Gestione della reputazione

Google My Business: tieni sempre d'occhio valutazioni e recensioni

Portale di recensioni di Google My Business
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I clienti difficilmente possono ignorare Google My Business quando si tratta di valutazioni e recensioni di aziende e prodotti, il portale è diventato così dominante!

Recensioni di Google My Business

Che cos'è Google My Business?

Google My Business aiuta le attività locali a farsi trovare

Google My Business è una piattaforma aziendale gestita da Google LCC, che offre alle aziende locali l'opportunità di creare e gestire un profilo aziendale che appare quando gli utenti cercano aziende o parole chiave specifiche in Ricerca Google o Google Maps cercano prodotti o servizi specifici. Google My Business aiuta le aziende ad acquisire nuovi clienti grazie alla propria voce Google My Business contenente tutte le offerte dell'azienda, nonché la posizione, i dettagli di contatto, le informazioni sul sito Web, gli orari di apertura, le domande e le risposte e, infine, le recensioni dei clienti che hanno già esperienza fatto con questa società.

Come farsi trovare su Google My Business

Prima di tutto, hai bisogno di un account Google My Business.  Qui puoi creare la tua voce di Google My Business. La creazione di un account Google my Business è molto semplice, Google ti guida in questa procedura con istruzioni chiare. Prima di tutto, indica il nome della tua azienda, ovvero il nome della tua azienda. Quindi indica in quale settore (Google My Business chiama questa categoria) è attiva la tua azienda. Qui ottieni voci predefinite tramite un elenco di completamento automatico. Dal medico al servizio di preclusione, quasi tutto è incluso. Nel passaggio successivo, Google My Business ti chiede se desideri aggiungere una posizione in Google Maps. Se clicchi su SI qui, potrai poi inserire i dati dell'indirizzo della tua azienda e verrai trovato tramite Google My Business Maps se qualcuno cerca te o prodotti e servizi in questa zona o nella via da te indicata. Ultimo ma non meno importante, includi il tuo numero di telefono e l'URL del sito web, gli orari di apertura e altri dettagli sulla tua attività e una foto.

Qual è la qualità delle voci su Google My Business?

Google My Business verificherà le informazioni che hai fornito inviandoti una cartolina da Google all'indirizzo che hai fornito. Questa cartolina contiene un codice che inserisci in Google My Business. Non appena avrai inserito questo codice, la tua azienda sarà visibile. A causa dell'autenticazione tramite cartolina postale all'indirizzo aziendale delle aziende che vogliono registrarsi, la qualità delle voci su Google My Business è generalmente molto buona, su cui fanno affidamento anche i clienti.

Google My Business è gratuito?

Sì, la tua azienda può registrarsi gratuitamente a Google My Business e modificare e adattare le tue voci gratuitamente. Con l'app gratuita Google My Business Mobile per dispositivi Android e iOS, puoi persino accedere e aggiornare la tua voce mentre sei in movimento.

Quali servizi offre Google My Business?

Google My Business ti offre un'intera gamma di servizi che offrono un reale valore aggiunto per la tua azienda e possono essere configurati in modo semplice e veloce utilizzando la dashboard di Google My Business. Qui ti presentiamo alcuni di questi servizi:

Aggiungi utenti

Puoi aggiungere altri utenti al tuo account Google My Business che gestiranno i dati della tua azienda. Google My Business offre qui un modello di ruolo in 3 fasi, ovvero proprietario, amministratore, gestore del sito. Ogni ruolo ha i suoi diritti, che Google My Business spiega in dettaglio.

Aggiungi notizie ed eventi

Se hai notizie per i tuoi clienti o vuoi organizzare un evento, puoi pubblicare le informazioni al riguardo tramite la tua voce di Google My Business. Puoi scegliere se si tratta di un'offerta, una notizia o un evento. Puoi aggiungere un pulsante di invito all'azione a questa voce, ad esempio "PRENOTA", "ACQUISTA", "REGISTRATI".

Tour virtuali a 360 gradi

Aggiungi un tour virtuale a 360 gradi del tuo negozio, bar, attività commerciale o studio alla tua voce Google My Business. I tuoi potenziali clienti possono così farsi un'idea della tua posizione.

Statistica

Google My Business offre ai suoi utenti una vasta gamma di statistiche sulla voce di Google My Business, ad esempio la frequenza con cui è stata vista la voce e il confronto con altre società, se la query di ricerca proviene da Google Maps o da Ricerca Google. Puoi anche vedere con quali parole chiave gli utenti hanno cercato e quindi sono arrivati ​​alla tua voce di Google My Business.

