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Employee Net Promoter Score (ENPS) : déterminez la fidélité des employés rapidement et facilement avec QuestionPro

Score net de promoteur des employés
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L'Employee Net Promoter Score (ENPS) est un indicateur de la loyauté de vos employés envers votre entreprise, les objectifs et les valeurs de l'entreprise.

Définition de l'Employee Net Promoter Score (ENPS) : Déterminer la fidélité des employés

L'Employee Net Promoter Score (ENPS) est un indicateur de la loyauté de vos employés envers votre entreprise, les objectifs et les valeurs de l'entreprise. L'Employee Net Promoter Score ENPS est une analogie avec le Net Promoter Score du domaine du marketing. Cet indicateur clé de performance mesure la fidélité des clients avec une seule question en les interrogeant sur leur volonté de recommander l'entreprise, ses produits, services ou marques à des connaissances ou des amis proches.

Informations sur le Net Promoter Score

« Nous recommanderiez-vous à vos meilleurs amis ou connaissances ? »
C'est la simple question qui est censée déterminer la fidélité des clients.

Avec cette même question, vous pouvez bien sûr également interroger la fidélité de vos employés, intégrée dans une enquête auprès des employés ou même sous forme de sondage hebdomadaire. La question serait alors formulée comme suit, par exemple :

« Nous recommanderiez-vous à vos meilleurs amis ou connaissances en tant qu'employeur ? » 

Cette question est également beaucoup plus intelligente que la question spécifique de savoir si vos employés sont fidèles à l'entreprise. Dans le cas de la deuxième question, il serait possible de provoquer des réponses dites de « désirabilité sociale ». Ou bien de nombreux employés ne savent même pas ce que la loyauté envers l'employeur signifie réellement, puisqu'il s'agit d'un terme spécifique aux RH.

Tirez des conclusions précieuses à partir d'une seule question

L'application de l'ENPS vous aide à mesurer le degré de fidélisation des salariés : Le Employee Net Promoter Score est également un moyen rapide d'évaluer l'engagement de vos salariés et la « santé » de votre culture d'entreprise. Et le meilleur, c'est que le Employee Net Promoter Score laisse loin derrière les sondages traditionnels ennuyeux auprès des employés, car une seule question doit être répondue.

Vous pouvez réagir immédiatement à une valeur ENPS négative

Réduisez la rotation des employés : en mesurant rapidement le score de promoteur net des employés ainsi que d'autres mesures des ressources humaines, les entreprises peuvent éviter des taux de rotation élevés en réagissant rapidement à toute valeur ENPS négative.

Le principe est fondamentalement simple : les réponses possibles selon la probabilité que vos employés recommandent votre entreprise comme employeur sont sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie « très improbable » et 10 pour « très probable ». Le total des réponses donne ensuite le score de promoteur net de l'employé.

Employé Net Promoter Score (ENPS) Type de question dans le cadre d'une enquête auprès des employés


Vous trouverez ici un exemple d'enquête sur le Net Promoter Score des employés avec évaluation :
Score de promoteur net des employés (ENPS)


Calcul et évaluation du Net Promoter Score des employés : défenseur, réponses neutres, contrepartie

Calcul du score de promoteur net des employés de l'ENPS

Le score de promoteur net des employés est divisé en trois Classes de résultats eingeteilt.

10 et 9 points (promoteurs) : Il y a d'abord les avocats, c'est-à-dire les employés qui recommanderaient effectivement votre entreprise en tant qu'employeur et qui sont très fidèles.

8 et 7 points (passif) : Les employés de cette classe de résultats sont satisfaits de leur entreprise en tant qu'employeur, mais ne la recommanderaient probablement pas activement.

moins de 7 points (Détracteurs) : Les employés qui ont voté avec 7 points ou même moins lors du vote pour le Employee Net Promoter Score ne sont probablement pas particulièrement fidèles à l'entreprise.

Évaluation du score net de promoteur de l'employé


La QuestionPro Le module d'évaluation vous montre clairement et en temps réel le résultat du vote des employés dans le cadre du Employee Net Promoter Score en un coup d'œil. Cela vous donne un aperçu rapide et facile à interpréter de la fidélité et de la satisfaction de vos employés envers votre entreprise.

Observer les tendances ENPS

Si vous interrogez régulièrement vos employés sur le Employee Net Promoter Score, par exemple dans le cadre d'enquêtes hebdomadaires ou mensuelles, vous pourrez identifier les tendances dans l'évolution de la fidélité des employés envers votre entreprise. C'est un excellent contrôle de mesure.

Poser des questions supplémentaires

La simple question de la volonté de recommander l'utilisation du Employee Net Promoter Score n'explique bien sûr pas entièrement les raisons pour lesquelles vos employés sont ou ne sont pas fidèles à l'entreprise. Par conséquent, cette question devrait être accompagnée d'autres questions indiquant les raisons pour lesquelles vos employés ont voté d'une certaine manière.

  • Les objectifs de l'entreprise sont-ils clairement définis ?
  • Les employés sont-ils satisfaits du contenu de leurs tâches ?
  • Les bonnes performances sont-elles particulièrement récompensées ?
  • Des équipements de travail suffisants sont-ils disponibles ?
  • Existe-t-il des pouvoirs de décision suffisants pour accomplir les tâches

Ce sont les avantages de l'ENPS

L'ENPS vous aide à mesurer la loyauté globale de vos employés rapidement et facilement : le Employee Net Promoter Score est un moyen rapide de mesurer l'engagement des employés et la santé de l'entreprise, et mieux encore, il bat de loin les enquêtes traditionnelles et ennuyeuses. . Ainsi, vous pouvez mesurer le niveau de rétention des employés avec une seule question.

Réduisez la rotation des employés et prenez des décisions rapides : en mesurant l'eNPS et d'autres mesures des ressources humaines, les entreprises peuvent éviter des taux de rotation élevés. Les réponses qu'une entreprise reçoit à l'enquête eNPS aident à comprendre si les employés de l'entreprise sont satisfaits ou non. Étant donné que l'ENPS est mesuré en temps réel, des mesures correctives peuvent être prises immédiatement.

L'ENPS offre la possibilité de transformer le négatif en positif : L'enquête eNPS peut aider les entreprises à transformer leurs détracteurs en promoteurs. Cela peut être fait en mettant en œuvre des changements spécifiques dans le système. Chaque fois que vous receviez une réponse négative de vos employés, un système automatisé déclencherait un e-mail demandant des choses qui ne vont pas bien dans votre entreprise. Recueillez les commentaires et assurez-vous d'y répondre.

Dans l'un de nos articles de blog sur le thème des sondages auprès des employés, nous avons formulé pour vous quelques questions que vous devez absolument poser à vos employés.

Blog de sondage auprès des employés

L'application n'a de sens que si vous posez des questions d'accompagnement sur le Employee Net Promoter Score !

Veuillez également noter notre article de blog sur l'enquête Gallup Q12.

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