Odredite neto rezultat promotora s upitnikom: Definicija, izračun, prikupljanje povratnih informacija, evaluacija.

Neto rezultat promotor

PREPORUKA

Softver za istraživanje kupaca

Objasnit ćemo što je Net Promoter Score, što mjeri, te kako koristiti QuestionPro za brzo i jednostavno određivanje rezultata Net Promotera!

  • Definicija: Što je Net Promoter Score
  • Izračunavanje, procjena i prikaz rezultata Net Promotera
  • Kako se koristi neto bodovni promotor?
  • Kako dobiti povratnu informaciju o rezultatu Net Promotera?
  • Upotrijebite QuestionPro da biste odredili ocjenu neto promotora
  • Anketa Softver i Net Promoter rezultat 14 dana besplatno
  • Izlet: Neto rezultat promicatelja zaposlenika
  • Net Promoter Score: Primjer s evaluacijom u stvarnom vremenu

Definicija: Što je Net Promoter rezultat?

Jedan od standarda na području Određivanje zadovoljstva kupaca lojalnost kupaca je takozvani Net Promoter Score. Sustav Net Promoter Score je model bodovanja razvijen u godini 2003 od strane Satmetrix, Bain & Co i Frederick F. Reichheld. Mjerenjem vaših klijenata, Net Promoter Score mjeri vjerojatnost da će vas klijent preporučiti vašoj tvrtki ili proizvodima i uslugama. Net Promoter Score je stoga pokazatelj zadovoljstva i lojalnosti vaših klijenata.

Da biste odredili i izračunali ocjenu Net Promotera, postavite svojim klijentima samo jedno pitanje o svim mogućim kanalima:

Koliko je vjerojatno da preporučujete naš proizvod (našu uslugu, našu tvrtku, naš brand)?

Vaši klijenti imat će skalu s brojem u rasponu od 0 do 10 dostupnih za odgovor na ovo pitanje. Programeri ovog modela bodovanja tumače odgovor kupaca na sljedeći način:

  • 10 i 9 bodova (pokretač): Aktivni promotori! Kupci koji pružaju bilo koju od ovih vrijednosti vjerojatno će biti toliko zadovoljni tvrtkom ili proizvodom da aktivno izvješćuju o svom iskustvu.
  • 8 ili 7 bodova (pasivan): Zadovoljni klijenti koji ne razgovaraju s trećim stranama o svojim iskustvima
  • manje od 7 bodova (klevetnici): Naravno, ovi kupci nisu zadovoljni s Vašim poslovanjem ili proizvodima i najvjerojatnije o tome razgovaraju s trećim stranama.

Neto rezultat promotora:
Primjer izračuna

Neto rezultat promotora

Sljedeća tablica prikazuje broj povratnih veza po razini ocjene, gdje je 01 najlošija ocjena, a 10 najbolja ocjena. U ovom primjeru bilo je ukupno 256 povratnih informacija.

Izračun neto rezultata promotora

Na Određivanje neto rezultata promotora Sada se postignuti postotni bodovi promotora zbrajaju, u ovom slučaju pozicije 09 i 10 s vrijednostima 13,28 + 19,92 = 33,2. Sada izračunajte zbroj kritičara, tj. Rezultate položaja 01 u 06. Vrijednost ovdje je 55,48. Ne razmatraju se pozicije takozvanih obveza, tj. 07 i 08. Neto rezultat promotora u ovom primjeru bi se zatim odredio kako slijedi:

PROMOTERI (33,2) minus DETRAKTORS (55,48)
Neto-promotor -22,28.

Neto rezultat promotora: izračun,
Evaluacija i prezentacija u QuestionPro

QuestionPro daje različite načine predstavljanja rezultata kao dijela modela Net Promoter Scorea, bilo kao klizač ili kao NPS metar. Mogući su i drugi oblici prezentacije u okviru modula za izvještavanje QuestionPro. Osim toga, QuestionPro-ova analitička ploča u realnom vremenu pruža detaljnu analizu povratnih informacija.

NPSMeter


Nadzorna ploča analize neto rezultata promotora

Na nadzornoj ploči NPS-a pronaći ćete detaljne procjene rezultata Net Promotera


Gdje, kako i kada će to biti
Koristi li se model neto bodova promotora?

Povratne informacije kupaca u okviru modela Net Promoter Scorea trebaju se zabilježiti i vrednovati što je češće moguće, kad god i gdje je to moguće, po mogućnosti trajno, neprestano! Neki primjeri:

  • Klijent ima problem s vašim proizvodom i okreće se vašoj podršci. Nakon poziva za podršku, korisnik dobiva e-poštu s vezom na anketu o zadovoljstvu, u koju je uključeno pitanje preporuke.
  • Kupac od vas naručuje proizvod putem Interneta. Neko vrijeme nakon isporuke robe, kupac dobiva e-mail s poveznicom na anketu o zadovoljstvu, je li narudžba prošla dobro i kupac je zadovoljan proizvodom.
  • Korisnik se prijavljuje u odjeljak za korisnike vaše web-lokacije i automatski se preusmjerava na odredišnu stranicu koja uključuje pitanje upućivanja. Međutim, danas nema potrebe za preusmjeravanjem jer isječci koda olakšavaju integriranje anketa bilo gdje na web-lokaciji. Ovo je manje nametljivo.

