Ricerche di mercato e gestione dell'esperienza
QuestionPro combina strumenti di sondaggio professionali per sondaggi sui clienti, sondaggi sui dipendenti, ricerche di mercato e scienze su un unico web-based Gestione del feedback aziendale Piattaforma
Sistema di gestione del feedback aziendale QuestionPro
- 1 Gestione del feedback aziendale con QuestionPro
- 2 Definizione
- 3 L'Enterprise Feedback Management non deve essere visto e gestito come un sistema isolato
- 4 Obiettivi di gestione del feedback aziendale
- 5 Una piattaforma: tutto incluso! Sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro
- 6 Unisci tutti i dati in modo significativo su un'unica piattaforma e ottieni preziose informazioni in tempo reale con il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro!
- 7 Ambiente multiutente per aziende e organizzazioni distribuite
- 8 Vantaggi con QuestionPro
- 9 Presentazione online dal vivo 1:1: gestione del feedback aziendale con QuestionPro
- 10 Provate subito il software per le ricerche di mercato e la gestione delle esperienze per 10 giorni gratuitamente!
Gestione del feedback aziendale con QuestionPro
Con il sistema di gestione del feedback aziendale basato sul Web di QuestionPro, hai sotto controllo tutti i tuoi sondaggi, la raccolta dei dati e i processi di feedback! Raccogli e analizza dati strutturati e non strutturati e feedback da tutte le fonti su tutti i media in tempo reale come base per importanti decisioni aziendali.
Definizione
Enterprise Feedback Management System (EFM) indica la raccolta e l'analisi centralizzate di dati, ad esempio da sondaggi online, sondaggi sui dipendenti, sondaggi sui clienti, comunità online, sondaggi scientifici e studi di ricerca di mercato, nonché da un'ampia varietà di media. Questi dati confluiscono centralmente su una piattaforma e possono quindi essere valutati in modo olistico e strutturato in tempo reale senza la necessità di sistemi di terze parti.
La particolarità di un tale sistema - a differenza dei classici strumenti di sondaggio online - è la possibilità di controllare processi di feedback anche complessi.
Da un lato, l'obiettivo è quello di semplificare la raccolta e la valutazione dei dati. D'altra parte, l'uso di un sistema di gestione del feedback aziendale aumenta l'agilità dell'azienda. Dopotutto, chiunque raccolga e valuti rapidamente i dati può anche trarne rapidamente decisioni rilevanti per l'azienda. Inoltre, un tale sistema aumenta la velocità di reazione delle aziende nel dialogo con clienti, partner e dipendenti, poiché i processi di risposta possono essere attivati in modo completamente automatico sulla base del feedback ricevuto.
Puoi anche leggere il nostro articolo sul blog sul feedback istantaneo.
L'Enterprise Feedback Management non deve essere visto e gestito come un sistema isolato
Qualche tempo fa, Enterprise Feedback Management si limitava alla semplice raccolta ed elaborazione di feedback da sondaggi o moduli di contatto. Nel frattempo, il requisito è cambiato. I sistemi moderni, come quello di QuestionPro, sono da tempo collegati a social network come Facebook o Twitter, a portali di rating, community, sistemi ERP e CRM. L'integrazione in e in ambienti esterni garantisce lo sviluppo di fonti di dati completamente nuove e offre alle aziende insight completamente nuovi e inimmaginabili. Ma non sono solo queste intuizioni inaspettate a rendere la gestione moderna così essenziale. Puoi anche avviare un dialogo centrale con i tuoi clienti, partner o dipendenti tramite tutti i canali menzionati senza dover passare da un sistema all'altro! Il sistema QuestionPro con i suoi strumenti, caratteristiche e funzioni completi ti consente di avere esattamente questi dialoghi e approfondimenti sui pensieri e sul mondo decisionale dei tuoi clienti e dipendenti, in tempo reale.
Obiettivi di gestione del feedback aziendale
La raccolta di dati e feedback con i sistemi di gestione del feedback aziendale non dovrebbe ovviamente essere fine a se stessa, ma dovrebbe perseguire obiettivi specifici.
Uno di questi obiettivi è quello di aumentare l'agilità dell'azienda in termini di dialogo con il suo mondo interno ed esterno. Ciò è accompagnato, ad esempio, dal miglioramento della qualità del servizio, dalla gestione dei reclami o da una più profonda comprensione dei desideri dei vostri clienti, che a loro volta vengono incorporati nelle innovazioni di prodotto. Gli obiettivi interiori della gestione del feedback aziendale possono essere, ad esempio, riconoscere talenti, colli di bottiglia, stati d'animo, punti di forza e di debolezza di dipendenti, team e manager. Indipendentemente dagli obiettivi che stai perseguendo: con il sistema QuestionPro, crei il database appropriato per ricavarne importanti decisioni aziendali. Sempre e ovunque!