Domande dai clienti

Con Google My Business è possibile memorizzare un numero di cellulare, che però non è pubblicamente visibile. Facendo clic su un collegamento, gli utenti possono quindi porre domande che vengono visualizzate direttamente sui loro telefoni cellulari.

prodotti e servizi

Aggiungi descrizioni dettagliate dei prodotti e dei tuoi servizi alla tua scheda Google My Business. Il nostro consiglio: usa le parole chiave all'interno di queste descrizioni con le quali vorresti essere trovato.

Crea sito web

Con Google My Business puoi creare anche semplici siti web, se la tua azienda non ha già un proprio sito web. A tal fine, Google My Business fornisce un editor di facile utilizzo con il quale puoi creare rapidamente la tua piccola home page. Con un po' di pratica, qui puoi persino creare siti web davvero accattivanti.

Annunci e campagne

Puoi accedere a Google Ads direttamente dall'account Google My Business. Puoi usarlo per creare annunci che verranno visualizzati in Ricerca Google prima e dopo le voci organiche quando gli utenti cercano determinate parole chiave. Questo servizio Google My Business è a pagamento.

Aggiungi altre aziende

Puoi aggiungere altre aziende al tuo account Google My Business, come filiali o partner in franchising. Pertanto, Google My Business è molto interessante anche per le grandi aziende con sedi distribuite, poiché le sedi sono gestite centralmente e le filiali possono essere gestite dai gestori delle filiali, ad esempio, utilizzando il modello di ruolo sopra descritto.

Valutazioni e recensioni

Una delle funzioni più importanti di Google My Business sono le recensioni e le valutazioni presentate in modo chiaro per la tua azienda, create dai clienti. I potenziali clienti possono vedere immediatamente quali esperienze hanno avuto altri clienti con la tua azienda. Questo è un grande vantaggio per te se offri servizi e prodotti davvero eccellenti e sei anche amichevole e orientato al servizio nei confronti dei tuoi clienti.

Perché dovresti iscriverti a Google My Business

Molte delle ragioni le abbiamo già implicitamente menzionate nel testo precedente. Google My Business è gratuito e può essere trovato utilizzando Ricerca Google e Google Maps. Così puoi acquisire nuovi clienti tramite la tua scheda aziendale e puoi entrare in un dialogo diretto con i tuoi clienti tramite la funzione di valutazione. Inoltre, GoogleMy Business mostra chiaramente tutte le informazioni rilevanti sulla tua azienda e i tuoi clienti o potenziali clienti possono contattarti con un clic, farti domande e ottenere informazioni personali. Puoi anche presentare le offerte più recenti e mutevoli e attirare l'attenzione sugli eventi. Anche il feedback dei clienti tramite Google My Business è molto importante per farti un'idea di cosa pensano i tuoi clienti della tua azienda e dei tuoi prodotti e servizi.

Ti trovi “sul posto”, e questo crea nuovi clienti

Quando gli utenti web effettuano ricerche, c'è quasi il 90% di probabilità che eseguano ricerche su Google. Per le ricerche locali, Google mostra quasi sempre i profili di Google My Business, il che aumenta la consapevolezza delle attività commerciali locali. Google vuole offrire agli utenti la migliore esperienza online e offline, quindi cerca di fornire i risultati di ricerca più pertinenti. Detto questo, se sei un ristorante specializzato in prelibatezze vegane, il tuo profilo Google My Business non verrà visualizzato da chi cerca una steakhouse argentina nella sua zona.

Mantieni la tua scheda Google My Business e sarai trovato più facilmente

Se vuoi migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca su Google, che può portare a più impressioni del tuo profilo Google My Business e più clic, allora devi ottimizzare e mantenere la tua scheda aziendale. Google preferisce i profili Google My Business con informazioni complete e dettagliate. Con un quadro completo della tua azienda, ad es. Google può garantire che la tua attività sia pertinente a una ricerca, ad esempio i tuoi orari di apertura, la tua posizione e i tuoi prodotti e servizi, e classificarla di conseguenza. Proprio come Google ha algoritmi per classificare i suoi annunci e siti Web, ha anche un algoritmo per classificare i profili aziendali di Google My Business. Puoi utilizzare la dashboard per aggiungere parole chiave al profilo della tua azienda e apportare ulteriori ottimizzazioni per migliorare il posizionamento nei risultati locali.

