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Eliminare semplicemente le valutazioni e le recensioni negative di Google? Ti mostreremo cosa è possibile

Elimina le recensioni negative su Google
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I clienti si fidano degli altri clienti. Ed è per questo che si informano sui portali di valutazione. Le valutazioni e le recensioni di Google in particolare sono molto popolari come fonte di informazioni. Le valutazioni negative di Google sono quindi dannose per il successo della tua azienda. Ma cosa puoi fare se ricevi una recensione negativa su Google?

Hai ricevuto una valutazione o una recensione negativa su Google My Business e Google Maps? Ce la puoi fare!

Eliminare semplicemente le valutazioni e le recensioni negative di Google?

In breve: non puoi semplicemente eliminare una valutazione o una recensione Google negativa all'interno del tuo profilo Google My Business con un clic del mouse. Ciò prenderebbe il punto di un portale di valutazione come Google My Business ad absurdum. Dopotutto, i clienti dovrebbero riportare qui sia le loro esperienze positive che negative, aiutando così gli altri clienti a orientarsi. I portali di recensioni hanno quindi un significato più profondo e servono principalmente i clienti, non le aziende. Se ogni azienda potesse semplicemente eliminare tutte le recensioni negative, ciò presenterebbe un'immagine distorta dell'azienda. Ma le aziende non sono completamente impotenti quando ricevono una valutazione negativa di Google. Soprattutto quando queste recensioni negative sono ingiustificate o addirittura violano la legge applicabile o le Norme di Google. Esistono diversi modi per rispondere alle recensioni negative su Google.

Prima di tutto: rispondi SEMPRE a valutazioni e recensioni negative su Google My Business

La cosa più importante è che tu risponda prima alla valutazione o alla recensione negativa di un cliente sul tuo profilo Google My Business! Scrivi il tuo punto di vista e prometti di migliorare se ritieni che i clienti abbiano effettivamente ragione con la loro valutazione negativa. Le cose non possono andare bene ogni giorno nella tua azienda. A volte hai una brutta giornata, a volte un cliente cattura un modello del lunedì e si arrabbia. È un compito facile per te reagire semplicemente alla valutazione negativa e scusarti tramite Google My Business. Gli altri clienti che leggono il tuo commento su una valutazione negativa di Google ne prenderanno nota, a meno che tu non riceva regolarmente valutazioni negative. Quindi non c'è motivo di farsi prendere dal panico. È davvero meglio reagire immediatamente a una recensione negativa. L'app Web di gestione della reputazione di QuestionPro ti aiuta notificandoti immediatamente una valutazione o una recensione negativa. E se non hai tempo per rispondere immediatamente e completamente alla recensione negativa, almeno fai sapere ai tuoi clienti che hai visto la recensione negativa e esaminerai la questione. “Caro cliente, grazie per il tuo feedback. È con rammarico che abbiamo letto la sua recensione e faremo chiarezza sulla questione”. Non lasciare mai una recensione negativa senza commenti per troppo tempo!

Hai ricevuto una valutazione o una recensione negativa ingiustificata su Google My Business? Chiedi a Google My Business di recensire

Prima di tutto: non lasciare mai senza commenti critiche negative ingiustificate su Google My Business, anche se intendi chiedere a Google My Business di recensire e infine rimuovere la valutazione o la recensione negativa. Ciò è possibile, anche se non è molto probabile che venga cancellato un giustificato rating negativo del cliente, che era anche oggettivamente giustificato. Per rivedere una recensione negativa del cliente, fai semplicemente clic sui 3 punti verticali accanto alla recensione negativa pertinente e quindi invia una recensione.

Segnala una valutazione o una recensione negativa di Google


Quando esamini una valutazione o una recensione negativa, hai diverse opzioni su Google My Business.

Revisione negativa rimozione di base Google My Business


La valutazione o la recensione negativa non è pertinente per questo luogo

Ad esempio, se hai più sedi in Google My Business e hai ricevuto una valutazione negativa per una posizione errata, puoi scegliere questa opzione per eliminare una valutazione negativa non pertinente e ingiustificata

Conflitto d'interesse

Scegli questa opzione se ritieni che la valutazione negativa sia ingiustificata o basata su fatti falsi. Google My Business esaminerà quindi la valutazione negativa. Tuttavia, questo può richiedere tempo, quindi preparati che la recensione negativa del cliente, se ingiustificata, non scompaia il giorno successivo. Pertanto, ancora una volta: Reagisci a una recensione negativa del cliente che è ingiustificata secondo te, in modo che non sia visibile troppo a lungo senza commenti.

Contenuti offensivi o sessualmente espliciti su una recensione di Google

Se la tua recensione negativa del cliente contiene contenuti offensivi o sessualmente espliciti, questa è l'opzione da scegliere. La probabilità che Google My Business elimini questa recensione del cliente è molto alta.

Discutibile in termini di protezione dei dati

Ad esempio, se la valutazione o la recensione negativa include il nome di un dipendente, puoi selezionare questa opzione. È difficile prevedere se Google eliminerà l'intera recensione del cliente o cambierà semplicemente la valutazione negativa. La variante 2 è più probabile se la revisione si rivela fondamentalmente sostenibile.

problema legale Legal

Questi includono tentativi di phishing, valutazioni negative dei clienti ovviamente "acquistate", valutazioni negative dei clienti dannose o il posizionamento di annunci pubblicitari di prodotti. Ciò include anche abusi o insulti, cioè se la valutazione negativa non contiene alcuna spiegazione fondata della questione concreta.

Google My Business descrive le linee guida sui contenuti per le recensioni dei clienti di Google My Business qui

Come eliminare una recensione negativa

Cosa succede se Google My Business non elimina una recensione negativa ingiustificata?

La risposta a questa domanda è molto semplice: assumi un avvocato se per te è davvero importante rimuovere una recensione negativa. Oppure puoi contattare direttamente l'Ufficio legale di Google. Puoi trovare l'indirizzo nell'impronta di Google.

Ma tieni sempre a mente: è fin troppo umano ricevere una valutazione o una recensione di Google meno positiva se è giustificato in materia, come descritto sopra. Assicurati solo di ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive da parte dei clienti. Abbiamo descritto come puoi farlo nel nostro articolo del blog Come ottenere recensioni dei clienti più positive. → Ottieni recensioni positive su Google.


Hai domande sull'eliminazione di recensioni e valutazioni su Google My Business? Basta contattarci utilizzando il modulo di contatto. Non vediamo l'ora di parlare con te!


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