Ocjena napora korisnika: Koliko truda i napora dajete svojim klijentima? Kako ga lako pronaći!

Ocjena napora korisnika

PREPORUKA

Softver za istraživanje kupaca

Ispitajte sučelja svojim klijentima ciljanim anketama

  • Što je Ocjena napora kupaca?
  • Kako se može odrediti ocjena napora klijenta?
  • Primjer online upitnika za ocjenu napora korisnika
  • Survey Software Pokušajte 14 dana besplatno

Što je Ocjena napora kupaca?

Ocjena napora klijenta je takozvani ključni pokazatelj uspješnosti koji mjeri koliko truda ili truda klijent treba izvršiti dok se njihovi problemi ne riješe ili riješe. Nasuprot tome, Ocjena napora klijenta pokazuje je li tvrtka spremna ili sposobna učiniti interakcije ili poslovne procese koje je pokrenuo korisnik što jednostavnijim. Takve interakcije ili poslovni procesi mogu uključivati ​​zahtjeve za proizvod, narudžbu, pritužbe ili pritužbe. Jednostavan dizajn interakcije s klijentima iznimno je važan, jer klijenti trebaju imati što manje negativnih i pozitivnih iskustava s tvrtkom, jer povećava vjerojatnost kupnje. Načelo stvaranja što je moguće više pozitivnih iskustava kupaca dolazi iz područja → Upravljanje korisničkim iskustvomTako upravljanje korisničkim iskustvom.

Kako se može odrediti ocjena napora klijenta?

Ocjena napora klijenta može se lako odrediti ciljanim i konciznim ispitivanjem vaših klijenata. U osnovi, nakon svake interakcije, tvrtke bi trebale tražiti povratne informacije od kupaca, barem gdje je to moguće, kako bi mogle pogledati ažuriranu ocjenu i istodobno promatrati trendove i trendove. Davanje povratne informacije o ocjeni napora korisnika može se izvršiti slanjem ankete e-poštom ili tekstualnom porukom, ili izravno tijekom posjeta klijenta vašoj web-lokaciji, zbog malog broja pitanja (obično samo jednog) nakon postupka online narudžbe. Klijenti će biti preusmjereni na mjesto slijetanja odmah nakon narudžbe i moći će izraziti svoje mišljenje putem on-line upitnika.

Evo pitanja:
Koja se od sljedećih tvrdnji najvjerojatnije odnosi na postupak naručivanja?
Proces naručivanja bio je brz i gladak

u potpunosti vrijedi
istinski
radije vrijedi
radije nije istina
nije istina
ne primjenjuje se uopće

Pitanja koja određuju ocjenu napora korisnika mogu biti sasvim različita. Sljedeći primjer prikazuje pitanje s vrijednostima značajke 10.

Pitanje za ocjenu napora korisnika


Povratne informacije o određivanju ocjene napora kupaca su stoga standardizirane pomoću pitanja s jednim izborom, ali se mogu kombinirati s ocjenom slobodnog teksta. QuestionPro pruža funkciju za ovo, "Dynamic Comment Box", koji se pojavljuje kada kupci kliknu na opciju odgovora, u sljedećem primjeru opcija negativnog odgovora. Nakon aktiviranja okvira klikom na opciju negativnog odgovora, korisnici mogu pisati tekstualne komentare i opisati što im se ne sviđa. Komentari slobodnog teksta mogu se kvalitativno ocijeniti.

Pitanje za ocjenu napora korisnika


Još jedan vrlo jednostavan način za određivanje ocjene napora korisnika je, na primjer, opcija odgovora Like / Dislike.

Pitanje za ocjenu napora korisnika

Jednako je lako odrediti ocjenu napora korisnika pomoću ocjene smajlija. U ovom primjeru korisnici imaju opcije odgovora 5.

Pitanje za ocjenu napora korisnika


Ako želite da vaši klijenti odgovore na nekoliko pitanja kako bi odredili ocjenu napora korisnika, dobra je ideja raditi s takozvanim "pitanjima matrice". To je jasno i lako odgovoriti.

Pitanje za ocjenu napora korisnika


Kao što možete vidjeti, postoji nekoliko načina za određivanje ocjene napora korisnika. Imamo za vas za ilustraciju → Uzorak online upitnik pripremljeni.

Ako imate pitanja o tome Ocjena napora korisnika imati, onda kontaktirajte nas smi smo sretni. Ovdje možete naći dodatne informacije o QuestionPro → softver ankete

Ispitajte online anketu



na stranici pregleda članka


Želite li biti u toku?
Pratite nas Twitter | Facebook | XING Business Group

.
PODIJELITE OVAJ ČLANAK

DODATNE INFORMACIJE

PODIJELITE OVAJ ČLANAK

PRETRAŽI I Pronađi

Generički selektori
Točno podudaranje
Traži u naslovu
Traži u sadržaju
Pretraži postove
Traži na stranicama

VIŠE SAVJETI I TRIKOVA

PRIOPĆENJA

PRIJAVITE SE NA BILTEN

Slanjem obrasca prihvaćam da se moji podaci u svrhu pravilne dostave biltena kod našeg davatelja usluga pošte Mailchimp (mailchimp.com) pohranjuju. Pohranu možete opozvati u bilo kojem trenutku. Vaši podaci bit će pohranjeni dok se ne odjavite s popisa za slanje.

.
.

Online Survey Software: Stvorite, provedite i procijenite ankete online.

Survey Software QuestionPro Blog Survey Software QuestionPro facebook Survey Software QuestionPro cvrkut Survey Software QuestionPro LinkedIn Survey Software QuestionPro YouTube Survey Software QuestionPro Webinari Survey Software QuestionPro XING


Obavijest kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korištenja i optimizaciju sadržaja. Nastavljanjem korištenja web stranice, prihvaćate upotrebu kolačića. Možete onemogućiti kolačiće za praćenje u odabiru desno. privatnost otisak

Izvršite odabir za nastavak

Vaš je odabir spremljen!

Za više informacija

objašnjenja

Za nastavak morate napraviti odabir kolačića. U nastavku je objašnjenje različitih opcija i njihovih značenja.

  • PRIHVAĆAM:
    Prihvaćaju se svi kolačići, uključujući kolačiće za praćenje i web-analizu. IP adrese su uvijek anonimne.
  • Onemogući praćenje :
    Prihvaćamo kolačiće koji su potrebni za udobno funkcioniranje ove web-lokacije, kao što su funkcije dijaloga, ali ne i kolačići za praćenje i web-analizu

Ako želite koristiti ovu web-stranicu u potpunosti bez kolačića, deaktivirajte postavku kolačića u pregledniku. Postavku kolačića možete promijeniti ovdje: privatnost. otisak

zurück