Suggerimenti e best practice: utilizza le valutazioni e le recensioni di Google My Business come un vero strumento di marketing

Tra tutti i motori di ricerca, Google ha ormai una quota di mercato dell'86% nelle ricerche online tramite PC. La quota di mercato di Ricerca Google è ancora maggiore se si effettua la ricerca tramite dispositivi mobili: qui, la quota di mercato di Ricerca Google è quasi del 98%. Leggi e prendi nota dei seguenti suggerimenti dei nostri esperti di marketing e Google My Business ti sarà utile!

Le recensioni negative rovinano la tua attività!

Se hai un account Google My Business e la tua azienda è elencata su di esso, è molto probabile che qualcuno che sta cercando qualcosa che offri con la tua azienda ti trovi effettivamente. E ora immagina di essere trovato e che le valutazioni e le recensioni sotto la tua voce di Google My Business dicano "cavolo e barbabietole". Ciò che si intende è: valutazioni negative, cioè sempre solo uno o due asterischi invece di cinque e oltre, commenti di valutazione che suggeriscono che non ti stai davvero dedicando ai tuoi clienti. Con il potere di mercato di Google Search, questo può avere effetti fatali sulla tua azienda: una cattiva reputazione e quindi a) abbandono dei clienti eb) nessun nuovo cliente.

Tieni sempre d'occhio le tue valutazioni di Google My Business

Ora supponiamo che alla stragrande maggioranza delle aziende piaccia davvero dedicarsi con passione ai propri clienti. Fai di tutto per assicurarti che i tuoi clienti siano felici e soddisfatti. Tuttavia, non è improbabile che vengano trovate una o due recensioni negative sotto la tua voce di Google My Business. Forse qualcuno ha avuto una brutta giornata o uno dei tuoi venditori si è alzato con il piede sbagliato. Questo è umano. Quindi ora riceverai una valutazione negativa, è una domanda aperta se a torto oa ragione. La tua attività quotidiana è difficile e stressante e non hai il tempo ogni giorno di guardare come i clienti ti valutano tramite la tua voce di Google My Business. Quindi questa voce negativa sulla tua azienda non verrà commentata. Ora un potenziale cliente trova la tua azienda utilizzando la ricerca Google, atterra sulla tua voce e legge i commenti. Dato che nessuno ha dato una valutazione per 2 giorni, il commento negativo può essere visto in alto. Il tuo potenziale cliente legge questo e confronta le recensioni con le recensioni di un concorrente, le cui prime 3 voci sono positive. Quindi cosa farà il tuo potenziale cliente? Molto probabilmente andrà alla competizione. Quindi assicurati di controllare quotidianamente le recensioni sotto la tua scheda di attività commerciale per evitare che ciò accada!

Rispondi ad ogni commento, positivo o negativo che sia

Visto che non sei solo un imprenditore, ma anche tu stesso un cliente, non ti sembra strano che un'azienda risponda solo alle recensioni negative, magari anche giustificando o addirittura rassicurando? Rispondi davvero a ogni commento sotto la tua scheda Google My Business! E questo significa davvero OGNI VALUTAZIONE, indipendentemente dal fatto che sia stata scritta e formulata negativa, positiva, neutra, monosillabica o dettagliata. Le valutazioni e le recensioni di Google My Business sono così potenti e hanno un'influenza così grande sul comportamento decisionale dei futuri clienti che dovresti davvero dedicare del tempo a rispondere alle recensioni.

I clienti si sentono "sbalorditi" quando rispondi al loro feedback positivo

Se i clienti sono davvero entusiasti e lasciano una recensione positiva sotto la scheda della tua azienda, questo è un enorme servizio per la tua azienda, perché è pubblicità gratuita, ma non è gratuita. Quindi dire grazie è il minimo che puoi fare. E così dovresti. Perché se i tuoi clienti leggono che reagisci effettivamente alle critiche positive, a loro piacerà molto, perché lo sforzo di scrivere una recensione ne è valsa la pena.

Rispondi SEMPRE, in linea di principio e senza eccezioni, alle recensioni negative

Se reagire a OGNI recensione sembra davvero troppo, che è il nostro consiglio, allora almeno dai un'occhiata alle recensioni negative. Come descritto sopra, le recensioni negative non commentate sono una spina nel fianco per tutti i nuovi clienti, perché segnalano che fondamentalmente non ti interessa se i clienti sono arrabbiati o meno. Questo non deve accadere in nessun caso, anche se ANCORA non ti interessa in termini di vendite e abbondanza di clienti. Questo può cambiare rapidamente in un mondo in rapido movimento come questo.

