QuestionPro CX - internetska platforma za povratne informacije i analizu za stvaranje, izvršavanje i procjenu anketa o kupcima

QuestionPro je inovativni i internetski softver za istraživanje i analizu s bezbroj alata i značajki za profesionalna online i izvanmrežna ispitivanja kupaca i analize dodirnih točaka, kao i za kontinuirano snimanje, strukturiranje i procjenu povratnih informacija korisnika na svim kanalima.

Želite internetsku demonstraciju na anketama kupaca?
Zakažite sastanak s nama!

Softver za istraživanje kupaca

ONLINE DEMO


Provedite anketu korisnika pomoću web-alata QuestionPro softvera. Zakažite sastanak za internetsku prezentaciju

Provedite ankete o kupcima pomoću QuestionPro-a: olakšajte mjerenje korisničkog iskustva.

Uz QuestionPro CX, internetsku platformu za mjerenje mjerljivosti upravljanja iskustvom korisnika, vaša tvrtka na raspolaganju ima moćan alat za poslovnu inteligenciju, sustav upravljanja povratnim informacijama socijalnih poduzeća i poduzeća za kvalitativno i kvantitativno snimanje, strukturiranje i analizu korisničkih iskustava , QuestionPro CX je sveobuhvatan, profesionalan i jednostavan za korištenje alat za provođenje opsežnih ispitivanja kupaca. Svi prikupljeni podaci iz različitih anketa putem različitih kanala duž čitavog puta kupca prikupljaju se i ocjenjuju središnje, koreliraju i uspoređuju jedni s drugima i tako pokazuju cjelovitu sliku trenutnog stanja osjetljivosti, zadovoljstva, mišljenja, potreba i želja vaših kupaca.

Preuzmite prezentaciju QuestionPro Customer Experience Management i saznajte kako brzo i jednostavno provoditi i analizirati ankete kupaca na putovanju korisnika pomoću centralizirane ankete i analitičke platforme.

Upravljanje iskustvom s kupcima - koraci i postupci za istraživanje kupaca

Konkretna provedba mjerljivih mjera za korisničko iskustvo u kontekstu upravljanja iskustvom korisnika s inovativnim anketama o kupcima

S vašim klijentima, potencijalnim kupcima i potencijalnim klijentima možete identificirati sve moguće kontakte i kontaktne točke vaše tvrtke. Pažljivo razmislite o tome gdje se susrećete sa svojom ciljnom skupinom i gdje vas ciljna skupina susreće. Ako je vaš Korisnička karta Jouney vizualizirati postoje li mogućnosti za hvatanje povratnih informacija od korisnika na svakoj dodirnoj točki. Na primjer, na web-stranici, u trgovini ili trgovini, u dijalogu s klijentima - putem telefona ili e-pošte, na sastanku prodajnog predstavnika, kao dio anketa o zadovoljstvu korisnika. Tehnička implementacija odvija se pomoću alata integriranih u QuestionPro i posebno prilagođenih tim kontaktnim točkama kako bi se dobile povratne informacije od korisnika, primjerice putem mobilnog istraživanja korisnika, web-analize, presretanja ili Touchpoint ankete kao i korištenje podataka iz sustava trećih strana - i još mnogo toga! Nakon analize distribuiranih prikupljenih, ali centralno prikupljenih podataka, izvlačite buduće mjere za upravljanje korisničkim iskustvom.

Provesti anketu kupaca kao dio putovanja s klijentima

Softver za istraživanje kupaca

Kupčevo iskustvo:
Zato je važno imati iskustva s klijentima
strukturiran za snimanje i analizu

Provedite ankete klijenata gdje se susreću s vašim klijentima. Pozitivne i negativne povratne informacije o iskustvima korisnika pružaju važne informacije o bilo kakvim nedostacima u vašim proizvodima i uslugama. U isto vrijeme dobivate pregled onoga što je u potražnji, koje značajke nedostaju ili koje slike vaša tvrtka ima. Pozitivna iskustva klijenata nude vam mogućnost da povećate prodaju u realnom smislu nudeći svojim klijentima mogućnost da pozitivna iskustva budu vidljiva, na primjer, u društvenim mrežama ili putem upravljanja preporukama. Osim toga, naučit ćete gdje se nalaze stvarne prednosti vaših proizvoda, usluga i vaše slike, te kako mogu na istaknutom mjestu komunicirati na tržištu. Nadalje, dobivate pregled toga jesu li pokrenute mjere za stvaranje pozitivnih iskustava s kupcima stvarno uspješne. Upravljanje korisničkim iskustvom stoga je nužno za tvrtke orijentirane na kupca!

