Software di gestione dei reclami con funzione di feedback ad anello chiuso

È così facile utilizzare QuestionPro come parte della gestione dei reclami per registrare reclami e reclami, presentare reclami e Elaborazione del reclamo e per analizzare i dati dei reclami e dei processi di reclamo

Una buona gestione dei reclami è essenziale e necessita di un buon sistema di reclami e reclami

Usa la piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente di QuestionPro come sistema di reclami e reclami basato sul flusso di lavoro per la gestione dei reclami e per la gestione dei reclami! Definisci maschere di immissione online per i tuoi clienti sul tuo sito Web o maschere di immissione dati per il tuo servizio clienti o supporto per reclami telefonici in modo rapido e semplice. Crea sofisticati processi di reclamo e una gestione intelligente dei reclami in modo rapido e semplice tramite un'interfaccia utente intuitiva.

La gestione dei reclami come strumento di marketing

Trasforma la tua gestione dei reclami in un vero strumento di marketing con la funzione di promozione del feedback di QuestionPro, consentendo ai clienti di condividere processi di reclamo di successo sui social network! Il software di gestione dei reclami e dei reclami all'interno della piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente QuestionPro è ad alte prestazioni, affidabile, sicuro e raccoglie i dati centralmente tramite sistemi distribuiti e avvia anche processi e flussi di lavoro per una gestione regolare dei reclami!

Approfondimenti su reclami e reclami

Puoi anche ottenere dati preziosi su reclami e reclami. Valutare centralmente i dati ottenuti da reclami e reclami e generare un punteggio NPS (Net Promoter Score) o CSAT (Customer Satisfaction Score) in modo completamente automatico con il software di gestione reclami e reclami. Il software di gestione dei reclami di QuestionPro ti fornisce approfondimenti in tempo reale per decisioni aziendali rapide!

Suggerimento: agisci prima che i reclami e le recensioni negative raggiungano il pubblico e utilizza il sistema di biglietti a circuito chiuso di QuestionPro. Puoi ottenere maggiori informazioni qui: Feedback a ciclo chiuso

Pochi reclami e lamentele equivalgono a clienti soddisfatti?

È un grande equivoco che le aziende credano che un basso numero di reclami e reclami suggerisca che i loro clienti siano generalmente soddisfatti. Perché solo un buon 15% di tutti i clienti si lamenta. Altri ancora interrompono prematuramente il processo di reclamo o reclami perché le aziende non offrono l'infrastruttura appropriata per un processo di reclamo o reclamo veloce, semplice e regolare o addirittura lo rendono deliberatamente più difficile rendendo i numeri di servizio difficili da trovare o i cicli di attesa telefonica durano indefinitamente. La musica rilassante dall'auricolare da sola non rende i clienti felici e soddisfatti! Un cattivo sistema di gestione dei reclami, scomodo da usare o poco efficiente, può anche causare frustrazione da parte dei dipendenti.

Evitare la perdita di conoscenza trascurando la gestione dei reclami

Le aziende con una gestione inadeguata dei reclami o gestione dei reclami perdono l'opportunità di acquisire importanti conoscenze e approfondimenti sulla soddisfazione dei loro clienti e sulla qualità dei loro prodotti e servizi, se trascurano la gestione dei reclami in linea di principio o se i reclami e i reclami non sono coperti dai reclami corrispondenti o reclami Follow-up sui sistemi di reclamo. E spesso i dipendenti non sanno nemmeno come trattare i clienti insoddisfatti perché o non hanno le competenze adeguate o mancano di capacità di comunicazione. Il risultato: i clienti delusi alla fine si allontanano in silenzio e di nascosto.

I reclami e la gestione dei reclami sono importanti: i clienti soddisfatti rimangono fedeli all'azienda!

È così facile impostare un buon sistema di gestione dei reclami a bassa amministrazione. E ha senso: la maggior parte di tutti i clienti che sono stati soddisfatti dopo un reclamo o un reclamo rimangono fedeli all'azienda! E lo trasmettono! Ad esempio tramite piattaforme di social media come Twitter, Facebook o i relativi portali di recensioni. In questo modo, una buona gestione dei reclami può diventare un vero e proprio strumento di marketing!

Gestione dei reclami e gestione dei reclami con QuestionPro

Crea maschera di input per la registrazione di reclami e reclami complaint

Innanzitutto, crei una maschera di input per la registrazione dei reclami dei clienti con l'aiuto del questionario integrato QuestionPro e dell'editor di moduli. Sono a tua disposizione più di 50 tipi di domande, funzioni di validazione complete, logica delle domande, confronti di database e controlli di plausibilità, che supportano i tuoi clienti nel fornire informazioni sul reclamo in modo rapido, semplice e strutturato. La maschera di input può essere completamente adattata al CI della tua azienda e può essere facilmente integrata nel tuo sito Web o in una pagina di destinazione speciale per la gestione dei tuoi reclami con l'aiuto di uno snippet di codice generato automaticamente. Naturalmente, puoi anche utilizzare il modulo per ricevere reclami e reclami telefonici, anche automaticamente utilizzando Interactive Voice Response!

