Ricerche di mercato e gestione dell'esperienza

Gestione del feedback aziendale con QuestionPro per decisioni aziendali basate sui fatti

Gestione del feedback aziendale con QuestionPro
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QuestionPro combina strumenti di sondaggio professionali per sondaggi sui clienti, sondaggi sui dipendenti, ricerche di mercato e scienze su un unico web-based Gestione del feedback aziendale Piattaforma

Gestione del feedback aziendale con QuestionPro

Con il sistema di gestione del feedback aziendale basato sul Web di QuestionPro, hai tutti i processi di sondaggio, raccolta dati e feedback sotto controllo! Raccogli e analizza dati e feedback da tutte le fonti su tutti i media in tempo reale per prendere decisioni aziendali importanti.

Definizione di gestione del feedback aziendale

Enterprise Feedback Management System (EFM) indica la raccolta e l'analisi centralizzata dei dati, ad esempio da sondaggi online, sondaggi sui dipendenti, sondaggi sui clienti, sondaggi scientifici e studi di ricerche di mercato, nonché da un'ampia varietà di media. Questi dati confluiscono centralmente su una piattaforma e possono quindi essere valutati in modo olistico e strutturato in tempo reale senza la necessità di sistemi di terze parti. La particolarità di un sistema di gestione del feedback aziendale è, a differenza dei classici strumenti di indagine online, la possibilità di controllare processi di feedback anche complessi. L'obiettivo è, da un lato, semplificare la raccolta e l'analisi dei dati. D'altra parte, l'uso di un sistema di gestione del feedback aziendale aumenta l'agilità dell'azienda. Perché coloro che raccolgono e valutano rapidamente i dati possono anche ricavarne rapidamente decisioni rilevanti per l'azienda. Inoltre, un sistema di gestione del feedback aziendale aumenta la velocità di reazione delle aziende nel dialogo con clienti, partner e dipendenti, poiché i processi di risposta possono essere attivati ​​in modo completamente automatico sulla base del feedback ricevuto. Puoi anche leggere il nostro articolo sul blog sul feedback istantaneo.

L'Enterprise Feedback Management non deve essere visto e gestito come un sistema isolato

Qualche tempo fa, Enterprise Feedback Management si limitava alla semplice raccolta ed elaborazione dei feedback provenienti da sondaggi o moduli di contatto. Nel frattempo, il requisito è cambiato. I moderni sistemi di gestione del feedback aziendale, come quello di QuestionPro, sono da tempo collegati a social network come Facebook o Twitter, a portali di valutazione, community, sistemi ERP e CRM. L'integrazione verso e in ambienti esterni garantisce lo sviluppo di fonti di dati completamente nuove e offre alle aziende approfondimenti completamente nuovi e inimmaginabili. Ma non sono solo queste intuizioni inaspettate a rendere la moderna gestione del feedback aziendale così essenziale. Puoi anche avviare un dialogo centrale con i tuoi clienti, partner o dipendenti attraverso tutti i canali menzionati senza dover passare da un sistema all'altro! Il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro con i suoi strumenti, caratteristiche e funzioni complete ti consente di avere proprio questi dialoghi e approfondimenti sui pensieri e sul mondo decisionale dei tuoi clienti e dipendenti, in tempo reale.

Obiettivi di gestione del feedback aziendale

Naturalmente, la raccolta di dati e feedback non deve essere fine a se stessa, ma deve perseguire obiettivi specifici. Uno di questi obiettivi è aumentare l'agilità dell'azienda in termini di dialogo con il mondo interno ed esterno. Ciò è accompagnato, ad esempio, dal miglioramento della qualità del servizio, dalla gestione dei reclami o da una comprensione più approfondita dei desideri dei clienti, che a loro volta sono incorporati nelle innovazioni di prodotto. Gli obiettivi introspettivi possono includere il riconoscimento di talenti, colli di bottiglia, stati d'animo, punti di forza e di debolezza di dipendenti, team e manager. Indipendentemente dagli obiettivi che stai perseguendo: con il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro, crei il database appropriato per trarre importanti decisioni aziendali da esso. Sempre e ovunque!

Una piattaforma: tutto incluso! Sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro

Usa il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro per controllare centralmente i processi di feedback. Ti forniamo strumenti utili che ti consentono di ottenere feedback specifici e di reagire in modo appropriato. Sia sotto forma di processi decisionali basati sui dati raccolti sia sotto forma di veri e propri dialoghi. QuestionPro non solo consente l'analisi dei dati in tempo reale, ma anche le reazioni in tempo reale al feedback dei clienti o dei dipendenti.

Sondaggi e analisi online

Crea, conduci e analizza sondaggi online e sondaggi offline in modo rapido e semplice. Questo era il fulcro della soluzione di gestione del feedback aziendale di QuestionPro, che ora è una delle piattaforme di sondaggio e analisi più utilizzate al mondo. QuestionPro Survey & Analysis ti consente di automatizzare completamente i processi di indagine, dalla creazione del questionario alla valutazione in tempo reale dei dati ottenuti tramite tutti i media e i dispositivi di input. QuestionPro Survey & Analysis è un sistema di sondaggi professionale, basato sul Web, altamente scalabile e multipiattaforma al più alto livello scientifico.

