Anketa o kupcima: Pitanja koja biste trebali postaviti svojim klijentima u sklopu analize dodirnih točaka

Pitanja ankete o točkama dodirne točke

PREPORUKA

Softver za istraživanje kupaca

Posebno pitajte svoje klijente na dodirnim točkama putovanja korisnika

  • Dobijte vrijedne podatke o zadovoljstvu kupaca anketama korisnika i analizama dodirnih točaka
  • 5 pitanja trebate pitati svoje klijente
  • Primjer upitnika s primjerom procjene
  • 1: 1 online prezentacija o analizi dodirne točke
  • Survey Software Pokušajte 14 dana besplatno

Anketa korisnika i analiza dodirne točke

Anketa korisnika pružit će vam važan i vrijedan uvid u stupanj u kojem su vaši klijenti lojalni vašoj tvrtki, koliko su zadovoljni klijenti s proizvodima koje nudite i koliko su učinkoviti vaši poslovni procesi na sučeljima s klijentima. U idealnom slučaju radite na kontinuiranom prikupljanju podataka o zadovoljstvu kupaca pomoću tzv Analize dodirne točke, Analize dodirne točke su mikro-istraživanja na sučeljima između korisnika i vaše tvrtke, koja se obično sastoji od jednog do najviše dva ili tri pitanja. Uvijek gdje kupci dolaze u kontakt s vašim proizvodima, robnim markama i zaposlenicima, tj. Duž tzv Putovanje kupca, trebali biste pitati svoje kupce o njihovim iskustvima. Za vas smo saželi pet oglednih pitanja koja se obično postavljaju u anketama kupaca u kontekstu analiza Touchpoint-a.

Pitanja za anketu i analizu dodirnih točaka

  1. Koja je vjerojatnost da ćete preporučiti naše proizvode prijateljima ili kolegama koji se osvrću na cjelokupno iskustvo s našom tvrtkom?
    .
    Sigurno vam je to pitanje već došlo negdje. Ovo se pitanje naziva "Net Promoter Score". Net Promoter Score mjeri odanost vaših klijenata Vašem poslovanju. Jer samo oni koji su zaista zadovoljni svojom tvrtkom, svojim uslugama, proizvodima i uslugama, također bi dali preporuku. Naposljetku, preporuka uvijek pada natrag na osobu, tako da ljudi vrlo pažljivo razmišljaju tko nešto preporučuje. Neto rezultat promotora određuje se na ljestvici između 0 i 10. U odvojenom blogu imamo načelo → Neto rezultat promotora detaljno objašnjeno.

    Neto rezultat promotora
    .
    .

  2. Ispunjavaju li naši proizvodi / usluge vaša očekivanja?
    .
    Ljudi imaju očekivanja. A ta očekivanja želite ispuniti. U idealnom slučaju, tvrtke čak i premašuju očekivanja svojih kupaca svojim proizvodima i uslugama. Stoga nemojte pitati jesu li vaši klijenti "zadovoljni" proizvodom, nego da li proizvod ispunjava očekivanja. Zbog toga što kupac može biti vrlo zadovoljan proizvodom ako ne ispunjava njegova očekivanja, na primjer zato što se kupac pomirio s bilo kakvim nedostacima. Usput rečeno, ovo je pitanje savršeno prikladno kao "unbox pitanje" u kontekstu analize dodirne točke. Klijent otpakira proizvod, pokupi ga, zabavlja s njim, isprobava ga i daje prve povratne informacije. Na primjer, uključite dostavnicu s QR kodom za svoj proizvod, što će izravno dovesti do tog "unbox pitanja" nakon skeniranja pomoću pametnog telefona. Najbolji način da postavite svoja očekivanja je pitanje s jednim izborom.
    .
    Očekivanja Anketa korisnika
    .
  3. Koliko ste bili zadovoljni procesom narudžbe?
    .
    Drugo tipično pitanje u kontekstu analize dodirne točke je pitanje jednostavnosti postupka naručivanja. Na ovo se pitanje može odgovoriti Ocjena napora korisnika podređeni, mjera koja mjeri koliko truda i napora klijenti trebaju učiniti kako bi dobili informacije o tome kako kupiti proizvod. U zasebnom članku u blogu imamo načelo → Rezultati za napore kupaca detaljno objašnjeno. Pitanje jednostavnosti postupka naručivanja može se napraviti u različitim varijacijama. Najjednostavnija varijanta je pitanje zadovoljstva karakteristikama 5, tj
    .
    - vrlo sam zadovoljan
    - prilično zadovoljni
    - neutralan
    - prilično nezadovoljni
    - vrlo nezadovoljan
    .
    Druga varijanta daje više informacija o procesu naručivanja. Za to koristite takozvano matrično pitanje. U našem primjeru koristimo dva izraza, to je istina i nije istina. Naravno, može se koristiti više verzija.
    .
    Proces naručivanja Anketa korisnika
    .
  4. Što se tiče vaše posljednje interakcije s našom službom za korisnike: Molimo ocijenite sljedeće aspekte prema sustavu ocjenjivanja u školi
    .
    Znate li to? U predprodajnoj fazi svi zaposlenici tvrtke su prijateljski, korisni, uvijek pristupačni i pristupačni. Ali onda dolazi do kupnje i od tada sve je drugačije! Da, to zapravo postoji. Ponekad su željeli, ali ne i rijetko neželjeni. I to stvarno nije dobro! Zato što zadovoljni kupci uvijek kupuju od vas, preporučuju vas drugima i mogu biti stvarni brand ambasador biti! Tako da uvijek provjerite da usluga korisnicima stvarno radi!
    .
    Da bismo mogli jasno postaviti nekoliko pitanja, imamo → vrsta pitanja Odabrano je pitanje matrice.
    .
    anketa za korisnike
    .
  5. Što mislite da možemo učiniti bolje?
    .
    Ovo pitanje predstavlja sva otvorena pitanja na koja vaši klijenti mogu odgovoriti besplatnim tekstom. Dajte svojim klijentima mogućnost da se izraze bez ograničenja, bez ikakvih zahtjeva za odgovorom. Često se događaju stvari o kojima niste ni razmišljali. Slobodan se tekst može lako analizirati i grafički prikazati, primjerice u obliku → oblak riječi ili s upitom → analize slobodnog teksta.
    .
    U našem blog članku → 5 razlozi za otvorene tekstualne komentare saželi smo prednosti otvorenih tekstualnih odgovora za vas..

