Portali di recensioni

Portali di recensioni: significato e vantaggi per consumatori e aziende

Portali di recensioni
TENERE PRESENTI I PORTALI DI VALUTAZIONE CON IL REPUTATION MANAGEMENT TOOL CX REVIEWS
Aumenta la reputazione, previeni l'abbandono dei clienti, acquisisci nuovi clienti

COLLAUDO

I portali di valutazione sono ora parte integrante di ogni percorso del cliente. Ecco perché è essenziale che le aziende si occupino ampiamente dei portali di recensioni. Qui puoi trovare alcuni suggerimenti.

Cosa sono i portali di recensioni o le piattaforme di recensioni e qual è il punto e lo scopo?

I portali di recensioni sono piattaforme online che consentono ai consumatori di rendere pubbliche opinioni e recensioni (valutazioni) su prodotti, aziende o servizi. Di norma, le piattaforme di valutazione individuali servono determinati settori, come TripAdvisor per il settore del turismo o Yelp per il settore della ristorazione e dei servizi. Questo sarà discusso più dettagliatamente nel corso di questo articolo. Nei portali di valutazione, è comune che le opinioni vengano fornite sotto forma di valutazioni quantitative standardizzate, per lo più stelle o punteggi. Queste valutazioni quantitative sono generalmente giustificate anche da commenti a testo libero, in cui viene descritto il marchio o l'esperienza del cliente, ovvero il marchio e l'esperienza del cliente.

I portali di recensioni hanno una funzione di formazione delle opinioni e influenzano in modo significativo le decisioni di acquisto dei consumatori. I consumatori si fanno un'idea di marchi, prodotti, servizi e aziende in base alle opinioni di altri consumatori e quindi le valutazioni hanno un'influenza significativa sul comportamento dei consumatori.

Portali di recensioni come strumenti di marketing

I portali di recensioni hanno anche l'aspetto di uno strumento di marketing. Un buon posizionamento su grandi piattaforme di recensioni può essere di grande aiuto nell'acquisizione dei clienti, perché i consumatori tendono a scegliere i primi annunci visibili, cioè quelli che sono particolarmente in alto nel ranking, come possibile opzione di acquisto, simile a Google, Amazon, Ebay. Ecco perché sempre più aziende si stanno ponendo l'obiettivo all'interno della gestione della customer experience di raccogliere quante più recensioni positive possibile al fine di migliorare il ranking e quindi essere notate dai consumatori il prima possibile. Il portale di valutazione Yelp.com ha visitato circa 2020 milioni di utenti unici tramite dispositivi mobili e altri 55 milioni di utenti desktop unici nel terzo trimestre del 43 (fonte: Statista). Queste cifre illustrano l'importanza dei portali di recensioni per le aziende e l'importanza che ne deriva di garantire esperienze positive ai clienti al fine di ricevere il maggior numero possibile di recensioni positive. Più positiva è questa esperienza del cliente, più è probabile che i consumatori siano disposti a premiare queste esperienze positive con una valutazione positiva in un portale di recensioni. Il principio del Net Promoter Score lo chiarisce.

Tieni sempre d'occhio le recensioni della tua azienda sui portali di recensioni e sulle piattaforme di social media

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Importanza dei portali di recensioni

Importanza dei portali di recensioni per le aziende

Per le aziende, i portali di recensioni sono uno strumento importante per la gestione della qualità, per misurare la soddisfazione dei clienti e per determinare la reputazione online. Anonimo su Internet si è spesso inclini a scrivere la propria opinione con meno inibizione rispetto a quando si chiede la propria opinione faccia a faccia in un'azienda. I portali di rating aiutano quindi le aziende a controllare e monitorare la propria gestione della reputazione, poiché la presentazione esterna di un'azienda è di enorme importanza per la fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Sulla base delle valutazioni nei portali di valutazione, è possibile per le aziende identificare potenziali opportunità di miglioramento e lavorare per offrire migliori esperienze ai clienti. I portali di valutazione garantiscono quindi un feedback dei clienti crudo e non filtrato.

