Gestione dell'esperienza del cliente

Voce del cliente (VoC):
Raccogli e analizza il feedback dei clienti in modo intelligente, semplice ed economico.

La voce del cliente VOC
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Dai voce ai tuoi clienti. Implementa con successo le tue strategie Voice of The Customer in modo intelligente ed economico con la pluripremiata piattaforma CX di QuestionPro

Cosa significa Voce del cliente (VOC)?

Il termine Voice Of The Customer (Voice of the Customers, VoC) riassume le procedure sistematiche di indagine e analisi, i cui risultati forniscono alla tua azienda informazioni dettagliate sui pensieri e sul comportamento dei tuoi clienti. Idealmente, questi risultati riassumono tutte le esigenze, i desideri, le aspettative e le richieste dei vostri clienti, che a loro volta confluiscono nello sviluppo dei vostri prodotti, servizi e nella gestione dell'esperienza del cliente. L'obiettivo: un processo di miglioramento continuo. Gli strumenti di indagine e analisi di QuestionPro ti supportano nell'acquisizione dei dati dai sondaggi in modo efficiente in termini di costi e risparmio di risorse e quindi nel rispondere alle tue domande sui requisiti, i desideri e le esigenze dei tuoi clienti.

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Voce del cliente: ottenere dati preziosi e dichiarazioni dei clienti per il processo decisionale strategico

Le procedure di indagine e analisi all'interno della strategia Voice Of The Customer possono essere classiche indagini, interviste, gruppi di discussione, test sui prodotti, feedback dei clienti di test o persino interi mercati di test e pilota. L'obiettivo è ottenere dati affidabili e dichiarazioni dei clienti. QuestionPro ti supporta con i suoi vari strumenti di indagine e analisi, come la community di clienti e feedback QuestionPro, con la quale puoi generare approfondimenti sia qualitativi che quantitativi. QuestionPro ti supporta anche nella raccolta e nell'analisi dei feedback da sondaggi online classici, interviste video o analisi congiunte. Con QuestionPro catturi la voce dei tuoi clienti tramite una piattaforma centrale basata sul Web e su tutti i media e metodi, qualitativamente, quantitativamente e con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.

La voce del cockpit del cliente

Esempio di valutazione all'interno del dashboard di gestione dell'esperienza del cliente QuestionPro.


Che cos'è il programma Voce del cliente?

Il programma Voce del cliente indica come si acquisiscono e si analizzano le voci dei clienti e con quale coerenza si implementano effettivamente le misure per migliorare le esperienze e i prodotti dei clienti. Quindi il programma VoC si riferisce all'effettiva attuazione. Un buon programma Voice of Customer ti aiuterà a comprendere meglio le decisioni, le preoccupazioni e le preferenze dei tuoi clienti. Tuttavia, non è sufficiente raccogliere il feedback dei clienti attraverso i sondaggi sui clienti. Ciò che fa la differenza è il modo in cui vengono analizzati i dati dei sondaggi sui clienti e, soprattutto, come le aziende utilizzano e implementano gli insight generati da un programma “Voice of the Customer”.

Perché un programma Voice of the Customer è così importante?

  • Il programma A Voice of the Customer è sempre il primo passo nell'introduzione di nuovi prodotti. Il management può avere la sensazione che un prodotto andrà molto bene sul mercato. Il programma Voice of Customer sostituisce un "good market feeling" con dati validi sul mercato, le caratteristiche del prodotto, i desideri e le esigenze dei tuoi clienti e la significatività del tuo marchio!
  • Il fatto è che se conosci davvero i tuoi clienti e le loro esigenze e desideri, la probabilità di fallimento diminuisce in modo significativo. In un ambiente altamente competitivo in cui prodotti e servizi sono quasi intercambiabili, è estremamente importante ascoltare attentamente i propri clienti. Il feedback regolare dei clienti ti aiuta a prendere decisioni informate che soddisfano effettivamente le esigenze dei tuoi clienti.
  • Un altro motivo molto importante per cui un programma VoC è importante è rendersi conto che con l'estrazione di dati attraverso ricerche di mercato, è possibile identificare qualsiasi rischio. Ogni volta che viene effettuata una ricerca quantitativa o qualitativa, i dati statistici vengono ottenuti sulla base delle opinioni dei clienti. I dati raccolti consentono di capire facilmente se un prodotto o un nuovo posizionamento sul mercato è associato a un rischio.

Questi sono i principali vantaggi di un buon programma Voice of the Customer

Miglioramento significativo del servizio

Il programma A good Voice of The Customer ti aiuterà a migliorare il tuo servizio: il feedback dei clienti è uno strumento molto importante per migliorare non solo il prodotto ma anche i servizi offerti dal marchio. Un servizio clienti davvero buono, veloce e orientato alla soluzione garantisce che i tuoi clienti rimangano con te. Inoltre, i tuoi clienti consiglieranno i tuoi marchi e prodotti ad amici e parenti

Acquisirai una migliore comprensione dei tuoi marchi, prodotti e della tua stessa azienda

Il feedback regolare dei clienti ti fornisce dati con i quali puoi avere una visione obiettiva di te stesso. Perché chi, se non i tuoi clienti, può dire alla tua azienda chi sei? Perché alla fine ciò che è decisivo è la percezione dei tuoi clienti e non come credi di posizionarti.