Non essere monosillabico o privo di fantasia nelle tue risposte

Ora immagina che la tua voce di Google My Business abbia un gran numero di recensioni dettagliate e ben intenzionate e che tu risponda semplicemente e sostanzialmente a ciascuna di queste recensioni e commenti con "Grazie". Anche se lo intendi onestamente e il tempo non ti consente di rispondere in modo più dettagliato, sembra piuttosto ampolloso nell'aspetto generale.

Dai un'occhiata a questo esempio:


Il personale è molto cordiale e la scelta dei vestiti è eccellente. Mi piace sempre andarci perché l'atmosfera è amichevole ed è semplicemente divertente.

Grazie!

Tempo fa ho comprato lì un cappotto molto carino e poiché ormai tirava un filo sulla manica, il venditore molto gentile mi ha offerto di farlo cucire nella mia sartoria interna gratuitamente.

Grazie!

Ora ci sono fantastiche sciarpe nel reparto maschile che puoi indossare come protezione per bocca e naso allo stesso tempo. Quindi non devi sempre avere una maschera in più con te. Grande idea. E sembra davvero carino!

Grazie!


tieni conto di questo: I clienti non scrivono recensioni esclusivamente per altri clienti, ma anche implicitamente per te. Quindi mostrati riconoscente rispondendo in modo appropriato e appropriato. Se nuovi potenziali clienti leggono che rispondi ai commenti in modo dettagliato e magari anche con un tocco personale, allora hai già vinto!

Ora guarda gli esempi sopra con una risposta dettagliata e personale:

Il personale è molto cordiale e la scelta dei vestiti è eccellente. Mi piace sempre andarci perché l'atmosfera è amichevole ed è semplicemente divertente.

Grazie per la tua recensione gentile e positiva. Vogliamo che sia i nostri clienti che i nostri dipendenti si sentano a proprio agio in un'atmosfera piacevole. Bello che siamo stati in grado di contattarti e bello che tu ci abbia dato questo feedback.

Tempo fa ho comprato lì un cappotto molto carino e poiché ormai tirava un filo sulla manica, il venditore molto gentile mi ha offerto di farlo cucire nella mia sartoria interna gratuitamente.

Gentile cliente, siamo stati molto felici di farlo per te. Per inciso, il cappotto ti sta molto bene.

Ora ci sono fantastiche sciarpe nel reparto maschile che puoi indossare come protezione per bocca e naso allo stesso tempo. Quindi non devi sempre avere una maschera in più con te. Grande idea. E sembra davvero carino!

Ci fa molto piacere che l'idea del nostro sarto ti piaccia. La sciarpa è realizzata in seta traspirante e può essere lavata a 60 gradi grazie alla lavorazione dei colori naturali.


Puoi vedere la differenza. Il blocco inferiore è molto più interessante per i nuovi clienti, perché puoi anche aggiungere informazioni sul prodotto alle recensioni, che forniranno ai tuoi nuovi clienti ulteriori informazioni!

Ricevi notifiche sulle nuove recensioni di QuestionPro

Per non perdere nessuna recensione su Google My Business, l'app di gestione della reputazione QuestionPro offre agli utenti di Google My Business e di altri portali di recensioni una funzione di notifica.  Queste notifiche vengono quindi visualizzate nella barra delle notifiche del tuo smartphone, iPad o sullo schermo del tuo PC. E se non vuoi essere avvisato di ogni nuova recensione, puoi configurare la notifica in modo che, ad esempio, ti venga notificato solo se una recensione ha meno di 3 stelle. O anche 2 stelle. Puoi regolarlo come desideri. Ciò garantisce che tu possa almeno reagire IMMEDIATAMENTE ai commenti negativi se non hai il tempo di reagire immediatamente a tutte le recensioni.

Se reagisci immediatamente alle recensioni negative, previeni l'abbandono dei clienti

Ora immagina di aver avuto un'esperienza negativa come cliente e dai libero sfogo al tuo dispiacere con Google My Business.

Stavo andando al bagno delle donne per lavarmi le mani, davanti a un'enorme pozza di succo d'arancia. E quando sono tornato la pozzanghera era ancora lì. Non stai pulendo? È bloccato sotto la mia scarpa!

Se non ricevi mai una risposta alla tua recensione, potresti non tornare sul posto e raccontare anche ai tuoi amici e conoscenti di questa esperienza, che poi potrebbero anche non andarci. Ma ora immagina di ricevere una risposta alla tua recensione in brevissimo tempo.

