Gestion de la réputation

Supprimer les avis négatifs sur Google My Business ? Nous allons vous montrer ce qui est possible

Supprimer les avis négatifs sur Google
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Les clients font confiance aux autres clients. Et c'est pourquoi ils s'informent sur les portails de notation. Les avis négatifs sont donc préjudiciables au succès de votre entreprise. Mais que pouvez-vous faire?

Vous avez un avis négatif sur Google My Business ? Vous pouvez le faire!

Supprimer simplement les avis négatifs sur Google ?

En bref : vous ne pouvez pas simplement supprimer une évaluation négative dans votre profil Google My Business d'un simple clic de souris. Cela réduirait à l'absurdité l'intérêt d'un portail d'avis tel que Google My Business. Après tout, les clients doivent signaler ici leurs expériences positives et négatives et ainsi aider les autres clients à s'orienter. Les portails d'avis ont une signification plus profonde et servent principalement les clients, pas les entreprises. Si chaque entreprise pouvait simplement supprimer tous les avis négatifs, cela représenterait une image déformée de l'entreprise. Mais les entreprises ne sont pas totalement impuissantes si elles reçoivent une note négative. Surtout si ceux-ci sont injustifiés ou même violent la loi applicable. Il existe plusieurs façons de répondre aux avis négatifs.

Tout d'abord, répondez TOUJOURS aux avis négatifs sur Google My Business

Le plus important est que vous réagissiez d'abord à un avis négatif d'un client sur votre profil Google My Business ! Écrivez votre point de vue et engagez-vous à récupérer si vous pensez que les clients ont raison au sujet de leurs avis négatifs. Votre entreprise ne peut pas bien marcher tous les jours. Parfois, vous avez une mauvaise journée, parfois un client attrape un modèle du lundi et en est simplement agacé. Il est donc facile pour vous de vous excuser simplement via Google My Business. Les autres clients qui liront votre commentaire sur un avis négatif le prendront avec bienveillance, à moins que vous ne receviez régulièrement des avis négatifs. Il n'y a donc pas lieu de paniquer. Mais il est préférable de réagir immédiatement à un avis négatif. L'application web pour la gestion de la réputation de QuestionPro vous aide en recevant immédiatement une notification d'avis négatif. Et si vous n'avez pas le temps de répondre immédiatement et en détail à l'avis négatif, signalez au moins à vos clients que vous avez vu l'avis négatif et que vous examinerez la question. "Cher client, merci pour votre retour. Nous avons lu votre avis avec regret et allons clarifier la question ». Ne laissez jamais une critique négative sans commentaire trop longtemps !

Vous avez reçu une note négative injustifiée sur Google My Business ? Demander à Google My Business d'examiner

Tout d'abord : ne laissez jamais de critiques négatives injustifiées à l'encontre de Google My Business, même si vous avez l'intention de demander à Google My Business de les examiner et, en fin de compte, de supprimer la note négative. C'est possible, même si la suppression d'un avis client négatif justifié, qui était également justifié par les faits, est peu probable. Pour examiner un avis client négatif, cliquez simplement sur les 3 points verticaux à côté de l'avis négatif approprié, puis soumettez un avis.

Signaler un avis négatif sur Google My Business


Plusieurs options s'offrent à vous lorsque vous passez en revue un avis négatif sur Google My Business.

Retrait de base avis négatif Google My Business


La note négative n'est pas pertinente pour ce lieu

Par exemple, si vous avez plusieurs emplacements dans Google My Business et que vous avez reçu une évaluation négative pour un emplacement incorrect, vous pouvez choisir cette option pour supprimer une évaluation négative non pertinente et injustifiée.

Conflit d'intérêt

Choisissez cette option si vous pensez que la note négative est injustifiée ou basée sur de faux faits. Google My Business examinera ensuite la note négative. Cependant, cela peut prendre du temps, alors préparez-vous à ce que l'avis négatif du client, s'il est injustifié, ne disparaisse pas le lendemain. Par conséquent, encore une fois : Réagissez à un avis client négatif qui est injustifié à votre avis, afin qu'il ne soit pas visible trop longtemps sans commentaire.

Contenu offensant ou sexuellement explicite s'il est évalué comme négatif

Si votre avis client négatif contient du contenu offensant ou sexuellement explicite, c'est l'option à choisir. La probabilité que Google My Business supprime cet avis client est très élevée.

Discutable au regard de la loi sur la protection des données

Par exemple, si l'avis client négatif contient le nom d'un employé, vous pouvez choisir cette option. Il est difficile de prédire si Google supprimera alors l'intégralité de l'avis client ou modifiera simplement la note négative. L'option 2 est plus probable si l'examen s'avère soutenable en principe.

Problème juridique

Il s'agit notamment de tentatives de phishing, d'évaluations client négatives manifestement « achetées », d'évaluations client négatives malveillantes ou du placement de publicités de produits. Cela inclut également les abus ou les insultes, c'est-à-dire si l'évaluation négative ne contient aucune explication bien fondée de la réalité.

Google My Business décrit ici les consignes relatives au contenu des avis clients Google My Business.

Comment supprimer un avis négatif

Que faire si Google My Business ne supprime pas un avis négatif injustifié ?

La réponse à cette question est très simple : engagez un avocat si la suppression d'un avis négatif est vraiment importante pour vous. Vous pouvez également contacter directement le service juridique de Google. Vous pouvez trouver l'adresse dans l'empreinte Google.

Mais gardez toujours à l'esprit : il n'est que trop humain de recevoir un avis client moins positif s'il est justifié en la matière, comme déjà décrit ci-dessus. Assurez-vous simplement d’obtenir autant d’avis clients positifs que possible. → Nous avons décrit comment vous pouvez le faire dans notre article de blog Comment obtenir des avis clients plus positifs.


Vous avez des questions sur la suppression des avis sur Google My Business ? Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!


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