Customer Experience Management

Gebruik QuestionPro als klachtenbeheersoftware en klachtensysteem

Klachtenbeheersoftware en klachtensysteem
PROBEER NU GRATIS CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT-SOFTWARE
INNOVATIEF
KOSTENEFFICIENT
ONLINE OFFLINE
SNELLE UITVOERING

TESTEN

Het is zo gemakkelijk te gebruiken QuestionPro in het kader van klachtenbeheer voor de registratie van klachten en klachten, voor klacht- en Klachtverwerking en om gegevens uit klachten- en klachtenprocessen te analyseren

Goed klachtenbeheer is essentieel en heeft een goed klachten- en klachtensysteem nodig

Gebruik het beheerplatform voor klantervaringen van QuestionPro als workflow-gebaseerd klachten- en klachtensysteem voor zowel uw klachtenbeheer als uw klachtenbeheer! Definieer snel en eenvoudig online invoermaskers voor uw klanten op uw website of gegevensinvoermaskers voor uw klantenservice of ondersteuning bij telefonische klachten. Creëer snel en eenvoudig geavanceerde klachtenprocessen en intelligent klachtenbeheer met behulp van een intuïtieve gebruikersinterface. Maak van uw klachtenbeheer een echte marketingtool met de QuestionPro Feedback-promotiefunctie, waarin succesvolle klachtenprocessen door klanten kunnen worden gedeeld in de sociale netwerken! De klachten- en klachtenbeheersoftware binnen het beheerplatform voor klantervaringen QuestionPro is krachtig, betrouwbaar, veilig en verzamelt gegevens centraal via gedistribueerde systemen en activeert ook processen en workflows voor een soepel klachtenbeheer! U kunt ook waardevolle gegevens over klachten en klachten verkrijgen en de closed-loop feedbackmethode gebruiken met het inbegrepen ticketsysteem. Evalueer centraal de verkregen data van klachten en klachten en genereer volautomatisch een NPS (Net Promoter Score) of een CSAT score (Customer Satisfaction Score) met de klachten- en klachtenbeheersoftware

Weinig klachten en klachten gelijk aan tevreden klanten?

Het is een grote misvatting dat bedrijven denken dat een laag aantal klachten en klachten suggereert dat hun klanten over het algemeen tevreden zijn. Want slechts 15% van alle klanten klaagt überhaupt. Weer anderen breken de klachtenprocedure of klachten voortijdig af omdat bedrijven niet de juiste infrastructuur bieden voor een snelle, gemakkelijke en vlotte klachten- of klachtenafhandeling of zelfs opzettelijk moeilijker maken door servicenummers moeilijk vindbaar te maken of telefoonwachtlussen voor onbepaalde tijd. Rustgevende muziek uit het oortje alleen maakt klanten niet blij en tevreden! Een slecht klachtenbeheersysteem dat onhandig in gebruik of niet erg efficiënt is, kan ook voor frustratie zorgen bij medewerkers.

Voorkom kennisverlies door het klachtenbeheer te verwaarlozen

Bedrijven met onvoldoende klachtenmanagement of klachtenmanagement verliezen de mogelijkheid om belangrijke kennis en inzichten te verwerven over de tevredenheid van hun klanten en de kwaliteit van hun producten en diensten, bijvoorbeeld als ze klachtenmanagement in principe verwaarlozen of als klachten en klachten niet onder de bijbehorende klachten of klachten Opvolgen van klachtensystemen. En vaak weten medewerkers niet eens hoe ze met ontevreden klanten moeten omgaan, omdat ze ofwel niet over de juiste vaardigheden beschikken, ofwel niet over communicatieve vaardigheden beschikken. Het resultaat: teleurgestelde klanten dwalen uiteindelijk stilletjes en stiekem weg.

Klachten- en klachtenmanagement is belangrijk: Tevreden klanten blijven het bedrijf trouw!

Het is zo eenvoudig om een ​​goed en administratief klachtenbeheersysteem op te zetten. En dat is logisch: het merendeel van alle klanten die tevreden zijn na een klacht of klacht blijft het bedrijf trouw! En ze geven het door! Bijvoorbeeld via social media platforms zoals Twitter, Facebook of de relevante review portals. Zo kan goed klachtenmanagement een echt marketinginstrument worden!

Klachtenbeheer en klachtenbeheer met QuestionPro

Maak een invoermasker voor het registreren van klachten en klachten

Eerst met de hulp van de in QuestionPro geïntegreerde vragenlijst en formuliereditor een invoermasker voor het registreren van klachten van klanten. Meer dan 50 vraagtypes, uitgebreide validatiefuncties, vraaglogica's, databasevergelijkingen en plausibiliteitscontroles staan ​​tot uw beschikking, die uw klanten ondersteunen bij het snel, eenvoudig en gestructureerd verstrekken van informatie over de klacht. Het invoermasker is volledig aanpasbaar aan de CI van uw bedrijf en kan eenvoudig worden geïntegreerd in uw website of een speciale landingspagina voor uw klachtenbeheer met behulp van een automatisch gegenereerd codefragment. Uiteraard kunt u het formulier ook gebruiken om telefonisch klachten en klachten te ontvangen - ook automatisch met Interactive Voice Response!

