Termini del Servizio

1.   DIRITTI DI ACCESSO E RESTRIZIONI

1.1 Accesso.  Fatto salvo il rispetto dei termini e delle condizioni del presente contratto da parte del cliente, QuestionPro con la presente accetta che il cliente abbia il diritto di utilizzare il servizio web QuestionPro in conformità con le linee guida applicabili (Appendice 3) ai fini della creazione, distribuzione durante il termine di questo contratto e valutazione dei sondaggi [QP1]. Il servizio è ospitato sul server web di QuestionPro.

1.2 Limitazioni.  (I) Non è consentito il reverse engineering, la decompilazione, il disassemblaggio o qualsiasi altro metodo per rivelare il codice sorgente, il codice oggetto o gli algoritmi del Servizio, né (ii) modificare, tradurre o creare servizi derivati ​​basati sul Servizio. Non è inoltre consentito (iii) copiare, affittare, concedere in locazione, distribuire, impegnare, assegnare o altrimenti trasferire il Servizio, (iv) o consentire l'accesso a terzi (ad eccezione dei suoi utenti finali, come previsto nella Sezione 1). Inoltre, non è consentito rimuovere o modificare avvisi di proprietà (v) o etichette. Il cliente utilizzerà il servizio solo in conformità con (vi) il SOW (Appendice 1) (vii) e i diritti concessi di seguito e (viii) in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

1.3 Proprietà.  Ad eccezione dei diritti espressamente concessi nella presente Sezione 1, QuestionPro conserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi nel servizio fornito. Ciò vale anche per i dati e le applicazioni all'interno del servizio, le opere e altre proprietà intellettuali create, utilizzate o fornite da QuestionPro ai fini del presente contratto. Il cliente possiede tutti i contenuti auto-pubblicati, i feedback ottenuti tramite sondaggi avviati e altre proprietà intellettuali che il cliente trasmette al servizio, come questionari, loghi, grafici, elementi multimediali, ecc. Nella misura in cui il cliente riceve feedback sul servizio di sondaggio , ad esempio in Per quanto riguarda la facilità d'uso, le prestazioni, l'interattività, i rapporti di errore o simili, il cliente concede a QuestionPro un diritto mondiale non esclusivo, permanente, irrevocabile, sub-licenziabile, esente da royalty di utilizzare, riprodurre, visualizzare e valutare.

2.   PAGAMENTO

Il cliente paga a QuestionPro le tariffe di utilizzo per il servizio fornito in anticipo secondo le modalità stabilite nel SOW ("Commissioni"). Il cliente si impegna a fornire a QuestionPro dati di contatto e fatturazione validi, aggiornati e completi. Tutte le fatture emesse ai sensi del presente contratto devono essere pagate entro 14 giorni dalla data della fattura.

Se il cliente non recede entro l'ultimo giorno del termine, il contratto viene automaticamente prorogato per la durata del contratto precedente. In caso di abbonamenti annuali, il canone per il periodo contrattuale successivo è dovuto 30 giorni prima della scadenza del contratto. Una commissione dell'1,5% al ​​mese o il massimo consentito dalla legge, a seconda di quale sia il più basso, più tutti i costi di incasso verranno addebitati per le fatture non pagate.

3. DURATA E RISOLUZIONE

Soggetto a risoluzione anticipata, questo accordo inizia il giorno in cui viene utilizzato il servizio fornito da QuestionPro e rimane valido fino alla fine del periodo contrattuale, anche dopo che il contratto è stato prorogato.

Entrambi i partner contrattuali possono rescindere questo accordo se uno dei partner contrattuali viola questo accordo in modo significativo e non pone rimedio a questa violazione entro 30 giorni dal ricevimento della notifica scritta. Alla risoluzione del presente contratto, tutti i diritti qui concessi al cliente scadono. Le seguenti disposizioni sopravvivranno alla risoluzione del presente Contratto: Sezioni 1.2, 1.3, 2, 3, 4, 4, 6, 7, 8 e 9.

