Putovanje s klijentom - što to točno znači? Definicija PitanjaPro.

Putovanje kupca

PREPORUKA

Softver za istraživanje kupaca

Putovanje kupca: putovanje klijenta na putu do kupnje vaših proizvoda

  • Od prve percepcije do odluke o kupnji
  • Cilj: pozitivan utjecaj
  • Kontaktne točke vaše tvrtke prema kupcu
  • Slabosti i prednosti modela putovanja s klijentima
  • Primjer: Putovanje za klijente kratko je istaknuto
  • Iskustvo korisnika i analize dodirne točke

Putovanje kupcima: Od prve percepcije do odluke o kupnji

Pojam koji potječe iz područja marketinga Putovanje kupca znači slobodno prevedeno "putovanje kupca" i opisuje različite točke kontakta ili kontakta osobe s proizvodom ili robnom markom od prve percepcije do trenutka odluke o kupnji. U marketinškom je jeziku obično riječ Dodirne točke umjesto izraza dodirne točke ili kontaktne točke. Takve dodirne točke mogu biti, na primjer, reklamni plakati, radijski oglasi, čekanje u redu na blagajni supermarketa, recenzije u društvenim medijima ili mišljenja prijatelja o proizvodu na običnom stolu. Isto tako i kontakt e-pošte, surfanje na web-lokaciji pružatelja ili prodavača ili posjet trgovini su dodirne točke korisnika unutar modela putovanja s klijentima.

Cilj: pozitivan utjecaj
dodirnih točaka

Naravno, pojam putovanje putnika ne opisuje samo točke kontakta i kontakta kupca. Trebalo bi ga izvesti iz konkretne koristi, to jest detaljnog snimanja, tako da praćenje kontaktnih točaka kupca, kako bi se pratio put do odluke o kupnji i naposljetku bio u mogućnosti utjecati. Odgovarajuće kontaktne točke također se analiziraju putem ispitivanja kako bi se odredile mjere usmjerene na pozitivne učinke na dodirne točke.

Touchpoint Uprava za korisnike


Slabosti i prednosti modela putovanja s klijentima

Načelo Putovanje kupca, tj. Putovanje klijenta, ipak ima slabosti: jedva dodiruje sve dodirne i dodirne točke koje zapravo zahvaćaju, pa pratite. Prodavci u prodavaonici tiskanice neće moći zatražiti od svojih klijenata koja je točka kontakta prethodila određenom proizvodu dok se ne donese odluka o kupnji, kao što je oglasna ploča ili preporuka kolege s posla. Također, anketa nije moguća na svakoj lokaciji. Otuda i pojam Putovanje s klijentima u praksi je u praksi ograničeno na područje internetskog marketingaGdje također ima svoje porijeklo, jer je kontaktne točke obično lako pratiti i procjenjivati ​​pomoću alata za praćenje. No, kao model za izvanmrežnu trgovinu, pojam "putovanje klijentima" sada je postao legitiman zbog novih, modernih tehnologija istraživanja. Iako se kontakti i kontaktne točke ne mogu uvijek pratiti izravno, postoje metode u istraživanje tržišta, "putovanje klijenta" - na primjer, ispitivanjem - prati i tako djeluje na njega.

Mapiranje putovanja kupcima


Primjer: Putovanje za klijente kratko je istaknuto

Putovanje klijenta podijeljeno je u različite faze u modelu Putovanje kupca općenito kao dio modela objašnjenja nalik AIDA-i:

  • Svijest / Proizvod ulazi u svijest
    Sportski kolega nosi nove tenisice na tjedni trening dan
  • Ugodnost / Interes raste
    Klijent pita kolegu za detalje, mogućnosti, cijenu. Reklamni plakati oglašavaju cipele
  • Razmatranje / Kupnja se razmatra
    Slika, značajke, struktura cijena podudaraju se s idejama kupca. Potplati starih cipela ionako su istekli. Klijent pretražuje forume i pregledava portale za mišljenja i komentare
  • Namjera za kupnju / Odluka o kupnji se učvršćuje
    Kupac se informira na web stranici proizvođača cipela. Potom kupac odlazi u prodavaonicu i isprobava cipele
  • Konverzija / kupnja je izvršena
    Kupac kupuje cipelu. Ili u trgovini ili na internetu

Postoje i obrazloženja koja se tiču Model putovanja s klijentima Nemojte tražiti kraj kupnje, već proširite gore opisani model na fazu poslijeprodajne usluge. U osnovi, ili optimalno, putnikovo putovanje je trajni ciklus.