Definieer klachtenbeheer en klachtenprocessen met een workflow en procesgeschikt systeem

Tijdens het maken van het formulier ontwikkel je tegelijkertijd ook het klachten- of klachtenbeheerproces. Naar welke medewerkers moeten de gegevens uit de klacht gestuurd worden? Welke geautomatiseerde processen moeten worden gestart? Wat moet er gebeuren bij escalaties? Welke berichten moeten klanten ontvangen wanneer de klachtgegevens binnenkomen in uw bedrijf? QuestionPro biedt u geavanceerd feedback- en reactiebeheer in realtime en kan ook eenvoudig worden ingebed in uw bestaande BPM- en workflow-infrastructuur. De mogelijkheid om de klacht- en klachtbeheersoftware te koppelen van QuestionPro naar CRM-, verkoop- en ERP-systemen is een vanzelfsprekendheid! QuestionPro garandeert holistisch en uitgebreid klachtenbeheer!

Probleem opgelost? Vertel het verder!

Als u uw klanten tevreden hebt kunnen stellen na een succesvolle afhandeling van een klacht of klacht, dan is de bereidheid om u een plezier te doen en deze positieve klantervaringen te verspreiden groot! En u kunt uw klanten actief ondersteunen met de in QuestionPro opgenomen feedback promotor functie. Nadat de klacht is afgehandeld, stuurt u uw klanten een reactie per e-mail met daarin een vraag over de tevredenheid van de klachtenprocedure. Als uw klanten deze vraag positief beantwoorden, is het mogelijk, mits uw klanten hiermee instemmen, deze positieve feedback direct te delen in uw gedefinieerde sociale medianetwerken!

Gegevensanalyse in klachtenbeheer en klachtenbeheer in realtime

QuestionPro biedt u de mogelijkheid om alle inkomende klachten en klachtgegevens te analyseren en realtime evaluaties te maken van het type en de omvang van klachten en klachten. Met het overzichtelijke rapportagedashboard heb je alles in één oogopslag! En zodat u ook evaluaties kunt maken met systemen van derden biedt u QuestionPro de functie van gegevensexport in alle gangbare formaten, zoals CSV, XLS of SPSS en andere. De export van de in QuestionPro De grafische rapportages in PowerPoint, Word of PDF, bijvoorbeeld voor presentatiedoeleinden, zijn met een druk op de knop mogelijk.

Klachtenbeheer en klachtenbeheer met QuestionPro als klachten- en klachtensysteem

  • Gebruiksvriendelijke klachtenmanagementsoftware en workflow- en procesgericht klachtensysteem in één!
  • Eenvoudig en snel formulieren maken voor het registreren van klachten
  • Eenvoudige integratie van de formulieren op websites
  • Definitie van klachten en klachtenprocedures al tijdens het aanmaken van het formulier
  • Ticketfunctie, tickettracking & gesloten lus
  • Automatische feedback aan klanten
  • Definitie van escalatiescenario's
  • Grafische analyse van de klachtgegevens in één oogopslag
  • Integratie in bestaande workflow
  • Probleemloze verbinding met systemen van derden zoals CRM of ERP
  • CAPI / CATI - geschikt
  • Interactieve stemrespons
  • API-interface
  • Definitie van webhooks
  • Klachtenmanagement en klachtenmanagement als marketinginstrument
  • Bepaling van KPI's zoals NPS, CSAT, CES, CSS

Test klachtenbeheersoftware nu 10 dagen gratis!

Heeft u vragen over klachtenmanagement, klachtenmanagement of onze klachtensystemen als onderdeel van Customer Experience Management? Neem eenvoudig contact met ons op via ons contactformulier. We kijken ernaar uit om met u te praten! je bent welkom op QuestionPro Test als klachtenbeheersysteem (webgebaseerde software) voor uw klachtenbeheer 10 dagen gratis.

Test het platform voor marktonderzoek en experience management van: QuestionPro.

GRATIS TEST


1:1 live online presentatie: Klachten- en klachtenbeheer met QuestionPro

We laten u graag zien hoe uw klachtenbeheerproces wordt opgenomen in een 1:1 live online presentatie QuestionPro gegevens uit klachten in kaart kunnen brengen, verkrijgen, verwerken, volgen en analyseren.

Maak nu een persoonlijke afspraak



naar het artikeloverzicht


Wil je op de hoogte blijven?
Folgen Sie uns auf Twitter | Facebook | XING-bedrijfsgroep | LinkedIn


DEEL DIT ARTIKEL

VERDERE INFORMATIE

DEEL KLACHTENBEHEER ARTIKEL

ZOEKEN & VINDEN

MEER OPMERKINGEN

PERSBERICHTEN

NEWSLETTER

Door het formulier in te dienen, ga ik ermee akkoord dat mijn gegevens worden opgeslagen door de mailingprovider Mailchimp (mailchimp.com) met het oog op het verzenden van de nieuwsbrief. U kunt de opslag te allen tijde herroepen.
 
Platform voor marktonderzoek en experience management

Cookie Kennisgeving

Deze website maakt gebruik van cookies om het gebruik te verbeteren en de inhoud te optimaliseren. Gebruikersinteracties worden anoniem geëvalueerd. Door verder gebruik te maken van de website geeft u toestemming voor het gebruik van cookies. Gegevensbeschermingsverklaring van QuestionPro Contacten - QuestionPro GmbH

Maak een selectie om verder te gaan

Uw selectie is opgeslagen!

weitere Informationen

uitleg

Om verder te gaan moet u een cookieselectie maken. Hieronder wordt uitgelegd wat de verschillende opties zijn en wat ze betekenen.

  • IK GA AKKOORD:
    Alle cookies, inclusief tracking- en webanalysecookies, worden geaccepteerd. IP-adressen worden in ieder geval geanonimiseerd.

Als u deze website geheel zonder cookies wilt gebruiken, deactiveer dan de cookie-instelling in uw browser. U kunt uw cookie-instelling hier op elk moment wijzigen: Gegevensbeschermingsverklaring van QuestionPro. Contacten - QuestionPro GmbH

terug