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Esegui beta test in modo flessibile su larga scala con le community di approfondimenti sui clienti. Il metodo Zalando.

Beta test della comunità del metodo Zalando
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COLLAUDO

In questo video, Dan Balica e Kevin Stine del Zalando Research Team mostrano in modo impressionante come l'azienda effettui beta test su larga scala all'interno della Zalando Voices Community con l'obiettivo di sviluppare una nuova versione di Zalando in modo efficace e direttamente commercializzabile.

Beta testing: Zalando Voices Community

Zalando è noto per la sua attenzione incondizionata al cliente. L'azienda garantisce un percorso senza intoppi con esperienze cliente costantemente positive e dà sempre voce ai propri clienti. La community di Zalando Voices comprende ora 20.000 clienti dell'azienda. Qui, il team di ricerca di Zalando conduce regolarmente ricerche di mercato, sia qualitative che quantitative, come i beta test. Utilizzando una community, Zalando è stato in grado di ridurre i costi per la ricerca di mercato qualitativa di un impressionante 50%. Per il team di ricerca di Zalando una cosa è chiara: con una community impegnata, dove i membri hanno un alto livello di fidelizzazione dei clienti, è molto facile generare insight approfonditi e ad alto impatto, con i dati ottenuti a loro volta a vantaggio dell'azienda i clienti.

Procedura di beta test

Video: beta test con le community

Nel video seguente, Dan Balica e Kevin Stine del team di ricerca di Zalando mostrano come l'azienda conduce i beta test su larga scala, i tassi di risposta che ottengono e come vengono utilizzate le informazioni ottenute dai beta test. E parlano di cosa pensano i membri della community dell'ampio beta test. Innanzitutto: il feedback dei partecipanti alla community è costantemente positivo. I clienti fedeli con un alto livello di identificazione con un marchio vogliono che questo marchio sia percepito positivamente e rafforzato.

Zalando Beta Test

Ora guarda il video sul beta testing con la Zalando Voice Community.

Che cos'è un beta test?

Il beta testing offre agli utenti reali l'opportunità di utilizzare un prodotto in un ambiente di produzione reale ma controllato per scoprire bug, scarsa usabilità o altri problemi prima di rilasciare un prodotto. Quindi il beta testing è l'ultimo round di test prima del rilascio finale di un prodotto. Pertanto, i beta tester sono utenti reali ed eseguono beta test in un ambiente di produzione identico alle condizioni del mondo reale e non eseguito in un laboratorio artificiale o in un ambiente scenico.

Lo scopo e l'obiettivo del beta test

Il beta testing è il modo migliore per identificare bug e problemi di usabilità prima che un prodotto venga finalmente rilasciato. Sebbene i test interni possano identificare molti problemi, non possono simulare veramente il modo in cui i consumatori reali utilizzano un prodotto.

Un beta test è l'ultima opportunità per testare un prodotto in un ambiente di produzione reale, piuttosto che in una situazione di laboratorio, prima del suo imminente lancio. Oltre a trovare bug, il beta testing offre l'opportunità di testare ipotesi su come gli utenti utilizzeranno le nuove funzionalità e garantire che il prodotto soddisfi le esigenze e le aspettative. Sebbene non venga generalmente utilizzato per introdurre nuove funzionalità, il beta testing può fornire informazioni dettagliate su quali azioni immediate sono necessarie per soddisfare pienamente le esigenze degli utenti.

Il beta testing offre anche l'opportunità di esaminare e analizzare il comportamento degli utenti per verificare che gli utenti interagiscano con il prodotto come previsto o mostrino modelli di utilizzo imprevisti. Raccogliendo queste informazioni prima del rilascio generale, i contenuti per la formazione degli utenti, l'onboarding del prodotto, le guide per l'utente e l'assistenza per l'utente e la documentazione possono essere personalizzati per garantire un'esperienza utente più fluida.

Beta test aperti e chiusi

I beta test possono essere aperti o chiusi. Un open beta test consente a chiunque di utilizzare il prodotto e di solito indica che il prodotto è in versione beta. Un beta test chiuso è limitato a un gruppo specifico di persone, che possono essere clienti attuali, utenti o tester a pagamento. I beta test vengono eseguiti per un certo periodo di tempo o fino a quando non vengono segnalati più nuovi bug.

Testimonianza sul beta test di ZalandoIl beta testing ci ha fornito un feedback concreto da migliaia di clienti reali all'interno della community. Questo ci ha permesso di rilasciare nuove funzionalità come un'esperienza Zalando unica.

Dan Balica & Kevin Stine, Zalando

Come viene condotto un beta test?

Esistono diversi modi e approcci per eseguire i beta test, ma in generale ci sono cinque diverse fasi di base che vengono utilizzate nella pratica.

Passaggio 1: pianificazione

Determina in anticipo esattamente cosa vuoi ottenere con il beta test. Nel paragrafo precedente abbiamo elencato alcuni obiettivi che puoi perseguire con un beta test. Pianificare accuratamente come condurre un beta test ti aiuterà a pianificare il numero di partecipanti che parteciperanno al beta test e la quantità di tempo necessaria per raggiungere gli obiettivi.

Passaggio 2: reclutamento dei partecipanti per il beta test

Idealmente, qualsiasi numero di persone può partecipare a un beta test. Tuttavia, a causa di vincoli di budget, il progetto deve fissare un limite minimo e massimo al numero di beta tester partecipanti. I beta tester vengono solitamente reclutati da una base di clienti esistente, come fa Zalando all'interno della sua community di Voices. I clienti fedeli di solito sono molto felici di essere invitati a un beta test, poiché si sentono onorati di essere coinvolti nello sviluppo del loro marchio o prodotto preferito. Ma c'è anche la possibilità di trovare beta tester tramite pubblicità su Internet o tramite agenzie.

Passaggio 3: preparazione del beta test

In questa fase il prodotto viene spiegato alle persone del test, a cosa serve, cosa si può fare con esso e quali sono i vantaggi, come viene utilizzato e quali sono le singole funzioni. Se necessario, vengono emessi manuali per l'utente, che i beta tester dovrebbero affrontare prima dell'inizio effettivo del beta test.

Passaggio 4: esecuzione del beta test

I bug rilevati e segnalati dai beta tester vengono documentati e corretti come parte del processo di gestione dei bug. Feedback e suggerimenti dei beta tester vengono raccolti e valutati in base alla loro esperienza diretta con il prodotto.

Passaggio 5: fine del beta test e avvio

Non appena l'obiettivo definito del beta test viene raggiunto e tutte le funzionalità possono essere utilizzate correttamente, non si verificano più errori e vengono soddisfatti i criteri di completamento del beta test, si decide di terminare la fase del beta test. Il prodotto viene lanciato sul mercato.

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