Analisi dei driver chiave NPS: quali driver NPS sono i più forti? Scoprilo con l'analisi del conducente

L'NPS viene utilizzato per misurare la fedeltà del cliente ed è anche un indicatore della soddisfazione del cliente. È tanto più cruciale identificare quei fattori, i cosiddetti key driver, che hanno la maggiore influenza positiva e negativa sul Net Promoter Score (NPS).

Qual è il Net Promoter Score?

Il Net Promoter Score (NPS) è diventato così popolare che non ha davvero bisogno di essere spiegato. La domanda “Consiglieresti la nostra azienda ad amici e conoscenti” si incontra oggi praticamente dopo quasi ogni acquisto online o conclusione di contratto online. Inoltre, l'NPS fa parte di quasi tutti i sondaggi sui clienti. L'NPS misura la disponibilità dei tuoi clienti a consigliarti su una scala da 0 a 10.

I clienti che assegnano 10 o 9 punti sono estremamente soddisfatti dell'azienda e dei prodotti e ne parleranno agli altri. Chiunque assegni 7 o 8 punti nella domanda NPS è più neutrale nei confronti della tua azienda e dei tuoi prodotti. Qualunque cosa al di sotto dei 7 punti è pericolosa. Perché questi clienti sono insoddisfatti e ne parlano agli altri! E peggio di tutto, questi clienti tendono ad agitarsi! Come puoi vedere, il Net Promoter Score è un prezioso indicatore della soddisfazione e della fedeltà del cliente. Ed è per questo che dovresti sempre tenere d'occhio il tuo valore NPS.

Cosa sono le analisi dei driver chiave NPS?

L'NPS viene utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti ed è anche un importante indicatore della soddisfazione del cliente, che può essere derivato dal valore NPS. Maggiore è la fedeltà del cliente, maggiore è la soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente e la capacità di soddisfare o superare le aspettative del cliente sono i più importanti e potenti driver NPS (NPS Key Drivers) che faranno salire alle stelle il tuo Net Promoter Score. In altre parole, l'analisi dei driver, nota anche come analisi dell'importanza relativa, trova la relazione tra ciascuna variabile in un insieme di variabili (variabili indipendenti) e una misura generale come la soddisfazione del cliente.

Ma come si determinano questi driver chiave NPS? Con le analisi dei driver NPS, ottieni informazioni importanti su quali determinanti hanno la maggiore influenza sul tuo Net Promoter Score. Quando sai quali sono i driver NPS che influenzano maggiormente la soddisfazione generale e la lealtà dei tuoi clienti, sai dove la tua azienda dovrebbe concentrare le sue energie.

Analisi del driver NPS con QuestionPro CX

QuestionPro CX offre una funzione NPS Key Driver Analysis (NPS Driver Analysis) che ti consente di determinare quali interazioni con i tuoi clienti hanno il maggiore impatto sul tuo NPS complessivo. L'analisi del driver NPS ti aiuta a identificare quali punti di contatto devi migliorare e quali punti di contatto funzionano particolarmente bene. Poiché poni ai tuoi clienti la domanda NPS in punti di contatto diversi come parte delle analisi dei punti di contatto, il valore NPS complessivo include i risultati provenienti da diverse fonti. Fai la domanda NPS dopo un processo di ordine, dopo una chiamata di supporto o un reclamo, durante una live chat o dopo un'estensione del contratto, per esempio.

QuestionPro CX include il widget NPS "Analisi driver chiave" per l'analisi dei driver NPS. Il widget utilizza il metodo Rank-Order di Spearman per calcolare la relazione tra le variabili che determinano il valore NPS. Puoi vedere a colpo d'occhio quali determinanti sono i veri driver, ovvero i driver chiave NPS, per il tuo punteggio totale NPS.

Il widget di analisi del driver NPS offre una soluzione chiavi in ​​mano per la creazione di analisi del driver senza dover configurare personalmente alcun codice o analisi. L'analisi del driver NPS di QuestionPro funziona quasi con la semplice pressione di un pulsante ed è quindi facile da usare e interpretare anche per utenti inesperti.

Presentazione online 1:1 in diretta:
Analisi del driver chiave NPS: identifica i driver NPS utilizzando l'analisi del driver NPS con QuestionPro CX

Saremmo felici di mostrarti come parte di una presentazione online dal vivo 1:1 come puoi utilizzare il software CX di QuestionPro NPS per eseguire analisi dei driver in modo rapido e semplice. Le analisi dei driver chiave NPS mostrano quali determinanti hanno il maggiore impatto sul tuo punteggio di promozione della rete.

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