Software per l'esperienza del cliente (CX).

Software di gestione dell'esperienza del cliente (SaaS)Il software CX di QuestionPro ci consente di determinare in modo semplice ed economico tutti i KPI importanti per tutti i punti di contatto dei clienti lungo l'intero percorso del cliente per aumentare in modo sostenibile le esperienze dei clienti.

Software CX

Software per l'esperienza del cliente basato sul Web (software CX). Strumenti e funzionalità innovativi per la gestione del percorso del cliente e del punto di contatto, nonché per la registrazione continua, la strutturazione e la valutazione del feedback dei clienti secondo il principio del ciclo chiuso.

Software CX per la gestione dell'esperienza del cliente

QuestionPro CX:
Le cose più importanti in poche parole

Che cos'è il software QuestionPro CX?

Software di esperienza del cliente (SaaS) basato sul web per la creazione e la distribuzione di analisi touchpoint lungo il percorso del cliente, nonché per l'acquisizione, la strutturazione e l'analisi di dati da sondaggi sui clienti e sistemi di terze parti per una valutazione e ottimizzazione sostenibile delle esperienze dei clienti .

Quali tipi di sondaggi si possono effettuare?

Sondaggi clienti classici, analisi touchpoint, sondaggi check-in/check-out, sondaggi intercetta, sondaggi e-mail e SMS, interviste tramite tablet e smartphone, sondaggi telefonici, sondaggi in loco, sondaggi pop-up e layer, sondaggi tramite feedback -Tab , Analisi congiunta / TURF, misuratore di sensibilità al prezzo di van Westendorp, punteggio del promotore netto, punteggio dell'impegno del cliente, punteggio di soddisfazione del cliente e molti altri.

Quali valutazioni include QuestionPro?

Metodi di valutazione comuni, estesi e individuali tramite dashboard di esperienza liberamente configurabili. Analisi GAP, analisi del sentiment, analisi dei driver chiave, driver chiave NPS, NPS relazionali e transazionali, benchmark, analisi delle tendenze, analisi dei driver, mappe di calore, analisi video, analisi di correlazione e molti altri.

Quali sono le altre funzioni importanti?

Facile creazione di sondaggi sui clienti, sondaggi automatici e a tempo, recupero del detrattore, amplificazione del promotore, valore del tempo di vita del cliente, gestione della reputazione, monitoraggio dei portali di recensioni, monitoraggio KPI, funzione della community, strumenti di coinvolgimento dei clienti, sistema di ticket a ciclo chiuso, acquisizione dati attraverso tutti i media, dashboard multiple ecc.

Dashboard CX dell'esperienza del cliente

Demo online 1:1 CX dal vivo

Piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente QuestionPro: ti mostreremo tutte le caratteristiche e le funzioni. Fissare un appuntamento individuale per una presentazione personale online dal vivo.

Piattaforma di gestione dell'esperienza QuestionPro

Esegui analisi dei punti di contatto con il software di gestione dell'esperienza del cliente di QuestionPro.

Con il software di gestione dell'esperienza del cliente QuestionPro CX, la tua azienda dispone di strumenti intelligenti per l'acquisizione, la strutturazione e l'analisi economica e semplice di dati quantitativi e qualitativi da sondaggi sui clienti e analisi dei punti di contatto. Tutti i dati ottenuti dai vari sondaggi e analisi dei punti di contatto attraverso vari canali lungo l'intero percorso del cliente vengono raccolti e valutati centralmente, correlati e confrontati e mostra così un quadro olistico dello stato attuale delle sensibilità, soddisfazioni, opinioni, bisogni e desideri del tuo clienti Clienti.

