Caso di studio comunitario

Zalando: accesso più rapido alle informazioni rilevanti per le decisioni con una community online

Caso di studio Zalando
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Le comunità online sono ancora uno strumento sottovalutato per acquisire approfondimenti qualitativi e quantitativi nel contesto delle ricerche di mercato e della gestione dell'esperienza. Non così con Zalando! I responsabili si sono accorti fin da subito della rapidità ed efficienza con cui è possibile ottenere dati preziosi utilizzando la comunità per prendere decisioni aziendali preziose.

A proposito di Zalando

Logo ZFondata nel 2008 da Robert Gentz ​​e David Schneider, Zalando SE è un operatore di e-commerce multinazionale tedesco con sede a Berlino, Germania. L'azienda ha anche uffici a Dublino, Dortmund e Helsinki. Zalando offre ai propri clienti prodotti di moda e lifestyle su una piattaforma web in 23 mercati europei. L'azienda ora impiega circa 17.000 persone e ha raggiunto un fatturato annuo di 2021 miliardi di euro nel 10.35.

“Nuovo Zalando”

Al fine di sviluppare continuamente nuove versioni di Zalando in modo tale che siano accolte positivamente dai clienti e possano quindi essere commercializzate dal momento della pubblicazione, Zalando conduce regolarmente dei beta test tramite la propria community. Nell'ambito di questi beta test, Zalando consente ai membri dedicati della community che hanno un'elevata fedeltà dei clienti e sono clienti reali di utilizzare un prodotto, una funzionalità del prodotto o un avanzamento della piattaforma stessi in un ambiente reale ma controllato. In questo modo è possibile identificare e prevenire bug, scarsa usabilità o altri aspetti che potrebbero disturbare l'esperienza del cliente.

“Il beta test ci ha fornito feedback concreti da migliaia di clienti reali all'interno della community. Questo ci ha permesso di rilasciare nuove funzionalità come un'esperienza Zalando unica".
Dan Balica, ricercatore utente senior

Scarica Case Study

Puoi leggere come e per quale scopo e con quale successo l'azienda Zalando utilizza la sua community nel case study, che puoi scaricare gratuitamente utilizzando il pulsante seguente.

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Saremmo felici di mostrarti come parte di una demo di zoom live 1:1 come puoi utilizzare la comunità online di QuestionPro per combinare approcci qualitativi e quantitativi in ​​modo rapido, semplice ed economico, ottenendo così approfondimenti e approfondimenti completi su consumatori e mercati .

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