Référentiel de connaissances et de recherche : définition, structure, avantages et bénéfices

Il est essentiel pour les entreprises d'avoir une source dans laquelle toutes les informations provenant d'études, d'enquêtes et d'analyses de points de contact circulent ensemble et sont faciles à trouver et facilement accessibles. Avec son InsightsHub, QuestionPro propose une nouvelle solution exactement pour cela !

Données, données, données...

Des entreprises du monde entier utilisent QuestionPro pour diverses études de complexité, de type, de type et de durée variables. En tant que principal partenaire de choix pour les études de marché et la gestion de l'expérience dans le monde, des millions de réponses sont collectées chaque année avec QuestionPro. Maintenant, vous multipliez cela plusieurs fois par toutes les recherches effectuées dans le monde. C'est un nombre infini de points de données qui doivent être stockés, organisés et gérés pour qu'une entreprise puisse réellement utiliser ces données

• Beaucoup de nos clients nous disent que la façon dont les données de recherche sont créées et partagées est fondamentalement difficile :
• Les données de recherche sont souvent isolées.
• Souvent, la même recherche est effectuée à plusieurs reprises par des équipes et des gestionnaires différents
• Les rapports passent inaperçus et finissent par se perdre
• Il n'y a pratiquement aucun moyen de transférer des données passées aux défis existants et futurs

Dans cet article, nous aborderons tous ces défis et montrerons comment un Insights & ResearchRepository peut vous aider à résoudre tous ces défis et à consolider les informations dans un flux de travail structuré pour la gestion des connaissances. Ce blog souligne également comment la gestion intelligente des données de recherche avec un Insights Desk ou un référentiel de recherche soutient le processus de connaissance continu, permettant aux équipes et aux organisations de recherche de gagner du temps et de l'argent.

Référentiel d'informations et de recherche de QuestionPro : interface utilisateur claire, fonctions de recherche intelligentes, outils de gestion de projet et utilisation intuitive ! Le QuestionPro InsightsHub.

Qu'est-ce qu'un référentiel d'informations et de recherche ?

Un référentiel d'informations ou un référentiel de recherche est défini comme une source centrale de données et d'informations à laquelle les gestionnaires ont accès afin d'avoir un aperçu des résultats de la recherche que l'entreprise a menée dans le passé et le présent. Il s'agit d'une plate-forme consolidée pour l'organisation, la recherche, la recherche et la découverte de données de recherche dans un référentiel organisé de manière centralisée.

Considérez Insights Repository (également appelé Insights Desk ou Insights Hub) comme une plate-forme centrale qui rend les résultats des clients et des recherches rapidement accessibles dans un modèle facile à comprendre et facilite les recherches en cours. Souvent, les responsables se plaignent de ne pas savoir quelles études ont été réalisées ou que les données et rapports historiques ne sont pas disponibles. Le référentiel Insights & Research résout ce problème en fournissant un accès facile aux données de recherche pour permettre une découverte continue quelle que soit la portée ou le type de recherche, y compris les enquêtes qualitatives.

Le référentiel Insights & Research se compose de trois niveaux de données de base :

• Insights: À un niveau holistique, l'Insights Desk se compose d'insights étiquetés, indexés et standardisés. Celles-ci proviennent d'études passées et existantes de divers types de recherche, y compris des études qualitatives et quantitatives, des recherches sur les utilisateurs, des études personnalisées, des études de modélisation de recherche avancée, etc. Toutes ces informations sont facilement consultables grâce à l'utilisation de taxonomies commerciales et de balises META. Ces informations surveillent également les dépenses, étudient le retour sur investissement et d'autres facteurs qui donnent un aperçu des dépenses en temps et en ressources.
• Observations et informations détaillées : Le niveau secondaire du référentiel Insights & Research vise à fournir des informations à un niveau encore plus granulaire sur les études menées par une équipe ou un produit particulier, des informations issues d'études longitudinales, des améliorations de produits, des messages marketing ou une campagne provenant d'un initiative, fournir. Les présentations et les résultats sont également stockés à ce niveau afin que les connaissances tribales issues d'études de type silo soient accessibles à tous.
• Données brutes: Le dernier composant de ce référentiel sont les données originales qui se sont réunies au fil du temps, par exemple à partir d'études de marché ou d'analyses de points de contact, mais également des données de systèmes CRM, telles que des dialogues clients, des cas de support, etc. Être dessiné!