Caro cliente. Ci dispiace molto che tu abbia avuto questa esperienza. Ci scusiamo molto per questo. Mi sono consultato con il nostro personale addetto alle pulizie e in effetti il ​​dipendente che era stato schierato stava facendo una meritata pausa a questo punto e la nostra cameriera inizialmente non si è accorta dell'incidente durante la frenetica ora di pranzo. Naturalmente, copriremo il costo della pulizia delle scarpe. Si prega di dare un'occhiata nei prossimi giorni per una tazza di caffè con noi, a cui vi invitiamo cordialmente.

Con un commento del genere non solo riconquisti il ​​tuo cliente, ma anche potenziali nuovi clienti si renderanno conto quando leggerai la tua "contro-dichiarazione" che tieni davvero ai tuoi clienti e che ti sforzi e ti sforzi per renderli felici!

Non mettere mai in mostra i tuoi clienti

Quello che non dovresti mai fare è rispondere in modo irriverente o dimostrativo alle recensioni negative per apparire più "cool" o "divertente" o per servire il tuo ego. Prendiamo l'esempio precedente:

Stavo andando al bagno delle donne per lavarmi le mani, davanti a un'enorme pozza di succo d'arancia. E quando sono tornato la pozzanghera era ancora lì. Non stai pulendo? È bloccato sotto la mia scarpa!

Bene, allora non ti sei lavato le mani da molto ;-)


Quello che dovrebbe essere davvero divertente qui - l'umorismo delle persone è abbastanza diverso - si ritorcerà sicuramente contro! Questo cliente non entrerà mai più nel tuo ristorante. E se leggi la tua risposta, non ti aspetti certo un'atmosfera buona, cortese e amichevole nel tuo ristorante.

NON rispondere MAI alticcio o ubriaco!

Probabilmente penserai ora che vogliamo prenderti in giro, ma no! I nostri esperti hanno già visto tutto questo. Immagina una piccola attività artigianale, comprensiva e onesta, il cui proprietario ha a cuore e mantiene il suo account Google My Business e a cui piace davvero. E ora immagina che questo onesto maestro artigiano fosse con un cliente al mattino per installare un nuovo lavabo. Il cliente scrive una recensione su Google My Business:

Un tuttofare molto gentile e cordiale. Ha funzionato rapidamente e non ha lasciato sporco. Volentieri di nuovo.

Ora l'artigiano amichevole e simpatico guarda la sera tra 3 e 5 birre e in buona compagnia nel suo account Google My Business e ovviamente vorrebbe rispondere immediatamente anche alla valutazione positiva.

Torno presto, rompi qualcosa ;-)


Ovviamente puoi sorridere per gli errori di battitura e il contenuto. Ma se succede più spesso, non fa una buona impressione.

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Se non vuoi dimenticare di rispondere a una valutazione, ma non sei in grado di rispondere direttamente e in dettaglio alle valutazioni in termini di tempo o altri motivi, contrassegna le valutazioni pertinenti con l'app QuestionPro per la gestione della reputazione e rispondi semplicemente al prossimo giorno dopo. Con QuestionPro non perderai alcun voto!

Costruisci fiducia

Se reagisci sempre alle recensioni, individualmente e nei dovuti dettagli, quindi crei fiducia, non diventerai solo un luogo in cui i tuoi clienti possono acquistare qualcosa, ma i tuoi clienti diventeranno clienti fedeli perché puoi anche stare con loro al di fuori del tuo posizione comunicare. E se i tuoi clienti si fidano di te, continueranno a fare acquisti con te e a parlare agli amici della tua azienda. Ricorda: Google My Business è "Locale". Se la signora Frieda L di B lascia un commento positivo sulla tua azienda e un amico vede questo commento per caso, allora questo amico conosce già qualcuno che buona esperienza con la tua azienda ha fatto.

Presentazione online 1:1 in diretta:
Tieni sempre d'occhio le valutazioni e le recensioni di Google My Business

È essenziale per te come azienda affrontare ogni giorno le recensioni della tua azienda su Google My Business, perché alla fine si tratta della tua reputazione. Se le recensioni negative dei clienti non vengono commentate, è molto probabile che i potenziali clienti che leggono questo articolo non acquistino da te. Come parte di una presentazione online dal vivo 1:1, ti mostreremo come tenere d'occhio le recensioni e le valutazioni di Google My Business e rispondere rapidamente e facilmente alle recensioni negative tramite l'app web.

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