Customer​ ​Service​ ​Representative​ (m/w)
für unseren Standort Berlin oder im Home Office


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Als Customer​ ​Service​ ​Representative​ fungieren Sie als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Vertriebsmitarbeitern und stellen sich dabei engagiert und motiviert allen Herausforderungen, die sich vor, während und nach der Beschaffung unserer Befragungs- und Analyselösung QuestionPro durch unsere Kunden ergeben. Sie sind geduldig, empathisch, leisten leidenschaftlich gerne Service und sind zudem kommunikativ sowie kooperativ. Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden wenn es darum geht, technische Probleme zu lösen und administrative Fragestellungen zu klären. Unser oberstes Ziel ist es, einen ausgezeichneten Service zu gewährleisten, der höchste Kundenzufriedneheit erzeugt. Unterstützen SIe uns dabei!

Aufgaben

  • Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden via Live-Chat, Web-Anfragen, E-Mails und bei eingehenden Telefonaten
  • Sie ermitteln weiteres Verkaufspotenzial bei unseren Kunden/li>
  • Sie identifizieren Kundenwünsche selbstständig/li>
  • Sie bauen enge Beziehungen zu unseren Kunden auf und gehen auch aktiv auf sie zu
  • Dokumentation von Supportfällen
  • Sie vermitteln zwischen Kunden und Vertrieb
  • Sie zeigen sich verantwortlich für das Beschwerdemanagement
  • Sie führen Kundenzufriedenheits-Befragungen durch

Voraussetzungen

  • Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung gesammelt
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch
  • Sie verfügen über erstklassige kommunikative Fähigkeiten
  • Sie haben eine Affinität zu CRM- und Vertreibssystemen
  • Eine hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus
  • Sie sind “Multi-Tasking-Fähig”
  • Sie verfügen idealerweise über einen technischen Hochschulabschluss

Bei Interesse melden Sie sich bitte direkt per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:
Mike Wilde | mike.wilde@questionpro.com


Customer​ ​Service​ ​Representative​ for DACH Market (m/w) SaaS  – Survey Solutions / Berlin or Home Office

A customer service representative, or CSR, will act as a liaison, provide product/services information and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency. The best CSRs are genuinely excited to help customers. They’re patient, empathetic, and passionately communicative. They love to talk and communicate. Customer service representatives can put themselves in their customers’ shoes and advocate for them when necessary. Customer feedback is priceless, and CSRs can gather that. Problem-solving also comes naturally to customer care specialists. They are confident at troubleshooting and investigate if they don’t have enough information to resolve customer complaints. The target is to ensure excellent service standards, respond efficiently to customer inquiries and maintain high customer satisfaction.

Responsibilities

  • Manage large amounts of incoming live-chats, web requests, Emails and calls
  • Generate sales leads
  • Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
  • Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication
  • Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
  • Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas
  • Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
  • Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
  • Follow communication procedures, guidelines and policies
  • Take the extra mile to engage customers

Requirements

  • Proven customer support experience or experience as a client service representative
  • Excellent knowledge of spoken and written language in English and German
  • Track record of over-achieving quota
  • Strong phone contact handling and communication skills / active listening
  • Familiarity with CRM systems and practices
  • Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
  • Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
  • High school degree

please send us your application by mail to
Mike Wilde | mike.wilde@questionpro.com

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