Dans l'ensemble, le référentiel Insights & Research est un outil de co-création qui aide les entreprises et les organisations à briser les silos de données et à accéder facilement à des informations précieuses qui seraient autrement invisibles et, surtout, négligées dans les décisions importantes de l'entreprise.

Tous les projets d'étude de marché et de gestion de l'expérience sont clairement organisés, y compris la vue d'état.

L'importance d'un référentiel d'informations et de recherches

Les données de recherche sont souvent organisées comme un silo

Les organisations mènent des recherches sur diverses fréquences, échelles et complexités. Différents groupes au sein d'une organisation peuvent mener eux-mêmes la recherche ou confier la recherche à des tiers. Ajoutez à cela les facteurs variables de recherche entre d'autres départements, unités d'affaires et emplacements géographiques avec différents types d'études. Pensez aux études clients, aux recherches sur l'utilisabilité, aux groupes de discussion en ligne, aux recherches quantitatives, puis aux tonnes de données d'enquête collectées. Tous ces éléments se retrouvent dans de petits groupes, mais sont rarement rendus accessibles à tous ceux qui pourraient également en bénéficier. Les données de recherche sont très isolées

Données redondantes et résultats de recherche

Un autre facteur important qui met en évidence la nécessité de créer un référentiel d'informations et de recherches est le fait que les mêmes études sont souvent réalisées plusieurs fois. Lorsque de nouveaux membres rejoignent des équipes, ils commencent souvent par faire des études qui ont déjà été faites et tirer des enseignements qui ont déjà été acquis. Cela ajoute à la perte de temps et d'argent et réduit le retour sur investissement des informations.

Les résultats de la recherche et les rapports restent invisibles

Les rapports de recherche sont créés à la fin de chaque étude, mais malheureusement, il existe peu ou pas de structure sur la façon dont ils sont créés, stockés ou distribués. De plus, la complexité de l'analyse des données par les chercheurs et le manque d'alignement des résultats avec les enjeux métiers font que ces rapports disparaissent dans le tiroir. La plupart du temps, ces rapports sont également difficiles à trouver car ils se trouvent à des endroits différents et deviennent obsolètes avec le temps. Un autre problème avec les rapports est qu'il n'y a pas de structure basée sur les données pour les idées ou les recommandations.

Les flux de travail ne sont souvent pas transparents ou standardisés

Imaginons un service qui commande une étude de marché interne pour réaliser une étude. Les responsables de ce département peuvent avoir une idée complètement différente de comment et où les données obtenues et les rapports sont créés que les autres départements. En conséquence, il n'y a pas de procédures standardisées et d'autres chefs de service ne connaissent pas l'existence de cette étude, par exemple parce qu'ils ne reçoivent pas de notification ou n'ont pas accès à la structure des dossiers.

Les données et outils existants sont extrêmement fragmentés

L'un des plus grands défis qui rendent indispensable un référentiel Insights & Research est que les données et les rapports existants et les outils utilisés pour générer ces données sont très fragmentés et non interconnectés. A cela s'ajoute la complexité des différentes solutions, logiciels, piles technologiques actuelles et outils de communication et de gestion. C'est un mélange de plusieurs niveaux de conversation et d'interactions à différents niveaux. Il existe des outils de demande d'étude, des outils de gestion de projet, des logiciels de gestion d'étude, des rapports de recherche, etc.

