Zarządzanie doświadczeniem klienta

Ankiety na miejscu i ankiety przechwytujące online: poznaj wartościowe zachowanie odwiedzających Twoją witrynę

Przechwyć przesłuchanie
WYPRÓBUJ TERAZ ZA DARMO OPROGRAMOWANIE DO ZARZĄDZANIA DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA
INNOWACYJNE
OPŁACALNE
DOSTĘPNY NIEDOSTĘPNY
SZYBKIE WDRAŻANIE

BADANIA

Dzięki QuestionPro możesz szybko i łatwo konfigurować, przeprowadzać i analizować przechwytywanie online lub ankiety na miejscu dla swojej witryny. Uzyskaj aktualny wgląd w strukturę i zachowanie użytkowników, aby zoptymalizować witrynę i zainspirować klientów.

Dlaczego ankiety na miejscu lub ankiety przechwytujące online?

Wszyscy wiemy, że liczy się pierwsze wrażenie i że często ułamki sekund decydują o pozytywnej lub negatywnej ocenie. Aby zapewnić odwiedzającym witrynę najlepszą możliwą obsługę od samego początku w ramach podróży klienta, konieczne jest poznanie odwiedzających. Wpływa to zarówno na strukturę, jak iw szczególności na potrzeby i zachowania. Otrzymując informację zwrotną bezpośrednio od odwiedzających Twoją witrynę, otrzymasz autentyczną informację zwrotną w tak zwanej „Momentie Prawdy”. Analiza ich pozwala generować pozytywne doświadczenia dla odwiedzających i pogłębiać ich lojalność.

Czym są ankiety na miejscu?

Ankiety on-site to ankiety przeprowadzane na Twojej własnej stronie internetowej, na przykład w celu uzyskania wglądu w zachowanie użytkowników lub strukturę odwiedzających witrynę. Używane są również w celu poprawy użyteczności, czyli „komfortu korzystania” ze strony internetowej. Tutaj odwiedzający witrynę są pytani, na przykład za pomocą zakładki opinii, wyskakujących okienek lub ankiet warstwowych, jak postrzegają użyteczność witryny.

Zaletą badania on-site jest to, że można zbadać rzeczywistych użytkowników strony internetowej firmy, a potencjalni uczestnicy badania zazwyczaj mają autentyczną potrzebę odwiedzenia strony (np. poszukiwanie informacji, wyszukiwanie ofert, zakup online).

Wadą badań na miejscu jest to, że wyczerpanie i czas pracy w terenie są trudne do oceny i kontroli. Oba aspekty są silnie uzależnione od chęci uczestnictwa zwiedzających oraz liczby wizyt kwalifikowanych.

Ogólnie należy zauważyć, że Dminęły dni irytujących wyskakujących okienek. Przeglądarki są teraz wystarczająco inteligentne, aby blokować wyskakujące okienka HTML i inne wtyczki, które chcą wysunąć się na pierwszy plan w sposób niezamówiony. Większość odwiedzających witrynę również uważa tego typu ankiety za uciążliwe i irytujące. Właściciele witryn internetowych muszą teraz znaleźć nowe sposoby angażowania i interakcji z odwiedzającymi, aby określić, czy użyteczność jest wystarczająco wyrafinowana. Nowe rozwiązania do ankiet on-site powinny więc być łatwe do zintegrowania bezpośrednio ze stronami internetowymi, tak aby zespół ds. marketingu i zarządzania nie musiał prosić IT o zaprogramowanie aplikacji lub kodu i umieszczenie ich na stronie internetowej. Firmom zaleca się zatem „zwinne rozwiązania do ankiet na miejscu”, w których ankiety na miejscu można szybko dostosować lub rozszerzyć bez pomocy IT. QuestionPro oferuje takie rozwiązanie do ankiet na miejscu.

Co to są ankiety przechwytywania?

Pod pojęciem badania przechwytującego rozumie się badanie osób po dokonaniu losowania (tzw. losowanie), w przeciwieństwie do badań, w których znane są pewne dane demograficzne uczestników badania, a następnie są one wybierane jawnie. Na przykład w ankiecie przechwytującej ankieterzy przechodzą przez ulicę handlową i albo rozmawiają z osobami całkowicie „wyciągniętymi z powietrza” w sposób losowy, albo po pewnym procesie selekcji pytają, czy są zainteresowani wzięciem udziału w ankiecie. Termin przechwytywanie pochodzi z języka angielskiego i oznacza coś w rodzaju „przechwytywać”. Termin badanie przechwytujące wywodzi się z terminologii badań rynkowych.

Czym są ankiety przechwytywania online?

Oczywiście całość można też przenieść do internetu, gdzie mówimy o ankietach przechwytujących online lub ankietach on-site. Możliwe jest zatem zaproszenie odwiedzających serwis do wzięcia udziału w internetowej ankiecie przechwytującej w sposób dowolny lub według pewnej zasady losowości, np. metodą n-tego odwiedzającego, w której na stronie pojawia się zaproszenie do wzięcia udziału w ankiecie.

