulsion, le feedback à 360°, les sondages classiques auprès des employés, le feedback instantané, les analyses de sentiment et les questions relatives à la performance et à l'engagement. Vous trouverez ici toutes les informations sur l'outil d'analyse de la main-d'œuvre de QuestionPro.

Communauté de clients et de commentaires

Une communauté de clients et de commentaires en ligne est une communauté virtuelle au sein de laquelle les clients d'une entreprise peuvent échanger des informations sur des produits, des marques ou des services. Les communautés de clients offrent aux entreprises la possibilité de communiquer activement et directement avec leurs clients et également d'obtenir des commentaires précieux, par exemple par le biais d'enquêtes ou de discussions ciblées entre les membres de la communauté. La communauté de clients et de commentaires de QuestionPro n'est pas un système isolé, mais maintient une connexion directe avec le monde extérieur via des fonctions « d'écoute sociale », par exemple, et élargit ainsi le concept de gestion des commentaires d'entreprise intégrative de QuestionPro. Vous trouverez ici toutes les informations sur la communauté de clients et de commentaires de QuestionPro.

Rassemblez toutes les données de manière judicieuse sur une seule plate-forme et gagnez avec le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro des informations précieuses en temps réel !

Toutes les données et tous les commentaires que vous enregistrez et collectez avec l'un de nos outils intégrés de gestion des commentaires d'entreprise que vous utilisez convergent vers une plate-forme centrale et peuvent donc être analysés via une interface utilisateur unique. Bien entendu, il est possible de représenter graphiquement et de présenter les connaissances acquises. Il est également possible d'exporter des données, par exemple pour analyse et présentation dans des systèmes tiers tels que SPSS. L'obtention de données et de commentaires est l'une des propriétés centrales du système, mais celles-ci sont flanquées de fonctionnalités et de fonctions complètes qui QuestionPro un outil interactif, collaboratif et orienté processus pour la gestion du feedback de votre entreprise.

Environnement multi-utilisateurs pour les entreprises et organisations distribuées

QuestionPro Notamment en raison de sa grande évolutivité, il s'agit de l'une des plateformes d'enquête et d'analyse les plus utilisées au monde. Des entreprises individuelles aux sociétés avec des emplacements distribués, utilisez le système de gestion des commentaires d'entreprise dans le contexte d'enquêtes plus petites jusqu'aux applications dans le cadre d'études de marché complexes. Un système utilisateur sophistiqué est requis ici afin de répondre aux exigences de tous les clients.

L'environnement multi-utilisateurs de QuestionPro est un modèle de droits et de rôle sophistiqué pour les entreprises qui ont besoin de plusieurs comptes d'utilisateurs, par exemple pour différents utilisateurs, services ou même emplacements distribués. Les droits sont attribués via un compte principal, qui à son tour peut créer et gérer des sous-comptes et se connecter aux sous-comptes, par exemple à des fins de configuration ou de contrôle. N'importe quel nombre d'enquêtes et de dossiers d'enquête peut être publié et partagé au sein des sous-comptes, de sorte que le travail collaboratif est également possible. Les sous-comptes ne sont donc en aucun cas statiques. L'analyse croisée des enquêtes est également possible. De plus, des modèles de conception centraux peuvent être développés et publiés afin que tous les utilisateurs puissent créer des sondages en ligne conçus de manière uniforme. Cela empêche la croissance créative au sein d'une organisation. Si les employés quittent l'entreprise, les sous-comptes peuvent simplement être transférés à d'autres employés.

L'environnement multi-utilisateurs est disponible à partir de QuestionPro Corporate Edition disponible et comprend de nombreuses autres fonctionnalités pour la gestion professionnelle des commentaires d'entreprise.

Avantages de la gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro

  • Évolutivité élevée du système et donc modèles de licence équitables
  • Architecture de solution modulaire
  • Connexion facile à des systèmes tiers
  • Intégration transparente dans votre paysage système
  • Concept d'interface ouverte
  • Peut être utilisé sur n'importe quelle plate-forme
  • Des technologies de pointe
  • Normes de sécurité élevées
  • Définition des processus automatiques
  • Toutes les applications « mobile-ready »
  • Options d'analyse étendues
  • Entièrement adaptable à votre propre CI
  • Ensembles de questions scientifiques prédéfinis
  • Modèles de rôles et de droits sophistiqués
  • Multilingue
  • Interface intuitive
  • Connexion aux réseaux sociaux
  • Collecte centralisée des données sur des serveurs européens
  • Gestion des retours d'informations d'entreprise nouvelle génération

Démo en ligne en direct 1:1:
Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro

Dans le cadre d'une présentation en ligne en direct 1:1, nous vous montrerons en détail comment vous pouvez lancer et contrôler des processus de rétroaction à l'échelle de l'entreprise et inter-entreprise avec le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro.

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Si vous avez des questions sur la gestion des commentaires d'entreprise, nous sommes impatients de vous parler. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions via notre page de contact.


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