Importanza dei portali di valutazione per i consumatori

I portali di recensioni sono risorse utili per i consumatori per trovare il miglior servizio, il miglior prodotto e i marchi più popolari nel modo più rapido e semplice possibile. In realtà sembra così: vuoi mangiare in un ristorante di hamburger, ad esempio, estrai il tuo cellulare e cerchi un ristorante di hamburger corrispondente vicino alla tua posizione nell'app di Yelp. Vengono quindi visualizzate diverse offerte di ristoranti corrispondenti e i consumatori decidono quindi quale di questi ristoranti di hamburger visitare in base alle recensioni inviate da altri consumatori. Per i consumatori questo significa aver trovato un ristorante che offre loro la massima customer experience possibile e per il ristorante significa aver trovato nuovi ospiti. Una vera situazione win-win.

10 importanti portali di recensioni a colpo d'occhio

Google My Business

Il portale di valutazione Google My Business fornito da Google è una delle piattaforme più importanti e importanti per le valutazioni di prodotti, brand, servizi e aziende. È facile da usare, chiaro e soprattutto utile per le piccole e medie imprese per ottimizzare il proprio posizionamento nella ricerca di Google, perché secondo gli esperti di SEO, le valutazioni hanno un'influenza sul ranking di Google. Non solo il ranking più alto è un chiaro punto a favore per il portale di recensioni Google My Business, ma le recensioni positive, come già accennato in precedenza, hanno un'influenza significativa sulla decisione del consumatore. Google è un elemento importante in quasi tutti i percorsi dei clienti, che si tratti di acquisti online o di una visita a un ristorante. Nel frattempo c'è quasi sempre almeno un touchpoint online con il motore di ricerca Google, il che non sorprende vista una quota di mercato superiore al 90% tra tutti i motori di ricerca. Il più delle volte, la prima cosa che salta all'occhio degli utenti di Google sono le recensioni delle società quotate. Ed è per questo che Google My Business è così importante, perché i clienti formano la loro prima opinione qui, e questa è una delle più importanti, come sappiamo.

TripAdvisor

La società TripAdvisor, fondata nel 2000, è senza dubbio uno dei più importanti e più grandi portali di rating per il settore turistico. È anche importante notare che TripAdvisor è soprattutto un portale di confronto attraverso il quale è possibile prenotare hotel, esperienze e ristoranti. Con quasi 900 milioni di recensioni, finora sono state valutate più di 9 milioni di strutture. Nel 2019 circa 460 milioni di utenti unici hanno visitato TripAdvisor ogni mese. Dalle cifre chiave menzionate puoi vedere che questo portale di valutazione e confronto offre un enorme potenziale di marketing per le aziende. A causa della specializzazione di TripAdvisor, ogni azienda del settore turistico fa bene a posizionarsi nel miglior modo possibile e ad essere valutata positivamente. Non solo in termini di posizionamento nei risultati di ricerca, ma anche in termini di qualità e gestione della reputazione. Le aziende hanno una media di circa 100 recensioni su TripAdvisor. Le grandi catene di hotel e ristoranti in particolare hanno diverse centinaia di recensioni per località, e queste ovviamente non sono tutte positive. È importante non lasciare semplicemente le recensioni negative non commentate o non trarre conclusioni da esse perché non lo considerano importante. In primo luogo, potresti perdere clienti che hanno avuto esperienze negative per altre località, e tutte le recensioni sono importanti anche per ottimizzare le tue offerte, soprattutto se stai perseguendo una strategia di prezzo elevato o se il mercato è altamente competitivo. Inoltre, le aziende dovrebbero SEMPRE rispondere alle critiche negative per segnalare ai clienti che prendono prima le loro recensioni e vogliono mantenerle. A causa dell'elevato numero di utenti e dell'importanza della piattaforma di valutazione di TripAdvisor e degli argomenti menzionati, un'azienda nel settore del turismo dovrebbe promuovere qui la buona qualità e la gestione della reputazione.

