Gestione dell'esperienza del cliente

Caso di studio: la società Kohler Co. si è affidata a QuestionPro per oltre 300 sondaggi tra i clienti

Kohler Co. ha fatto affidamento su QuestionPro per oltre 300 sondaggi sui clienti fino ad oggi
PROVA ORA GRATIS IL SOFTWARE DI GESTIONE DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE
INNOVATIVO
COSTO EFFICIENTE
IN LINEA NON IN LINEA
RAPIDO ROTAZIONE

COLLAUDO

L'azienda globale era alla ricerca di uno strumento di indagine conveniente e di facile utilizzo per misurare la soddisfazione di clienti e dipendenti

  • Informazioni sulla Kohler Co.
  • Uso di QuestionPro in varie aree
  • Esempio: sondaggi di intercettazione online
  • Sfide e vantaggi
  • Software per sondaggi, ricerche di mercato e
    Prova la gestione dell'esperienza gratuitamente

Informazioni sull'azienda Kohler Co. e sulle sfide dell'utilizzo di uno strumento di indagine

Dal 1873 l'azienda Kohler Co. ha migliorato, facilitato e abbellito la vita dei suoi clienti con una straordinaria gamma di prodotti e servizi. Vale a dire, Kohler Co. offre un'ampia varietà di prodotti e servizi, tra cui impianti idraulici, mobili, piastrelle e pietra, sistemi di energia primaria e di riserva e strutture alberghiere e da golf di prim'ordine. Con un'azienda così eterogenea con così tanti diversi gruppi target, i sondaggi sui clienti possono essere eseguiti solo in modo molto individuale, il che significa che devono essere effettuati sondaggi separati per ogni filiale e per ogni area, che sono appositamente adattati al rispettivo gruppo target. Kohler aveva quindi bisogno di un software di rilevamento economico e universalmente applicabile che potesse essere utilizzato in tutta l'azienda e, soprattutto, facile da usare.

Più di 300 sondaggi online in diverse aree aziendali

Negli ultimi anni, Kohler Co. ha utilizzato la piattaforma di ricerche di mercato basata sul Web QuestionPro per oltre 300 sondaggi in vari dipartimenti, tra cui marketing, risorse umane, sviluppo prodotto, ricerche di mercato, servizio clienti e comunicazione. In quanto applicazione di sondaggio universale e basata sul Web, QuestionPro è sufficientemente flessibile da soddisfare i requisiti dei vari dipartimenti e può quindi essere utilizzata a livello aziendale.

Esempio: sondaggi di intercettazione online

Ad esempio, il team Web di Kohler Co. utilizza QuestionPro per misurare la soddisfazione dei clienti sul sito Web dell'azienda con i cosiddetti sondaggi di intercettazione. Qui, dopo pochi minuti di navigazione nel sito, compare un sondaggio pop-up che chiede ai visitatori di lasciare il proprio feedback sul contenuto e sull'usabilità.

Sondaggi di intercettazione online

Con QuestionPro puoi impostare e condurre sondaggi di intercettazione con pochi clic del mouse, ad esempio come sondaggio pop-up o sotto forma di scheda di feedback


L'integrazione di un'applicazione esterna in QuestionPro ha consentito l'analisi di un'ampia varietà di origini dati in una sola operazione

A tal fine, Kohler Co. ha integrato in QuestionPro il proprio sistema di analisi di backend, con il quale è possibile combinare e valutare i feedback dei clienti ottenuti dai sondaggi pop-up con i dati comportamentali registrati dei visitatori durante la navigazione sul sito web. Grazie alla flessibilità e all'architettura dell'interfaccia aperta di QuestionPro, Kohler Co. è stata in grado di analizzare i dati da diversi sistemi di origine in un unico processo senza il fastidio di unire tabelle e database.

“Abbiamo ricevuto molti spunti davvero eccezionali dai sondaggi QuestionPro. Come risultato dei nostri sondaggi e dell'analisi della soddisfazione dei clienti sul sito, siamo stati in grado di apportare modifiche efficaci al sito", ha affermato Russell Rüden, Web Analyst di Kohler co.

Hai domande su questo case study o su QuestionPro? Basta contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Non vediamo l'ora di parlare con te!


Testare gratuitamente l'agile piattaforma di ricerca di mercato e gestione dell'esperienza di QuestionPro per la raccolta di dati qualitativi e quantitativi e l'analisi dei dati per 10 giorni

TEST GRATUITO


alla panoramica dell'articolo


Vuoi rimanere aggiornato?
Folgen Sie uns auf  Twitter | Facebook | LinkedIn

CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO

ULTERIORI INFORMAZIONI

CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO

CERCA TROVA

ALTRI COMMENTI

COMUNICATI STAMPA

SOTTOSCRIZIONE NEWSLETTER

Inviando il modulo, accetto che i miei dati vengano archiviati dal provider di posta Mailchimp (mailchimp.com) ai fini dell'invio della newsletter. Puoi revocare l'archiviazione in qualsiasi momento.
 
Piattaforma per ricerche di mercato e gestione dell'esperienza
/* Tag approfondimento LinkedIn*/

Cookie Avviso

Questo sito utilizza i cookie per migliorarne la fruizione e ottimizzare i contenuti. Le interazioni dell'utente vengono valutate in modo anonimo. Continuando a utilizzare il sito web, acconsenti all'uso dei cookie. Informativa sulla privacy di QuestionPro Impronta - QuestionPro GmbH

Fai una selezione per continuare

La tua selezione è stata salvata!

Maggiori informazioni

Spiegazioni

Per continuare sarà necessario effettuare una selezione dei cookie. Di seguito è riportata una spiegazione delle diverse opzioni e del loro significato.

  • OK:
    Tutti i cookie, inclusi i cookie di tracciamento e di analisi web, sono accettati. Gli indirizzi IP sono in ogni caso anonimi.
  • Disattiva tutti i cookie:
    Nessun cookie viene impostato, a parte il cookie che salva la selezione e i cookie necessari per il funzionamento del sito Web, come i cookie di sessione. I dati personali non vengono registrati o salvati nel processo.

Se desideri utilizzare questo sito Web completamente senza cookie, disattiva l'impostazione dei cookie nel tuo browser. Puoi modificare l'impostazione dei cookie qui in qualsiasi momento: Informativa sulla privacy di QuestionPro. Impronta - QuestionPro GmbH

indietro