Putovanje kupcem, upravljanje korisničkim iskustvom i analize dodirne točke

Tema Customer Experience Managementa odavno je postala učvršćenje u klijentski orijentiranim tvrtkama. A tema postaje sve veća i složenija. I to se stalno usredotočuje. Osim stvaranja pozitivnih i minimizirajućih negativnih iskustava s kupcima, mjerljivost provedenih mjera u okviru upravljanja korisničkim iskustvom postaje sve važnija.

Putovanje korisnika i iskustvo korisnika

Uostalom, tvrtke također žele znati jesu li te mjere, koje su poželjno profitabilan troškovni faktor, zapravo funkcioniraju ili ih čak koriste njihovi klijenti. Kako bi se mjerile takve mjere na sučeljima između tvrtki i kupaca, sada su dostupne tehnologije istraživanja koje tvrtkama omogućuju procjenu gotovo svake točke kontakta između tvrtki i njihovih klijenata. Ove tzv Analiza Touchpoint postali nezamjenjivi u praksi upravljanja korisničkim iskustvom. Samo: kako tvrtke identificiraju i vizualiziraju takve točke kontakta, tj. Dodirne točke, kako one to oblikuju i kako se točno odvija mjerenje? Ako želite, rado ćemo vam to objasniti kao dio 1: 1 live online prezentacije! Dogovorite ovdje → osobni sastanak!

Ovaj članak je samo grubo objašnjenje pojma Putovanje kupcima. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Pokazat ćemo vam kako pratiti i mjeriti putničko putovanje s QuestionPro i to Vizualizirajte model klijentskog putovanja na temelju softvera mogu. Radujemo se dijalogu!


Ispitajte online anketu


Imate li pitanja o putovanju klijentima? Samo nas kontaktirajte putem našeg kontakt možete nas kontaktirati. Veselimo se dijalogu s vama!


na stranici pregleda članka


Želite li biti u toku?
Pratite nas Twitter | Facebook | XING Business Group

.
PODIJELITE OVAJ ČLANAK

DODATNE INFORMACIJE

PODIJELITE OVAJ ČLANAK

PRETRAŽI I Pronađi

Generički selektori
Točno podudaranje
Traži u naslovu
Traži u sadržaju
Pretraži postove
Traži na stranicama

VIŠE SAVJETI I TRIKOVA

PRIOPĆENJA

PRIJAVITE SE NA BILTEN

Slanjem obrasca prihvaćam da se moji podaci u svrhu pravilne dostave biltena kod našeg davatelja usluga pošte Mailchimp (mailchimp.com) pohranjuju. Pohranu možete opozvati u bilo kojem trenutku. Vaši podaci bit će pohranjeni dok se ne odjavite s popisa za slanje.

.
.

Online Survey Software: Stvorite, provedite i procijenite ankete online.

Survey Software QuestionPro Blog Survey Software QuestionPro facebook Survey Software QuestionPro cvrkut Survey Software QuestionPro LinkedIn Survey Software QuestionPro YouTube Survey Software QuestionPro Webinari Survey Software QuestionPro XING


Obavijest kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korištenja i optimizaciju sadržaja. Nastavljanjem korištenja web stranice, prihvaćate upotrebu kolačića. Možete onemogućiti kolačiće za praćenje u odabiru desno. privatnost otisak

Izvršite odabir za nastavak

Vaš je odabir spremljen!

Za više informacija

objašnjenja

Za nastavak morate napraviti odabir kolačića. U nastavku je objašnjenje različitih opcija i njihovih značenja.

  • PRIHVAĆAM:
    Prihvaćaju se svi kolačići, uključujući kolačiće za praćenje i web-analizu. IP adrese su uvijek anonimne.
  • Onemogući praćenje :
    Prihvaćamo kolačiće koji su potrebni za udobno funkcioniranje ove web-lokacije, kao što su funkcije dijaloga, ali ne i kolačići za praćenje i web-analizu

Ako želite koristiti ovu web-stranicu u potpunosti bez kolačića, deaktivirajte postavku kolačića u pregledniku. Postavku kolačića možete promijeniti ovdje: privatnost. otisak

zurück