Sviluppa nuove innovazioni più velocemente

Il programma A Voice of the Customer ti aiuterà a stare al passo con gli ultimi sviluppi e innovazioni o addirittura a stare un passo avanti quando si tratta di capire cosa vogliono veramente i tuoi clienti e cosa sono pronti a innovare a pagamento. Solo il feedback dei clienti può aiutarti a migliorare il tuo prodotto e individuare le tendenze future.

Aumenta le vendite, acquisisci nuovi clienti, previeni l'abbandono dei clienti

In definitiva, un buon programma VoC avrà anche un impatto sulle tue vendite. Quando comprendi e soddisfi i desideri e le aspettative dei tuoi clienti, i tuoi clienti continueranno ad acquistare da te. Riconoscono inoltre se esiste un rischio di potenziale abbandono da parte dei clienti e possono reagire immediatamente e adottare misure per fidelizzare i propri clienti. E se i tuoi clienti sono così soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi, lo annunceranno anche sui portali di recensioni e sulle piattaforme di social media.

Dal programma Voice Of The Customer alla gestione dell'esperienza del cliente

La voce del cliente è nata sostanzialmente negli anni '80. Nel frattempo, i metodi di indagine e analisi si sono evoluti - anche per via delle maggiori possibilità tecniche - e offrono la possibilità di una raccolta di feedback e di una valutazione molto più completa. Oggi è possibile generare feedback dei clienti in modo conveniente e inesauribile e valutarlo in tempo reale praticamente senza grandi sforzi umani. Oggi molte aziende misurano le esperienze dei clienti lungo l'intero "viaggio del cliente" (viaggio del cliente), ovvero in quasi tutti i punti di contatto tra clienti e aziende nell'ambito della gestione dei punti di contatto con i clienti. A causa della grande quantità di dati restituiti da innumerevoli sondaggi, sondaggi, interviste o discussioni, una soluzione di gestione dell'esperienza del cliente come QuestionPro è essenziale qui.

Voce della soluzione del cliente

Dashboard dell'esperienza del cliente con mappatura del percorso del cliente


Conduci sondaggi sui clienti in modo conveniente come parte del tuo programma Voice Of The Customer con QuestionPro

Condurre regolarmente sondaggi sui clienti come parte del programma VoC è fondamentale per ottenere una visione approfondita della mentalità dei tuoi clienti per aumentare in definitiva l'esperienza del cliente e la soddisfazione del cliente. La piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente di QuestionPro ti aiuta a catturare feedback, preoccupazioni e opinioni dei clienti per migliorare continuamente i tuoi prodotti e servizi. QuestionPro CX è leader nella conduzione di sondaggi nell'ambito del programma Voice of the Customer. Le metriche VOC come Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Loyalty Index sono completamente coperte. QuestionPro ti aiuta a generare e analizzare rapidamente e facilmente il feedback dei clienti e a prendere decisioni basate sui dati ottenuti che migliorano significativamente i tuoi prodotti e servizi e rafforzano i tuoi marchi a lungo termine.

Community di Customer Insights: dai voce ai tuoi clienti, sempre e ovunque nel mondo

Consenti ai tuoi clienti di essere in costante contatto tra loro e con la tua azienda. Otterrai anche preziose informazioni sulle emozioni e sui pensieri dei tuoi clienti e utilizzerai strumenti innovativi della community con i quali potrai generare feedback sia qualitativi che quantitativi. Immergiti nel mondo dei tuoi clienti e ottieni informazioni approfondite con un impatto reale e prendi importanti decisioni aziendali basate su "dati del mondo reale". Una community di Customer Insights è un elemento indispensabile per l'implementazione di una strategia olistica di Voice of the Customer.

Implementa la voce del cliente con le community


Espandi il tuo programma VoC e dai voce anche ai tuoi dipendenti

I tuoi clienti sono al centro di tutto ciò che pensi e fai nella tua azienda? Lo sanno anche i tuoi dipendenti? E agiscono di conseguenza? Tutti i dipendenti hanno le competenze adeguate per affrontare concretamente tutte le sfide del mercato e, soprattutto, le richieste, i desideri e le esigenze dei vostri clienti? Considerando la voce dei dipendenti, puoi comprendere le sfide che devono affrontare e che possono creare colli di bottiglia nel fornire la migliore esperienza del cliente. Con la piattaforma di gestione dell'esperienza di QuestionPro, puoi implementare in modo semplice ed economico il tuo programma Voice of the Customer e condurre regolarmente sondaggi sui dipendenti, ad esempio sui temi dell'impegno, della lealtà, della salute organizzativa, ecc.

Voce del dipendente

Lo studio di Gartner vede QuestionPro CX come la voce principale della soluzione del cliente

Gartner si impegna a essere un fornitore affidabile, rispettabile e obiettivo di risultati e analisi di ricerche di mercato. In uno studio sulle soluzioni Voice of the Customer pubblicato nel 2021, Gartner vede QuestionPro come uno dei principali fornitori di soluzioni VoC per le medie imprese. Puoi trovare maggiori informazioni qui: → Studio Gartner VoC

Presentazione online 1:1 in diretta:

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Saremmo felici di mostrarti tutti i vantaggi di QuestionPro come una vera soluzione Voice of the Customer come parte di una demo personale dal vivo. Fissa subito un appuntamento personale con i nostri esperti VoC.


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Hai domande su Voice of The Customer, Customer Experience Management e sondaggi sui clienti? Contattaci! Siamo felici di aiutarti con parole e fatti! Prova subito QuestionPro con i suoi strumenti per raccogliere feedback per il tuo programma Voice of the Customer.


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