Definire i processi di gestione dei reclami con un flusso di lavoro e un sistema in grado di processare

Durante la creazione del modulo, svilupperai anche il processo di gestione dei reclami o dei reclami. A quali dipendenti responsabili devono essere inviati i dati del reclamo? Quali processi automatizzati devono essere attivati? Cosa dovrebbe succedere in caso di escalation? Quali messaggi devono ricevere i clienti quando i dati del reclamo arrivano alla tua azienda? QuestionPro ti offre una gestione sofisticata di feedback e reazioni in tempo reale e può anche essere facilmente integrato nella tua infrastruttura BPM e flusso di lavoro esistente. La possibilità di collegare il software di gestione dei reclami e dei reclami di QuestionPro ai sistemi CRM, vendite ed ERP è ovvia! QuestionPro garantisce una gestione olistica e completa dei reclami!

Funzione a ciclo chiuso

Per assicurarti di non perdere alcun reclamo fino a quando non viene risolto o chiuso, QuestionPro offre un sistema di ticket a circuito chiuso (CLT) con il quale è possibile tracciare reclami e reclami in base a processi definiti.

Problema risolto? Diffondere la parola!

Se sei riuscito a soddisfare i tuoi clienti dopo aver elaborato con successo un reclamo o un reclamo, allora saranno disposti a farti il ​​favore di diffondere questa esperienza positiva del cliente! E puoi supportare attivamente i tuoi clienti con la funzione di promozione del feedback inclusa in QuestionPro. Dopo che il reclamo è stato elaborato, invii ai tuoi clienti un feedback via e-mail contenente una domanda su quanto sono soddisfatti del processo di reclamo. Se i tuoi clienti rispondono positivamente a questa domanda, è possibile, a condizione che i tuoi clienti siano d'accordo, condividere questo feedback positivo direttamente nei social network da te definiti!

Analisi dei dati nella gestione dei reclami e nella gestione dei reclami in tempo reale

QuestionPro ti offre l'opportunità di analizzare tutti i reclami e i dati dei reclami in arrivo e di creare valutazioni in tempo reale del tipo e della portata dei reclami e dei reclami. Con la chiara dashboard di reporting hai tutto a colpo d'occhio! E affinché tu possa creare valutazioni anche con sistemi di terze parti, QuestionPro ti offre la funzione di esportazione dei dati in tutti i formati comuni, come CSV, XLS o SPSS e altri. I report grafici contenuti in QuestionPro possono anche essere esportati in PowerPoint, Word o PDF, ad esempio a scopo di presentazione, premendo un pulsante.

Gestione dei reclami e gestione dei reclami con QuestionPro come sistema di reclami e reclami

• Software di gestione dei reclami facile da usare, flusso di lavoro e sistema di reclamo orientato al processo in uno!
• Creazione facile e veloce di moduli per la registrazione dei reclami
• Facile integrazione dei moduli sui siti web
• Definizione di reclami e processi di reclamo già durante la creazione del modulo
• Funzione biglietto, monitoraggio del biglietto e circuito chiuso
• Feedback automatico ai clienti
• Definizione di scenari di escalation
• Analisi grafica dei dati del reclamo a colpo d'occhio
• Integrazione nel flusso di lavoro esistente
• Connessione senza problemi a sistemi di terze parti come CRM o ERP
• CAPI / CATI - compatibile
• risposta vocale interattiva
• Interfaccia API
• Definizione di webhook
• Gestione dei reclami e gestione dei reclami come strumento di marketing
• Determinazione di KPI come NPS, CSAT, CES, CSS

Prova subito il software di gestione dei reclami per 10 giorni gratuitamente!

Hai domande sulla gestione dei reclami, sulla gestione dei reclami o sui nostri sistemi di reclami come parte della gestione dell'esperienza del cliente? Basta contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Non vediamo l'ora di parlare con te! Puoi testare QuestionPro come sistema di gestione dei reclami (software basato sul Web) per la gestione dei reclami per 10 giorni gratuitamente.

Presentazione online dal vivo 1:1: gestione dei reclami con QuestionPro

Saremmo felici di mostrarti, come parte di una presentazione online dal vivo 1:1, come mappare il tuo processo di gestione dei reclami con QuestionPro, come raccogliere, elaborare, tracciare e analizzare i dati dai reclami.

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