Savjet za prijavu: Upravljanje žalbama pomoću programa QuestionPro. Tako ste opet nezadovoljni klijenti

Softver za upravljanje pritužbama

PREPORUKA

Softver za istraživanje kupaca

Upotrijebite QuestionPro za prikupljanje pritužbi, rješavanje pritužbi i analizu podataka iz žalbenih postupaka

  • Upravljanje žalbama kao marketinški alat
  • Upravljanje žalbama je vrlo jednostavno
  • Definiranje žalbenih postupaka
  • Analiza podataka u upravljanju pritužbama

Iskoristite to Sustav za upravljanje povratnim informacijama poduzeća QuestionPro za upravljanje žalbama! Brzo i jednostavno definirajte online obrasce za unos podataka za svoje klijente ili obrasce za unos podataka za vašu korisničku uslugu ili podršku, sofisticirane postupke za pritužbe i upravljanje inteligentnim odgovorima. Učinite svoje upravljanje žalbama istinskim marketinškim alatom s značajkom za promociju povratnih informacija QuestionPro!

Velika je zabluda da tvrtke vjeruju da mali broj pritužbi ukazuje da su njihovi klijenti uglavnom zadovoljni. Samo se dobri 15% svih kupaca žali. Drugi pak prijevremeno prekidaju postupak pritužbi, jer tvrtke nemaju prikladne Infrastruktura za brz, jednostavan i nesmetan postupak pritužbi ponuditi ili namjerno otežati pronalaženje servisnih brojeva tvrde ili telefonske petlje traju neograničeno. Samo privlačenje glazbe iz slušalice ne čini kupce sretnima i zadovoljnima!

gubitak znanja

Tvrtke imaju priliku steći važne uvide i uvid u zadovoljstvo svojih kupaca i kvalitetu svojih proizvoda i usluga ako zanemaruju upravljanje pritužbama. A zaposlenici često ne znaju kako se nositi s njima nezadovoljni kupci za rukovanje. Razočarani kupci na kraju odlaze tiho i potajno.

Zadovoljni kupci ostaju vjerni tvrtki!

Tako je lako uspostaviti dobar i nizak administrativni postupak. I to ima smisla: većina kupaca koji su zadovoljni nakon žalbe ostaju vjerni tvrtki! I oni to i dalje govore! Primjerice putem društvenih medija kao što su Twitter, Facebook ili putem relevantnih portala za ocjenjivanje. Tako dobro upravljanje žalbama može postati pravi marketinški alat!

Vježbajte webinar za online ankete


upravljanje prigovor
with QuestionPro: To je tako jednostavno!

Stvorite masku unosa za snimanje pritužbi

Prvo, uz pomoć QuestionPro-ovog ugrađenog upitnika i urednika obrazaca, stvorit ćete masku za unos kako biste uhvatili pritužbe kupaca. Postoji više vrsta pitanja 50, sveobuhvatne funkcije provjere valjanosti, logike pitanja, usporedbe baze podataka i provjere vjerodostojnosti koje pomažu vašim klijentima brze, jednostavne i strukturirane informacije o pritužbi učiniti. Maska za unos je potpuno prilagodljiva za CI vaše organizacije i može se jednostavno integrirati u vašu web-lokaciju pomoću automatski generiranog isječka koda. Naravno, također možete koristiti obrazac za Primanje telefonskih pritužbi korištenje - također automatizirano s interaktivnim glasovnim odzivom!

Definirajte postupak žalbe

Istodobno s izradom obrasca razvijate i postupak žalbe. Kojim odgovornim zaposlenicima treba poslati podatke iz pritužbe? koji automatizirani procesi morate pokrenuti? Što bi se trebalo dogoditi tijekom eskalacije? Koje poruke klijenti trebaju primiti kada podatke o žalbi primi vaša tvrtka? QuestionPro nudi sofisticiran Upravljanje povratnim informacijama i odgovorima u stvarnom vremenu Usput, može se lako integrirati u vaš postojeći BPM i infrastrukturu tijeka rada. Mogućnost povezivanja s CRM-om, prodajom i ERP sustavima je stvar!

Problem riješen? Ispričaj to!