Una piattaforma: tutto incluso! Sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro
Usa il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro per controllare centralmente i processi di feedback. Ti forniamo strumenti utili che ti consentono di ottenere feedback specifici e di reagire in modo appropriato. Sia sotto forma di processi decisionali basati sui dati raccolti sia sotto forma di veri e propri dialoghi. QuestionPro non solo consente l'analisi dei dati in tempo reale, ma anche le reazioni in tempo reale al feedback dei clienti o dei dipendenti.
Sondaggi e analisi online
Crea, conduci e analizza sondaggi online e sondaggi offline in modo rapido e semplice. Questo era il fulcro della soluzione di gestione del feedback aziendale di QuestionPro, che ora è una delle piattaforme di sondaggio e analisi più utilizzate al mondo. QuestionPro Survey & Analysis ti consente di automatizzare completamente i processi di indagine, dalla creazione del questionario alla valutazione in tempo reale dei dati ottenuti tramite tutti i media e i dispositivi di input. QuestionPro Survey & Analysis è un sistema di sondaggi professionale, basato sul Web, altamente scalabile e multipiattaforma al più alto livello scientifico.
Gestione dell'esperienza del cliente
Uno degli altri strumenti utili nel contesto della gestione del feedback aziendale è lo strumento di gestione dell'esperienza del cliente integrato QuestionPro. Qui troverai ampi set di domande predefinite che ti consentono di determinare cifre chiave importanti come il Net Promoter Score. Lo strumento di gestione dell'esperienza del cliente offre diversi modi per raccogliere feedback lungo il "viaggio del cliente". Le analisi dei punti di contatto del percorso del cliente, ad esempio, ti offrono l'opportunità di ottenere feedback in quasi tutti i punti di contatto tra clienti e aziende, su tutti i media e le piattaforme! Qui troverai tutte le informazioni sullo strumento di gestione dell'esperienza del cliente di QuestionPro.
Gestione dell'esperienza dei dipendenti
Un altro componente del sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro è lo strumento di analisi e indagine sulle risorse umane. La suite di analisi e intelligence della forza lavoro combina tutti i metodi di indagine delle aree delle risorse umane e dello sviluppo del personale, combina i dati ottenuti a livello centrale e consente decisioni basate sui fatti su questa base. Le parole chiave qui sono sondaggi sul polso, feedback a 360°, sondaggi classici sui dipendenti, feedback istantaneo, analisi del sentiment e domande relative a prestazioni e impegno.
Qui troverai tutte le informazioni sullo strumento di analisi della forza lavoro di QuestionPro.
Comunità di clienti e feedback
Una comunità online di clienti e feedback è una comunità virtuale all'interno della quale i clienti di un'azienda possono scambiarsi informazioni su prodotti, marchi o servizi ed è in realtà un must per i sistemi di gestione del feedback aziendale. Le comunità di clienti offrono alle aziende l'opportunità di una comunicazione attiva e diretta con i propri clienti e anche di ottenere feedback preziosi, ad esempio attraverso sondaggi o discussioni mirate tra i membri della comunità. La community di clienti e feedback di QuestionPro non è un sistema isolato, ma mantiene una connessione diretta con il mondo esterno tramite le funzioni di "ascolto sociale", ad esempio, espandendo così il concetto di gestione del feedback aziendale integrativo di QuestionPro.
Qui troverai tutte le informazioni sulla community di clienti e feedback di QuestionPro.
Unisci tutti i dati in modo significativo su un'unica piattaforma e ottieni preziose informazioni in tempo reale con il sistema di gestione del feedback aziendale di QuestionPro!
Tutti i dati e i feedback che acquisisci e raccogli con uno qualsiasi dei nostri strumenti di gestione dei feedback aziendali integrati vengono riuniti su una piattaforma centrale per l'analisi da un'unica interfaccia utente. Naturalmente è possibile rappresentare graficamente e presentare le conoscenze acquisite. È anche possibile esportare i dati, ad esempio per l'analisi e la presentazione in sistemi di terze parti come SPSS. Sebbene la raccolta di dati e feedback sia una delle proprietà centrali del sistema, questa è affiancata da funzionalità e funzioni complete che rendono QuestionPro uno strumento interattivo, collaborativo e orientato ai processi per la gestione del feedback aziendale.
Ambiente multiutente per aziende e organizzazioni distribuite
Non ultimo per la sua elevata scalabilità, QuestionPro è una delle piattaforme di sondaggio e analisi più utilizzate al mondo. Dalle ditte individuali alle società con sedi distribuite, utilizza l'Enterprise Feedback Management System nel contesto di sondaggi più piccoli fino alle applicazioni all'interno di complesse ricerche di mercato. Qui è necessario un sofisticato sistema utente per soddisfare le esigenze di tutti i clienti.