Guaire

Il portale di recensioni Yelp è stato fondato nel 2004 dagli ex dipendenti di PayPal Russel Simmons e Jeremy Stoppelman. Circa 200 milioni di recensioni e 16 anni dopo, Yelp è una delle migliori piattaforme di valutazione quando si tratta di recensioni e valutazioni nel settore dell'ospitalità. A differenza di TripAdvisor, Yelp è meno specifico del settore. Su Yelp hai l'opportunità di valutare quasi tutti i servizi. La struttura del portale di valutazione ricorda in qualche modo un social network. Yelp offre ai suoi utenti l'opportunità di condividere e mettere mi piace, gli utenti possono interagire più da vicino tra loro su Yelp rispetto ad altri portali di recensioni. Recensioni e valutazioni si diffondono quindi più velocemente, questo vale sia per le recensioni positive che per quelle negative. Il modello di business di Yelp si basa esclusivamente sugli introiti pubblicitari, le aziende pagano soldi per fare pubblicità su Yelp. La reputazione e la gestione della qualità sono estremamente importanti qui. A causa della diffusione più rapida delle recensioni, la visibilità delle recensioni è notevolmente superiore rispetto ad altre piattaforme di recensioni. Ecco perché l'attenzione qui dovrebbe essere ancora di più sulla risposta immediata ai commenti negativi al fine di migliorare eventualmente la recensione.

Kununu

Kununu è una piattaforma di valutazione su cui i dipendenti possono valutare le aziende. Questa valutazione è pubblicamente disponibile e offre a un potenziale nuovo dipendente l'opportunità di saperne di più sull'azienda. Secondo le sue stesse informazioni, finora sul portale di valutazione Kununu sono state valutate quasi 965.000 aziende con 4,5 milioni di recensioni. I dipendenti possono valutare l'azienda sulla base di 13 caratteristiche in 4 categorie. È anche possibile per i candidati valutare il processo di candidatura. Kununu è diventata una fonte riservata nella regione DACH quando si tratta di feedback dei dipendenti pubblicamente accessibili. L'obiettivo di Kununu è che tutti trovino l'azienda giusta per loro e, al contrario, che ogni azienda trovi il talento giusto. Naturalmente, Kununu offre anche alle aziende l'opportunità di reagire alle recensioni e anche di creare un profilo di employer branding.

Rated.de

Rated.de è una piattaforma di valutazione che mira a riunire fornitori di servizi e clienti. Puoi cercare servizi di qualsiasi tipo in modo rapido e semplice e, infine, valutarli. Rated.de è un ottimo posto dove andare se stai cercando servizi molto specifici che possono essere facilmente trovati utilizzando una ricerca di riempimento automatico. A differenza di molte altre piattaforme di valutazione, il portale di valutazione non è specifico del settore. I servizi sono prevalentemente valutati qui. Su Rated.de vengono valutate principalmente le piccole e medie imprese, che spesso hanno difficoltà con l'ottimizzazione professionale dei motori di ricerca (SEO). Rated.de - e ovviamente altri portali di recensioni - aiutano in primo luogo queste aziende a essere trovate. Per il consumatore, il valore aggiunto di Rated.de risiede nel fatto che il portale mostra chiaramente le offerte più votate da una ricerca in una regione.

G2

Il portale di recensioni G2 è meglio conosciuto tra esperti e aziende tecnologiche, poiché G2 è specializzato esclusivamente in software. Il mercato del software e delle applicazioni web di ogni tipo è così vasto e quindi confuso che G2 è una piattaforma molto utile per conoscere le esperienze dei clienti in questo settore prima di decidere di acquistare o concedere in licenza software. Ecco perché G2 è uno dei marketplace B2B più conosciuti al mondo. Le piattaforme di recensioni hanno un impatto significativo sul marketing e sulle vendite delle aziende. Pertanto, le aziende dovrebbero prendere molto sul serio la loro presenza qui e cogliere l'opportunità di generare lead e aumentare le vendite attraverso il maggior numero possibile di recensioni positive.

Facebook

Ti chiedi perché Facebook è elencato qui? Certo, Facebook non è direttamente un portale di valutazione in senso stretto, ma principalmente un social network. Ma Facebook offre anche agli utenti la possibilità di valutare prodotti, servizi e marchi sulle cosiddette pagine aziendali. Quando si parla di Facebook, il numero di utenti non dovrebbe passare inosservato. Facebook ha 1,9 miliardi di utenti, 342 milioni dei quali solo in Europa. Questo è uno dei motivi per cui Facebook è uno strumento di marketing indispensabile per le aziende. Un'azienda che ha una pagina aziendale su Facebook può quindi essere valutata dai membri di Facebook. A seconda della presenza e della popolarità dell'azienda, la visibilità di queste pagine aziendali e quindi anche quella dei rating varia, ma a causa dell'elevato numero di utenti, si può presumere che la visibilità sia elevata come sui classici portali di rating. E infine, come azienda, puoi anche prenotare annunci tramite Facebook, il che aumenta notevolmente la visibilità.