4. RISERVATEZZA

Durante la durata del presente contratto, tutti i materiali e le informazioni scambiati tra le parti contraenti sono considerati riservati e possono essere utilizzati solo internamente per gli scopi descritti di seguito. Gli obblighi di cui alla presente Sezione 4 non si applicano alle informazioni generalmente rese disponibili al pubblico senza violazione del presente Contratto. Nonostante quanto sopra, ciascuna delle parti può divulgare informazioni riservate a terzi nella misura limitata necessaria per esercitare i propri diritti o per adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto. Il presupposto per questo è che le terze parti siano obbligate a mantenere la riservatezza per iscritto.

5. COMPENSAZIONE

Il cliente farà tutto il possibile per mantenere i danni dal servizio QuestionPro, come reclami, azioni legali, accordi, sentenze, danni, perdite, responsabilità, costi e spese (comprese le spese legali) che derivano da o in connessione con il contenuto del cliente fornito dal cliente o trasmesso al Servizio ai suoi utenti finali (incluso il contenuto del cliente che viola i diritti di terzi o altrimenti viola qualsiasi legge o regolamento); a condizione che QuestionPro fornisca al cliente (i) notifica scritta immediata di tutti i reclami e delle loro minacce, (ii) controllo esclusivo su tutte le attività di difesa e risoluzione e (iii) qualsiasi assistenza ragionevolmente richiesta in relazione ad essi. QuestionPro indennizzerà il cliente da tutti i reclami di terzi (e tutti i danni risultanti attribuiti a terzi, nonché da costi e spese, comprese le ragionevoli spese legali) che potrebbero derivare da qualsiasi violazione dei doveri dovuta all'uso del nostro servizio, a condizione che il Cliente QuestionPro (iv) immediatamente informato per iscritto della violazione dei doveri e dei reclami e delle richieste che ne derivano. QuestionPro non è responsabile per lesioni a terzi derivanti dal servizio se queste non sono state segnalate per iscritto in anticipo in modo tempestivo e dettagliato.

6. GARANZIA, ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

QuestionPro garantisce che farà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per (i) fornire il servizio in conformità con le condizioni di supporto allegate come Appendice 2 e (ii) correggere immediatamente tutte le carenze verificabili nel servizio di cui QuestionPro è a conoscenza. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE INDICATO IN QUESTA SEZIONE 6, QUESTIONPRO NON RICONOSCE ALCUNA GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA. QuestionPro non garantisce alcun risultato ottenuto utilizzando il servizio.

7. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nonostante le disposizioni contrarie, con l'eccezione di lesioni personali, nessuna delle parti sarà responsabile in relazione a qualsiasi argomento del presente Contratto ai sensi di qualsiasi teoria del diritto o equità per errori (i) o interruzione dell'uso, perdita o inesattezza o falsificazione di dati, per i costi per ottenere beni, servizi o tecnologie sostitutive; (ii) per danni indiretti, penali, incidentali consequenziali, anche se una delle parti è stata informata della possibilità di tale perdita o danno; (iii) per eventi al di fuori del controllo di quella parte; per (iv) importi o commissioni pagati in eccesso che il cliente non richiede entro il periodo contrattuale. Le limitazioni di responsabilità qui contenute non si applicano alle violazioni delle clausole 1.2 o 4.

8.   Non sollecitazione

Fino a un (1) anno dopo la risoluzione del presente contratto, il cliente non incoraggerà o richiederà a dipendenti o consulenti di QuestionPro di lasciare QuestionPro per nessun motivo.

9.   LICENZA ESSENZIALE / VALUTAZIONE AVANZATA / VALUTAZIONE AZIENDALE / SPONSORIZZAZIONE STUDENTI E ACCADEMICI

QuestionPro fornisce ai suoi utenti una versione essenziale gratuita per semplici sondaggi o per scopi di archiviazione. Tuttavia, questo contiene solo funzioni di base che possono essere utilizzate per registrare fino a 1000 risposte.