Software per l'analisi dei punti di contatto nell'ambito della gestione dell'esperienza del cliente

Software per l'esperienza del cliente basato sul Web QuestionPro CX

Registra e analizza continuamente il feedback dei clienti online e offline presso i punti di contatto del cliente

Conduci sondaggi sui clienti sotto forma di analisi dei punti di contatto come parte della gestione dell'esperienza del cliente direttamente dove incontri i tuoi clienti, vale a dire nei diversi punti di contatto. Il software CX di QuestionPro ti offre la tecnologia appropriata che consente alla tua azienda di condurre sondaggi sui clienti ovunque i tuoi clienti abbiano effettivamente un'esperienza con i tuoi prodotti, marchi, dipendenti, servizi e servizi. Solo se indaghi davvero i tuoi clienti "in tempo" riceverai risposte che riflettono accuratamente l'esperienza del cliente attuale al momento del sondaggio.

CX Insights cloud

CX Insights Cloud: più di una semplice gestione dell'esperienza del cliente

Con CX Insights Cloud, QuestionPro offre una soluzione completa per ricerche di mercato, gestione dell'esperienza del cliente e gestione della reputazione che va ben oltre il classico software CX e le analisi dei punti di contatto. Raccogli, connetti e analizza i dati da sondaggi, sistemi distribuiti, comunità, portali di valutazione e piattaforme di social media e prendi decisioni basate sui fatti in tempo reale!

Gestione integrata della reputazione

QuestionPro CX include un modulo per il monitoraggio di valutazioni e commenti su portali di valutazione e piattaforme di social media. Ricevi notifiche sulle nuove recensioni e rispondi immediatamente al feedback negativo direttamente dal software QuestionPro CX senza dover accedere ai portali e alle piattaforme appropriati. Determina automaticamente un rapporto di sentiment e utilizza la dashboard di chiara reputazione per il monitoraggio delle recensioni.

Gestione della reputazione CX

Piattaforma della community di Customer Experience Management

Community di Customer Insights: crea una casa virtuale del marchio per i tuoi clienti

QuestionPro CX ti offre l'opportunità di creare e gestire la tua community di clienti e feedback "out of the box", che è pronta per partire in pochissimo tempo. Funzioni importanti includono strumenti di coinvolgimento e incentivi, capacità di condurre discussioni di focus group online, avvio rapido e semplice di sondaggi all'interno della comunità, strumenti di gestione delle idee, reclutamento semplice di nuovi membri della comunità, forum e forum e molto altro ancora.

Dashboard dell'esperienza del cliente: analizza il feedback dei clienti in tempo reale

Tutti i dati ottenuti dalle indagini sui clienti e dalle analisi dei punti di contatto confluiscono centralmente e vengono valutati in tempo reale e visualizzati graficamente in modo accattivante. Con il QuestionPro CX Experience Dashboard, puoi anche collegare i dati delle analisi dei punti di contatto con i dati di inventario dei sistemi CRM, ERP o di vendita. Analisi di correlazione, analisi delle tendenze, analisi dei driver NPS, tracciamento KPI, analisi GAP, analisi del sentiment e benchmarking interno ed esterno sono funzionalità preziose per le analisi dei punti di contatto. Il dashboard QuestionPro Experience è in grado di gestire più dashboard e ha un concetto sofisticato di diritti e ruoli.

Dashboard di gestione dell'esperienza del cliente

Officine CX

I nostri specialisti nel campo della gestione dell'esperienza del cliente ti offrono un workshop intensivo di CX di 3 giorni che viene personalizzato individualmente in base alle tue esigenze specifiche. Ciò coinvolge sia gli aspetti relativi ai contenuti che quelli strategici della gestione dell'esperienza del cliente, nonché l'implementazione tecnologica per la misurabilità delle esperienze del cliente nei punti di contatto più diversi lungo il percorso del cliente.

