QuestionPro Tipps & Tricks

Freitext und Freitext-Analyse bei Online-Umfragen. Qualitatives Feedback gewinnen und auswerten.

Freitext Kommentare Online Umfrage

E M P F E H L U N G

Software Marktforschung

Mit Freitextkommentare bei Online-Umfragen gewinnen Sie wertvolles Detail-Feedback, welches Sie mit Hilfe der Freitext-Analyse auswerten können 

Freitextkommentare und Text-Analyse in Umfragen: Nutzen Sie qualitatives Feedback!

Online-Fragebögen sollten kurz, knapp und übersichtlich aufgebaut sein, damit nicht schon beim Öffnen des Fragebogens eine innere Unlust bei Ihren potentiellen Umfrageteilnehmern aufkommt. Einfache Single- oder Multiple-Choice fragen werden daher sehr gerne genutzt, damit es sich schnell durch den Fragebogen klicken läßt. Vor allem dann, wenn der Online-Fragebogen auf dem Smartphone geöffnet wird. Allerdings verzichten viele Initiatoren von Online-Umfragen damit auch auf wertvolles quantitatives Feedback. Deshalb dürfen neben standardisierten Fragen auch gerne Freitext-Felder verwendet werden. Diese sollten jedoch klug in den Online-Fragebogen eingearbeitet werden. So bietet QuestionPro beispielsweise die “Erweiterte Kommentarfunktion” über dynamische Kommentarboxen. Das bedeutet, dass sich erst nach der Bewertung einer Single Choice-Frage ein Textfeld öffnet, in das Umfrageteilnehmer Detail-Informationen zu ihrer Bewertung einfügen können.

Freitext in Umfragen

In diesem Beispiel ist zunächst lediglich eine Ratingskala von 1-10 zu sehen. Geben Umfrageteilnehmer nun eine schlechte Bewertung ab, so öffnet sich eine Kommentarbox, in die freier Text hineingeschrieben werden kann.


Freitextkommentare in Online Umfragen

Wann die Kommentabox für Freitextkommentare innerhalb Ihrer Umfrage erscheinen soll, dass definieren Sie selbst! Sie können quasi hinter jeder Antwortoption eine dieser dynamischen Kommentarboxen hinterlegen.


Darum sollten Sie auf Freitextkommentare definitiv nicht verzichten

1. Mehr Details erfassen mit Freitext-Feldern

Offene Text-Felder geben Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, mehr Detailinformationen und qualifizierte Antworten zu verfassen.

2. Gewinnen Sie ungeahnte Einsichten

Freitext-Kommentare verhelfen Ihnen zu Informationen, über die Sie sich vielleicht noch gar nicht im Klaren waren, die Sie bislang vielleicht nicht einmal erahnen konnten und die Sie mit standardisierten Fragen nie erhalten hätten!

3. “Zwischen den Zeilen” lesen

Erfahren Sie durch den Einsatz von offenen Freitext-Kommentaren auch etwas über den “Speech” Ihrer Befragungsgruppe, über die Denkweise, Mentalität und lesen Sie “Zwischen den Zeilen”.

4. Geben Sie Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, sich auszulassen

Wenn Sie ausschließlich mit standardisierten Fragetypen arbeiten, so bringen Sie Ihre Umfrageteilnehmer um die Möglichkeit, Ihnen mal gehörig zu Meinung zu sagen, also sich mal so richtig auszulassen. Oder aber explizites Lob zu erfahren. Es ist auch eine Form der Wertschätzung, wenn Sie Ihren Umfrageteilnehmern Raum für Kommentare geben!

5. Unterziehen Sie Freitextkommentaren einer Freitext-Aanalyse

Selbstverständlich ist es gerade bei sehr umfassenden Online-Umfragen fast nicht möglich, sich alle Freitextkommentare durchzulesen. Nutzen Sie daher die in QuestionPro integrierte Freitextanayse, in der Sie etwa mittels sogenannter Tag-Cloud Worthäufigkeiten analysieren können. Sie können aber auch mit der Freitext-Analyse in QuestionPro Begriffe klassifizieren und konnotieren.

6. Semantische Textanalyse / Sentiment-Analysen

Die Sentiment-Analyse, auch Stimmungsanalyse, bezieht sich auf den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung, Textanalyse, Computerlinguistik und Biometrie, um affektive Zustände und subjektive Informationen systematisch zu identifizieren, zu extrahieren, zu quantifizieren und entsprechend zu analysieren. Anwendbar ist die Sentimentanalyse also im Kontext von Freitexten, etwa bei Kommentaren. Angezeigt werden Ihnen zu bestimmten Begriffen, die Sie analysieren möchten, die entsprechenden Konnotationen aus der Summe aller Texte in Form von Grafiken. Unterschieden werden kann hier etwa in POSITIV, NEUTRAL oder NEGATIV. Sentiment-Analyse, Freitext-Analyse


Hier ein Beispiel: Sie möchten aus allen Freitexten innerhalb Ihrer Umfrage ermitteln, wie Gäste Ihres Hotels die Zimmer beschreiben. “Das Hotelzimmer war sauber und gepflegt” könnte ein solcher Kommentar lauten. Es handelt sich hierbei also um eine positive Bewertung. Je mehr positive Konnotationen Freitexte zu einem bestimmten Begriff enthalten, so wird dieser Begriff in der Grafik als grün, also positiv gekennzeichnet. Überwiegen die negative Textkommentare, so wird der Begriff entsprechend rot hinterlegt.

Umfrage Software QuestionPro jetzt 14 Tage kostenlos testen und Freitext-Analysen durchführen

Wenn Sie Fragen zum Thema Verwendung von Freitext-Kommentaren in Online-Fragebögen haben, dann kontaktieren Sie uns sehr gerne. Hier finden Sie zudem weitere Informationen zur QuestionPro → Umfrage-Software. Sehr gerne können Sie QuestionPro auch mit allen Funktionen und Features jetzt 14 Tage kostenlos und ohne automatische Verlängerung testen!

Offene Freitextkommentare in Umfrage einfügen und auswerten mit QuestionPro


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