Ulteriori informazioni: in caso di downgrade dell'account utente QuestionPro da una licenza commerciale (ad esempio ADVANCED, Enterprise, Workforce, CX, XA, Community, Audience, NPO) o da una delle licenze di valutazione gratuite (ADVANCED Eval / ENTERPRISE Eval ) o una delle versioni di sponsorizzazione accademica (Studente, Sponsorizzazione accademica) nella versione ESSENTIAL, tutte le funzionalità utilizzate in precedenza non sono più applicabili e sono limitate solo alle funzioni di base della licenza Essential. Il pieno accesso ai dati dell'indagine può, in caso di utilizzo precedente delle funzioni della licenza di valore più elevato, essere possibile solo in misura limitata o per niente. La licenza Essential può essere aggiornata in qualsiasi momento in modo che l'accesso sia nuovamente possibile.

Quando si utilizza uno dei nostri account utente gratuiti (ad esempio ESSENTIAL, ADVANCED Eval, ENTERPRISE Eval, Student Sponsorship, Academic Sponsorship) non si ha il diritto di utilizzare le funzioni fornite o i risultati del sondaggio stessi. La fornitura è volontaria e non garantita. QuestionPro può interrompere o limitare l'utilizzo di queste licenze gratuite in qualsiasi momento. È escluso un reclamo legale. Viene comunque garantita l'applicazione della normativa del GDPR all'interno del nostro data center europeo.

Non è consentito utilizzare la licenza di valutazione di 14 giorni di QuestionPro per condurre un sondaggio in modo tale da superare il carattere di un sondaggio di prova. Tieni inoltre presente che i dati del sondaggio che hai effettuato con tipi di domande che non sono inclusi nella variante Essential non saranno disponibili dopo la scadenza della fase di test. Non si perderanno questi dati, tuttavia, sarà possibile accedere nuovamente ai dati solo se si dispone della licenza della variante di licenza corrispondente.

10.   VARIE

Se una qualsiasi disposizione del presente Accordo viene ritenuta inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà limitata al minimo necessario o sarà rinunciata in modo che il presente Accordo rimanga in vigore a tutti gli effetti e quindi applicabile. Il presente Contratto non è trasferibile da nessuna delle parti previo consenso scritto, a condizione che qualsiasi parte trasferisca e ceda i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto a un successore di tutti o sostanzialmente tutti i suoi beni o attività a cui il presente Contratto si riferisce senza consenso. Il presente Accordo è la piena ed esclusiva dichiarazione di mutuo consenso delle parti e sostituisce e annulla tutti i precedenti accordi scritti e orali, comunicazioni e altre intese relative all'oggetto del presente Accordo. Tutte le deroghe e le modifiche devono essere firmate per iscritto da entrambe le parti. Nessuna agenzia, partnership, joint venture o impiego viene creata da questo accordo e il cliente non ha alcuna autorità per vincolare QuestionPro in alcun modo. Con l'eccezione di provvedimenti ingiuntivi o di rivendicazioni o reclami equi relativi ai diritti di proprietà intellettuale (che possono essere fatti valere in qualsiasi tribunale competente), tutte le controversie derivanti dal presente accordo saranno ascoltate nel foro competente a Berlino.

11. Modifiche ai servizi forniti

QuestionPro rinnova e sviluppa costantemente i servizi che fornisce per offrire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Riconosci e accetti che la forma e la natura dei Servizi sono soggette a modifiche di volta in volta senza preavviso. Le modifiche alla forma e al tipo dei servizi possono includere, senza limitazioni, la modifica o la rimozione di una funzionalità o di un aspetto dei servizi. Accetti che non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per qualsiasi modifica, sospensione o interruzione di qualsiasi parte dei Servizi. Accetti inoltre che possiamo limitare alcune funzionalità e servizi o limitare il tuo accesso a parti dei servizi senza preavviso o responsabilità. (Se utilizzi il nostro abbonamento gratuito, ad esempio, non godrai di tutti i vantaggi disponibili per gli abbonati dell'abbonamento a QuestionPro a pagamento).

ALLEGATO 1

Descrizione dei servizi

(Dichiarazione di lavoro)

("SEMINARE")

Periodo / durata dell'abbonamento iniziale:

1. Il periodo di sottoscrizione iniziale è di dodici (12) mesi.
2. Il primo periodo di abbonamento inizia dalla data di validità.
3. Il termine di pagamento è di 14 giorni netti dalla data della fattura.