Putovanje kupca:
Od prvog kontakta do poslijeprodajne usluge čine iskustva kupca vidljivima

Pokrijte cijeli tijek procesa putovanja kupcem sa QuestionPro Suite za upravljanje iskustvom korisnika i prikupite i analizirate ključne podatke na svakoj točki kontakta putem anketa o kupcima o tome što vaši kupci misle o vama i vašim proizvodima. U stilu platforme Business Intelligence, QuestionPro objedinjuje sve informacije s raznih platformi i aplikacija poput CRM sustava, internetskih portala za ocjenjivanje, prodajnih alata, baza podataka podrške, analize web prometa, ankete o kupcima, omogućujući vam stvaranje važnih, značajnih informacija i donose ispravne odluke u okviru upravljanja iskustvom korisnika na temelju analiza i procjena širokih i distribuiranih baza podataka. Stoga QuestionPro nadilazi puki alat za provođenje anketa o kupcima.

Ključne značajke paketa za upravljanje iskustvom korisnika QuestionPro-a za istraživanje korisnika

Nadzorna ploča za upravljanje korisničkim iskustvom:
Prikupite povratne informacije o svim kanalima i centralno procjenite podatke!

Pomoću QuestionPro-a, sakupljate povratne informacije od svojih kupaca u sklopu upravljanja iskustvom korisnika kroz ankete kupaca na svim kanalima! Pokrenite ankete putem internetskih upitnika, anketa za pametne telefone i tabletna računala, prikupljajte povratne informacije putem SMS-a i e-maila, koristeći terminale i tablete ili ankete na web mjestu. Svi podaci dobiveni iz svih različitih metoda istraživanja prikupljaju se i analiziraju centralno.

Analizu stanja u sekundi možete vidjeti na nadzornoj ploči analize u realnom vremenu, koju možete konfigurirati tako da odgovara vašim zahtjevima. To je jedini način da pratite što kupci misle o vašoj tvrtki i vašim proizvodima te da na njih reagirate na temelju činjenica i, prije svega, brzo.

Pomoću alata QuestionPro možete provoditi ankete klijenata u sklopu Customer Experience Management-a za strukturirano snimanje i analizu povratnih informacija korisnika, uvijek ispred konkurencije.

Evaluacija izvješćivanja o analizi nadzornih ploča s korisničkim iskustvom

Mapiranje putovanja kupaca u upravljanju iskustvom korisnika

Izraz Kupčevo putovanje znači slobodno prevedeno "putovanje kupca" i opisuje različite točke kontakta ili kontakta osobe s proizvodom ili markom od prve percepcije do trenutka odluke o kupnji. Pomoću QuestionPro-a vizualizirate putovanje svojih kupaca u obliku mapiranja putovanja kupca. Uvidjet ćete kako korisnici ocjenjuju svaku od takozvanih "dodirnih točaka kupaca". Iza karte putovanja kupca nalaze se detaljne procjene svih kontaktnih točaka između vaših kupaca i proizvoda i usluga vaše tvrtke. Pomoću ugrađenih alata i značajki QuestionPro možete provoditi ankete o kupcima na bilo kojoj od ovih dodirnih točaka korisnika.

Neto rezultat promotora: Otkriće i grafički prikaz

Odredite neto rezultat promotora pomoću QuestionProNet Promoter Score je važna mjera upravljanja korisničkim iskustvom za zadovoljstvo kupaca i lojalnost kupaca. Na temelju tog rezultata prepoznajete vjerojatnost da će vaši klijenti preporučiti vašu tvrtku ili ne. Saznajte više o identificiranju i prikazivanju rezultata Net Promotera unutar PitanjaPro možete pronaći ovdje.

Vrste znanstvenih pitanja i unaprijed definirani skupovi pitanja

Das Sustav za upravljanje povratnim informacijama poduzeća QuestionPro ima više od 50 vrsta pitanja i unosa. Osobito su popularne one koje se koriste u istraživanju tržišta i unaprijed definirane metode kao što su zajednička analiza, TURF analiza, Merač osjetljivosti na cijenu tvrtke Van Westendorp, Maksimalno skaliranje razlike, bodovanje proračuna ili gore spomenuti Net Promoter Score. Ovdje ne morate glomazno definirati složene upitnike ili ulazne maske pomoću skriptiranja, ali počinjete s već gotovim, ali brzo i intuitivno prilagodljivim skupovima pitanja i procjena. Tako ćete brzo dobiti rezultate, pa čak i neiskusni korisnici mogu lako primijeniti ove skupove pitanja.