Koja je korist za vas?
rezultata Net Promotera?

Jednostavno je: u svakom trenutku znate gdje stojite! Stalno prikupljanje podataka o Net Promoters Scoreu također nam omogućuje da izvučemo kratkoročne i dugoročne trendove. I uz svu jednostavnost aplikacije! Uvijek imate mogućnost isključiti Kritike učiniti pravim zagovornicimau kojoj prilagođavate svoju strategiju lojalnosti ili marketinške aktivnosti, kada shvatite da Neto bodovni promotor pada ili se čak mazite po leđima ako ostane stabilan u gornjim regijama!

Prikupite povratne informacije o svim kanalima
i Net Promoter Score

Pod uvjetom da ga koristite Sustav za upravljanje povratnim informacijama poduzeća, koji mogu kombinirati povratne informacije korisnika iz svih kanala na jednoj platformi, tako da imate priliku jednostavno i lako prikupiti povratne informacije o rezultatu Net Promotera i ocijeniti ih. Na kojim mjestima se pitanje "Želite li nam preporučiti" može postaviti tako da ćete sve naučiti sada.

Prikupite povratne informacije putem e-pošte

Jednostavno integrirajte pitanje o Netovoj promociji u e-poštu, kao što je bilten, potvrdna e-pošta, faktura ili bilo koja druga ključna interakcija s klijentima. Pomoću QuestionPro možete koristiti Pregledajte izravno u tekstu e-pošte Ugradite. I to povećava stopu odgovora prema našim vlastitim nalazima cijelog 11%, jer se s tom mogućnošću na pitanje odgovara jednim klikom.


Uključite ocjenu neto promicatelja u anketu


Prikupite povratne informacije putem web-lokacije

Vaša web-lokacija nudi različite načine za izdvajanje podataka kako biste odredili ocjenu Net Promoter-a. I ovdje možete djelovati interaktivno na način da, primjerice, nakon što ste izvršili narudžbu ili rezervirali sobu, let ili putovanje, ili proslijedite svoje klijente na odredišnu stranicu s anketom ili možete prikazati pop-up anketu.

Međutim, moguće je i ne djelovati na temelju interakcije, nego prikazati pop-up anketu koja se temelji na ponašanju posjetitelja na webu. Ovdje, na primjer, možete upotrijebiti duljinu boravka na web-lokaciji, podrijetlo posjetitelja, vrijeme posjeta ili stranicu koja se trenutno otvara kao parametar za prikazivanje ankete. Ovdje je raznolikost Varijante.

Neto rezultat promotora

.

Samo ako kupac to želi!

Prisiljavanje Pup-Up anketa da odredi Net Promotor Ocjena može biti vrlo neugodno. To svi znamo iz vlastitog iskustva. Međutim, ako ne želite da vaši klijenti to učine, tada imate mogućnost postavljanja kartice na rub stranice koja klikne ili dodirne sloj koji pita o otvorenoj web-lokaciji. To je vrlo elegantno rješenje i omogućuje posjetitelju da odabere hoće li vam dati povratne informacije ili ne!

Kartica s povratnim informacijama o neto rezultatu promotora

Net Promoter Score prikuplja povratne informacije o
Mobilne ankete, SMS, povratne informacije, intervju

SMS - Gotovo zaboravljena varijanta povratnih informacija
Postoji mnogo načina na koje možete zatražiti povratne informacije od svojih klijenata! Na primjer SMS-om. U doba WhatsApp-a ili drugih Glasnika, stari stari SMS gotovo je zaboravljen. Ali posebno za ultra brze ankete, kao što su one nakon Net Promoter Scorea, SMS je prekrasan medij! U mobilno istraživanje tržišta dugo ste ponovno otkrili SMS!

Dragi kupci (ili personalizirani), drago nam je da koristite naše usluge. Želimo znati koliko ste zadovoljni s nama. Želite li nas preporučiti? Pošaljite nam broj od 1 u 10, gdje je 10 najbolja ocjena. Odgovor je besplatan za vas.

Može se provesti u praksi ovako ili slično.


Terminal za povratne informacije

Također i stjecanje povratnih informacija o klijentima Terminal za povratne informacije na zidu ili kao stalak je popularan. Gosti hotela mogu glasati s slavinom, bez obzira da li će preporučiti hotel ili ne. Isto vrijedi i za konceptne prodavaonice ili kafiće, supermarkete, restorane brze hrane, zrakoplovne tvrtke itd. Određivanje neto bodova promotora od velike je važnosti za sve industrije!

Pitajte svoje klijente osobno
Čak i ako je to gotovo nezamislivo: ljudi još uvijek razgovaraju osobno. U trgovini, u restoranu ili u hotelu pitanje o preporuci možete postaviti i osobno jednom i zapisati po samom tabletu. I ne trebate čak ni pristup mreži, jer QuestionPro također omogućuje snimanje i sinkronizaciju podataka kako bi se odredio Net Promoter Score offline.

