Community online

Ecco quanto sono potenti le comunità di business online e quale influenza ha Corona sulle ricerche di mercato

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Comunità online: nuova consapevolezza tra i ricercatori di mercato e rapido sviluppo tecnologico

Le enormi possibilità delle business community online per le ricerche di mercato e la gestione dell'esperienza del cliente non sono state sfruttate appieno in passato, sia a causa della mancanza di conoscenza dei potenziali benefici sia per l'immaturità tecnica di molte delle tecnologie offerte. E poiché molte aziende hanno gestito comunità di business online piuttosto "a parte", non ci sono stati impatti davvero soddisfacenti e un sacco di budget è stato gettato nella sabbia. Solo negli ultimi anni le comunità hanno vissuto un vero e proprio boom, perché le aziende si sono rese conto che i metodi qualitativi potevano essere mappati anche attraverso l'utilizzo di tecnologie sempre più avanzate. Ciò ha creato una nuova consapevolezza tra i ricercatori di mercato e i manager CX e la domanda di soluzioni sofisticate è aumentata in modo significativo. La crescente domanda di business community online ha assicurato a sua volta un rapido sviluppo tecnologico da parte dei provider.

La pandemia di Covid-19 ha causato una "corsa" alle comunità di business online

Il Covid-19 ha anche avuto un impatto significativo sul rapido sviluppo delle comunità di business online nel recente passato. Perché la pandemia ha reso impossibile una varietà di metodi classici di ricerca di mercato, come acquisti di prova, interviste faccia a faccia, studi osservazionali e discussioni di focus group. Istituti, agenzie e anche i dipartimenti di ricerche di mercato delle aziende hanno dovuto aprire nuove strade.

In definitiva, la pandemia di corona ha anche accresciuto la consapevolezza, sia da parte degli utenti che da parte dei fornitori di tecnologia, che le comunità di business online offrono un potenziale incredibilmente grande. Le business community online consentono di rimuovere tutti i confini per la generazione di approfondimenti quantitativi e qualitativi con un impatto reale. E questo è molte volte più conveniente rispetto alla classica ricerca offline. Le comunità online sono una fonte di informazioni a cui è possibile attingere senza spendere una quantità eccessiva di tempo e denaro.

Caratteristiche della comunità

Le comunità aziendali online offrono un livello completamente nuovo di agilità nelle ricerche di mercato

Comunità e agilitàPer quanto laborioso, dispendioso in termini di tempo e denaro come un tempo organizzare e condurre discussioni di focus group, ad esempio, ora è facile farlo utilizzando le videoconferenze virtuali. È possibile selezionare facilmente i partecipanti alla discussione pertinenti utilizzando i profili dei membri all'interno della comunità online, invitarli tramite e-mail, SMS o notifica dell'app e connettersi online con i partecipanti selezionati.

Lo stesso vale per i sondaggi. Crei un progetto di sondaggio, selezioni il tuo gruppo target in base ai profili dei partecipanti, informi i destinatari e ricevi informazioni preziose con una qualità dei dati significativamente superiore in un tempo molto breve. I dati ottenuti possono essere facilmente arricchiti e combinati con altri dati della comunità, ad esempio con dati di profilo o addirittura di movimento dei partecipanti alla comunità, che hanno un impatto molto maggiore rispetto al semplice utilizzo di un pannello online. 

Comunità agile ed efficiente in termini di costi

Non importa se vuoi generare idee per lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi, se hai bisogno di approfondimenti per valutare gli investimenti in nuovi settori o segmenti di prodotto o semplicemente avviare uno scambio nei forum per generare approfondimenti qualitativi che puoi utilizzare con l'AI basato su testo e analizzare automaticamente l'analisi del sentiment. Con le business community online, ricevi tutte le informazioni in tempo reale e puoi quindi prendere immediatamente importanti decisioni aziendali che porteranno la tua azienda al successo sostenibile.

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