Oporavak detektora:
Vratite nezadovoljne kupce

Pomoću alata za upravljanje iskustvom korisnika QuestionPro možete utvrditi slabosti u kontaktnim mjestima između svojih kupaca i vaših proizvoda i usluga, omogućujući im da poduzmu precizne radnje za poboljšanje situacije. Moguće je i izravno reagiranje na negativne povratne informacije, na primjer, uz pomoć sustava ulaznica integriranih u QuestionPro. Ako kupac negativno ocijeni vašu tvrtku, na primjer kao dio neanimizirane ankete kupaca ili pritužbe kupaca, odgovorni zaposlenici odmah će dobiti e-mail kako bi mogli brzo odgovoriti na negativne povratne informacije. QuestionPro je također odličan sustav upravljanja žalbama koji vam pomaže u snimanju i obradi pristiglih žalbi i pritužbi. Više informacija Ovdje možete naći.

Pojačanje promotora:
Podijelite pozitivna iskustva s kupcima!

Prema Nielsenovoj studiji, 78% njemačkih potrošača vjeruje u osobne preporuke. Uostalom, 61% potrošača oslanja se na mišljenje potrošača na Internetu. Stoga biste svojim kupcima trebali olakšati širenje pozitivnih preporuka na društvenim mrežama. QuestionPro pruža alate kao dio svog skupa za upravljanje iskustvom korisnika koji vam omogućavaju da automatski objavite pozitivne povratne informacije iz ankete svojih korisnika, kao što su na Twitteru, Facebooku ili Google+. Više informacija Ovdje možete naći.

Analiza otvorenog teksta

Analiza otvorenih tekstova i komentara

Analiza otvorenog teksta integrirana u QuestionPro važan je alat za snimanje, vizualizaciju i analitičku interpretaciju nestrukturiranih i otvorenih tekstova iz pregleda korisnika kako bi se preveo kvalitativni povratni komentar u strukturirane rezultate unutar Customer Experience Management. Ovdje su svi komentari slobodnog teksta jasno prikazani u modulu evaluacije, smislene ključne riječi unutar teksta pojedinačno označene (označene, označene) i mogu se povezati sa konotacijom komentara. Na primjer, ako komentar glasi "Proizvod ima sva svojstva koja su mi potrebna", tada se pojam "proizvod" ističe i daje pozitivnu ocjenu. Konačno, jasno prikazana traka grafikona pokazuje učestalost pri kojoj je pojam "proizvod" označen kao pozitivan (zelen), negativan (crveni) ili neutralni (žuti). Beskonačni broj pojmova može se pojedinačno označiti i procijeniti.
(Kliknite na dijagram za veći prikaz)

Sve značajke i prednosti na prvi pogled

  • Kompletan i sveobuhvatan Suite za korisničko iskustvo za strukturirano snimanje i analizu povratnih informacija korisnika
  • Jednostavno stvaranje anketa o kupcima na svim kanalima
  • Povezivanje sa svim postojećim IT sustavima kao što su CRM, SalesTools, HelpDesk, DMS i BPM rješenja
  • Stvaranje anketa o kupcima brzo, lako i intuitivno pomoću integriranog uređivača upitnika
  • Potpuna automatizacija procesa, kao što je automatska konverzija ulaznica-anketa, raspored i funkcije praćenja, poziv-nakon-kupnje, autoresponders
  • Sve aplikacije "spremne za mobilne uređaje"
  • Opsežne analize, nadzor i izvješćivanje u stvarnom vremenu i putem jasne nadzorne ploče, uključujući ključne brojke kao što je Net Promoter Score
  • Ilustracija modela putovanja kupca i analize dodirne točke
  • Objavite pozitivne komentare na društvenim mrežama kao što su Facebook, Twitter, Google+ te upozorite na negativne kritike
  • Analiza slobodnih tekstualnih komentara iz društvenih mreža i ocjenjivanja portala po ključnim riječima, frekvencijama riječi, kombinacijama riječi
  • Grafička analiza slobodnog teksta
  • Conjoint i TURF analize
  • van Westendorp Modeliranje cijena
  • Potpuno cross-media - računala, pametni telefoni, tableti, nosiva odjeća
  • Visoke mogućnosti personalizacije i prilagodbe
  • Benchmarking značajka
  • Mogućnost odgovora u stvarnom vremenu na povratne informacije korisnika
  • Integracija Google Analytics i Omniture
  • VOIP podrška i integracija
Softver za istraživanje kupaca

Stvaranje, distribucija i procjena više informacija o istraživanjima kupaca.