ALLEGATO 2

Accordo sul livello di servizio QuestionPro

("SLA")

QuestionPro farà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per fornire il servizio al cliente con una percentuale di almeno il 99,95% durante il periodo di servizio (vedi sotto). Il calcolo del tempo di funzionamento viene eseguito da QuestionPro. Nel caso in cui QuestionPro non soddisfi l'obbligo di disponibilità, il cliente può richiedere un credito per un mese di utilizzo aggiuntivo e gratuito come unico rimedio legale.

Non disponibile significa che il cliente non ha alcuna connessione al servizio per un periodo di 5 minuti.

La percentuale di tempo di attività viene calcolata sottraendo la percentuale di periodi di 5 minuti durante il calcolo del tempo di attività in cui il servizio era in uno stato non disponibile, escluso il tempo di inattività derivato direttamente o indirettamente dal risultato "Esclusioni del livello di servizio".

Le "esclusioni del livello di servizio" sono tempi di inattività che non possono essere detratti durante il calcolo di una percentuale di guasto, inclusi (i) tempi di inattività causati da fattori al di fuori del controllo di QuestionPro, inclusi forza maggiore e problemi, che sono al di fuori del punto di demarcazione del server QuestionPro; (ii) tempi di inattività derivanti da atti od omissioni del cliente o di terzi; (iii) tempi di inattività dovuti a manutenzione regolare o build di patch; (iv) tempi di inattività a seguito di aggiornamenti o lavori di manutenzione sul servizio stesso, per i quali QuestionPro ha precedentemente distribuito una notifica; (v) Tempo di inattività derivante dalla sospensione e dalla cessazione del diritto del cliente di utilizzare il servizio in conformità con il contratto o le linee guida di QuestionPro.

Il periodo di calcolo del termine è il periodo di 365 giorni immediatamente prima della data in cui il cliente invia un reclamo confermato via e-mail al suo account manager. Se il cliente ha utilizzato il servizio per meno di 365 giorni, il periodo di calcolo del runtime si applicherà comunque come i 365 giorni precedenti, ma tutti i giorni prima che il cliente diventi un utente pagante sono considerati disponibili al 100%. Un errore che si è verificato prima che un credito di servizio fosse utilizzato con successo non può essere utilizzato per reclami futuri.

QuestionPro farà ogni sforzo per limitare i lavori di manutenzione programmata a periodi di basso traffico. Tutti gli aggiornamenti importanti o i lavori di manutenzione programmati sul servizio QuestionPro saranno annunciati tramite notifica e-mail.  

Qualsiasi reclamo deve pervenire all'account manager entro 30 giorni dal reclamo per evento di non disponibilità. Il reclamo deve contenere (i) il testo "SLA RECLAMO" nella riga dell'oggetto, (ii) le date e gli orari di ciascun evento di indisponibilità dichiarato e (iii) i registri o la documentazione che confermano l'indisponibilità lamentata dal cliente.

ALLEGATO 3

LINEE GUIDA PER L'USO

POLITICA ANTI-SPAM E E-MAIL.

QuestionPro vieta espressamente qualsiasi SPAM (il termine "SPAM" indica l'invio di e-mail non richieste a terze parti sconosciute al mittente). Se il cliente scopre di utilizzare il servizio per SPAM, l'account del cliente verrà immediatamente chiuso. Il servizio può essere utilizzato solo in connessione con elenchi di posta elettronica per i quali i destinatari si sono registrati volontariamente. L'utilizzo del servizio per l'invio di posta elettronica ad un indirizzo che il cliente riceve senza il consenso del destinatario costituisce una violazione delle presenti condizioni di utilizzo. Al cliente è fatto divieto di importare indirizzi di posta elettronica di persone che non siano esse stesse espressamente e ha deciso inequivocabilmente di ricevere gli invii dal cliente. Il cliente invia e-mail solo a persone che si sono registrate volontariamente per ricevere le mail dei clienti. Se QuestionPro riceve reclami sulle attività del cliente in base a questa politica, l'account del cliente può essere chiuso immediatamente. Il cliente non invierà alcuna e-mail con il nome di una società o organizzazione diversa dalla propria azienda / organizzazione e il cliente non invierà e-mail con intestazioni o informazioni sulla fonte fraudolente o fuorvianti. Tutte le e-mail inviate tramite il servizio devono essere inviate espressamente allo scopo di raccogliere dati come parte del processo di feedback. L'invio di e-mail tramite il servizio al di fuori dell'ottenimento di feedback costituisce una violazione di questi termini di utilizzo.Il cliente è pienamente responsabile del contenuto dei suoi messaggi e delle conseguenze di tali messaggi. QuestionPro non si assume alcuna responsabilità per i messaggi o altri contenuti creati dal cliente. Il Cliente non può inviare, pubblicare, distribuire o distribuire messaggi, materiali o informazioni diffamatori, osceni o altrimenti illegali, comprese le informazioni di proprietà di qualsiasi altra persona (inclusi marchi, segreti commerciali o informazioni di proprietà), senza l'espressa autorizzazione del copyright titolare.

