Gestione dell'esperienza del cliente

Voce del cliente (VoC):
Raccogli e analizza il feedback dei clienti in modo intelligente, semplice ed economico.

La voce del cliente VOC
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Dai voce ai tuoi clienti. Implementa con successo le tue strategie Voice of the Customer in modo intelligente ed economico con la pluripremiata piattaforma CX di QuestionPro

Cosa significa Voce del cliente (VOC)?

Il termine Voice of the Customer (Voice of the Customers, VoC) riassume procedure sistematiche di indagine e analisi, i cui risultati forniscono alla tua azienda informazioni sui pensieri e sul comportamento dei tuoi clienti. Idealmente, questi risultati riassumono tutte le esigenze, i desideri, le aspettative e le richieste dei tuoi clienti. Questi poi rifluiscono nello sviluppo dei tuoi prodotti, servizi e nella gestione dell'esperienza del cliente. L'obiettivo: un processo di miglioramento continuo. Gli strumenti di sondaggio e analisi di QuestionPro ti supportano nell'acquisizione di dati dai sondaggi in modo efficiente in termini di costi e risparmio di risorse e quindi nel rispondere alle tue domande relative ai requisiti, ai desideri e alle esigenze dei tuoi clienti.

Ricercatori di mercato e manager CX urlano di felicità


Ottenere dati preziosi e testimonianze dei clienti per il processo decisionale strategico

Le procedure di indagine e analisi all'interno della strategia Voice of the Customer possono essere classiche indagini, interviste, gruppi di discussione, test sui prodotti, feedback dei clienti di prova o persino interi mercati di test e pilota. L'obiettivo è ottenere dati affidabili e dichiarazioni dei clienti. QuestionPro ti supporta con i suoi vari strumenti di indagine e analisi, come la community di clienti e feedback di QuestionPro, con la quale puoi generare approfondimenti sia qualitativi che quantitativi e fornire vere "voci dei clienti". QuestionPro ti supporta anche nella raccolta e nell'analisi del feedback da classici sondaggi online, interviste video o analisi congiunte. Con QuestionPro acquisisci la voce dei tuoi clienti tramite una piattaforma centrale basata sul Web e su tutti i media e metodi, qualitativamente, quantitativamente e con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.

La voce del cockpit del cliente

Esempio di valutazione all'interno del dashboard di gestione dell'esperienza del cliente QuestionPro.


Che cos'è il programma Voce del cliente?

La voce del programma del cliente indica il modo in cui raccogli e analizzi le voci dei clienti e la coerenza con cui implementi effettivamente le misure per migliorare le esperienze e i prodotti dei clienti. Il programma VoC si riferisce quindi all'effettiva attuazione. Un buon programma ti aiuterà a comprendere meglio le scelte, le preoccupazioni e le preferenze dei tuoi clienti. Tuttavia, non è sufficiente raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi sui clienti. Ciò che fa la differenza è il modo in cui vengono analizzati i dati dei sondaggi sui clienti e, soprattutto, il modo in cui le aziende utilizzano e agiscono in base alle informazioni generate attraverso un programma Voice of the Customer.

Perché un programma Voice of the Customer è fondamentale?

  • Il programma A Voice of the Customer è sempre il primo passo per il lancio di nuovi prodotti. La direzione può sentire che un prodotto andrà molto bene sul mercato. Il programma sostituisce una "buona sensazione di mercato" con dati validi sul mercato, le proprietà del prodotto, i desideri e le esigenze dei tuoi clienti e l'importanza del tuo marchio!
  • È un dato di fatto che quando conosci veramente i tuoi clienti e le loro esigenze e desideri, le possibilità di fallimento diminuiscono in modo significativo. In un ambiente altamente competitivo in cui prodotti e servizi sono quasi intercambiabili, è estremamente importante ascoltare attentamente i clienti e comprendere le loro voci. Il feedback regolare dei clienti ti aiuta a prendere decisioni informate che soddisfino effettivamente le esigenze dei tuoi clienti.
  • Un altro motivo molto importante per cui un programma VoC è importante è rendersi conto che con l'estrazione di dati attraverso ricerche di mercato, è possibile identificare qualsiasi rischio. Ogni volta che viene effettuata una ricerca quantitativa o qualitativa, i dati statistici vengono ottenuti sulla base delle opinioni dei clienti. I dati raccolti consentono di capire facilmente se un prodotto o un nuovo posizionamento sul mercato è associato a un rischio.

Questi sono i principali vantaggi di un buon programma Voice of the Customer

Notevole miglioramento del servizio

Un buon programma Voice of the Customer ti aiuterà a migliorare il tuo servizio: il feedback dei clienti è uno strumento molto importante per migliorare non solo il prodotto ma anche i servizi offerti dal brand. Un servizio clienti davvero buono, veloce e orientato alla soluzione garantisce che i tuoi clienti rimangano con te. Inoltre, i tuoi clienti consiglieranno i tuoi marchi e prodotti ad amici e parenti

Acquisirai una migliore comprensione dei tuoi marchi, prodotti e della tua stessa azienda

Il feedback regolare dei clienti ti fornisce dati con i quali puoi avere una visione obiettiva di te stesso. Perché chi, se non i tuoi clienti, può dire alla tua azienda chi sei? Perché alla fine ciò che è decisivo è la percezione dei tuoi clienti e non come credi di posizionarti.