Trustpilot

Trustpilot è sicuramente uno dei portali di recensioni più importanti al mondo. Trustpilot è anche uno dei siti web più popolari dell'1% al mondo. Quindi non c'è da meravigliarsi se Trustpilot è diventato parte integrante del percorso di molti clienti. Quando pensi a un percorso del cliente, probabilmente pensi ai soliti punti di contatto come la ricerca su Google, i social media, la TV, la radio, ecc. In media, un cliente ha spesso più di 20 punti di contatto prima che un prodotto venga acquistato. E ciascuno di questi punti di contatto ha un impatto sulla decisione dei clienti di acquistare. Su Trustpilot vengono inviate ben 4 milioni di recensioni ogni mese, il che significa che è molto probabile che un potenziale cliente si imbatte in una recensione della tua azienda tramite Trustpilot. Trustpilot offre anche servizi alle aziende come ottenere più recensioni e quindi una maggiore visibilità su questo importante portale di recensioni. Ciò dovrebbe contribuire a creare un livello più elevato di fiducia tra i consumatori.

Negozi affidabili

Trusted Shops ha probabilmente il sigillo più famoso nel mondo dell'e-commerce. Con il suo sigillo Trusted Shops, il portale delle recensioni garantisce che un'azienda che ha ricevuto questo premio è un fornitore sicuro. Trusted Shops attribuisce grande importanza al fatto che le recensioni siano autentiche e non fasulle. L'analisi dei test e l'intelligenza artificiale assicurano che le recensioni sospette vengano identificate ed eliminate di conseguenza. Questo ha il vantaggio che i consumatori hanno un alto livello di fiducia nelle recensioni e possono essere certi che queste non siano voci sleali.Da un lato, Trusted Shop soddisfa lo scopo di un portale di recensioni, dall'altro, è anche un azienda che garantisce la sicurezza che i Consumatori vogliono garantire durante gli acquisti online o nell'e-commerce.

golocale

Come suggerisce il nome, golocal è una piattaforma di valutazione che mira a rendere il più semplice possibile per i consumatori trovare fornitori di servizi locali. Inoltre, il portale delle recensioni, simile a Yelp, offre l'opportunità di connettersi con altri utenti tramite un forum e scambiare idee. Per le aziende, Golocal offre un widget per l'integrazione sul proprio sito web, dal quale i consumatori possono accedere alle recensioni su golocal per poter conoscere meglio l'azienda e scrivere recensioni sulle proprie esperienze.

Tieni sempre d'occhio i portali di recensioni

I portali di rating sono molto importanti per le aziende perché, con milioni di utenti, sono veri e propri opinion maker e sono quindi integrati nel percorso del cliente. Il grande potenziale di marketing e vendita che hanno le aziende con un numero particolarmente elevato di valutazioni positive è ovviamente il motivo principale per cui le aziende dovrebbero prendere molto sul serio i portali di valutazione. I portali di valutazione sono anche estremamente importanti per la gestione della qualità e della reputazione, poiché ciò ha un impatto diretto sulle vendite. Una buona gestione della reputazione può garantire che i consumatori rimangano fedeli alle aziende e raccomandino prodotti, marchi e servizi. La gestione della qualità dovrebbe essere uno degli argomenti più importanti dell'azienda e anche i portali di valutazione sono un prezioso fornitore di feedback per questo. Le aziende dovrebbero quindi prendere molto sul serio i portali di rating e fornire risorse umane per monitorarli e reagire immediatamente ai rating negativi. QuestionPro è la soluzione perfetta per questo. Con l'app web per la gestione della reputazione online hai sempre una panoramica di tutti i portali di valutazione importanti su un'unica interfaccia utente e puoi reagire alle valutazioni direttamente dall'app senza dover accedere costantemente a ogni singolo portale di valutazione e navigare tra le valutazioni.

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Saremmo felici di mostrarti in una presentazione dal vivo 1:1 come puoi collegare tutti i portali di recensioni importanti in un'unica app e reagire alle recensioni direttamente dall'app. Ti mostriamo anche quali statistiche e valutazioni contiene QuestionPro e quanto è facile usare l'app.

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