Czas udziału w ankiecie przechwytującej na miejscu

Prośba o udział w ankiecie przechwytującej online może wystąpić w różnym czasie, na przykład podczas „wchodzenia” na stronę internetową (metoda on-enter), podczas surfowania, na przykład po kliknięciu określonego linku (ankieta on-event) lub gdy opuszczenie strony internetowej (ankieta on-exit).

Świadomie ograniczaj dobór uczestników ankiety do ankiety na miejscu

Wyboru uczestników do badania przechwytywania na miejscu lub online można dokonać całkowicie losowo lub zgodnie z pewnymi kryteriami, takimi jak

  • czas wizyty
  • przy wejściu na stronę
  • po opuszczeniu strony internetowej
  • czas trwania wizyty
  • zachowanie podczas surfowania
  • odwiedzanie niektórych stron produktów
  • używając słowa kluczowego

Ponadto możliwe jest wybranie odwiedzających witrynę w ankietach on-site według określonych kryteriów, które są widoczne podczas surfowania, takich jak:

  • System operacyjny używany
  • używane urządzenie
  • Pochodzenie odwiedzających witrynę

Użyj QuestionPro do ankiet na miejscu i ankiet online do przechwytywania

Nasza internetowa platforma ankietowa QuestionPro posiada wszystkie opisane powyżej funkcje do przeprowadzania ankiet na miejscu i dlatego idealnie nadaje się do ankiet przechwytujących online. Nie jest wymagana skomplikowana technicznie integracja, wystarczy umieścić kod wygenerowany przez sam system ankiet na swojej stronie internetowej i gotowe.

Ankiety przechwytujące na miejscu lub online mogą być wykorzystywane na wszystkich etapach projektu. Można ich użyć do zdefiniowania lub określenia nowej koncepcji dla istniejącej witryny w ramach ponownego uruchomienia. Można go również wykorzystać do tworzenia person, które opisują odwiedzających witrynę w sposób wizualny i namacalny dla programistów i osób odpowiedzialnych. Rzeczywistą strukturę użytkowników można również porównać z własnymi oczekiwaniami podczas pracy, dzięki czemu można uzyskać nowe spostrzeżenia na temat potencjalnego ponownego uruchomienia.

Dlaczego potrzebujesz ankiet online?

Na przykład użyj internetowych ankiet przechwytujących, aby dowiedzieć się, kto odwiedza Twoją witrynę. Dowiedz się wszystkiego o wieku, zainteresowaniach, zachowaniu podczas surfowania, powinowactwach konsumpcyjnych, intencjach zakupowych i wiele więcej! Lub możesz użyć ankiety online do oceny swojej witryny lub jako klasycznej ankiety dla klientów. Uzyskaj cenny wgląd w zachowanie podczas przeglądania Twojej witryny i zapytaj ich o użyteczność Twojej witryny. Mierz wynik Net Promoter Score lub CSAT dla swojej witryny i stale dowiaduj się, jak bardzo są z niej zadowoleni użytkownicy.  

Typowe pytania ankiet na miejscu lub ankiet przechwytujących online to np. B.

  • Jakie cechy społeczno-demograficzne, zainteresowania lub opinie mają osoby odwiedzające stronę?
  • Jakie są powody odwiedzania strony?
  • Jakie są wymagania i oczekiwania dotyczące treści, funkcji i usług?
  • W jaki sposób odwiedzający dowiedzieli się o stronie? Z której strony trafiłeś na stronę? Do jakiej witryny odwiedzający „przeglądają” po opuszczeniu witryny? Ankieta przechwytywania online jest częścią naszej platformy ankiet na miejscu do zarządzania doświadczeniami klientów.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Ankiety na miejscu i ankiety przechwytujące online: przeprowadzane za pomocą oprogramowania CX firmy QuestionPro

Nasi eksperci są do Państwa dyspozycji w celu umówienia się na konsultację dotyczącą planowania personelu. Umów się na indywidualne spotkanie.


Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

Przetestuj zwinną platformę do badania rynku i zarządzania doświadczeniem QuestionPro do jakościowego i ilościowego gromadzenia danych oraz analizy danych przez 10 dni bezpłatnie

SPRÓBUJ ZA DARMO


do przeglądu artykułów


Chcesz być na bieżąco?
Folgen Sie uns auf  Twitter | Facebook | LinkedIn


UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ


SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Przechwycić | Ankieta na miejscu | CX | znaczenie | kroki

DALSZA INFORMACJA

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SZUKAJ ZNAJDŹ

WIĘCEJ KOMENTARZY

KOMUNIKATY PRASOWE

ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA

Wysyłając formularz wyrażam zgodę na przechowywanie moich danych przez dostawcę poczty Mailchimp (mailchimp.com) w celu wysyłania newslettera. Możesz cofnąć przechowywanie w dowolnym momencie.
 
Platforma do badania rynku i zarządzania doświadczeniami

Ankiety przechwytujące online: Uzyskaj cenny wgląd w zachowanie odwiedzających Twoją witrynę

/* Znacznik LinkedIn Insight*/