Piattaforma di gestione dell'esperienza
Le esperienze diventano dati, i dati diventano decisioni. Con le tecnologie di gestione dell'esperienza di QuestionPro, hai strumenti innovativi per l'acquisizione e l'analisi intelligenti dei dati X e O.
Sperimenta la trasformazione
Misura e valuta le esperienze di clienti e dipendenti online e offline e collega e valuta i dati sull'esperienza acquisiti con i dati operativi dalle tue applicazioni ERP, CRM e HR esistenti.
Che cos'è la gestione dell'esperienza?
La gestione dell'esperienza può essere definita come un insieme di misure che mirano a misurare e migliorare continuamente le esperienze di gruppi di interesse, come clienti, dipendenti, investitori, fornitori o azionisti, in relazione a un'azienda. La gestione dell'esperienza persegue quindi l'obiettivo di aumentare e consolidare il rapporto tra le aziende e i loro marchi, prodotti o servizi e i gruppi di interesse attraverso un'influenza consapevole.
Sperimenta l'eccellenza con QuestionPro
Con oltre 4 milioni di utenti in oltre 100 paesi, l'Experience Management Platform (SaaS) QuestionPro è una delle piattaforme più utilizzate al mondo, nonché una soluzione tecnologicamente e metodicamente innovativa per la raccolta e l'analisi dei dati nel contesto della gestione dell'esperienza. Con QuestionPro automatizzi completamente i processi di indagine e analizzi e visualizzi i dati dalle analisi dei punti di contatto, supportandoti così nel tuo percorso verso l'eccellenza!
Tutti gli strumenti su un'unica piattaforma di esperienza
QuestionPro offre tecnologie affidabili, ad alte prestazioni e innovative, nonché elevati standard di sicurezza da oltre 15 anni, ovviamente con hosting di dati nell'UE. Certificazione ISO 27001. Conforme al GDPR (GDPdU). La piattaforma di gestione dell'esperienza QuestionPro combina tutte le soluzioni per una trasformazione dell'esperienza di successo su un'unica piattaforma. L'utilizzo della piattaforma di gestione dell'esperienza è semplice e intuitivo.
Piattaforma di gestione dell'esperienza QuestionPro: panoramica di prodotti e servizi
La piattaforma di gestione dell'esperienza di QuestionPro, sviluppata da quasi 2 decenni, è una soluzione di portale modulare e basata sul Web con strumenti per la raccolta e l'analisi dei dati da tutte le applicazioni di gestione dell'esperienza immaginabili, come la gestione dell'esperienza del cliente o la gestione dell'esperienza dei dipendenti.
Inoltre, QuestionPro include tecnologie per il controllo del flusso di lavoro e dei processi aziendali. Il concetto di interfaccia aperta della piattaforma di gestione dell'esperienza garantisce una facile connessione di sistemi di terze parti, come sistemi CRM, ERP o HIS, per una semplice connessione dei dati dell'esperienza con i dati operativi.
Infine, l'Experience Management Dashboard garantisce un'analisi, presentazione e visualizzazione dei tuoi dati semplice e chiara. Inoltre, QuestionPro offre un servizio eccellente e molti anni di esperienza nel campo della gestione dell'esperienza. Siamo a tua disposizione 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX tutto l'anno!
L'architettura modulare della piattaforma di gestione dell'esperienza QuestionPro
Il software di gestione dell'esperienza QuestionPro basato sul Web (SaaS) è completo, tecnologicamente altamente sviluppato, ad alte prestazioni e potente e soddisfa tutti i requisiti delle grandi aspettative per una gestione innovativa dell'esperienza e una trasformazione dell'esperienza di successo. Qui troverai una panoramica dei moduli
Esperienza del cliente
Con analisi touchpoint per la registrazione continua, la strutturazione e la valutazione del feedback dei clienti come parte della gestione dell'esperienza del cliente.
Esperienza di personale
Registra e analizza il feedback dei dipendenti in modo continuo ed economico lungo il percorso dei dipendenti con i moduli di indagine sulle risorse umane della piattaforma QuestionPro Employee Experience.
Esperienza di marca
Misura, valuta e ottimizza le esperienze del marchio dei tuoi clienti con Brand Experience di QuestionPro e rafforza così i tuoi marchi e la fedeltà dei clienti a lungo termine.
STAKEHOLDER MANAGEMENT
Aumenta in modo significativo la tua reputazione online e monitora i portali di recensioni e le piattaforme di social media tramite l'ascolto sociale e gli avvisi di recensione. Comprese le analisi del sentiment.
