Analiza kluczowych sterowników NPS: które sterowniki NPS są najsilniejsze? Dowiedz się dzięki analizie kierowcy

NPS służy do pomiaru lojalności klientów, a także jest wskaźnikiem zadowolenia klientów. Tym bardziej istotne jest zidentyfikowanie tych czynników, tzw. kluczowych czynników, które mają największy pozytywny i negatywny wpływ na wskaźnik Net Promoter Score (NPS).

Co to jest wynik promotora netto

Wynik Net Promoter Score (NPS) stał się tak popularny, że właściwie nie trzeba go wyjaśniać. Pytanie „Czy poleciłbyś naszą firmę przyjaciołom i znajomym” pada dziś w zasadzie po prawie każdym zakupie online lub zawarciu umowy online. Ponadto NPS jest częścią prawie każdej ankiety konsumenckiej. NPS mierzy gotowość Twoich klientów do polecenia Cię w skali od 0 do 10.

Klienci, którzy przyznają 10 lub 9 punktów, są bardzo zadowoleni z firmy i produktów i powiedzą o tym innym. Każdy, kto przyzna 7 lub 8 punktów w pytaniu NPS, jest bardziej neutralny wobec Twojej firmy i Twoich produktów. Wszystko poniżej 7 punktów jest niebezpieczne. Ponieważ ci klienci są niezadowoleni i mówią o tym innym! A co najgorsze, ci klienci mają tendencję do rezygnacji! Jak widać, Net Promoter Score jest cennym wskaźnikiem satysfakcji i lojalności klientów. I dlatego zawsze powinieneś mieć oko na swoją wartość NPS.

Co to są analizy sterowników NPS (analizy kluczy NPS)?

NPS służy do pomiaru lojalności klientów, a także jest ważnym wskaźnikiem satysfakcji klientów, który można wyprowadzić z wartości NPS. Im większa lojalność klientów, tym większa satysfakcja klientów. Zadowolenie klienta i zdolność do spełnienia lub przekroczenia jego oczekiwań to najważniejsze i najpotężniejsze czynniki NPS (kluczowe czynniki NPS), które podniosą Twój wynik Net Promoter Score. Innymi słowy, analiza czynników, znana również jako analiza względnej ważności, znajduje związek między każdą zmienną w zestawie zmiennych (zmiennych niezależnych) a nadrzędną miarą, taką jak satysfakcja klienta.

Ale jak określić te kluczowe sterowniki NPS? Dzięki analizom czynników NPS uzyskasz ważny wgląd w to, które determinanty mają największy wpływ na Twój wynik Net Promoter Score. Kiedy wiesz, które czynniki NPS mają największy wpływ na ogólną satysfakcję i lojalność Twoich klientów, wiesz, na czym Twoja firma powinna skoncentrować swoją energię.

Analiza sterownika NPS za pomocą QuestionPro CX

QuestionPro CX oferuje funkcję NPS Key Driver Analysis (Analiza sterowników NPS), która pozwala określić, które interakcje z klientami mają największy wpływ na ogólny NPS. Analiza sterowników NPS pomaga określić, które punkty styku należy poprawić i które działają szczególnie dobrze. Ponieważ zadajesz swoim klientom pytanie NPS w różnych punktach styku w ramach analiz punktów styku, ogólna wartość NPS obejmuje wyniki z różnych źródeł. Pytanie NPS zadajesz np. po złożeniu zamówienia, po telefonie do pomocy technicznej lub reklamacji, podczas czatu na żywo lub po przedłużeniu umowy.

QuestionPro CX zawiera widżet NPS „Key Driver Analysis” do analizy sterowników NPS. Widżet wykorzystuje metodę Rank-Order Spearmana do obliczenia relacji między zmiennymi określającymi wartość NPS. Możesz na pierwszy rzut oka zobaczyć, które determinanty są prawdziwymi czynnikami, tj. kluczowymi czynnikami NPS, dla Twojego całkowitego wyniku NPS.

Widżet analizy sterowników NPS zapewnia gotowe rozwiązanie do tworzenia analizy sterowników bez konieczności samodzielnego konfigurowania jakiegokolwiek kodu lub analizy. Analiza sterowników NPS QuestionPro działa prawie za naciśnięciem przycisku i dlatego jest łatwa w użyciu i interpretacji nawet dla niedoświadczonych użytkowników.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Analiza klucza NPS: Zidentyfikuj sterowniki NPS za pomocą analizy sterowników NPS za pomocą aplikacji QuestionPro CX

Z przyjemnością pokażemy Ci w ramach prezentacji online na żywo 1:1, w jaki sposób możesz korzystać z oprogramowania CX firmy QuestionPro NPS, aby szybko i łatwo przeprowadzać analizy sterowników. Analizy NPS Key Driver pokazują, które determinanty mają największy wpływ na Twój wynik Net Promoter Score.

Umów się na indywidualne spotkanie

Znajdź swój sterownik NPS: Testuj oprogramowanie do analiz sterowników NPS teraz przez 10 dni bezpłatnie!

Czy masz pytania dotyczące analiz sterowników NPS i chciałbyś wiedzieć, jak korzystać z oprogramowania CX firmy QuestionPro do przeprowadzania analiz sterowników NPS? Chętnie pomożemy. Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Z niecierpliwością czekamy na rozmowę z Tobą!

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Analiza kierowcy | Analiza sterownika NPS | CX | Customer Experience