VARIE

Il cliente non può utilizzare alcun "deep-link", "page-scrape", "robot", "spider" o altri dispositivi automatici, programmi, algoritmi o metodi o processi manuali simili o equivalenti (i) per accedere a parti del servizio copiarlo o monitorarlo; (ii) riprodurre in qualsiasi modo la struttura di navigazione o la presentazione del Servizio. (iii) Il cliente non tenterà di entrare in possesso di alcun materiale, documento o informazione in alcun modo che non sia esplicitamente reso disponibile per il servizio. Inoltre, il cliente non può utilizzare alcun dispositivo, software o altre routine per interrompere o impedire il corretto funzionamento del servizio o delle transazioni elaborate tramite il servizio. QuestionPro si riserva il diritto di bloccare tali attività.

Il cliente non ha diritto ad accedere (i) a nessuna parte o funzione del servizio, (ii) sistemi o reti connesse al servizio, (iii) un server QuestionPro o (iv) a per ottenere i servizi offerti su o tramite il Servizio tramite pirateria informatica, estrazione di password o altri mezzi illegali.

Il cliente non può controllare, scansionare o testare la vulnerabilità del servizio o di una rete connessa al servizio, né violare le misure di sicurezza o di autenticazione del servizio o di una rete connessa al servizio. Il cliente non può rintracciare o tentare di rintracciare informazioni su un altro utente o visitatore del servizio o un altro cliente di QuestionPro, o il servizio o un servizio o informazioni fornite o offerte da o attraverso il servizio per i propri scopi da utilizzare.

Il cliente non può adottare misure che causino un carico irragionevole o sproporzionatamente elevato sull'infrastruttura del servizio o sui sistemi o reti di QuestionPro o sui sistemi o reti connesse al servizio. In caso di tali azioni, QuestionPro si riserva il diritto di adottare misure per garantire la qualità e la disponibilità del servizio per tutti gli altri utenti di QuestionPro.

Il cliente non può falsificare le intestazioni o manipolare in altro modo gli identificatori per mascherare l'origine di un messaggio o di una trasmissione. In relazione al servizio, il cliente non può fingere (ad es. Per imitazione) che il cliente sia un'altra persona fisica o giuridica. Nei sondaggi inviati in relazione al servizio, il cliente non deve tentare di rimuovere piè di pagina identificativi come "Powered by QuestionPro" o messaggi simili.

Al cliente è vietato utilizzare il servizio in modo tale da danneggiare l'immagine oi diritti di QuestionPro, altri clienti o terzi.

Al cliente è vietato trasmettere dati personali sensibili o informazioni sulla salute personale tramite il servizio.

QuestionPro GmbH si riserva il diritto, a propria discrezione, di rimuovere, modificare, impedire l'accesso o rifiutare di pubblicare contenuti dei clienti che QuestionPro ritiene violi gli accordi generali, i presenti termini di utilizzo o la legge.

Responsabile della protezione dei dati ai sensi della sezione 38 della legge federale sulla protezione dei dati (BDSG) e dell'articolo 37 del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Jorge ter Beek
Cortina Consult GmbH
Hafenweg 24
48155 Munster
Telefono: (0)251 – 29 79 47 40
mail: dsb.questionpro@cortina-consulta.de