Comunità di esperienze
Crea una piattaforma di discussione, valutazione, feedback e comunicazione potente, coinvolgente e facile da gestire per i tuoi clienti in pochi passaggi.
Pannello di controllo dell'esperienza
Experience board personalizzabile, scalabile e basata sul web per report grafici multidimensionali, collaborativi, basati su diritti e ruoli.
Piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente
Software di esperienza del cliente per la raccolta strutturata e la valutazione del feedback dei clienti qualitativo e quantitativo utilizzando analisi touchpoint lungo il percorso del cliente
Le caratteristiche più importanti a colpo d'occhio
- Creazione di touchpoint online e offline lungo il percorso del cliente
- Avvio di processi e flussi di lavoro, come conversione automatica da ticket a sondaggio, funzioni di pianificazione e monitoraggio, chiamata dopo l'acquisto, autorisponditori
- Reclami e gestione dei reclami
- Tracciamento KPI: NPS, CSAT, CES e altri
- Analisi semantica del testo libero basata sull'intelligenza artificiale
- Analisi congiunta e TURF
- modellazione dei prezzi di van Westendorp
- Distribuzione automatica dei sondaggi
- Intercetta sondaggi (sondaggi pop-up / exit)
- Pannello di gestione dell'esperienza
Piattaforma di gestione dell'esperienza dei dipendenti
Combina tutti i metodi di indagine nelle risorse umane con il software di gestione dell'esperienza dei dipendenti per una raccolta e un'analisi centralizzata dei dati provenienti da sondaggi sui dipendenti, analisi dei punti di contatto e sondaggi sul polso
Le caratteristiche più importanti a colpo d'occhio
- Piattaforma di gestione dell'esperienza dei dipendenti per sondaggi sui dipendenti, feedback a 360 gradi, sondaggi sul polso, metodo di trasferimento della forza e molto altro
- Dashboard LiveView con tutte le informazioni rilevanti sui tuoi sondaggi e analisi, che puoi definire liberamente freely
- Strumenti integrati per sondaggi sui dipendenti, sondaggi ad hoc e pulsazioni, nonché feedback a 360 gradi, TRANSFERSTÄRKE-METHODE® ecc.
- Feedback OneKlick per micro-sondaggi comodamente via e-mail: non è necessario alcun login aggiuntivo e fastidioso
- Interfacce per Slack, Google, Office 365
- Misurazione della sensibilità, dell'atmosfera di lavoro, dell'impegno, della disponibilità a svolgere, del grado di raggiungimento degli obiettivi, nonché dei benchmark di reparto e posizione
Piattaforma di gestione dell'esperienza del marchio
Touchpoint analizza lungo il percorso del cliente con la piattaforma di gestione dell'esperienza del marchio di QuestionPro. Rafforza i tuoi marchi, la fedeltà al marchio e la fedeltà dei tuoi clienti
Le caratteristiche più importanti a colpo d'occhio
- Piattaforma innovativa di gestione dell'esperienza del marchio
- Le ultime tecnologie di tracciamento per la gestione sostenibile dei punti di contatto
- Set di domande predefinite come Net Promoter Score, Budget Scale, Price Sensitivity Meter van Westendorp e molti altri
- Report e analisi in tempo reale
- Dashboard configurabili individualmente
- Ticket e funzione di avviso
- Misurazione del punto di contatto su tutti i media
- Facile connessione a sistemi di terze parti, come CRM, CMS o programmi di statistica
- Facile da imparare e intuitivo da usare
- Progettazione personalizzata di questionari e landing page tramite CSS
Gestione della reputazione
Tieni sempre d'occhio valutazioni, recensioni, valutazioni e commenti. Monitora i portali di valutazione e le piattaforme di social media tramite un'unica app, reagisci ai commenti dall'app e determina il rapporto di sentimento e i punteggi complessivi in modo completamente automatico tramite un dashboard di analisi intuitivo.
Le caratteristiche più importanti a colpo d'occhio
- Veloce e facile da configurare
- Può essere utilizzato come soluzione autonoma o come parte di CX Insights Cloud
- Notifiche in tempo reale di nuove valutazioni e commenti
- Filtro di notifica
- Monitoraggio di tutti i portali di recensioni rilevanti
- Analisi in tempo reale
- Sentiment e analisi del testo (sentiment analysis)
- Può essere utilizzato in più lingue
Analisi ed esperienza dashboard
I dati giusti al momento giusto per la persona giusta: la dashboard dell'esperienza basata sui ruoli per l'analisi e la visualizzazione di dati e testi dalle analisi del touchpoint nell'ambito della gestione dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti.
