ISO 9001: 2015 - orijentacija prema kupcu: Redovno provode ankete o kupcima.

Anketa o kupcu Orijentacija na korisnika Zadovoljstvo korisnika

PREPORUKA

Softver za istraživanje kupaca

Studija slučaja: Ankete kupaca u skladu s ISO 9001: 2015 - Električna vozila Pirna se oslanja na QuestionPro

  • ISO 9001 opis, točka 5.1.2 - orijentacija prema kupcu
  • Mali financijski i vremenski napor u istraživanjima kupaca
  • Studija slučaja: ISO 9001 - Ankete o kupcima s QuestionPro-om
  • Sljedeći korak: Analiza dodirne točke
  • Survey Software Pokušajte 14 dana besplatno

ISO 9001 mjeri dostizanje visokih zadovoljstvo kupaca i kupac Orijentacija općenito vrlo posebno značenje. Tvrtka je uvijek orijentirana na kupca kada ispunjava zahtjeve svojih kupaca. Doslovno, to u opisu ISO 9001, točka 5.1.2, glasi kako slijedi:

5.1.2 orijentacija prema kupcu

Top menadžment mora pokazati vodstvo i predanost orijentaciji prema kupcu osiguravajući to

a) zahtjevi kupca i primjenjivi zakonski i regulatorni zahtjevi su utvrđeni i ispunjeni,

b) utvrditi i razmotriti rizike i mogućnosti koje mogu utjecati na sukladnost proizvoda i usluga, kao i sposobnost poboljšanja zadovoljstva kupaca;

c) održavanje fokus kontinuiranog pružanja proizvoda i usluga koji udovoljavaju zahtjevima kupaca i primjenjivim zakonskim i regulatornim zahtjevima;

d) zadržava se fokus poboljšanja zadovoljstva kupaca.

Što točno tvrtka ovdje mora raditi u detalje, ne opisuje dokument. Dakle, u vašim je rukama, kao i vi ISO standardi za orijentaciju prema kupcu trajno izvršiti.

Svatko tko razmišlja i djeluje na način usmjeren prema kupcu također mora znati i razumjeti potrebe i želje svojih kupaca. Stoga je važno redovito se savjetovati sa svojim kupcima. Jer samo oni koji redovito pregledavaju svoje kupce također dobivaju ažurni uvid u svijet ideja svojih kupaca i mogu reagirati na promjenjive potrebe ili događaje u stvarnom vremenu.

Mali financijski i vremenski napor u anketama kupaca s QuestionPro-om

Dobar početak puta ka orijentaciji prema kupcu je Utvrđivanje zadovoljstva vaših kupaca preko anketa za korisnike, Opet, ne postoji jedinstveni ili obvezni pristup ISO 9001: 2015. Prvo, važno je da to uopće učinite, da pružite odgovarajuće dokaze o tome kupac Orijentacija također dolazi prvi u vašoj tvrtki. A važno je i da vi ankete kupaca obavljajte redovite rezultate, tako da zapravo imate ažurni pregled stupnja zadovoljstva svojih kupaca i prepoznajete potrebu za djelovanjem u ranoj fazi! I zahvaljujući modernom tehnologije istraživanja a metode drže troškove i troškove u uskim granicama!


Istraživanje tržišta male tvrtke


Redovito provodite ankete o kupcima pomoću QuestionPro-a

Tijekom provođenja anketa o kupcima, QuestionPro anketa i analitička platforma pomoći će vam da otkrijete koji su konkretni moduli dostupni za Stvaranje, distribucija i procjena anketa o kupcima uključuje. QuestionPro ima tako intuitivno sučelje da čak i neiskusni korisnici mogu brzo i lako postaviti i provoditi ankete o kupcima.

  • Uz pomoć dizajnera Frgebogen brzo možete kreirati internetski upitnik za istraživanje zadovoljstva kupaca sa samo nekoliko klikova mišem
  • Distribucija internetskog upitnika omogućena je integriranim alatima kao što su upravljanje serijskom poštom, gumb za dijeljenje društvenih medija ili generator QR koda, koji automatski generira kodove s vezom na URL ankete
  • Modul evaluacije grafički je privlačan i jasan, tako da sve činjenice i brojke imate brzo na umu
    .