Prikupite povratne informacije putem interkom razgovora
Ako za komunikaciju s korisnicima koristite chat interkom, možete također integrirati upitnik QuestionPro Net Promoter Score. U → zasebni blog članak su za vas najvažnije.

A gdje ste? Saznajte! Koristite QuestionPro CX Suite i odredite svoj NetPromoter rezultat!

Uz QuestionPro CX Suite za upravljanje korisničkim iskustvom i implementaciju Analize dodirne točke je moćan alat za imanentno mjerenje i grafički prikaz neto promotorskog rezultata! Pitanje za preporuku možete ugraditi u anketu o zadovoljstvu korisnika ili je postaviti kao isječak koda bilo gdje na vašoj web-lokaciji ili na društvenim mrežama! Rado ćemo vam pomoći!


Ispitajte online anketu


I tako je jednostavno s QuestionPro:
Odredite neto rezultat promotora

Vrsta pitanja o broju bodova promotora

Počevši s QuestionPro Corporate varijantom licence, možete kreirati i procijeniti Net Promoter Score sa samo nekoliko klikova mišem. Jednostavno odaberite stavku izbornika "+ Create Survey" u desnom kutu korisničkog sučelja.

Napravite anketu neto ocjene promotora


Nakon što izradite i imenujete anketu, kliknite "Dodaj pitanje"

Dodajte pitanje "Net Promoter Score"


Zatim odaberite karticu "Napredno" na gornjoj lijevoj strani zaslona, ​​a zatim odaberite Net Promoter Score.

Neto rezultat promotora Odaberite pitanje


U zadnjem koraku unesite svoje pitanje i odgovarajuće karakteristike. To je to!

Postavite Net Promoter rezultat


Primjer rezultata neto promotora s procjenom u stvarnom vremenu

Evo primjera ankete za određivanje ocjene Net Promotera i procjene u stvarnom vremenu:
Primjer ocjene neto promicatelja

Izlet: Jeste li već upoznati s rezultatom zaposlenika Net Promotera?

Net Promoter Score je vrijedan ključni pokazatelj uspješnosti (KPI) samo u području marketinga kako bi se odredila lojalnost kupaca i zadovoljstvo korisnika. Odjel za ljudske resurse je također dugo koristio ovo načelo. U međuvremenu Zaposlenik Net Promoter Score postaju sastavni dio anketa zaposlenika. Više informacija možete pronaći u našem blog članku → Odanost zaposlenika određena korištenjem rezultata neto promotora zaposlenika (ENPS)

Primjer rezultata neto promotora s procjenom u stvarnom vremenu

Evo primjera ankete za određivanje ocjene Net Promotera i procjene u stvarnom vremenu:
Primjer ocjene neto promicatelja


Imate li pitanja o rezultatu Net Promoter? Samo nas kontaktirajte putem našeg kontakt, Veselimo se dijalogu s vama!


na stranici pregleda članka


Želite li biti u toku?
Pratite nas Twitter | Facebook | XING Business Group

.
PODIJELITE OVAJ ČLANAK

DODATNE INFORMACIJE

PODIJELITE OVAJ ČLANAK

PRETRAŽI I Pronađi

Generički selektori
Točno podudaranje
Traži u naslovu
Traži u sadržaju
Pretraži postove
Traži na stranicama

VIŠE SAVJETI I TRIKOVA

PRIOPĆENJA

PRIJAVITE SE NA BILTEN

Slanjem obrasca prihvaćam da se moji podaci u svrhu pravilne dostave biltena kod našeg davatelja usluga pošte Mailchimp (mailchimp.com) pohranjuju. Pohranu možete opozvati u bilo kojem trenutku. Vaši podaci bit će pohranjeni dok se ne odjavite s popisa za slanje.

.

Online Survey Software: Stvorite, provedite i procijenite ankete online.

Ostanimo povezani ...

  • Facebook
  • Twitter
  • Prilagođeno 5
  • Prilagođeno 1
  • Instagram
  • Prilagođeno 3
  • E-mail

.


Obavijest kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korištenja i optimizaciju sadržaja. Interakcije korisnika procjenjuju se anonimno. Nastavljanjem korištenja web stranice, prihvaćate upotrebu kolačića. privatnost otisak

Izvršite odabir za nastavak

Vaš je odabir spremljen!

Za više informacija

objašnjenja

Za nastavak morate napraviti odabir kolačića. U nastavku je objašnjenje različitih opcija i njihovih značenja.

  • PRIHVAĆAM:
    Prihvaćaju se svi kolačići, uključujući kolačiće za praćenje i web-analizu. IP adrese su uvijek anonimne.

Ako želite koristiti ovu web-stranicu u potpunosti bez kolačića, deaktivirajte postavku kolačića u pregledniku. Postavku kolačića možete promijeniti ovdje: privatnost. otisak

zurück