Le caratteristiche più importanti a colpo d'occhio
- Soluzione portale di analisi basata sul Web. Nessuna installazione e manutenzione richiesta
- Caricamento batch da parte degli utenti e facile assegnazione dei diritti tramite interruttore a levetta
- Illustrazione di una struttura organizzativa multidimensionale
- Facile configurazione di dashboard liberamente configurabili utilizzando una procedura guidata di widget
- Condivisione di dashboard, risultati di sondaggi e valutazioni selettive
- Sistema di notifica integrato per il lavoro collaborativo
- Analisi grafica completa e reportistica integrata definita dall'utente
- Analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale
- Benchmarking interno ed esterno, confronti di serie temporali, modulo di traduzione integrato per commenti di testo liberi
- Download report in PDF, esportazione dati in CSV e XLS
- Analisi dei KPI
Esperienza comunitaria
Una piattaforma: tutto incluso! La Community QuestionPro Experience per aziende e ricercatori di mercato. Corona la gestione della tua esperienza e crea una casa virtuale per i tuoi clienti, marchi e dipendenti e aumenta la fedeltà, il coinvolgimento e la fidelizzazione dei partecipanti.
Le caratteristiche più importanti a colpo d'occhio
- Crea facilmente una community di clienti e feedback con pochi clic del mouse in meno di cinque minuti
- Facile creazione e pubblicazione di sondaggi
- Integrazione semplice e senza soluzione di continuità dei pannelli online esistenti
- Integrazione mobile e social media
- gamification, Funzioni di incentivazione e bonus per membri attivi e attivi nonché integrazione di partner eCommerce per programmi bonus
- Funzioni di chat, forum e discussione, ad esempio per moderare focus group virtuali
- Elevato livello di personalizzazione e opzioni di personalizzazione tramite funzioni CMS integrate
- Funzioni complete di analisi e reporting in tempo reale
- Facile connessione al sistema di gestione dell'esperienza di QuestionPro
1:1 demo online dal vivo
Piattaforma di gestione dell'esperienza QuestionPro: ti mostreremo tutte le caratteristiche e le funzioni. Fissa subito un appuntamento individuale per una presentazione personale online dal vivo.
Panoramica della piattaforma di gestione dell'esperienza QuestionPro
- Piattaforma di gestione dell'esperienza olistica, completa, basata sul web, tecnologicamente innovativa e altamente scalabile per l'automazione completa delle analisi touchpoint online e offline
- Per due decenni è stato sviluppato in stretta collaborazione con i desideri e le esigenze dei nostri clienti e insieme a esperti nei settori della gestione dell'esperienza e delle ricerche di mercato e delle risorse umane
- Interfaccia utente molto facile da imparare basata sugli ultimi standard UX, quindi tempi di formazione brevi, rapido "pronto all'uso", configurazione rapida di analisi touchpoint e processi di indagine sulla gestione dell'esperienza
- Certificazione ISO 27001, conforme al GDPR, server nell'Unione Europea, elevati standard di sicurezza, server ad alte prestazioni, concetto di interfaccia aperta per una facile connessione di sistemi di terze parti
- Analisi semantica del testo gratuita, basata sull'intelligenza artificiale, che può elaborare emozioni e affetti da testi e commenti scritti e parlati
- Sofisticato concetto di diritti e ruoli per il lavoro collaborativo in team, accesso semplice tramite Single Sign-On, assegnazione estremamente semplice dei diritti di accesso a tutti i livelli di applicazione con un clic del mouse
- Assistenza multilingue 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, XNUMX ore su XNUMX, referenti personali, orientati alla soluzione, esperti e team di progetto con forti capacità di implementazione e a livello tecnico e metodologico, documentazione di aiuto completa, live chat, webinar
- Experience Management Dashboard centrale, chiara, liberamente configurabile e multi-widget per l'analisi di dati e testi liberi con il supporto dell'intelligenza artificiale
- Set di domande predefiniti, personalizzabili e sviluppati appositamente per le aree di gestione dell'esperienza e ricerche di mercato (es. CSAT, NPS, CES, ENPS, CONJOINT, TURF). Nessuna programmazione richiesta.
- I nostri consulenti interni, specialisti IT e team di gestione dei progetti hanno anni di esperienza nelle aree della gestione dell'esperienza del cliente e della gestione dell'esperienza dei dipendenti