    slobodan tekst
    .

Primjer upitnika za istraživanje kupca koji uključuje ocjenu uzorka s gore opisanim pitanjima

Da biste mogli vidjeti kako brzo i jednostavno možete izraditi upitnik za svoju Touchpoint analizu pomoću QuestionPro-a, za vas smo pripremili sljedeći primjer, koji također pokazuje primjer procjene.
Kliknite ovdje za primjere pitanja

1: 1 Live Online Prezentacija: Izvođenje Touchpoint analize s QuestionPro

Kao dio naše 1: 1 online prezentacije uživo, pokazat ćemo vam kako se iskustvo korisnika u kontekstu upravljanja dodirnom točkom korisnika može lako izmjeriti korištenjem naprednih tehnologija za analizu i analizu. Izmjerite iskustva korisnika i iskustva korisnika na sučeljima vaše tvrtke, vaših proizvoda i vaših brandova i kombinirajte različite metode istraživanja na svim medijima na jednoj platformi!

Kliknite ovdje za → imenovanje


Ako imate pitanja o anketama klijenata i analizi dodirne točke, veselimo se Vašem odgovoru dijalog s vama!


Ispitajte online anketu


na stranici pregleda članka


Želite li biti u toku?
Pratite nas Twitter | Facebook | XING Business Group

.
PODIJELITE OVAJ ČLANAK

DODATNE INFORMACIJE

PODIJELITE OVAJ ČLANAK

PRETRAŽI I Pronađi

Generički selektori
Točno podudaranje
Traži u naslovu
Traži u sadržaju
Pretraži postove
Traži na stranicama

VIŠE SAVJETI I TRIKOVA

PRIOPĆENJA

PRIJAVITE SE NA BILTEN

Slanjem obrasca prihvaćam da se moji podaci u svrhu pravilne dostave biltena kod našeg davatelja usluga pošte Mailchimp (mailchimp.com) pohranjuju. Pohranu možete opozvati u bilo kojem trenutku. Vaši podaci bit će pohranjeni dok se ne odjavite s popisa za slanje.

.

Online Survey Software: Stvorite, provedite i procijenite ankete online.

Ostanimo povezani ...

  • Facebook
  • Twitter
  • Prilagođeno 5
  • Prilagođeno 1
  • Instagram
  • Prilagođeno 3
  • E-mail

.


Obavijest kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korištenja i optimizaciju sadržaja. Interakcije korisnika procjenjuju se anonimno. Nastavljanjem korištenja web stranice, prihvaćate upotrebu kolačića. privatnost otisak

Izvršite odabir za nastavak

Vaš je odabir spremljen!

Za više informacija

objašnjenja

Za nastavak morate napraviti odabir kolačića. U nastavku je objašnjenje različitih opcija i njihovih značenja.

  • PRIHVAĆAM:
    Prihvaćaju se svi kolačići, uključujući kolačiće za praćenje i web-analizu. IP adrese su uvijek anonimne.

Ako želite koristiti ovu web-stranicu u potpunosti bez kolačića, deaktivirajte postavku kolačića u pregledniku. Postavku kolačića možete promijeniti ovdje: privatnost. otisak

zurück