ENERGIZER: Więcej informacji zwrotnych, zaangażowania i lojalności klientów dzięki społeczności badań i analiz rynkowych QuestionPro

O Energizerze

Energizer jest światowym liderem w dynamicznej branży dostarczania rozwiązań energetycznych z pełnym portfolio produktów, w tym produktów bateryjnych marki Energizer®, takich jak Energizer® EcoAdvanced™; Energizer MAX®; Energizer® Ultimate Lithium™; Baterie i systemy ładowania Energizer Recharge® oraz latarki. Baterie Energizer istnieją od 1896 roku. Firma zatrudnia ponad 4000 osób, a jej roczna sprzedaż przekracza 1,7 miliarda dolarów. W tym studium przypadku możesz przeczytać, w jaki sposób Energizer był w stanie uzyskać więcej informacji zwrotnych i większe zaangażowanie klientów, korzystając ze społeczności badań rynku i wiedzy o klientach QuestionPro.

Studium przypadku: sytuacja wyjściowa

Energizer działa na rynku z wieloma konkurentami, na którym poziom lojalności wobec marki jest stosunkowo niski, ponieważ baterie są bardziej wygodnym produktem, który niewiele różni się od konsumentów wydajnością. Ponadto, do tej pory firma nie była w stanie zebrać informacji zwrotnych od klientów na temat użytkowania i satysfakcji oraz uzyskać informacje zwrotne od zainteresowanych stron na temat wymagań i życzeń dotyczących produktów. Kolejnym wyzwaniem dla Energizera był brak panelu generującego długoterminowe dane, pomysły i informacje zwrotne na temat portfolio produktów. Odpowiedzialne osoby zdecydowały się następnie założyć społeczność zajmującą się badaniem rynku w celu spostrzeżenia klientów, za pomocą której firma może zbierać i analizować informacje zwrotne.

Energizer wybrał platformę społecznościową badania rynku QuestionPro

Dla osób odpowiedzialnych w Energizer, społeczność badań rynku i wiedzy o klientach QuestionPro była narzędziem z wyboru, ponieważ jest szybka i łatwa w konfiguracji i zarządzaniu, a także ma innowacyjne narzędzia do osiągania celów społeczności. Były to następujące:

• Łatwa rekrutacja członków społeczności
• posiada zintegrowany system sugestii (Tablica Pomysłów)
• Narzędzia grywalizacji, zachęt i zaangażowania engagement
• Forum zorientowane na dialog
• Uruchomienie ankiet online
• łatwa integracja danych inwentaryzacyjnych klientów
• Wykonanie testów marki i hotspotów
• Uzyskanie jakościowych i ilościowych informacji zwrotnych
• Korzystanie z aplikacji do szybkiego dostępu

10.000 XNUMX członków na całym świecie, badania podłużne, testy marki i użytkowania

Społeczność internetowa liczy ponad 10.000 100 członków ze wszystkich regionów i grup ludności i wciąż rośnie. Dzięki ponad XNUMX ukończonym projektom rocznie społeczność zgromadziła mnóstwo spostrzeżeń. Wprowadzenie platformy umożliwiło firmie Energizer prowadzenie badań w krótkim czasie i z dużą częstotliwością oraz tworzenie badań podłużnych przy użyciu zabawnych nagród (grywalizacja), testów marki i testów po użyciu oraz zbieranie użytecznych informacji jakościowych i ilościowych.

Są to korzyści dla Energizera podczas korzystania ze społeczności badań rynku

Decyzja osób odpowiedzialnych za korzystanie ze społeczności badań rynku i wiedzy o klientach QuestionPro przyniosła firmie nie tylko 200% więcej informacji zwrotnych, ale także wzrost zaangażowania członków o 55% w bardzo krótkim czasie dzięki wyjątkowym narzędziom do angażowania. Ponadto testy użyteczności można przeprowadzać online przy użyciu typów pytań multimedialnych zintegrowanych z QuestionPro. Ankiety można szybko, łatwo i w zależności od lokalizacji członków przesyłać do społeczności, przy czym członkowie otrzymują powiadomienia push za pośrednictwem aplikacji, co z jednej strony znacznie zwiększa informacje zwrotne, az drugiej dostarcza cenne dane z analizy regionalnej. Ponadto wzrosła lojalność klientów, a tym samym liczba mierzonych ponownych zakupów.

„Tempo wsparcia i spostrzeżeń, które otrzymujemy od zespołu badawczego QuestionPro jest niezwykłe. Postrzegam to jako bardzo naturalne rozszerzenie naszego wewnętrznego zespołu badawczego – zwłaszcza z postawą „potrafię”, która odróżnia ich od wszystkich innych dostawców” – powiedział Prabhakar Sundaram, Global Consumer Insights w Energizer Holdings.

Badanie rynku i społeczność Customer Insight przez QuestionPro

W ramach prezentacji online na żywo 1:1 pokażemy Ci, jak w stylu Energizer możesz stworzyć realną przewagę konkurencyjną, która wyróżnia Cię na tle konkurencji, nawet na gęsto zaludnionych rynkach! Umów się na osobiste spotkanie już teraz!