Toujours tout en vue : le Insights & Research Repository QuestionPro InsightsHub contient toutes les informations de tous les projets d'études de marché et de gestion de l'expérience réalisés dans votre entreprise. Les silos d'informations et le stockage distribué et fragmenté des données et des rapports appartiennent désormais au passé !

Avantages et avantages de l'utilisation d'un référentiel Insights & Research

Des processus de travail efficaces et clairement définis

L'utilisation d'un référentiel central Insights & Research permet de définir des processus d'enregistrement de projet, de gestion de projet, de mise à jour de statut, de modèles, de classement, de distribution de rapports, etc., qui sont traditionnellement lourds et inefficaces pour de nombreuses personnes responsables. Avec la mise en place de workflows, tels que la manière dont les données entrent dans le référentiel depuis la phase de demande jusqu'à l'identification et le suivi des résultats, une structure clairement définie permet d'économiser un temps et des ressources considérables.

Accès rapide à de nouvelles données et informations

Après avoir terminé les études de recherche, il existe un référentiel significatif et consultable de données, d'informations clés et de matériaux de tous les projets. Pour les chercheurs, les équipes d'analyse, les chefs de projet et de service, il devient plus facile de rechercher des données actuelles ou passées dans une plate-forme uniforme qui permet un accès rapide aux informations.

Accès facile aux connaissances existantes

S'appuyer sur des recherches déjà effectuées au lieu de partir de zéro accélérera considérablement le processus de connaissance. Il est sans effort possible d'extraire des connaissances des études antérieures du dépôt et d'accumuler de nouvelles connaissances sur la base de ces résultats. Au fur et à mesure que les connaissances collectives sont rassemblées, il y a une découverte interne constante et continue d'informations détaillées qui seraient auparavant restées inconnues.

Transparence et aucune perte d'informations

Un avantage supplémentaire d'un référentiel d'informations et de recherche est qu'il y a une transparence supplémentaire dans la conception et les processus de recherche, de ceux qui demandent la recherche aux équipes qui la font et publient les rapports. Il est également facile de trouver les études déjà réalisées et les membres de l'équipe impliqués, afin de pouvoir poser des questions spécifiques. Cela augmente également la courbe d'apprentissage des employés impliqués, qui peuvent apprendre les uns des autres et s'inspirer les uns des autres.

Conduite rapide des études

L'accès à des informations telles que les types d'études, les questionnaires, les outils utilisés, les participants à l'enquête et plus encore permet de mener des études rapides, où de nombreux aspects administratifs sont déjà connus des chercheurs et des responsables. Cela permet d'utiliser des résultats antérieurs et de réaliser plus rapidement des études, qui fournissent des résultats qui peuvent être mis en œuvre plus rapidement et, dans le meilleur des cas, s'appuyer les uns sur les autres.

Accès aux données et entreposage unifié

Les données de différentes équipes et domaines d'activité sont transférées dans un entrepôt central et uniforme avec une taxonomie d'entreprise uniforme, ce qui fait du référentiel Insights & Research un point de contact central pour toutes les découvertes. La gestion et l'accessibilité des données sont améliorées afin que vous n'ayez pas à chercher à plusieurs endroits et à approcher différentes personnes responsables pour trouver un sens aux données. Dans ce cas, il devient également plus facile de gérer des données de recherche multivariées.

Analyse en temps réel

En utilisant Insights & Research Repository, il y a un accès immédiat et en temps réel aux données et analyses. Non seulement que! Avec l'aide du balisage intelligent et de l'intelligence artificielle (IA), il est possible de faire remonter à la surface des informations sur des projets pertinents et intéressants. Cette fonction rend l'utilisation de Insights & Research Repository encore plus lucrative pour les chercheurs et les personnes chargées d'utiliser des analyses en temps réel dans des études de marché étendues et réutilisables.

Les analyses et les rapports de tous les projets d'études de marché et de gestion de l'expérience sont faciles à trouver et à consulter.

Caractéristiques d'un référentiel d'informations et de recherches

Après avoir discuté avec de nombreux chercheurs, représentants d'entreprises et marques, nous avons identifié les cinq aspects les plus importants d'un référentiel Insights.