Gli argomenti includono:

  • Introduzione e nozioni di base
  • Strategie di CX
  • Mappatura del percorso del cliente
  • Sistemi di feedback e approfondimenti CX
  • Metriche e KPI
  • Attivazione e attuazione

logo DEVK"Con l'aiuto degli specialisti CX di QuestionPro, siamo riusciti a riunire le conoscenze e i metodi accademico-analitici dei nostri colleghi di ricerche di mercato con le competenze e l'esperienza in prima linea dei nostri colleghi di gestione del feedback. Il workshop intensivo non solo fornisce una comprensione completa della CX e del ruolo di un manager della CX, ma fornisce anche gli strumenti e le tecnologie necessari. Completati da approcci per misurare il successo, il background legale e i suggerimenti per un'implementazione sostenibile della gestione dell'esperienza del cliente nell'azienda, abbiamo ricevuto un'eccellente e pratica conoscenza e un pacchetto di lavoro".

– Philip Göpfert, responsabile Customer Insights Management DEVK

Caratteristiche & Benefici

Ottieni e analizza i dati dalle esperienze dei clienti e dalle analisi dei punti di contatto con il software di gestione dell'esperienza del cliente QuestionPro CX

  • Software di customer experience (SaaS) completo e completo, basato sul web e innovativo per la raccolta strutturata e l'analisi del feedback dei clienti
  • Configurazione rapida del sistema, utilizzo facile e intuitivo, elevata facilità d'uso.
  • Conforme al GDPR, certificato ISO 27001, server nell'Unione Europea.
  • Facile creazione di sondaggi sui clienti e analisi dei punti di contatto su tutti i canali
  • Connessione a tutti i sistemi IT esistenti come CRM, strumenti di vendita, HelpDesk, soluzioni DMS e BPM
  • Crea sondaggi sui clienti e analisi dei punti di contatto in modo rapido, semplice e intuitivo utilizzando l'editor di questionari integrato
  • Automazione completa dei processi, come la conversione automatica da biglietto a sondaggio, funzioni di pianificazione e monitoraggio, chiamata dopo l'acquisto, risposta automatica
  • Funzioni complete di analisi, monitoraggio e reporting in tempo reale e tramite una chiara dashboard dell'esperienza che include importanti figure chiave come il Net Promoter Score
  • Pubblica feedback positivi dei clienti sui social network come Facebook, Twitter, Google+ e la funzione di avviso in caso di recensioni negative
  • Illustrazione del modello di percorso del cliente e analisi del punto di contatto
  • Analisi semantica dei commenti a testo libero dai social network e dai portali di valutazione in base a parole chiave, frequenze di parole, combinazioni di parole
  • Tutte le applicazioni "mobile ready"
  • Sondaggi di intercettazione online
  • Feedback dei clienti a ciclo chiuso
  • Analisi del driver NPS
  • Analisi grafica del testo libero
  • Analisi congiunta e TURF
  • modellazione dei prezzi di van Westendorp
  • Completamente crossmediale - PC, smartphone, tablet, wearable
  • Elevate opzioni di personalizzazione e personalizzazione
  • Funzione di benchmark
  • Risposta in tempo reale al feedback dei clienti
  • Google Analytics e integrazione Omniture
  • Supporto e integrazione VOIP
  • Ascolto sociale
  • Strumenti integrati per le ricerche di mercato

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La voce del cliente VoC
Registra e valuta sistematicamente il feedback dei clienti con QuestionPro. Implementa il tuo programma Voice of The Customer in modo intelligente ed economico.
Punteggio netto promotore NPS
Misura, calcola e ottimizza facilmente il Net Promoter Score con il software NPS di QuestionPro. Esempio di calcolo e valutazione NPS.
La voce della tecnologia del cliente
La soluzione Voice of the Customer di QuestionPro è stata nominata leader tecnologico da Quadrant Knowledge Solutions nell'ultima analisi VoC.
Sondaggio sui clienti
Realizza sondaggi sui clienti con QuestionPro: suggerimenti, esempi, modelli, modelli, best practice, valutazione, questionari, software per sondaggi sui clienti.
Sistema di feedback a circuito chiuso
Con il sistema di feedback a ciclo chiuso di QuestionPro, nessun dialogo con i clienti viene perso e previeni le recensioni negative pubbliche.
Piattaforma per ricerche di mercato e gestione dell'esperienza

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