Sviluppa nuove innovazioni più velocemente

Il programma A Voice of the Customer ti aiuterà a stare al passo con gli ultimi sviluppi e innovazioni o addirittura a stare un passo avanti quando si tratta di capire cosa vogliono veramente i tuoi clienti e cosa sono pronti a innovare a pagamento. Solo il feedback dei clienti può aiutarti a migliorare il tuo prodotto e individuare le tendenze future.

Aumenta le vendite, acquisisci nuovi clienti, previeni l'abbandono dei clienti

In definitiva, la considerazione coerente e continua di Voice of the Customer influisce anche sulle tue vendite. Quando comprendi e soddisfi i desideri e le aspettative dei tuoi clienti, i tuoi clienti continueranno ad acquistare da te. Riconoscono anche se esiste un rischio di potenziale abbandono dei clienti e possono reagire immediatamente e adottare misure per mantenere i propri clienti. E se i tuoi clienti sono così soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi, lo annunceranno anche sui portali di valutazione e sulle piattaforme dei social media.

Dal programma VoC alla gestione della customer experience

Voice of the Customer è nata fondamentalmente negli anni '80. Nel frattempo, i metodi di indagine e analisi si sono evoluti - anche per le maggiori possibilità tecniche - e offrono la possibilità di una raccolta e valutazione di feedback molto più completa. Oggi è possibile generare il feedback dei clienti in modo economico e inesauribile e valutarlo in tempo reale praticamente senza alcuno sforzo umano. Oggi molte aziende misurano le esperienze dei clienti lungo l'intero "viaggio del cliente" (customer journey), ovvero in quasi tutti i punti di contatto tra clienti e aziende nell'ambito della gestione del punto di contatto con il cliente. A causa della grande quantità di dati restituiti da innumerevoli sondaggi, sondaggi, interviste o discussioni, una soluzione di gestione dell'esperienza del cliente come QuestionPro è essenziale qui.

Voce della soluzione del cliente

Dashboard dell'esperienza del cliente con mappatura del percorso del cliente


Conduci sondaggi sui clienti in modo conveniente come parte del tuo programma Voice of the Customer con QuestionPro

Condurre regolarmente sondaggi sui clienti come parte del programma VoC è fondamentale per ottenere una visione approfondita della mentalità dei tuoi clienti per aumentare in definitiva l'esperienza del cliente e la soddisfazione del cliente. La piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente di QuestionPro ti aiuta a raccogliere feedback, dubbi e opinioni dei clienti per migliorare continuamente i tuoi prodotti e servizi. QuestionPro CX è leader nella conduzione di sondaggi come parte del programma. Le cifre chiave VoC come Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Loyalty Index sono completamente coperte. QuestionPro ti aiuta a generare e analizzare rapidamente e facilmente il feedback dei clienti e a prendere decisioni basate sui dati ottenuti che migliorano significativamente i tuoi prodotti e servizi e rafforzano i tuoi marchi a lungo termine.

Customer Insights Community: le voci dei clienti, sempre e ovunque nel mondo

Consenti ai tuoi clienti di essere in costante contatto tra loro e con la tua azienda. Dai voce ai tuoi clienti ottenendo anche preziose informazioni sui sentimenti e sui pensieri dei tuoi clienti e utilizza strumenti di community innovativi con i quali puoi generare feedback sia qualitativi che quantitativi. immergiti nel mondo dei tuoi clienti e ottieni informazioni approfondite con un impatto reale e prendi importanti decisioni aziendali basate su "dati del mondo reale". Una community di informazioni sui clienti è un elemento essenziale per l'implementazione di una strategia olistica di Voice of the Customer.

Implementa la voce del cliente con le community


Espandi il tuo programma VoC e dai voce anche ai tuoi dipendenti

I tuoi clienti sono al centro di tutto ciò che pensi e fai nella tua azienda? Lo sanno anche i tuoi dipendenti? E agiscono di conseguenza? Tutti i dipendenti hanno le competenze adeguate per affrontare concretamente tutte le sfide del mercato e, soprattutto, le richieste, i desideri e le esigenze dei vostri clienti? Considerando la voce dei dipendenti, puoi comprendere le sfide che devono affrontare e che possono creare colli di bottiglia nel fornire la migliore esperienza del cliente. Con la piattaforma di gestione dell'esperienza di QuestionPro, puoi implementare in modo semplice ed economico il tuo programma Voice of the Customer e condurre regolarmente sondaggi sui dipendenti, ad esempio sui temi dell'impegno, della lealtà, della salute organizzativa, ecc.

Voce del dipendente

Lo studio di Gartner vede QuestionPro CX come la voce principale della soluzione del cliente

Gartner si impegna a essere un fornitore affidabile, rispettabile e obiettivo di risultati e analisi di ricerche di mercato. In uno studio sulle soluzioni VoC pubblicato nel 2021, Gartner vede QuestionPro come uno dei principali fornitori di soluzioni VoC per le medie imprese. Puoi trovare maggiori informazioni qui: → Studio Gartner VoC

Presentazione online 1:1 in diretta:
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Saremo lieti di mostrarti tutti i vantaggi di QuestionPro come una vera soluzione VoC come parte di una demo live personale. Fissa subito un appuntamento personale con i nostri esperti VoC.


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Hai domande su Voice of The Customer, Customer Experience Management e sondaggi sui clienti? Contattaci! Siamo felici di aiutarti con parole e fatti! Prova subito QuestionPro con i suoi strumenti per raccogliere feedback per il tuo programma Voice of the Customer.


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