Découvrabilité

Une caractéristique essentielle d'un Insights & Research Repository est qu'il doit être très facilement accessible à la fois pour les chercheurs et les autres dirigeants d'entreprise. Les membres de l'équipe doivent être en mesure de trouver rapidement des informations plus faciles à comprendre et à utiliser sans avoir à effectuer plusieurs requêtes sur différentes plates-formes. Il est essentiel de rassembler toutes ces informations sur une seule plate-forme. Les chercheurs devraient pouvoir extraire des informations d'études antérieures et les utiliser pour créer des études en cours. Les propriétaires d'études ou les sponsors devraient également être en mesure d'obtenir des informations basées sur ce qui compte pour eux, notamment des informations démographiques, les coûts du projet, les études longitudinales, etc.

Accessibilité

Tous les responsables d'une entreprise doivent pouvoir utiliser le référentiel Insights & Research pour leur collecte d'informations. L'outil doit être facilement accessible aux membres à tous les niveaux. Il devrait également être capable de générer facilement des analyses et d'éviter les flux de travail compliqués et maladroits. Les responsables veulent et doivent avoir accès à des données pertinentes, faciles à visualiser et légères, plutôt que d'avoir à gérer des rapports et des graphiques complexes.

Traçabilité

Un référentiel Insights & Research réussi ne doit pas seulement consister en de beaux diagrammes et chiffres sans aucun lien retour vers les données brutes. La capacité de lier les informations aux données est essentielle. Et il devrait y avoir un moyen de se reconnecter rapidement et facilement aux informations et aux propriétaires en cas de besoin. Il doit y avoir une référence aux données originales ou brutes. L'Insights & Research Repository devrait pouvoir accéder à toutes les données, même si c'était il y a des années, afin de les valider ou de vérifier si les conclusions tirées à l'époque sont toujours valables aujourd'hui. Des données facilement traçables garantissent également que les données multivariées ont toujours un sens en cas d'études répétées ou de suivi longitudinal. Et enfin, les chercheurs disposant de données compréhensibles devraient être en mesure de tirer de nouvelles conclusions et découvertes tout aussi rapidement.

accessibilité

Pour qu'un référentiel d'informations et de recherche atteigne un degré élevé d'acceptation, il doit être accessible à tous les groupes d'intérêt pertinents. Même les nouveaux arrivants dans l'équipe de recherche devraient y avoir accès dès le premier jour afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées et tirer des conclusions sur des études antérieures sans perdre de temps. Votre référentiel d'informations et de recherche doit être la seule source dans ce contexte, et les membres de l'équipe ne doivent pas avoir à parcourir divers dossiers, rapports, documents et feuilles de calcul pour obtenir des informations.

Sécurité

Étant donné qu'un référentiel Insights & Research contient des données provenant de diverses sources, il est probable qu'il contienne des informations pouvant être confidentielles et sensibles. Pour qu'un référentiel Insights & Research soit utilisé en toute sécurité dans les organisations mondiales, l'outil doit respecter les directives des autorités fédérales et locales en matière d'entreposage et de sécurité des données, telles que : B. Conforme au RGPD et plus encore. Il doit également y avoir des directives pour la conservation, le cryptage, l'anonymat et la suppression des données. Il devrait également avoir un concept de droits et de rôles, c'est-à-dire qui peut et est autorisé à accéder à quelles données.

Les études et les rapports sont faciles à trouver grâce au balisage intelligent. Mais le référentiel Insights & research de QuestionPro propose également une recherche en texte intégral

Composants d'un référentiel d'informations et de recherches

Maintenant que vous comprenez les caractéristiques d'un référentiel Insights et ce qu'elles signifient dans un environnement de recherche en constante évolution, examinons les composants clés d'un tel référentiel.