Studija slučaja: Ankete kupaca u skladu s ISO 9001: 2015 - Električna vozila Pirna se oslanja na QuestionPro

Tvrtke koje ankete kupaca Redovito, vrijedno i važno uvidite u kvalitetu svojih proizvoda i usluga, korisničku uslugu, želje i potrebe svojih kupaca. Pod redovnim se podrazumijeva da se istraživanje kupaca ne provodi godišnje, već zapravo kupac u trenutku interakcije. To bi bilo mnogo vremena. Ali zahvaljujući modernim istraživačkim tehnologijama, cjelini Proces ankete o kupcima potpuno automatizirati u današnje vrijeme. Tvrtka Fahrzeugelektrik Pirna GmbH & Co. KG prepoznala je mogućnost automatizacije ispitivanja kupaca s QuestionPro-om i uspješno ih je implementirala u sklopu ISO 9001: 2015 - sukladnosti prema orijentaciji prema kupcu.

Pročitajte ovdje kako tvrtka Fahrzeugelektrik Pirna
Provedite ankete korisnika putem QuestionPro-a (PDF, ca. 350kb)

.

Idite korak dalje pomoću Touchpoint Analitike

Klass Siche istraživanja zadovoljstva kupaca dobar su početak kada je u pitanju ekvivalent ISO 9001: 2015. Međutim, ako želite otići korak dalje u vlastitom interesu, u svakom slučaju trebali biste s temom → Analize dodirne točke nositi. Ovo je metoda za sukcesivno vađenje sirovih iskustvo kupca, koji vam nudi puno više uvida u misli i osjećaje svojih kupaca nego bilo koja druga metoda ankete. Rado ćemo vas detaljno savjetovati o ovim temama u kontekstu osobne online prezentacije 1: 1. Zakažite sastanak danas → Imenovanje!

Imate pitanja o ISO 9001: 2015 anketa za korisnike? Samo nas kontaktirajte putem naše kontakt možete nas kontaktirati. Veselimo se dijalogu s vama!


Ispitajte online anketu



na stranici pregleda članka


Želite li biti u toku?
Pratite nas Twitter | Facebook | XING Business Group

.
PODIJELITE OVAJ ČLANAK

DODATNE INFORMACIJE

PODIJELITE OVAJ ČLANAK

PRETRAŽI I Pronađi

Generički selektori
Točno podudaranje
Traži u naslovu
Traži u sadržaju
Pretraži postove
Traži na stranicama

VIŠE SAVJETI I TRIKOVA

PRIOPĆENJA

PRIJAVITE SE NA BILTEN

Slanjem obrasca prihvaćam da se moji podaci u svrhu pravilne dostave biltena kod našeg davatelja usluga pošte Mailchimp (mailchimp.com) pohranjuju. Pohranu možete opozvati u bilo kojem trenutku. Vaši podaci bit će pohranjeni dok se ne odjavite s popisa za slanje.

.

Online Survey Software: Stvorite, provedite i procijenite ankete online.

Ostanimo povezani ...

  • Facebook
  • Twitter
  • Prilagođeno 5
  • Prilagođeno 1
  • Instagram
  • Prilagođeno 3
  • E-mail

.


Obavijest kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korištenja i optimizaciju sadržaja. Interakcije korisnika procjenjuju se anonimno. Nastavljanjem korištenja web stranice, prihvaćate upotrebu kolačića. privatnost otisak

Izvršite odabir za nastavak

Vaš je odabir spremljen!

Za više informacija

objašnjenja

Za nastavak morate napraviti odabir kolačića. U nastavku je objašnjenje različitih opcija i njihovih značenja.

  • PRIHVAĆAM:
    Prihvaćaju se svi kolačići, uključujući kolačiće za praćenje i web-analizu. IP adrese su uvijek anonimne.

Ako želite koristiti ovu web-stranicu u potpunosti bez kolačića, deaktivirajte postavku kolačića u pregledniku. Postavku kolačića možete promijeniti ovdje: privatnost. otisak

zurück