Gestione dell'esperienza del cliente

Analisi dei driver chiave NPS: quali driver NPS sono i più forti? Scoprilo con l'analisi del conducente

Analisi del driver del punteggio del promotore netto
PROVA ORA GRATIS IL SOFTWARE DI GESTIONE DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE
INNOVATIVO
COSTO EFFICIENTE
IN LINEA NON IN LINEA
RAPIDO ROTAZIONE

COLLAUDO

L'NPS viene utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti ed è un indicatore della soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente e la capacità di soddisfare le aspettative dei clienti sono i fattori chiave NPS più importanti, ovvero indicatori chiave che possono far aumentare il Net Promoter Score.

Qual è il Net Promoter Score?

Il Net Promoter Score (NPS) è diventato così popolare che non ha bisogno di essere spiegato. La domanda "Consiglieresti la nostra azienda ad amici e conoscenti" si incontra fondamentalmente oggi dopo quasi ogni acquisto online o conclusione di contratto online. Inoltre, l'NPS fa parte di ogni sondaggio tra i clienti. L'NPS misura la disponibilità dei tuoi clienti a consigliarli su una scala da 1 a 10. Quelli dei tuoi clienti che danno 10 o 9 punti sono estremamente soddisfatti dell'azienda e dei prodotti e li trasmetteranno. Coloro che danno 7 o 8 punti alla domanda NPS sono più neutrali sulla tua azienda e sui tuoi prodotti. Qualsiasi cosa inferiore a 7 punti è pericolosa. Perché questi clienti sono profondamente insoddisfatti e ne parlano ad altri! Peggio ancora, questi clienti tendono ad andarsene! Come puoi vedere, il Net Promoter Score è un prezioso indicatore della soddisfazione del cliente. Ed è per questo che dovresti sempre tenere d'occhio il tuo valore NPS.

Analisi del driver del punteggio del promotore netto


Cosa sono le analisi dei driver chiave NPS?

L'NPS viene utilizzato per misurare la fedeltà del cliente ed è anche un importante indicatore della soddisfazione del cliente, che può essere derivato dal valore dell'NPS. Maggiore è la fedeltà del cliente, maggiore è la soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente e la capacità di soddisfare o addirittura superare le aspettative del cliente sono i driver NPS più importanti e più forti (NPS Key Driver) che faranno salire il tuo Net Promoter Score. In un'analisi del driver, nota anche come analisi del driver chiave, analisi dell'importanza e analisi dell'importanza relativa, la relazione tra ogni singola variabile è determinata da un numero di variabili (variabili indipendenti) e da una misura generale come la soddisfazione del cliente. Ma come si determinano questi driver chiave NPS? Con le analisi dei driver ottieni informazioni importanti su quali determinanti hanno la maggiore influenza sul tuo Net Promoter Score. Quando sai quali aspetti influenzano maggiormente la soddisfazione e la fedeltà complessiva dei tuoi clienti, sai dove la tua azienda dovrebbe concentrare le sue energie.

Analisi del driver NPS con QuestionPro CX

QuestionPro CX offre una funzione NPS Key Driver Analysis (NPS Driver Analysis) che ti consente di determinare quali interazioni con i tuoi clienti hanno il maggiore impatto sul tuo NPS complessivo. L'analisi dei driver chiave NPS ti aiuta a identificare quali touchpoint devi migliorare e quali touchpoint funzionano particolarmente bene. Poiché poni ai tuoi clienti la domanda NPS in diversi punti di contatto nell'ambito delle analisi dei punti di contatto, il valore NPS complessivo include risultati da diverse fonti. Fai la domanda NPS dopo un processo di ordine, dopo una chiamata di supporto o un reclamo, durante una chat dal vivo o, ad esempio, dopo un'estensione del contratto.

QuestionPro CX include il widget NPS "Key Driver Analysis" per l'analisi del driver NPS. Il widget utilizza il metodo Rank-Order di Spearman per calcolare la relazione tra le variabili che determinano il valore NPS. Puoi vedere a colpo d'occhio quali determinanti sono i driver reali, ovvero i driver chiave NPS, per il tuo punteggio totale NPS.

Eseguire l'analisi del driver NPS

Il widget di analisi del driver NPS offre una soluzione chiavi in ​​mano per la creazione di analisi del driver senza dover configurare personalmente alcun codice o analisi. L'analisi del driver NPS di QuestionPro funziona quasi con la semplice pressione di un pulsante ed è quindi facile da usare e interpretare anche per utenti inesperti.

Presentazione online 1:1 in diretta:
Analisi del driver chiave NPS: identifica i driver NPS utilizzando l'analisi del driver NPS con QuestionPro CX

Saremmo felici di mostrarti come parte di una presentazione online dal vivo 1:1 come puoi utilizzare il software CX di QuestionPro NPS per eseguire analisi dei driver in modo rapido e semplice. Le analisi dei driver chiave NPS mostrano quali determinanti hanno il maggiore impatto sul tuo punteggio di promozione della rete.

Fissa un appuntamento individuale



Hai domande sulle analisi dei driver NPS e vorresti sapere come utilizzare il software CX di QuestionPro per eseguire analisi dei driver NPS? Siamo felici di aiutare. Contattaci semplicemente utilizzando il modulo di contatto. Non vediamo l'ora di parlare con te!


Trova il tuo driver NPS: prova il software di analisi dei driver NPS ora per 10 giorni gratuitamente!

Testare gratuitamente l'agile piattaforma di ricerca di mercato e gestione dell'esperienza di QuestionPro per la raccolta di dati qualitativi e quantitativi e l'analisi dei dati per 10 giorni

TEST GRATUITO


alla panoramica dell'articolo


Vuoi rimanere aggiornato?
Folgen Sie uns auf  Twitter | Facebook | LinkedIn

CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO

ULTERIORI INFORMAZIONI

CONDIVIDI ARTICOLO SULL'ANALISI DEL CONDUCENTE

CERCA TROVA

ALTRI COMMENTI

COMUNICATI STAMPA

SOTTOSCRIZIONE NEWSLETTER

Inviando il modulo, accetto che i miei dati vengano archiviati dal provider di posta Mailchimp (mailchimp.com) ai fini dell'invio della newsletter. Puoi revocare l'archiviazione in qualsiasi momento.
 
Piattaforma per ricerche di mercato e gestione dell'esperienza

Cookie Avviso

Questo sito utilizza i cookie per migliorarne la fruizione e ottimizzare i contenuti. Le interazioni dell'utente vengono valutate in modo anonimo. Continuando a utilizzare il sito web, acconsenti all'uso dei cookie. Informativa sulla privacy di QuestionPro Impronta - QuestionPro GmbH

Fai una selezione per continuare

La tua selezione è stata salvata!

Maggiori informazioni

Spiegazioni

Per continuare sarà necessario effettuare una selezione dei cookie. Di seguito è riportata una spiegazione delle diverse opzioni e del loro significato.

  • OK:
    Tutti i cookie, inclusi i cookie di tracciamento e di analisi web, sono accettati. Gli indirizzi IP sono in ogni caso anonimi.
  • Disattiva tutti i cookie:
    Nessun cookie viene impostato, a parte il cookie che salva la selezione e i cookie necessari per il funzionamento del sito Web, come i cookie di sessione. I dati personali non vengono registrati o salvati nel processo.

Se desideri utilizzare questo sito Web completamente senza cookie, disattiva l'impostazione dei cookie nel tuo browser. Puoi modificare l'impostazione dei cookie qui in qualsiasi momento: Informativa sulla privacy di QuestionPro. Impronta - QuestionPro GmbH

indietro