L'ambiente multiutente di QuestionPro è un modello sofisticato di diritti e ruoli per le aziende che necessitano di più account utente, ad esempio per diversi utenti, dipartimenti o persino sedi distribuite. I diritti vengono assegnati tramite un account principale, che a sua volta può creare e gestire sottoconti e accedere ai sottoconti, ad esempio per scopi di configurazione o controllo. Un numero qualsiasi di sondaggi e cartelle di sondaggi può essere rilasciato e condiviso all'interno dei subaccount, in modo che sia possibile anche il lavoro collaborativo. Quindi i sottoconti non sono affatto statici. È anche possibile la valutazione incrociata dei sondaggi. Inoltre, è possibile sviluppare e pubblicare modelli di progettazione centralizzati in modo che tutti gli utenti possano creare sondaggi online progettati in modo uniforme. Ciò impedisce la proliferazione creativa all'interno di un'organizzazione. Se i dipendenti lasciano l'azienda, i subaccount possono essere facilmente trasferiti ad altri dipendenti.
L'ambiente multiutente è disponibile da QuestionPro Corporate Edition e include molte altre funzionalità per la gestione professionale del feedback aziendale.
Vantaggi con QuestionPro
- Elevata scalabilità del sistema e quindi modelli di licenza equi
- Architettura della soluzione modulare
- Facile connessione a sistemi di terze parti
- Integrazione perfetta nel panorama del tuo sistema
- Concetto di interfaccia aperta
- Può essere utilizzato indipendentemente dalla piattaforma
- Tecnologie all'avanguardia
- Alti standard di sicurezza
- Definizione di processi automatici
- Tutte le applicazioni "mobile ready"
- Ampie opzioni di analisi
- Completamente adattabile al tuo CI
- Set di domande scientifiche predefinite
- Ruoli sofisticati e modelli di diritti
- Multilinguismo
- Interfaccia utente intuitiva
- Connessione ai social network
- Raccolta centralizzata dei dati su server europei
- Gestione di nuova generazione
Presentazione online 1:1 in diretta:
Gestione del feedback aziendale con QuestionPro
I nostri esperti sono a tua disposizione per un appuntamento a tua scelta per una consulenza in tema di Enterprise Feedback Management e ti illustreranno come avviare e controllare processi di feedback aziendali e trasversali. Fissa un appuntamento individuale.
Provate subito il software per le ricerche di mercato e la gestione delle esperienze per 10 giorni gratuitamente!
Hai domande sul contenuto di questo blog? Contattaci semplicemente utilizzando il modulo di contatto. Non vediamo l'ora di parlare con te! Prova anche QuestionPro 10 giorni gratuitamente e senza rischi in tutta tranquillità e profondità!
Testare gratuitamente l'agile piattaforma di ricerca di mercato e gestione dell'esperienza di QuestionPro per la raccolta di dati qualitativi e quantitativi e l'analisi dei dati per 10 giorni
PAROLE CHIAVE AGGIUNTIVE
CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO
PAROLE CHIAVE DI QUESTO POST DEL BLOG
Sistema di gestione del feedback aziendale | Commento | importanza
ULTERIORI INFORMAZIONI SULL'ARGOMENTO GESTIONE DEL FEEDBACK AZIENDALE
- Indagine sui dipendenti: suggerimenti, domande, esempi e software per l'implementazione.
- Più che semplici sondaggi online: tutto ciò che dovresti sapere su QuestionPro
- Gestione dell'esperienza del cliente con QuestionPro: fissa un appuntamento per una presentazione online dal vivo!
- La grande guida QuestionPro sui sondaggi tra i clienti: definizione, sviluppo, metodi, esempi, valutazione, template per l'importazione
- Misurare e aumentare la soddisfazione del cliente
- Return on Investment (ROI) come Return of Insights6 dicembre 2022-6: 13
- Mappatura del percorso dei dipendenti: colmare le lacune nell'esperienza dei dipendenti in sei fasi1 dicembre 2022-6: 34
- Gestione dell'esperienza del cliente e community online: la coppia di successo ideale30. Novembre 2022 - 8: 27
- Pianificazione del personale: importanza e fasi rilevanti nell'attuazione22. Giugno 2022 - 12: 25
- QuestionPro annuncia una nuova soluzione per le aziende che desiderano utilizzare i dati in modo più strategico per migliorare la propria cultura organizzativa25 febbraio 2022 - 16:55
- 12 meno un quarto! - Il nuovo cast dal vivo di QuestionPro su ricerche di mercato e CX7 febbraio 2022 - 15:35
- QuestionPro pubblica uno studio rappresentativo della comunità25. Ottobre 2021 - 12: 29
