ENERGIZER: più feedback, impegno e fedeltà dei clienti con la comunità di ricerche e approfondimenti di mercato di QuestionPro

Informazioni su Energizer

Energizer è un leader globale nel settore dinamico della fornitura di soluzioni energetiche con un portafoglio completo di prodotti che include batterie a marchio Energizer® come Energizer® EcoAdvanced™; Energizzante MAX®; Energizer® Ultimate Litio™; Energizer Recharge® batterie e sistemi di ricarica e torce elettriche. Le batterie Energizer sono in circolazione dal 1896. L'azienda impiega più di 4000 persone e ha un fatturato annuo di oltre 1,7 miliardi di dollari. In questo caso di studio, puoi leggere come Energizer è stato in grado di ottenere più feedback e un maggiore coinvolgimento dei clienti utilizzando la comunità di ricerche di mercato e informazioni sui clienti di QuestionPro.

Caso di studio: la situazione iniziale

Energizer opera in un mercato con molti concorrenti, in cui vi è un livello relativamente basso di fedeltà alla marca, poiché le batterie sono più un prodotto di convenienza che difficilmente differisce nelle prestazioni per i consumatori. Inoltre, finora è stato difficile per l'azienda raccogliere feedback dai clienti sull'utilizzo e sulla soddisfazione e ottenere feedback dalle parti interessate sui requisiti e sui desideri dei prodotti. Un'altra sfida per Energizer è stata la mancanza di un pannello che genera dati a lungo termine, idee e feedback sul portafoglio prodotti. I responsabili hanno quindi deciso di creare una comunità di ricerche di mercato per informazioni sui clienti, con l'aiuto della quale l'azienda può raccogliere e analizzare i feedback.

Energizer ha scelto la piattaforma della comunità di ricerche di mercato QuestionPro

Per i responsabili di Energizer, la comunità di ricerche di mercato e informazioni sui clienti di QuestionPro era lo strumento preferito perché è facile e veloce da configurare e gestire e ha anche strumenti innovativi per raggiungere gli obiettivi della comunità. Questi erano i seguenti:

• Facile reclutamento dei membri della comunità
• dispone di un sistema di suggerimenti integrato (Idea Board)
• Gamification, incentivi e strumenti di coinvolgimento
• Forum orientato al dialogo
• Lancio dei sondaggi online
• facile integrazione dei dati di inventario dei clienti
• Esecuzione di test di marca e hotspot
• Ottenere feedback qualitativi e quantitativi
• Utilizzo di un'app per un accesso rapido

10.000 membri in tutto il mondo, studi longitudinali, test sul marchio e sull'utilizzo

La comunità online conta oltre 10.000 membri di tutte le regioni e gruppi di popolazione ed è ancora in crescita. Con oltre 100 progetti completati ogni anno, la comunità ha raccolto una moltitudine di intuizioni. L'introduzione della piattaforma ha consentito a Energizer di condurre studi in tempi brevi e con alta frequenza e di produrre studi longitudinali utilizzando ricompense ludiche (gamification), brand test e post-use test e raccogliendo approfondimenti qualitativi e quantitativi utilizzabili.

Questi sono i vantaggi per Energizer quando si utilizza la comunità delle ricerche di mercato

La decisione dei responsabili di utilizzare la comunità di ricerche di mercato e analisi dei clienti di QuestionPro ha portato all'azienda non solo il 200% in più di feedback, ma anche un aumento del coinvolgimento dei membri del 55% in brevissimo tempo grazie agli eccezionali strumenti di coinvolgimento. Inoltre, i test di usabilità potrebbero essere eseguiti online utilizzando i tipi di domande multimediali integrati in QuestionPro. I sondaggi possono essere inseriti nella community in modo rapido, semplice e in base alla posizione dei membri, con i membri che ricevono avvisi push tramite l'app, che da un lato aumenta notevolmente il feedback e dall'altro fornisce preziosi dati di analisi regionali. Inoltre, è aumentata la fidelizzazione dei clienti e quindi il numero di acquisti ripetuti misurati.

“Il ritmo del supporto e delle intuizioni che stiamo ricevendo dal team di QuestionPro Research sono notevoli. Lo vedo come un'estensione molto naturale del nostro team di ricerca interno, in particolare con un atteggiamento "can-do" che li distingue da tutti gli altri fornitori", ha affermato Prabhakar Sundaram, Global Consumer Insights di Energizer Holdings.

Comunità di ricerche di mercato e analisi dei clienti di QuestionPro

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