• Mission et vision des équipes: Un élément essentiel du référentiel d'informations est de communiquer à l'ensemble de l'équipe et de l'organisation ce que vous souhaitez réaliser et comment vous souhaitez y parvenir. La présentation d'une vision pour l'ensemble de l'entreprise et la question de la responsabilité des équipes témoignent de la responsabilité et de la transparence.
• Flux de travail d'enquête de recherche: Le bureau d'insights doit contenir des exemples de workflows et de documents de demande afin que chaque demande puisse être traitée de manière appropriée et dans le format que vous avez défini. Les flux de travail réutilisables montrent également aux membres de l'équipe comment soumettre des demandes de recherche, des attentes, des calendriers, etc.
• Horaires détaillés: La transparence des horaires permet de transmettre aux intervenants ce qui est dû et quand.
• Projets de recherche, Méthodes et outils : en publiant à l'avance les plans, méthodes et outils de recherche, il n'y a aucune confusion entre le personnel de recherche et l'organisation sur ce à quoi s'attendre et quand s'attendre, etc.
• Taxonomie opérationnelle et balises méta: Une autre partie importante d'un référentiel Insights doit être une définition claire d'une bonne taxonomie commerciale et des balises META afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde lors de l'accès à Insights. Cela empêche en grande partie l'effet des connaissances tribales et des informations localisées.
• Rapports de recherche: Une partie importante de l'Insights Hub est la collecte de rapports de recherche. Bien qu'il soit bon de les avoir dans un format, une structure et une sortie similaires, les rapports centralisés facilitent l'accès aux informations et éliminent les silos d'informations.
• Informations sur les études: Un autre élément important du référentiel Insights est la collecte de méta-informations sur les projets de recherche, telles que l'approche, le type de mise en œuvre, la conception de l'étude, etc.
• Données brutes: La possibilité d'inclure et d'étiqueter des données brutes telles que des notes, des enregistrements et des données d'enquête dans Insights Hub augmente la crédibilité des équipes de recherche et des utilisateurs. Ces informations sont également utiles si elles doivent être consultées, analysées et vérifiées à l'avenir.
• Vues rapides: La possibilité d'accéder à une vue rapide des analyses et des rapports augmente l'acceptation et l'utilisation de l'outil, car les études réalisées dans le passé sont facilement accessibles. Cette fonctionnalité vous permet de comparer rapidement les études passées et de les utiliser comme tremplin pour les études futures.

QuestionPro InsightsHub : le référentiel innovant d'informations et de recherches

QuestionPro offre aux entreprises un référentiel Insights & Research clé en main avec son InsightsHub. Le QuestionPro InsightsHub est une plate-forme de référentiel de recherche et d'informations à la pointe de la technologie utilisée par les principaux chercheurs de marché et entreprises du monde entier. L'InsightsHub est connecté à tous les outils de recherche qualitative et quantitative de QuestionPro et dispose également d'un moteur d'analyse avancé qui rassemble toutes les données de recherche sur une seule plateforme. L'InsightsHub vous permet également d'intégrer de manière transparente des fournisseurs de panneaux et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams, etc. afin de créer une plate-forme de recherche et d'informations centrale et holistique. Non seulement cela, vous pouvez également mener vos enquêtes clients, analyses de points de contact, enquêtes auprès des employés et recherches scientifiques avec InsightsHub, fusionner toutes les données obtenues sans avoir à utiliser différents outils et systèmes. Vous pouvez également utiliser InsightsHub de QuestionPro pour contrôler et gérer les projets Insights et intégrer des fournisseurs de services externes, car InsightsHub de QuestionPro a des droits et un modèle de rôle sophistiqués.

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Gérer, organiser et rendre facilement accessibles les données, rapports et analyses issus d'études de marché et d'analyses de points de contact

Dans le cadre d'une démonstration en ligne en direct 1:1, nous vous montrerons comment utiliser le QuestionPro InsightsHub pour planifier et contrôler des projets d'études de marché et de gestion de l'expérience et rendre les rapports, analyses et résultats rapidement accessibles et facilement accessibles.

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