Comunità

Community di marca: sviluppo, gestione, test, coinvolgimento, analisi. 1:1 demo online dal vivo

Community del marchio online
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Che cos'è una comunità di marchi online?

Una comunità di marchi online è una comunità virtuale all'interno della quale i clienti di un'azienda possono scambiare informazioni su uno o più marchi specifici. La creazione di una comunità di marchi online offre alle aziende la possibilità di una comunicazione attiva e diretta e di un'assistenza clienti, nonché la generazione di idee per lo sviluppo del marchio e dati preziosi per migliorare le esperienze del marchio. In una brand community online è possibile raccogliere preziose informazioni sul gruppo target, ad esempio tramite sondaggi o discussioni mirate tra i membri della brand community, nonché avviando concorsi di idee o programmi di innovazione.

La particolarità di una brand community è che i membri mostrano un alto grado di lealtà e impegno nei confronti del marchio corrispondente, quindi sono praticamente dei veri fan del marchio che è il fulcro di una brand community. La brand community è quindi uno strumento perfetto per acquisire insight con un impatto di alta qualità.

Fedeltà del cliente

Misura regolarmente la relazione tra i clienti e i tuoi marchi

La relazione tra i tuoi marchi e i loro clienti deve essere costantemente misurata e monitorata poiché tendenze e tempi si muovono più velocemente ogni anno. Con una brand community tecnologicamente altamente sviluppata, puoi utilizzare metodi di ricerca di mercato sia qualitativi che quantitativi. I clienti fedeli ti forniranno tutte le informazioni di cui hai bisogno per sviluppare i tuoi marchi. Partecipano a sondaggi all'interno di una comunità, discutono con i membri della comunità e ti inviano preziosi feedback video quando glielo chiedi. Con una brand community, puoi immergerti nella vita reale dei tuoi clienti e ottenere un numero infinito di approfondimenti.

Excursus: chi sono i partecipanti tipici di una comunità di marchi online?

Immagina di avere un gruppo di persone che utilizzano regolarmente il tuo prodotto o servizio e che puoi contattare regolarmente. Con questo gruppo, puoi testare nuovi modelli di prodotto, chiedere informazioni su nuove funzionalità, condividere contenuti di blog e raccogliere feedback generali per miglioramenti. Ma chi sono queste persone che mettono così tanto tempo e impegno nel supportare un marchio?

Uno studio del settembre 2021 di QuestionPro sui dati demografici e psicografici dei partecipanti alla comunità ha prodotto spunti interessanti su chi è il "tipico partecipante alla comunità". 1.139 persone in Germania sono state intervistate online in base all'età e al sesso.

  • Le parti interessate e i partecipanti a una comunità Bramd sono empatici e comunicativi, nonché timidi e introversi
  • Sono driver significativi per l'interesse e la partecipazione nelle comunità
    • Notizie di prima mano sull'azienda
    • Testare nuovi prodotti
    • Entra a far parte di una comunità
  • Non sono determinanti gli incentivi alla partecipazione, quanto piuttosto la voglia di sostenere un brand o di utilizzare la propria creatività
  • Gruppo potenziale: un terzo degli intervistati non è a conoscenza dei vantaggi delle comunità online, ma esprime apertamente interesse per i driver sopra menzionati

Studio sulla comunità di marca


Demo dal vivo: è così facile creare una community di brand

Ancora e ancora, le aziende si chiedono cosa deve essere in grado di fare tecnologicamente una brand community, quali possibilità ci sono per stimolare l'engagement e, soprattutto, quanto sia intensa la creazione e il mantenimento di una brand community online? Come parte della nostra demo online individuale 1:1, ti mostreremo quanto può essere facile impostare e configurare una comunità di marchi online e quanto è facile creare, gestire e, soprattutto, mantenerla attiva e funzionante stimolazione mirata. Scopri come lanciare sondaggi all'interno della community, raggiungere gruppi di discussione e come premiare i membri particolarmente attivi e impegnati.

Contenuti dimostrativi della community del marchio

1. Panoramica dell'interfaccia utente di QuestionPro
2. Costruire una comunità di marchi online
3. Crea una community di brand con pochi clic del mouse
4. Gestione della comunità del marchio interna ed esterna
- Gestione dei soci
- Condurre focus group
- Crea sondaggi online
- Feedback video
- Tavola delle idee
- Classifica
- ludicizzazione
- Incentivi
- Beta test
- Concept e test di prodotto
5. Valutazione e rendicontazione
6. Gestire con successo la brand community

Iscrizione alla demo online:
Crea una community di marca

Una community di marchi ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti e a dar loro voce. I clienti vogliono sapere che possono influenzare un marchio che acquistano. Hanno grandi idee su come sviluppare e migliorare i marchi. Devi solo ascoltarli e affrontarli. La Community del marchio QuestionPro ti aiuta a raggiungere questi obiettivi.

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Registrazione: Beta testing con una brand community - Il metodo Zalando

Dan Balica e Kevin Stine del Zalando Research Team ti mostrano in questo video come Zalando esegue test pre-release con una community di brand. Qui approfondiscono gli strumenti e i metodi che Zalando utilizza in questo processo e come le conoscenze acquisite confluiscono nelle decisioni di go-to-market (in inglese).


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