Ako ste uspjeli zadovoljiti svoje klijente nakon uspješno provedene žalbe, bit će vam spremni udovoljiti također širiti pozitivna iskustva klijenata! A možete aktivno podržavati svoje klijente, naime s onima koji se nalaze u QuestionPro funkcija povratne promotor, Nakon dovršetka žalbe, klijentima ćete poslati e-poštu s pitanjem o zadovoljstvu postupka žalbe. Ako vaši kupci na ovo pitanje odgovore na pozitivan način, moguće je da je to pristanak vaših klijenata dijelite pozitivne povratne informacije izravno s mrežama društvenih medija koje definirate!

Analiza podataka u upravljanju pritužbama u stvarnom vremenu

QuestionPro vam daje mogućnost da analizirate sve dolazne žalbene podatke i pružite real-time analizu prirode i opsega pritužbi. Uz dobro strukturiranu ploču za izvješćivanje imate sve na vidiku! I tako da također možete kreirati procjene pomoću sustava treće strane, QuestionPro nudi funkciju izvoza podataka u svim popularnim formatima, kao što su CSV, XLS ili SPSS i drugi. Izvoz grafičkih izvješća sadržanih u QuestionPro u PowerPointu, Wordu ili PDF-u, na primjer, u prezentacijske svrhe, također je moguć na dodir gumba.

Povećajte zadovoljstvo korisnika


Upravljanje žalbama pomoću QuestionPro

  • Jednostavno i brzo stvaranje obrazaca za registraciju pritužbi
  • Jednostavna integracija obrazaca
  • Definiranje žalbenih postupaka već tijekom stvaranja obrasca
  • Automatska povratna informacija klijentima
  • Definiranje scenarija eskalacije
  • Kratka grafička analiza podataka o žalbi
  • Integracija u postojeći tijek rada
  • Jednostavno povezivanje sa sustavima trećih strana kao što su CRM ili ERP
  • CAPI / CATI - sposoban
  • Interaktivni glasovni odgovor
  • API sučelje
  • Definicija web-kuka
  • Upravljanje žalbama kao marketinški alat

Ispitajte online anketu


Imate li pitanja o upravljanju žalbama? Samo nas kontaktirajte putem našeg kontakt, Veselimo se dijalogu s vama!


na stranici pregleda članka


Želite li biti u toku?
Pratite nas Twitter | Facebook | XING Business Group

.
PODIJELITE OVAJ ČLANAK

DODATNE INFORMACIJE

PODIJELITE OVAJ ČLANAK

PRETRAŽI I Pronađi

Generički selektori
Točno podudaranje
Traži u naslovu
Traži u sadržaju
Pretraži postove
Traži na stranicama

VIŠE SAVJETI I TRIKOVA

PRIOPĆENJA

PRIJAVITE SE NA BILTEN

Slanjem obrasca prihvaćam da se moji podaci u svrhu pravilne dostave biltena kod našeg davatelja usluga pošte Mailchimp (mailchimp.com) pohranjuju. Pohranu možete opozvati u bilo kojem trenutku. Vaši podaci bit će pohranjeni dok se ne odjavite s popisa za slanje.

.

Online Survey Software: Stvorite, provedite i procijenite ankete online.

Ostanimo povezani ...

  • Facebook
  • Twitter
  • Prilagođeno 5
  • Prilagođeno 1
  • Instagram
  • Prilagođeno 3
  • E-mail

.


Obavijest kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korištenja i optimizaciju sadržaja. Interakcije korisnika procjenjuju se anonimno. Nastavljanjem korištenja web stranice, prihvaćate upotrebu kolačića. privatnost otisak

Izvršite odabir za nastavak

Vaš je odabir spremljen!

Za više informacija

objašnjenja

Za nastavak morate napraviti odabir kolačića. U nastavku je objašnjenje različitih opcija i njihovih značenja.

  • PRIHVAĆAM:
    Prihvaćaju se svi kolačići, uključujući kolačiće za praćenje i web-analizu. IP adrese su uvijek anonimne.

Ako želite koristiti ovu web-stranicu u potpunosti bez kolačića, deaktivirajte postavku kolačića u pregledniku. Postavku kolačića možete promijeniti ovdje: privatnost. otisak

zurück