Zajednička analiza u anketama kupaca

Jednostavno kreirajte, provedite i procijenite zajedničku analizu u anketama kupaca

Povezana analiza, metoda za određivanje utjecaja pojedinih značajki na nešto ukupno, izvorno potječe iz područja psihologije i bila je u 1960er godina.

» više

.

Korisnička anketa o putovanju kupaca

Provedite anketu o kupcu jednostavno i učinkovito kao dio puta kupca s QuestionPro CX-om

Izraz putovanje s klijentima, koji potječe iz područja marketinga, znači slobodno prevedeno "putovanje klijentima" i opisuje različite točke kontakta ili kontakta osobe ...

» više

Analiza dodirne točke i anketa korisnika

Anketa o korisnicima: 5 Pitanja koja biste trebali postaviti svojim klijentima kao dio njihove Touchpoint analize

Anketa korisnika pružit će vam važne i vrijedne uvide u stupanj u kojem su vaši klijenti odani vašoj tvrtki, koliko su zadovoljni vaši klijenti ...

» više

Ankete o klijentima za web iskustvo

Web iskustvo: 30 pitanja o upotrebljivosti, korisničkom iskustvu i sadržaju vaše web-lokacije

Web iskustvo može biti zbroj svih iskustava koje su posjetitelji web-lokacije ostvarili s web-lokacijom, kao što je kvaliteta sadržaja ...

» više

Anketa o kupcima ISO-a

ISO 9001: 2015 - orijentacija na kupca: Redovito provodi anketu o kupcu

ISO 9001 pridaje veliku važnost postizanju visoke razine zadovoljstva kupaca i usredotočenosti na kupce općenito. Kupci orijentirani ...

» više

Anketa o kupcima u Analizi dodirne točke

1: 1 Live Prezentacija: Provedite anketu o kupcima troškovno učinkovito putem QuestionPro-a

Kao dio naše 1: 1 internetske prezentacije uživo, pokazat ćemo vam kako iskoristiti korisničko iskustvo u upravljanju kupcima Touchpoint pomoću ...

» više

Neto rezultat promotora

Odredite neto ocjenu promotora s QuestionPro-om: definicija, izračunavanje, prikupljanje povratnih informacija, procjena

Određivanje Neto promotorske ocjene dio je svakog današnjeg ispitivanja kupaca. Objasnit ćemo što je Neto Promoter Score, što mjeri ...

» više

Istraživanje kupaca u zajednici kupaca

Anketa o kupcima: neposredna povratna informacija kupaca kroz upotrebu internetske zajednice kupaca

Sa zajednicom kupaca stvarate kuću orijentiranu na dijalog za svoje kupce i na taj način dobivate vrijedne povratne informacije ...

» više

.

Online Survey Software: Stvorite, provedite i procijenite ankete online.

Ostanimo povezani ...

  • Facebook
  • Twitter
  • Prilagođeno 5
  • Prilagođeno 1
  • Instagram
  • Prilagođeno 3
  • E-mail

.


Obavijest kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korištenja i optimizaciju sadržaja. Interakcije korisnika procjenjuju se anonimno. Nastavljanjem korištenja web stranice, prihvaćate upotrebu kolačića. privatnost otisak

Izvršite odabir za nastavak

Vaš je odabir spremljen!

Za više informacija

objašnjenja

Za nastavak morate napraviti odabir kolačića. U nastavku je objašnjenje različitih opcija i njihovih značenja.

  • PRIHVAĆAM:
    Prihvaćaju se svi kolačići, uključujući kolačiće za praćenje i web-analizu. IP adrese su uvijek anonimne.

Ako želite koristiti ovu web-stranicu u potpunosti bez kolačića, deaktivirajte postavku kolačića u pregledniku. Postavku kolačića možete promijeniti ovdje: privatnost. otisak

zurück