Gestione dell'esperienza del cliente

Uno degli altri strumenti utili nel contesto della gestione del feedback aziendale è lo strumento di gestione dell'esperienza del cliente integrato QuestionPro. Qui troverai ampi set di domande predefinite che ti consentono di determinare cifre chiave importanti come il Net Promoter Score. Lo strumento di gestione dell'esperienza del cliente offre diversi modi per raccogliere feedback lungo il "viaggio del cliente". Le analisi dei punti di contatto del percorso del cliente, ad esempio, ti offrono l'opportunità di ottenere feedback in quasi tutti i punti di contatto tra clienti e aziende, su tutti i media e le piattaforme! Qui troverai tutte le informazioni sullo strumento di gestione dell'esperienza del cliente di QuestionPro.

Gestione dell'esperienza dei dipendenti

Un altro componente del sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro è lo strumento di analisi e indagine sulle risorse umane. La suite di analisi e intelligence della forza lavoro combina tutti i metodi di indagine delle aree delle risorse umane e dello sviluppo del personale, combina i dati ottenuti a livello centrale e consente decisioni basate sui fatti su questa base. Le parole chiave qui sono sondaggi sul polso, feedback a 360°, sondaggi classici sui dipendenti, feedback istantaneo, analisi del sentiment e domande relative a prestazioni e impegno. Qui troverai tutte le informazioni sullo strumento di analisi della forza lavoro di QuestionPro.

Comunità di clienti e feedback

Una comunità di clienti e feedback online è una comunità virtuale in cui i clienti di un'azienda possono scambiarsi informazioni su prodotti, marchi o servizi. Le comunità di clienti offrono alle aziende l'opportunità di una comunicazione attiva e diretta con i propri clienti e anche di ottenere preziosi feedback, ad esempio attraverso sondaggi o discussioni mirate tra i membri della comunità. La comunità di clienti e feedback di QuestionPro non è un sistema isolato, ma mantiene una connessione diretta con il tuo mondo esterno tramite funzioni di "ascolto sociale", ad esempio, ampliando così il concetto di gestione del feedback aziendale integrativo di QuestionPro. Qui troverai tutte le informazioni sulla community di clienti e feedback di QuestionPro.

Unisci tutti i dati in modo significativo su un'unica piattaforma e ottieni preziose informazioni in tempo reale con il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro!

Tutti i dati e i feedback che acquisisci e raccogli con uno qualsiasi dei nostri strumenti di gestione dei feedback aziendali integrati vengono riuniti su una piattaforma centrale per l'analisi da un'unica interfaccia utente. Naturalmente è possibile rappresentare graficamente e presentare le conoscenze acquisite. È anche possibile esportare i dati, ad esempio per l'analisi e la presentazione in sistemi di terze parti come SPSS. Sebbene la raccolta di dati e feedback sia una delle proprietà centrali del sistema, questa è affiancata da funzionalità e funzioni complete che rendono QuestionPro uno strumento interattivo, collaborativo e orientato ai processi per la gestione del feedback aziendale.

Ambiente multiutente per aziende e organizzazioni distribuite

Non ultimo per la sua elevata scalabilità, QuestionPro è una delle piattaforme di sondaggio e analisi più utilizzate al mondo. Dalle ditte individuali alle società con sedi distribuite, utilizza l'Enterprise Feedback Management System nel contesto di sondaggi più piccoli fino alle applicazioni all'interno di complesse ricerche di mercato. Qui è necessario un sofisticato sistema utente per soddisfare le esigenze di tutti i clienti.

L'ambiente multiutente di QuestionPro è un modello sofisticato di diritti e ruoli per le aziende che necessitano di più account utente, ad esempio per diversi utenti, dipartimenti o persino sedi distribuite. I diritti vengono assegnati tramite un account principale, che a sua volta può creare e gestire sottoconti e accedere ai sottoconti, ad esempio per scopi di configurazione o controllo. Un numero qualsiasi di sondaggi e cartelle di sondaggi può essere rilasciato e condiviso all'interno dei subaccount, in modo che sia possibile anche il lavoro collaborativo. Quindi i sottoconti non sono affatto statici. È anche possibile la valutazione incrociata dei sondaggi. Inoltre, è possibile sviluppare e pubblicare modelli di progettazione centralizzati in modo che tutti gli utenti possano creare sondaggi online progettati in modo uniforme. Ciò impedisce la proliferazione creativa all'interno di un'organizzazione. Se i dipendenti lasciano l'azienda, i subaccount possono essere facilmente trasferiti ad altri dipendenti.

L'ambiente multiutente è disponibile da QuestionPro Corporate Edition e include molte altre funzionalità per la gestione professionale del feedback aziendale.

Vantaggi della gestione del feedback aziendale con QuestionPro

  • Elevata scalabilità del sistema e quindi modelli di licenza equi
  • Architettura della soluzione modulare
  • Facile connessione a sistemi di terze parti
  • Integrazione perfetta nel panorama del tuo sistema
  • Concetto di interfaccia aperta
  • Può essere utilizzato indipendentemente dalla piattaforma
  • Tecnologie all'avanguardia
  • Alti standard di sicurezza
  • Definizione di processi automatici
  • Tutte le applicazioni "mobile ready"
  • Ampie opzioni di analisi
  • Completamente adattabile al tuo CI
  • Set di domande scientifiche predefinite
  • Ruoli sofisticati e modelli di diritti
  • Multilinguismo
  • Interfaccia utente intuitiva
  • Connessione ai social network
  • Raccolta centralizzata dei dati su server europei
  • Gestione del feedback aziendale di nuova generazione

Demo online dal vivo 1:1
Gestione del feedback aziendale con QuestionPro

Nell'ambito di una presentazione online dal vivo 1:1, ti mostreremo in dettaglio come avviare e controllare i processi di feedback a livello aziendale e interaziendale con il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro.

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