Gestion de la réputation

Supprimer simplement les notes et avis négatifs de Google ? Nous allons vous montrer ce qui est possible

Supprimer les avis Google négatifs
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Les clients font confiance aux autres clients. Et c'est pourquoi ils s'informent sur les portails de notation. Les évaluations et les avis de Google en particulier sont très populaires en tant que source d'informations. Les notes négatives de Google sont donc préjudiciables au succès de votre entreprise. Mais que pouvez-vous faire si vous obtenez un avis négatif sur Google ?

Avez-vous reçu une note ou un avis négatif sur Google My Business et Google Maps ? Vous pouvez le faire!

Supprimer simplement les notes et avis négatifs de Google ?

En bref : vous ne pouvez pas simplement supprimer une note ou un avis Google négatif dans votre profil Google My Business d'un simple clic de souris. Cela prendrait le point d'un portail de notation tel que Google My Business ad absurdum. Après tout, les clients doivent signaler ici leurs expériences positives et négatives et ainsi aider les autres clients à s'y retrouver. Les portails d'avis ont donc une signification plus profonde et servent principalement les clients, pas les entreprises. Si chaque entreprise pouvait simplement supprimer toutes les critiques négatives, cela donnerait une image déformée de l'entreprise. Mais les entreprises ne sont pas complètement impuissantes lorsqu'elles reçoivent une note négative de Google. Surtout lorsque ces avis négatifs sont injustifiés ou même violent la loi applicable ou la politique de Google. Il existe plusieurs façons de répondre aux avis négatifs sur Google.

Tout d'abord : répondez TOUJOURS aux notes et aux avis négatifs sur Google My Business.

Le plus important est que vous répondiez d'abord à la note ou à l'avis négatif d'un client sur votre profil Google My Business ! Écrivez votre point de vue et promettez de vous améliorer si vous pensez que les clients ont raison avec leur évaluation négative. Les choses ne peuvent pas aller bien tous les jours dans votre entreprise. Parfois, vous avez une mauvaise journée, parfois un client attrape un modèle du lundi et s'en énerve. C'est une tâche facile pour vous de simplement réagir à la note négative et de vous excuser via Google My Business. Les autres clients qui liront votre commentaire sur une note négative de Google en prendront bonne note, à moins que vous ne receviez régulièrement des notes négatives. Il n'y a donc aucune raison de paniquer. Il est vraiment préférable de réagir immédiatement à une critique négative. L'application Web de gestion de la réputation de QuestionPro vous aide en vous informant immédiatement d'une note ou d'un avis négatif. Et si vous n'avez pas le temps de répondre immédiatement et pleinement à l'avis négatif, faites au moins savoir à vos clients que vous avez vu l'avis négatif et que vous examinerez la question. « Cher client, merci pour votre commentaire. C'est avec regret que nous avons lu votre avis et allons clarifier la question ». Ne laissez jamais un avis négatif sans commentaire trop longtemps !

Vous avez reçu une note ou un avis négatif injustifié sur Google My Business ? Demandez à Google My Business d'examiner

Tout d'abord : ne laissez jamais de commentaires négatifs injustifiés sur Google My Business, même si vous avez l'intention de demander à Google My Business d'examiner et finalement de supprimer la note ou l'avis négatif. Cela est possible, même s'il est peu probable qu'une note client négative justifiée, qui était également objectivement justifiée, soit supprimée. Pour évaluer un avis client négatif, cliquez simplement sur les 3 points verticaux à côté de l'avis négatif concerné, puis soumettez un avis.

Signaler une note ou un avis Google négatif


Lors de l'examen d'une note ou d'un avis négatif, plusieurs options s'offrent à vous sur Google My Business.

Retrait de base avis négatif Google My Business


La note ou l'avis négatif n'est pas pertinent pour ce lieu

Par exemple, si vous avez plusieurs emplacements dans Google My Business et que vous avez reçu une évaluation négative pour un emplacement incorrect, vous pouvez choisir cette option pour supprimer une évaluation négative non pertinente et injustifiée.

Conflit d'intérêt

Choisissez cette option si vous pensez que la note négative est injustifiée ou basée sur de faux faits. Google My Business examinera ensuite la note négative. Cependant, cela peut prendre du temps, alors préparez-vous à ce que l'avis négatif du client, s'il est injustifié, ne disparaisse pas le lendemain. Par conséquent, encore une fois : Réagissez à un avis client négatif qui est injustifié à votre avis, afin qu'il ne soit pas visible trop longtemps sans commentaire.

Contenu offensant ou sexuellement explicite dans un avis Google

Si votre avis client négatif contient du contenu offensant ou sexuellement explicite, c'est l'option à choisir. La probabilité que Google My Business supprime cet avis client est très élevée.

Discutable en termes de protection des données

Par exemple, si la note ou l'avis négatif inclut le nom d'un employé, vous pouvez sélectionner cette option. Il est difficile de prédire si Google supprimera alors l'intégralité de l'avis client ou modifiera simplement la note négative. La variante 2 est plus probable si la révision s'avère fondamentalement tenable.

Problème juridique

Il s'agit notamment de tentatives de phishing, d'évaluations client négatives manifestement « achetées », d'évaluations client négatives malveillantes ou du placement de publicités de produits. Cela inclut également les abus ou les insultes, c'est-à-dire si l'évaluation négative ne contient aucune explication bien fondée de la réalité.

Google My Business décrit ici les consignes relatives au contenu des avis clients Google My Business.

Comment supprimer un avis négatif

Que faire si Google My Business ne supprime pas un avis négatif injustifié ?

La réponse à cette question est très simple : engagez un avocat si la suppression d'un avis négatif est vraiment importante pour vous. Vous pouvez également contacter directement le service juridique de Google. Vous pouvez trouver l'adresse dans l'empreinte Google.

Mais gardez toujours à l'esprit qu'il est trop humain de recevoir une note ou un avis Google moins positif si cela est justifié en la matière, comme décrit ci-dessus. Assurez-vous simplement d'obtenir autant d'avis positifs que possible de vos clients. Nous avons décrit comment vous pouvez le faire dans notre article de blog Comment obtenir des avis clients plus positifs. → Obtenez des avis Google positifs.


Vous avez des questions sur la suppression des avis et des notes sur Google My Business ? Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!


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